中国电子商务市场研究报告及发展模式.pptx

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300万笔，其中75%交易商品需要经过实物递送。电子商务和快递物流与百姓生活息息相关，已经成为当代生产流通基础要素，协同发展空间十分巨大。”,据悉，当前全国网购人数已超出1.2亿，其中90%用户选择了邮政普通包裹或快递服务。，中国电子商务带动包裹量超出5亿件，全国快递服务1/3业务量是由电子商务牵动完成。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦说，“中国GDP增加1%，中国快递业将以2.9%相当于3倍速度增加。所以现在GDP增加以 8%来算，快递服务增加是24%。全国一年快递业务总量15亿件，美国是75亿件。我们13亿人，他们才3亿人口，中国快递行业发展潜力还是很大。”,其间，淘宝网首席财务官张勇还首次对外公布淘宝物流指数。数据显示，今年上六个月淘宝网上快递包裹数已超出3亿件，物流业务覆盖全国90%以上市县区，到达2999个。淘宝网总裁陆兆禧表示，淘宝网已推出推荐物流、现实物流、货到付款等一系列帮助物流快速发展举措，淘宝网要做就是打造电子商务产业链，让这条产业链各个步骤共同发展，在创造社会价值同时，分享电子商务带来繁荣。中国电子商务已经从北京、上海、广州、深圳这么发达城市逐步延伸到中西部发展地域，物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，那些地域人们逐步在使用电子商务、在网上购置消费品，对这方面需求大大促进了中国物流行业发展。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第4页,亚太地域更多人看好网购,最新一期Visa电子商务消费者监测汇报调查显示，不确定经济形势并没有抑制亚太地域消费者网上购物热情。有82%亚太地域互联网用户表示，在未来6个月中，他们有可能进行网上购物。,亚太地域有61%网上购物者对当前网上支付安全水平感到满意。Visa亚太区电子商务责任人分析，到，亚太地域网络销售额可望超出710亿美元。,受访者进行网上支付时最担心问题包含：零售商误用支付卡信息或泄露消费者个人信息、泄露他们支付卡卡号以及黑客非法侵入零售商数据库。近二分之一受访者认为，提升电子商务消费者信心最好方法就是：由银行担保网上交易安全，由支付卡企业确保交易安全，网站也要宣告它们已经采取了安全支付办法。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第5页,中国网络,购物危机之下逆势上扬,经济危机降临，对网络购物影响不大，上六个月中国网络购物用户规模在经济危机中逆势上扬。据中国互联网络信息中心调查数据显示，上六个月增加了近1400万用户，总规模扩大到8788万。此规模已经靠近电子邮件用户规模二分之一，到达网络新闻用户规模1/3，年增加率达39%。,中国网民购物潜力仍未被完全释放，网购市场前景诱人。当前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高国家，网民中网络购物百分比已经超出2/3。各大网络购物网站致力于打造愈加简单易行购物平台，网购购物门槛越来越低，只要会上网就能够学会网络购物。中国网络购物潜力还远未被释放。,政府和业界致力于推进电子商务发展。上六个月政府继续出台相关政策，规范和引导电子商务发展，如上海市3月1日起实施上海市促进电子商务发展要求，上六个月商务部正在制订网上交易管理方法，主要内容是规范欺诈；6月上旬，浙江省教育厅下发关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定通知要求等。业界为愈加好地推进网络购物发展，在支付体系方面，采取愈加严格加密方法降低支付风险，同时加强物流监控，甚至组建自己物流体系来提升服务质量。在这种大形势下，预期未来几年电子商务仍处于快速发展阶段。,网购平台出现差异化趋势，购物市场细分趋势显著。图书类、母婴类、数码通讯类、化装品类、服装类等各专业产品类网站大量增加，使得消费者有了更多项选择择同时，也加紧了行业洗牌，产品和服务质量不佳网站会被淘汰同时，各种细分类网站都有做大可能。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第6页,网上购物渐热“宅经济”成国民经济主流,始于去年全球经济危机让越来越多消费者开始转变消费行为，热情拥抱“宅经济”。近3亿中国网民，大多都有过在网络上进行购物、交易和工作经历。而伴随网上交易日益便利、交易形式愈加丰富以及网上支付功效不停完善步，或为了节约成本，或出于懒惰，或是想防止人潮拥挤，一部分人经济行为开始发生了改变。