物流企业形象策略培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第九章 物流企业形象策略,物流企业形象策略培训课程,第1页,学习目标,了解物流企业形象塑造必定性及主要作用；,掌握企业形象分析工具：CIS；,掌握企业形象塑造流程；,掌握物流企业文化特征；,了解物流企业文化与企业形象区分与联络；,了解物流企业文化建设重点；,灵活利用所学知识，分析案例；,会利用企业形象工具CIS进行企业形象策划。,物流企业形象策略培训课程,第2页,第一节 物流企业形象,物流企业形象策略培训课程,第3页,一、企业形象定义,企业形象（Corporate image或Corporate,Reputation）简单地说是指企业关系人对企业实,态看法和评价，指社会公众按照一定社会公,共标准和个人所持价值观对某个企业为适应环,境和竞争需要，经过主观努力而营造和表现出来,形象特征所形成整体看法和综合评价。对于,这个概念，我们应从以下几个角度去了解：,物流企业形象策略培训课程,第4页,1.企业形象评价者和感受者是社会公众,2.企业形象是企业主观塑造结果,3.企业形象是社会公众对企业综合评价,4.企业形象是相对稳定性和绝对改变性统一,物流企业形象策略培训课程,第5页,二、企业形象分析工具CIS,CIS（Corporate Identity System）直译为企业,形象识别系统，指将企业文化精神和经营理,念，利用行为活动，视觉设计等整体识别系统传,达给企业关系者和团体，使其对企业产生一致,认同感和价值观。,CIS系统由三部分组成，分别是理念识别系统,（MI）、行为识别系统（BI）及视觉识别系统,（VI），三者相辅相成，缺一不可，是CI系统环,环紧紧围绕基本组成部分。,物流企业形象策略培训课程,第6页,二、企业形象分析工具CIS,（一）企业理念识别系统（,MI,）,MI，企业理念识别系统，是Mind Identity缩,写，其含义是“理念同一”、“理念同一”、“理念个,性”、“理念形象”、“理念识别”辩证统一。,理念识别能够归纳为两个标志：,统一性标志,独立性标志,物流企业形象策略培训课程,第7页,（二）企业行为识别系统（BI）,BI，企业行为识别系统，是Behavior Identity,缩写，是企业理念详细化，又叫做企业活动,识别，其含义是“行为同一”、“行为个性”、“行为,形象”、“行为识别”辩证统一。,企业行为识别基本内容由,内在,和,外显,两大,系统组成。,物流企业形象策略培训课程,第8页,（三）企业视觉识别系统（VI）,VI，企业视觉识别系统，是Visual Identity,缩写，其含义是“视觉同一”、“视觉个性”、“视觉,形象”、“视觉识别”辩证统一。,企业视觉识别系统用组织化、系统化视觉识,别方案来传递企业信息，其组成要素包含基本,要素系统和应用要素系统两大类。,物流企业形象策略培训课程,第9页,三、物流企业形象内容,企业形象范,围很辽阔，依据,不一样标准能够,分为不一样内,容。其中一个分,类方式可用维度,盘表示，如右图,所表示：,物流企业形象策略培训课程,第10页,（一）经营管理形象,经营管理形象主要包含企业家形象、企业管理规,范、职员形象、企业精神与文化以及企业风气。其中管,理形象、企业家形象、职员形象是其关键部分。,树立良好管理形象，是二十一世纪企业管剪发展需,要，也是企业高效率、长久发展关键所在。不一样管,理者、被管理者以及不一样管理方式和方法会产生不一样,管理效果，形成不一样管理形象。管理形象包含项规,章管理制度、管理者队伍、管理观念、管理方式、管理,组织结构等方面形象。,物流企业形象策略培训课程,第11页,（二）市场服务形象,市场服务形象主要包含五部分：产品质量、产,品包装、产品市场需求、产品宣传、售前（后）,服务。提升产品形象，企业除了应从产品开发,设计、质量数量等方面着手，还应提升产品个,性化特征和民族文化特色，以满足多方面需求。