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基于设计界面的有效设计管理
摘要：有效的设计界面管理的目的就是使设计能够实现良性运作，发挥界面管理的优势，在设计创新中，缩短开发周期，降低产品开发和制造成本，使新产品更好的满足用户的需要。本文提出一些处理设计界面冲突的基本原则和方法，为建立有效的设计界面管理提供一些借鉴。
关键词：设计界面、设计界面管理、设计管理

1引言
长期以来在设计创新活动中一直存在着开发效率低下的问题。究其原因是由于在设计开发过程中设计与产品用户、市场营销、生产制造之间甚至设计师与工程师之间存在着较大的界面障碍，导致设计开发活动中，产品创新过程中技术和信息流动不畅，设计师和消费者之间缺乏交流和沟通，不同职能部门之间产生矛盾和冲突，最终导致企业资源浪费、设计效率低下、生产成本过高和开发速度过慢，不能实现顾客价值、满足顾客需求。
为解决问题需对重新认识设计界面，加强设计管理、提高设计创新的绩效日益关注。其重要的内容就是研究设计与用户、营销、生产之间的各个职能的交流、沟通和整合问题，即界面管理问题。
1.1设计管理
设计管理（Design Management）这个名词，由于其结合了设计和管理两方面的复杂内容和深刻内涵，所以对其理解也往往是分别基于这两方面为出发点进行展开的，因此对于设计管理虽然有多种解释，但归根结底还只是分为两大类。一类是基于设计师管理的层面上，即对具体设计工作的实践性管理。另一类则是基于企业管理的层面，即对企业的新产品开发设计，以及为推广这些设计的新产品所做的战略性管理。
设计管理的定义分别由英国设计师马切尔·法约尔等学者都各自从不同的研究角度提出了自己的观点，其中较为权威和准确的是“国际设计管理学会”在20世纪80年代提出了概念：“以使用者为中心对特定的产品，界面和环境进行资源的开发、组织、计划和控制”，既强调以“使用者为中心”等设计学科特定的工作对象，又将设计的外延拓展至管理学科中“对资源的开发、组织、计划和控制”，这是一个比较折衷、比较合理、又相对比较成熟的设计管理的概念和基本职能，涵盖了从微观到宏观的各个层面。
1.2设计界面
“界面”（Interface）即为交互，通常是指事物与事物之间的接触面，它体现出不同事物之间的作用与联系。界面可以说是一个属性概念，包括人、资源、物等方方面面，既可以是有形的，也可以是无形的，只要两者之间发生作用和联结，就可以将它们的交接状态称为界面。
设计是从需求出发寻求顾客满意的产品解的过程。是一个寻找使所有相互矛盾的因素和关系在一个多维状态下协调起来的过程。因此设计中存在大量界面问题。
最早提到设计界面的是美国学者C. H. 弗罗兹的专著《工程设计界面——一种管理哲学》：不仅技术装置的组成之间存在界面问题，设计中也存在。由于工程设计涉及到商业功能（市场调查、趋势预测等），研究功能（基础研究、应用研究、材料研究等），工程功能（开发、产品设计、工程服务），制造功能（产品制造、制造过程等）及质量保证功能（设计方法、检测、数据处理等）。这些功能要素之间存在着界面关系，如有管理者与工程师的界面关系，有商业化与工程界面、研究与设计界面等，比如开发设计是从“需要什么？”这一问题开始的，回答这个问题，主要决定于对商业因素的市场研究，所以需要商业研究与技术设计之间的不断“对话”，这就必须打破传统的工作分工，需要联合和交流。
设计界面可以被定义为一种表示设计中事物互相联结、互相作用状态的概念（包括人、资源、物等的相互联结、相互作用）。这种联结可以是有形的，也可以是无形的，只要两者之间发生作用和联结，就可以将它们之间的交接关系称为设计界面，由于设计界面的存在而产生的现象称为设计界面现象。