,有分析认为，国民经济行为已经开始从户外向宅内转型。出于节约成本考虑，或是人性懒惰原因，一些能在家里点点鼠标、敲敲键盘完成消费行为，已逐步取代人潮拥挤外出购物。近段时间以来，大大小小购物网站销售火爆。大部分网站交易今年第一季度比去年第四季度增加了50%以上，有甚至一度到达了150%.,经过网络购物和进行网络预订已经成为当今城市人一个生活习惯。来自商务部信息表明，金融危机正在给我国电子商务业提供一次难得发展机遇，去年我国电子商务交易总额已经突破了3万亿元，同比增幅超出四成。据CNNIC于201月公布中国互联网络发展情况统计汇报显示，年我国网民达2.98亿，网民规模较增加8800万人，年增加率为41.9%.伴随网民不停增多，“宅人”现象呈与日俱增态势，而伴伴随这一态势而来网上消费，自然而然地催热“宅经济”迅猛增加。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第7页,网上购物渐热“宅经济”成国民经济主流,已经拥有一家网店大学生小李说，在网上开店不是自己一时冲动，虽然他小店目前赢利并不是很丰厚，但是他小店作为一种“宅经济”，具有很大发展空间。“宅经济是一种必然消费理念和趋势，经济危机来了，大家都在节衣缩食，网购显然更能满足对高性价比追求。况且，现在很多学生越来越多人喜欢宅在家里，喜欢享受足不出户购物便捷，所以，这种宅经济未来发展空间很大。”,目前像小李这样人为数不少，传统经济产业就业困难，使很多大学生把目光转向网络创业，既为自己赚得了生活费，也增加了实践经验，无形中还增加了就业机会。,“宅生活”推动了互联网发展，同时也给电子支付行业带来了发展契机。不论网络消费还是网络创业，对于普通用户来说，基于一个安全可靠电子支付平台是至关重要。支付行业面对日益强大电子商务热潮，一方面需要不停深化服务、完善产品，经过服务和技术创新适应“宅经济”所带来网络经济快速发展趋势，其次要加强针对安全风险有效防范和解决办法，保证公众信心，维护网上支付良好形象。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第8页,网络购物市场潜力巨大：网民规模,CNNIC公布第24次中国互联网络发展情况统计汇报显示：截至年6月，中国网民规模到达3.38亿，较底增加13.4%。同期，中国使用网络购物网民规模到达8788万，使用网上支付网民规模到达7571万人，均超出网民增速。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第9页,网络购物网络安全问题,深入分析调查数据发觉：对网络安全性信任程度差异直接影响网民在线交易使用行为,对,“,网络安全性,”,持信任态度网民使用网络购物和网上支付百分比均在四成左右，比不信任高出一倍多。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第10页,网络购物网络安全问题,CNNIC报告显示：只有不到三成网民认为在网上交易是安全，不到四成网民在网上注册时愿意填写真实资料。也就是说，一方面，信任度影响着网民在线交易行为，其次，网民对互联网安全性信任度却非常低。这无疑制约了互联网在线交易市场发展速度。,简单按当前数据计算，如果能够打造一个安全可信互联网环境，把不信任和无态度网民转换成信任互联网安全性网民，使用网络购物用户规模可能增长5000余万。而所以带来网民使用网络购物次数增长，网络银行、网络支付使用增长，以及因网络信任度提升而带来网络广告价值提升等将不可估量。,这种信任感缺失和过分自我保护，在制约互联网在线交易市场发展同时，也会影响互联网精准营销效果。互联网在线行为可追踪特点，给了互联网进行精准营销无限美好前景。然而进行互联网精准营销，无法完全靠对在线行为监控完成，经过对网民个人信息与在线行为匹配，能够使精准营销发挥更大作用。但是，网民注册时拒绝填写真实信息，将使这种精准营销效果大打折扣。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第11页,中国网络购物成熟期,近年来中国网络购物一直处于飞速发展水平，网络购物从早期网民眼中新奇事物，到如今网民初步接收，也就是短短几年时间。很多人都期望着网络购物能够永远这么快速发展下去。实际上，网络购物发展成熟应该遵照一个大致周期，当前网络购物属于上升期，网民规模增加较快，网民中网络购物普及率也在快速上升。等到网民网络购物习惯基本养成时候，就应该是网络购物发展成熟期。普通说来，网络购物普及率改变以下列图所表示，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就能够大致认为网络购物大致到发展成熟期。