,物流企业形象策略培训课程,第12页,（三）技术形象,技术形象在特殊公众、特殊环境中具主要意义。,企业技术形象主要包含技术装备、技术进步和产品,开发。详细原因有科技人员数量、质量；产品,和服务反应出科技水平高低；完成科研项目特,别是重大科技攻关项目标多少，发表科研结果和科,研论文数量、质量；产品和服务更新换代能,力、速度；企业在各种技术交流活动如技术咨询、,技术服务中所显示能力和水平等。,物流企业形象策略培训课程,第13页,（四）社会责任形象,企业社会形象是企业在社会上公开表现和,反应。主要表达在社会回报、环境污染和公害防,治等方面。,物流企业形象策略培训课程,第14页,（五）外观形象,外观形象包含企业规模、建筑装潢、工作环境,和名称徽标等。企业规模即企业经济形象，主,要是指企业经济实力留给公众印象，企业在,同行业中所处地位；企业各项经济指标绝,对数；相对经济数字（企业绝对产值、利润）,等。,物流企业形象策略培训课程,第15页,（六）发展形象,发展形象要求企业含有动态发展特征，主要,包含人才开发、产品和服务符合时尚以及重视未,来发展等方面,。,物流企业形象策略培训课程,第16页,（七）文化形象,文化形象主要表现就是企业精神，包含：责,任感；创业、守业与开拓进取精神；团结奋斗,精神；牺牲精神。,物流企业形象策略培训课程,第17页,（八）绿色形象,企业绿色形象是公众和员工对企业所显示环,境关心总体印象和评价，包含绿色观念、绿色,产品和服务、绿色营销、绿色标志。,物流企业形象策略培训课程,第18页,第二节 物流企业形象塑造,物流企业形象策略培训课程,第19页,物流企业形象塑造，就是把物流企业形象设,计阶段上描绘出来关于企业未来理想蓝图，,变成客观上存在现实。,成功物流企业形象策划，要按照一定操,作程序，有计划、有步骤地进行。普通而言，物,流企业形象策划必须遵照科学程序，大致要经,历四个阶段。,物流企业形象策略培训课程,第20页,企业形象维护与完善,第四阶段,企业形象定位,第三阶段,企业形象计划与实施,第二阶段,企业形象调查,第一阶段,物流企业形象策略培训课程,第21页,一、物流企业形象调查,（一）物流企业所处宏观环境调研,（二）物流企业内部环境调研,1.市场营运调研,2.识别方面调研,3.其它方面调研,（三）物流企业竞争对手调研,物流企业形象策略培训课程,第22页,二、物流企业形象定位,企业形象定位是对企业形象总体策划，不一样,企业可依据所处环境不一样选择不一样策略和方,法。,（一）MI定位与传达,（二）Bl定位与传达,（三）VI定位与设计,物流企业形象策略培训课程,第23页,三、物流企业形象计划与实施,（一）物流企业形象塑造计划,计划职能在管理各项职能中地位现在首位性上。,物流企业形象塑造计划对于物流企业整个形象塑造过,程含有提要挈领桥梁纽带作用。孔茨说过，“计划工作,是一座桥梁，它把我们所处这岸和要去对岸连接起,来，以克服这一天堑。”,物流企业形象塑造计划制订过,程主要包含计划设计阶段和计划可行性评定阶段。,物流企业形象策略培训课程,第24页,1.计划设计阶段,首先要进行目标分析。,其次进行计划编排。,最终按照确定目标，进行评定预算。,2.计划可行性评定阶段,物流企业形象策略培训课程,第25页,（二）物流企业形象塑造计划实施,1.重视公众信息传输和沟通,2.重视公众意见、反馈,3.重视企业本身建设,物流企业形象策略培训课程,第26页,四、物流企业形象维护与完善,企业形象塑造是一个完整体系，在组织实施后必,须及时评定，掌握实施绩效。对于企业来说，树立良好,企业形象是十分不易，但更为困难是要将公众心中,良好形象保持下去，所以要对物流企业良好形象进,行维护、巩固和完善。企业在发展过程中往往会碰到许,多问题和困难，企业形象也会因为种种原因发生不一样程,度偏差或损害，甚至被公众误解，引发公众不满。企,业必须及时发觉并矫正这些问题，依据企业形象反馈评,估结果，利用科学伎俩和方法，对企业形象深入,加工、修正和完善，使企业形象“改邪归正”。