1.3设计界面管理
设计界面管理是针对设计界面所产生的问题进行管理，是指设计管理者对设计阶段不同专业或信息之间界面进行定义、规划、协调和变更控制的管理方法。设计界面管理是设计、设计界面、界面管理有机的统一体，。设计界面管理可以克服企业在设计时出现的“断面”问题，是解决设计管理中不和谐的摩擦问题的润滑剂。设计管理是一个过程，在这个过程中，企业的各种设计活动，企业内部的各个层次、各个设计部门需要有条不紊的协调工作，从而达到整体的高效运作，界面管理就成为必不可少的管理手段。简言之，设计界面管理最终要解决的问题是消除设计界面上的不利因素，使界面双方不会因为界面上的障碍而缺乏沟通，产生矛盾和冲突。
2 设计界面分析
2.1.1设计中的部门界面【1】【3】【4】
工业革命导致的社会分工导致设计、生产、销售的分离，产生了设计与其他各个环节之间的界面，使得这些界面的摩擦愈加明显。而对于现代企业，分工的细化一方面有利于企业的发展，但是由此产生的界面问题也往往会阻碍设计的有效进行。
在企业设计管理范畴内，可以将部门界面按等级具体划分为三个层次的界面管理问题，即为界面Ⅰ,界面Ⅱ和界面Ⅲ，这样划分有利于我们清楚、具体地研究每个界面关系。

图1企业部门界面层次图
（1）界面Ⅰ为企业间界面，着眼点立足于讨论企业与企业以及企业与用户之间在宏观层次上的界面问题，主要包括用户（user）－制造商(manufacturer)－供应商(supplier)之间的界面。例如对汽车制造业的研究也表明，在设计上，日本的企业更依赖于供应商，尤其依赖于供应商自行进行的部件性能参数的工程化工作。而用户和企业的交流，一方面能保持企业的创新设计对用户的吸引力，另一方面通过对用户需求的了解，可为企业新产品开发提供有用的产品思想信息，同时用户也可为企业提供有益的反馈信息，这些信息能使企业有针对性地对产品或产品原型进行改变，这可以大大加速企业从新产品开发的过程。
（2）界面Ⅱ为具体的职能/部门间界面管理，着眼点是研究企业内部具体的职能和部门之间界面信息过程、界面有效性的障碍因素、界面过程动机和激励的研究，以及战略、组织结构、信息技术等因素对界面过程和有效性的影响。这一层次界面为市场营销(marketing)—设计－生产制造（manufacturing）之间的界面。多数分析设计与市场营销以及生产制造职能之间的界面过程，是目前研究的热点，也取得了大量基于不同分析视角的研究成果。
（3）界面Ⅲ为职能内部界面，此界面研究注重对同一个职能内部之间不同小组或任务团体之间的界面过程，主要包括R&D－R&D界面，研究－开发界面和设计(design)－制造工艺(manufacturing ergineering)界面。合理地进行技术创新项目的界面组合，能使企业的技术资源和财务资源得到有效的开发和利用，进而提高企业的创新效率和市场竞争能力。
2.1.2设计与文化界面
不同的文化影响着不同的市场和客户乃至企业，进而影响与之相适应的设计，包括设计师本身。文化成了系统中最顽固的形态，文化因素对设计具有重要的意义和举足轻重的影响。文化冲突已成为设计时产生界面问题的一个重要来源，处理文化摩擦也成为设计管理中的一项日益重要的任务。
文化是设计的灵魂，产品不仅是技术和工具的产物，更是企业的精神、风格和价值标准的体现。好的企业文化需要相应的物质载体来表现，用好的设计来促进企业文化建设。很多消费者对其企业的认同和对企业文化的认同，是通过接受其产品与蕴涵在其服务中的产品文化来实现的。例如我们熟悉的可口可乐，它独特的红白两色标志，历经百年，基本没有变更过，它已经不仅仅是品牌的象征，更是公司文化的象征、一种生活方式的象征，它是将文化与设计融合的经典案例。