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第12页,中国网络购物成熟期,与国外相比，中国目前网络购物水平仍旧不高。美国发展历程或许可认为我们提供部分借鉴。如下列图，时候，美国网络购物普及率也仅仅在22%，低于我国目前25%水平。到年9月份时，网络购物普及率上升到49%（数据来源：PEW Internet）。最近几年，美国网络购物普及率上升速度已经略为平缓，可以说，美国网络购物市场已基本成熟。美国从跟中国网络购物差不多状况，走到这一步，用了差不多7年时间。,当然，两个国家网络购物相关市场，如信用体系建立，物流体系，金融体系及民族购物习惯等都有不一样，两个国家发展步调也不可能完全一致。撇开这些难以量化比较因素，但从事物发展规律上看，中国网络购物进入比较平缓网络购物状况，预计在20左右。中国网络购物圈地竞争还有很多年时间。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第13页,网上购物正在成为百姓购物新方式,中国快递协会副会长达瓦日前在接收记者采访时说，网上购物正在成为百姓购物新方式，这为电子商务和快递业务协同发展带来了新机遇。据了解，目前，我国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额1%。消费者经过网络购物平台购买产品范围不停扩大，种类从手机、电脑等高端产品延伸到低端服装、化妆品、居家用品等，销售规模迅速扩大。目前我国网络购物已经进入高速增长久。,达瓦介绍，全国电子商务带动包裹量达到5亿件。快递企业优化网络、改善服务，主动承接电子商务配送需求。截至今年6月底，我国网民有3.3亿多人，互联网普及率超过25%。有网民表示，网购最基本优势是价格相对便宜、方便快捷，省去逛街时间精力。特别是在金融危机影响加剧时期，消费会相对压缩，网购可以节省开支和精力。,商业企业认为，网络销售渠道可以节省传统销售渠道店面及人员成本，又可以借助互联网渗透到更多二、三线城市。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第14页,目录,中国电子商务现实状况,网络购物热点数据,网络购物用户行为,电子商务对传统渠道影响,李宁电子商务之路案例分析,全新商业力量暴发,环境保护市场机遇,环境保护与互联网营销,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第15页,网络购物渗透率,4个直辖市和15个副省级城市调查样本城市总体网络购物渗透率到达27.9%。其中上海网络购物渗透率最高，已到达45.2%。位于第二位城市是北京，网络购物渗透率为38.9%，再次是广州，为31.9%。其它城市（指除北京、上海、广州之外其它16个直辖市/副省级城市平均网络购物渗透率是21.6%。,上海网络购物人数已经到达375万人，居三大城市之首。依据12月CNNIC统计结果，全国网络购物人数总规模为4641万人。北京、上海、广州1962万网民数量占全国2.1亿网民9%，三地788万网络购物网民数量已经占到全国网购网民数量17%。4个直辖市和15个副省级城市、即19个城市网民数量占全国31%，网购网民数量占到全国网购网民数量34%。,数据起源：,CNNIC,直辖市指：北京市、上海市、重庆市、天津市,十五个副省级城市指：哈尔滨市、长春市、沈阳市、大连市、南京市、杭州市、宁波市、厦门市、济南市、青岛市、武汉市、广州市、深圳市、成城市、西安市,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第16页,网络购物金额,4个直辖市和15个副省级城市中，上六个月网络购物金额到达了162亿元。上海六个月人均购物消费金额最高，已到达1107元。,尽管女性网购人数略高于男性，但六个月网购金额略低于男性，到达78亿元，上六个月男性网购总金额为84亿元。,学生网购人数约是非学生网购人数二分之一，在购物金额上也约是非学生六个月人均网购金额二分之一。从总体网购金额上看，学生六个月网购总金额为31亿，是非学生六个月网购总金额1/4。,数据起源：,CNNIC,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第17页,购物网站网络购物渗透率,淘宝网网络购物渗透率已经到达,81.5%,，居第一位。位列第二三位当当网、卓越亚马逊网网络购物渗透率分别为,16.6%,和,13.6%,。淘宝网与这两个网站用户市场份额差距为近,65,个百分点，淘宝网已经形成一定规模效应，短期内淘宝网第一地位极难被超越。,另外两家,C2C,网站,TOM,易趣网和拍拍网网络购物渗透率占据第三梯队，分别为,8.4%,和,7.2%,，较为靠近。,淘宝网在上海发展得很好，同时在其它直辖市和副省级二线城市发展较为不错。