,物流企业形象策略培训课程,第27页,（一）物流企业形象实施评定,在详细形象塑造评定中，应注意一下几个方面：,1.评定物流企业形象关键“著名度”,2.评定物流企业形象基础“文明度”,3.评定物流企业形象结果“美誉度”,物流企业形象策略培训课程,第28页,（二）物流企业形象维护与完善,企业形象塑造就是企业在执行完一个阶段形,象塑造计划后，必须进行分析总结，对企业形,象现实状况及计划执行情况进行反馈评定后，,看是否到达预期目标，不停维护和完善企业形,象。详细来说，主要包含以下三方面工作：,物流企业形象策略培训课程,第29页,第一，对已初步确立企业形象，企业要注意维护。利用科学伎俩进行检验评定，从中推断是否与目标企业形象相一致。若不一致则进行一维或二维调整，确定完善企业形象深入目标。,第二，对于没有到达或出现偏差企业形象，尤其当企业形象在实践中受到严重损害时候，利用科学伎俩检讨分析，测定企业形象受损原因和程度，并提出对应挽救形象办法。,第三，企业还必须不停深化认识，更新形象，随企业本身情况及环境改变对企业形象进行调整，以满足随时改变外界要求。,物流企业形象策略培训课程,第30页,第三节 物流企业文化,物流企业形象策略培训课程,第31页,一、物流企业文化概述,（一）企业文化定义,1.企业文化是一个新当代企业管理理论,2.企业总和说，即企业文化就是企业中物质文化和精神文化总和,3.企业文化三位一体说，即“同心圆说”,4.企业文化四层次说,5.企业文化是精神现象说,物流企业形象策略培训课程,第32页,（二）物流企业文化特征,企业文化一旦形成，便会在日常经营活动中,经过各种形式，渗透到组员思想中去，逐步形,成企业共同价值观，激励企业广大组员，自觉,地，潜移默化地朝着统一目标前进。企业文化,特征表现在它是以社会文化发展为基础，含有,文化发展历史延续性。它现有企业管理个性,特色，又有民族文化烙印。,物流企业形象策略培训课程,第33页,1.企业文化特征,（1）目标性与非强制性统一,（2）稳定性与应变性统一,（3）可塑性与创新性统一,（4）社会性与独立性统一,物流企业形象策略培训课程,第34页,2.物流企业文化独有特征,（1）服务彰显物流企业文化宗旨,（2）协作充分表达双赢,（3）效率是物流企业制胜武器,（4）学习营造创新、动态企业文化气氛,物流企业形象策略培训课程,第35页,（三）物流企业文化结构,企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间,时空次序、主次地位与结合方式，它表明各个要素,怎样联络起来，形成企业文化整体模式。,因为企业文化内涵极其丰富，企业文化层级结,构划分方式也不相同。企业文化研究者，可根,据不一样研究角度，选择不一样层次理论来解析企,业文化。对于不一样企业文化结构，不一样学者也,给出了不一样结构图式。,物流企业形象策略培训课程,第36页,1.Schein企业文化结构模型图,物流企业形象策略培训课程,第37页,2.企业文化睡莲图,物流企业形象策略培训课程,第38页,3.企业文化冰山图,物流企业形象策略培训课程,第39页,4.K理论图,物流企业形象策略培训课程,第40页,5.“11C环形模式”图,物流企业形象策略培训课程,第41页,6.同心圆结构图式,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,关键层,中层,幔层,表层,物流企业形象策略培训课程,第42页,二、物流企业文化与企业形象,（一）企业文化与企业形象,伴随企业文化普及，企业组织越来越意识到规范,企业文化对企业发展主要意义，企业文化是决定当代,企业竞争力强弱主要原因。企业文化塑造出全新企,业形象，而且从价值观角度引导形象系统整合方,向。企业形象塑造在表达企业文化内涵时有一定专,业性、独立性，既是对企业文化更深层次探讨，又是,企业文化外在表现。在实践操作中，认清这二者联,系和区分含有十分主要意义。,物流企业形象策略培训课程,第43页,1.