前台岗位职责-前台岗位职责-前台主管岗位职责.doc

前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责

　　1前台主管岗位职责
　　1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
　　2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
　　3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
　　4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
　　5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
　　6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
　　7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
　　8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
　　9．负责对部属员工的考核工作；
　　10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
　　2酒店前台主管岗位职责
　　1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
　　2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
　　3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
　　4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
　　5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
　　6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
　　7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
　　8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
　　9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
　　10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
　　11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
　　12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
　　13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
　　14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
　　15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
　　16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
　　17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
　　18.执行、完成其它需完成工作。
　　3酒店前台主管岗位职责
　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
　　4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对工作进行提示与指导
　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
　　12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上