淘宝网买家和卖家分布较为广泛，在三大中心城市集中趋势没有其它网站显著。,当当网除了北京之外，在广州也发展得很好。与当当网相比，卓越亚马逊网发展更为集中于三大中心城市。,TOM,易趣网与淘宝网一样，都是在上海发展得很好。与其它两家,C2C,网站相比，,TOM,易趣在其它非三大中心城市地域拓展稍弱一些。拍拍网则是在广州和其它城市优势较为突出。,数据起源：,CNNIC,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第18页,购物网站网站用户重合度,网络购物用户忠诚度相对较高。有,60%,用户只在一个网站上买东西，另有,33%,用户只在两个网络购物网站上买过东西。淘宝网用户与其它网站用户重合百分比最小，只在淘宝网上购物百分比到达,67.3%,。另外，淘宝网用户与当当网用户重合数量占淘宝网网民,10.6%,，与卓越亚马逊网用户重合数量占淘宝网网民,9.6%,，与,TOM,易趣网用户重合数量占淘宝网网民,8%,。当当网用户中只在当当网购物百分比为,24.3%,，是除了淘宝网之外，用户单一度第二高网站。另外，当当网用户与淘宝网用户重合数量占当当网用户百分比达,50%,，与卓越亚马逊网用户重合数量占当当网,17.2%,。卓越亚马逊网用户单一程度较低，仅有,17%,用户只在这个网站上购物。另外，与淘宝网用户重合数量占卓越亚马逊网百分比达,55%,，与当当网用户重合数量占,21%,。,TOM,易趣网用户单一程度最低，仅有,11.2%,用户只在,TOM,易趣网上购物。其它非单一用户中，有二分之一以上都在淘宝网上购物。拍拍网亦是如此。,数据起源：,CNNIC,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第19页,购物网站,品牌转化率,有,20%,网购用户只知道一个购物网站。品牌转化率指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体百分比。反应了网站品牌转化功效。其它信息起源显示淘宝网网购用户中，在淘宝网上购物百分比高达,91%,，淘宝网品牌转化率最高。,尽管卓越亚马逊网品牌著名度仅有,22%,，但品牌转化率却排到了第二位，到达,61.4%,。当当网,30.9%,品牌著名度高出卓越亚马逊网,8.7,个百分点，在总体网购用户中,11.5%,市场份额也比卓越亚马逊网高出,2.1,个百分点，但总体,53.7%,品牌转化率比卓越亚马逊网低了,7.7,个百分点。拍拍网品牌转化率要高于,TOM,易趣网。,当前网民对淘宝网品牌可靠性评价居于三大,C2C,网站之首，满分,5,分，到达,4.03,分，却低于两大,B2C,网站。卓越亚马逊网品牌可靠性评价得分到达,4.38,，当当网品牌可靠性评价得分到达,4.29,。,TOM,易趣网品牌著名度较高，不过网站品牌转化率和品牌可靠性评价在五家网站中均比较靠后。,数据起源：,CNNIC,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第20页,购物网站,认知渠道,互联网是网民获知购物网站第一渠道，,70.5%,购物网民视互联网为认知渠道。其次是亲朋挚友口口相传，,52.6%,网民从其它人口中听说过某个购物网站。在传统渠道中，电视依旧是网民较为看重认知渠道，有,9.2%,网民经过电视了解购物网站。,北京网民在经过电视知道购物网站百分比相对高一些，广州经过互联网知道网络购物网站百分比相对高一些，其它城市则是亲朋挚友口口相传力度更为强大。,从不一样性别上看，女性更易受亲朋挚友影响，对口口相传信息接收度相对较高。,56.9%,女性购物网民从其它人口中听说过某个网络购物网站，比男性多了,8.7,个百分点。另外，女性受传统渠道影响相对较大，不论是电视渠道，还是杂志、户外广告渠道，女性用户都比男性用户接收度高。,学历越高，越倾向于从互联网上听说过购物网站。另外，学生受亲朋挚友影响要比非学生大。,年纪在,2535,岁网民经过互联网听说过网站百分比较高，,72.3%,人从互联网上听说过购物网站。传统电视渠道在,18,岁以下网民心目中地位更为主要，传统渠道中报纸在,40,岁以上网民心目中地位更为主要。,数据起源：,CNNIC,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第21页,购物网站,认知渠道,不论是哪个阶层购物网民，在购物网站认知渠道方面，互联网都是非常主要渠道之一。在网络渠道方面，搜索引擎是其中最主要认知渠道。网民搜索内容时知道相关网站百分比到达,47%,，从搜索引擎右侧广通知晓百分比也有,38%,。,在经常访问网站上知道某个购物网站百分比到达,42.3%,。,网上论坛,/,博客和网上新闻也是购物网站认知渠道一个。经过这种方式了解网民百分比尽管不高，不过影响力较大。