一定的产品文化与生产它或提供它的企业文化紧密相联，但是也同样与它所处的社会文化背景密不可分。如设计时遵循的是本土文化还是外来文化，这些都直接作用于设计风格。例如日本的产品设计史是一部外来文化与本土“和魂”文化不断交织的历史，日本既有索尼、松下、本田、雅马哈、佳能等等一批融入很多外来文化的优秀产品，也有极具“日本风格”的优秀品面设计作品，外来文化和本土在日本的设计中被巧妙的结合和利用，为日本产品在竞争中取胜起到了关键性的作用。再如，苹果公司依靠划时代的创新设计iMAC走出绝境，其设计体现的是一种现代科技感，而联想的“天琴”、“天秤’、“问天”、“天鹤”、“天禧”等一系列带有鲜明的民族品牌设计风格的电脑，也同样获得的赢得了用户的喜爱，不仅将国内的同行远远甩开，也令国际品牌深感压力重重。
2.1.3设计与社会的界面
设计过程中的社会因素是一项重要内容。对企业来说，设计创造的经济效益的优先性固然重要，但是这种价值取向在现代社会中则需要注入应有的社会责任感，而设计的价值也需要直接的体现在其社会价值上。社会与设计形成和谐自然的界面关系，一方面社会可以为设计营造更好的环境，有助于提升设计品质，而另一方面，设计也为社会的文明进步做着不可磨灭的贡献。
让设计具有情感化，有机的融入人们的生活，这也是现代设计所要担负的社会使命。一个设计、一件产品只有能更好地服务于大众才是真正的设计，因而设计需要将使用者的利益放在首位，从人性化的角度进行设计，让设计为使用者带来愉悦的享受，达到设计—使用者—社会环境之间的调和。例如，获得2006年度IDEA（ 工业设计杰出奖，由美国商业周刊主办、美国工业设计师协会（IDSA）担任评审的工业设计竞赛）设计奖的松下NA-VR1000斜式滚筒洗衣机，将洗衣机的前开门倾斜了30°，变成了斜开门，这样的设计让小孩，老人，残疾人也能更容易的洗衣服，在装衣服，拿衣服的时候更加省力，而高个子的人也不必蹲在洗衣机旁边取放衣物。如此贴心周到的人性化设计，充分体现了设计对社会，对人的关怀，让任何人在任何情况下，可以平等、安全、舒适、方便的使用产品。
2.1.4设计与法律法规的界面
随着知识经济时代的到来，现代模仿和复制技术的发展、产品生命周期的日益缩短和零售渠道的发达，知识产权的价值对于企业经营有着越来越重要的意义。从产品质量到产品外观设计再到产品的包装等等各个设计环节，有关设计的法律纠纷案件也日益增多，设计和法律之间的冲突即设计与法律之间的界面开始成为企业在设计过程中需要格外关注的问题。
产品外观设计也是知识产权的重要组成部分，随着市场竞争的日益激烈以及工业设计水平的不断提高，外观这种发展趋势不仅促使了工业品外观设计的飞速发展，同时也促进了工业品外观设计进行保护的法律的发展。产品在设计阶段时就要考虑到产品外观与相关法律条文的关系，避免因为产品外观设计而产生的法律纠纷。
纵观国内外企业有关设计的侵权案件日益增多，从上世纪90年代的中日摩托外观大战，到如今汽车工业的形形色色的诸如QQ和Spark外形侵权之争等诉讼屡见不鲜。因此，在法制社会下，每个企业都应以一个全球战略者的眼光建立起知识产权意识，重视设计和法律界面关系，使企业的创新设计符合法律法规的要求，同时也学会利用相关的法律法规保护自己的合法权益。
3 有效的设计界面管理【6】
设计界面是一个多样而复杂的动态问题，要想找出一种有效的解决界面问题的方法，可以说是非常困难的，这里列出一些处理设计界面冲突的基本原则和方法，为建立有效的设计界面管理提供一些借鉴，而在处理实际中的设计界面问题时则应该具体问题具体分析。
（1）协调沟通