企业形象与企业文化联络,企业形象与企业文化有着紧密联络。企业形象与企业文化指向,含有同一性。企业形象建设和企业文化建设都是围绕全方面提升员工,素质、激励员工主动性、改进公众和企业之间关系进行。企业形,象建设和企业文化建设都是为了确保实现企业整体目标，为了企,业生存和发展而采取战略办法。,企业文化是企业形象灵魂和支柱，企业形象是企业文化外在,表现，企业形象必须受企业文化指导。企业文化所包含诸如管理,文化、营销文化、传输文化等领域，为形象整合提供了更多媒体,应用机会。形象整合借助这各种媒体综合利用，映射出企业文化,内涵，成为企业文化视觉表现。能够说，有什么样企业文化,就有什么样企业形象。,物流企业形象策略培训课程,第44页,2.企业形象与企业文化区分,（1）企业形象塑造需要公众认同和评价，需要企业外部要素参,与才能实现，如评定机构、新闻媒体、广告媒介等；企业文化建设,主体是企业员工，它是企业外部文化环境影响下内部行为，不需要,借助外力来实现,（2）企业形象只是企业文化大系统中一个子系统，它是企业文化,一部分；企业文化以企业精神共识为关键，由企业哲学、企业目,标、企业价值观等组成一个大系统，范围更广泛。,（3）企业形象侧重于企业内涵外在表现；而企业文化是内在精神,性范围，是企业意识形态和上层建筑。,（4）企业形象功效以社会认知和评价为标准；企业文化功效,以企业员工能否定同为评判标准。,物流企业形象策略培训课程,第45页,（二）物流企业文化作用,1.企业文化是达成企业共识，形成凝聚力黏合剂,2.物流企业文化是企业关键价值观，对物流企业员工含有激励作用,3.物流企业文化能够节约物流成本，是企业运行推进力,物流企业形象策略培训课程,第46页,三、物流企业文化建设重点,我国物流业是伴随全球经济一体化而崛起新,兴产业，大部分都是从传统运输、仓储企业,发展起来，含有业态新、企业新、人员新,特点。加强当代物流业企业文化建设，对发展,中国当代物流业含有十分主要作用，当前，加,快物流企业文化建设含有紧迫性和必定性，我,们应该找准重点、真抓实干，使物流企业文化,建设迈上一个新台阶。,物流企业形象策略培训课程,第47页,（一）再造物流企业流程，突破企业文化传统价值观念,1.以物流流程为关键，实现企业组织结构优化,2.本着服务宗旨，在流程优化基础上增加附加活动,3.从用户出发，重视用户价值增加,4.以信息技术为牵引，改造传统物流活动流程,物流企业形象策略培训课程,第48页,（二）强化员工培训，提升物流企业员工素质,员工培训工作是企业各级管理者主要职责之一。为,创造良好学习气氛，建立学习型团体组织，当代物流,企业应主动发展有针对性、多层次、多样化培训课程,与发展机会。定时为员工组织培训，比如礼仪礼貌、企业,理念、企业制度、企业业务运作以及市场情况等是培训,中必不可少内容。经过培训，使员工对专业知识、企业,认识深入加深，也能找到实现自我价值平台。在员,工广泛参加前提下，不停推进企业文化建设深入，通,过文化建设不停推进，逐步培育员工团体精神，增强,企业凝聚力，使企业文化建设走上“全民参加”与“全民互,动”良性发展轨道。,物流企业形象策略培训课程,第49页,（三）大力提倡绿色文化、绿色物流,1.强化品牌意识，树立绿色物流理念,2.以绿色物流观念为指导,3.做好绿色物流经营,把绿色物流品牌文化行为化,物流企业形象策略培训课程,第50页,（四）建立以人为本友好企业文化,建立以人为本友好企业文化，能够从以下几,方面入手,：,1.营造尊重个人文化气氛,2.营造公平竞争气氛,3.实施用户满意战略,物流企业形象策略培训课程,第51页,实施用户满意战略，能够从以下几方面入手：,（1）开展客户关系管理(CRM)，实现物流企业,与客户实现信息共享、资源互补、多方互动和客,户价值最大化。,（2）培植企业与客户之间“共同利益”，将客,户满意作为企业革新最大目标。,（3）是有效地满足客户需求，进行物流服务创,新，开发多样化增值服务。,物流企业形象策略培训课程,第52页,