沟通是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。沟通也是人们在社会生活和工作中传达信息的主要途径。而界面也是从另一个角度体现了沟通不顺畅所产生的问题 ，针对设计界面需要以设计为核心进行有效的沟通，减少因为界面双方缺乏沟通而导致的界面摩擦。界面双方通过交流与沟通，消除基本单元之间（内部），以及集成单元之间（外部）的矛盾与冲突。设计师与设计师、设计师与工程师、设计师与管理者通过正式或者非正式的沟通形式进行交流，不仅能解决界面冲突，同时可以通过沟通激发设计创意。
（2）等级泛化
从界面的产生结构来看，主要可以分为两类：一类是由于纵向联系而导致的界面，称为纵向界面；另一类是因为横向联系而产生的界面，称为横向界面。表现在纵向界面上，是指结合的要素呈一体化发展。设计上的纵向界面往往导致等级的出现，例如企业的设计团队、设计项目根据机构或人员从事的工作性质、重要程度不同，可以将其在纵向上的联系划分为高层决策机构、中层管理部门和基层设计研发部门等等不同等级的机构。而这些机构纵向关系中出现的很多界面问题，往往就是处理上下等级协调的问题。而企业在创新设计过程中，处理设计中出现的这些纵向界面问题，应该采取等级泛化的协调原则。也就是在处理设计中的纵向界面时，要打破等级界限，消除层次隔阂，实施一体化设计管理。
（3）跨职能整合
设计中的横向界面来源于与设计并行的职能部门、流程之间的联系和相互作用。由于这些职能、部门、流程处于同等重要的位置，也没有严格的时间、空间先后顺序，因而它们的联系主要表现为横向的平行作用关系，形成水平方向上的接口。在横向上，可以通过跨职能整合来解决相应的界面问题。跨职能整合利用系统性原理，最大程度的减少或消除设计界面横向联系中的磨擦损耗。如在高技术企业中创新方案的产生应由专职人员承担转为群体承担，企业全员关心设计创新、支持设计创新、参与设计创新；跨职能整合也要求领导者由过去的精通某一职能的专才转为适应形势需要的具有多种职能管理知识的通才，并组织知识互补的管理专家委员会集体决策。
（4）集成原理
设计创新是涉及多个要素、多部门和跨组织的系统集成，其组织形式必然呈现为一个复杂的纵横交错的立体式网络体系结构，其界面也相应表现为多层次、多形式在结构上交织的立体式界面网。运用信息平台的管理模式实现了设计创新过程中的信息和管理的同步性，实现了设计管理对象的真正集成，到达了界面的有效管理的目的。

图2 界面管理信息平台
（5）凹凸槽原理
由国内学者提出的“凹凸槽原理”，指通过某种组织结构设计和制度安排，增加集成基本单元或集成单元之间的接触面积，通过形式“互嵌式”的相互关系，强化自组织过程，提高集成单元之间的交融度，减少协调成本，实现整合增效的集成目标。这种方法是对不同的集成单元的界面进行科学的人工设计，形成“互嵌式”的交接结构，然后依靠它们之间的相互作用力量的平稳，保持两者的契合程度。其基本原理如图所示。这种方式的界面设计既强调了外力作用，又强调了内力的作用，既保持了边界的存在，又模糊了边界，在一定程度上消除了边界的不和谐性。

图3 凹凸槽原理
4.结语
设计界面的管理，可以说是一个复杂而庞大的系统工程，研究设计界面的管理目的是为设计创造一个友好界面关系，从而提高企业科技创新的绩效，最终实现企业的发展目标。有效的设计界面管理能够协调设计及其相关因素之间的关系，获得良好的科技创新环境，推动创新项目平稳、快速、可靠地进行，以达到项目的成功。而同时，界面之间的矛盾往往可以激发设计创意，转化成为生产力。因此，有效的设计界面管理能使设计能够实现良性运作，发挥界面管理的优势，在设计创新中，缩短开发周期，降低产品开发和制造成本，使新产品更好的满足用户的需要。
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