这种方式传递给网民著名度同时，也会将这个网站形象传递给网民。这一信息直接影响网站品牌转化率。,搜索引擎渠道对女性影响更大，网络文章,/,新闻对男性影响更大。,1840,岁网络购物主力人群受论坛,/,博客文章影响很大，这一年纪段网民中有,20.9%,从论坛,/,博客文章中知道了购物网站。,学历较高网民受经常访问网站影响较大，大学本科及以上学历购物网民中有,45.1%,经过经常访问网站知道了购物网站，仅次于从网上搜索知道,45.9%,。,数据起源：,CNNIC,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第22页,目录,中国电子商务现实状况,网络购物热点数据,网络购物用户行为,电子商务对传统渠道影响,李宁电子商务之路案例分析,全新商业力量暴发,环境保护市场机遇,环境保护与互联网营销,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第23页,各类别商品网购用户规模,数据起源：,CNNIC,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第24页,各类别商品网购用户规模,数据起源：,CNNIC,服装家居饰品是购置用户数最多一类商品，近二分之一（48.9%）网民都在网上买过服装家居饰品；书籍音像制品和化装品类分列用户购置数量第二、三位。,商品在网上畅销是否受网络购物特点影响很大。按照主要性先后排序，网络购物优越之处于于：网络商店中商品种类多而新、价格低、网络购物没有时间限制、商品轻易查找、网络商店服务范围广等。网络购物不利之处主要有：信誉度问题、配送问题、支付问题、网络安全问题等。,服装家居饰品成为用户人数最多商品，可能有以下这些原因：一是服装类商品特点是追求时尚新奇，网络多样化货源是网购服装天然优势。二是服装类商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点，在物流上也占据天然优势，对网络购物影响很大物流问题，在服装上没有组成发展瓶颈。三是服装类商品市场规模巨大。依据国家统计局数据，底中国商品限额以上零售额中，服装类底零售额到达2400亿元，零售额仅次于食品。位居第二位。,书籍音像制品是传统网络购物商品，当前依旧占据着主要地位。,化装品及珠宝购置人数占据网购用户第三位。这一类商品体积较小，给物流造成负担较小。未来发展潜力怎样，还要看对商品品责问题处理方法怎样。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第25页,网购用户购物频率,数据起源：,CNNIC,将每个月购物最少一次网购用户称为网购常客，上六个月网购常客百分比到达41%。网民网络购物次数伴随对互联网了解深入而增加。网龄越长网购用户，网购次数越高。,另外，男性用户比女性网购用户购物频率高，25至35岁之间网购网民购物频率最高，学历高，购物频率也相对较高。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第26页,网购用户阅读商品评论情况,数据起源：,CNNIC,不论是,C2C,网站还是,B2C,网站都有商品评论，商品评论给了用户充分话语权，加强了用户与网站之间互动，有利于用户选择商品，增加用户粘性。当前超出二分之一网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已经有近,8,成网购网民买大多数商品前都会看看商品评论。,CNNIC,调查结果显示，学历较高、年纪在,25,至,35,岁之间高价值用户更为看重商品评论。另外，女性更易受商品评论影响。网站勉励和重视商品评论无疑是促进企业发展主要策略。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第27页,商品评论分布情况,数据起源：,CNNIC,网民发表商品评论主要渠道在购物网站上。,90.2%,网民在原购物网站商品下方发表评论，有近,10%,网民在原购物网站小区中发表评论，另有部分网民在其它网站上或自己博客中发表商品评论。,购物网站商品评论管理良好是否会成为影响网民购物主要原因。当前已经有部分购物网站非常重视商品评论，采取了各种办法勉励网民发表商品评论。伴随商品评论增多，商品评论管理也应成为关心内容。怎样排序能让用户看到最想看到商品评论等，好评差评怎样排列等，都是值得研究问题。,网购用户发表商品评论渠道,原购物网站商品下方,90.2%,原购物网站小区,9.8%,自己博客/个人空间,0.8%,新浪,0.3%,其它,3.3%,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第28页,意见领袖分布群体,数据起源：,CNNIC,意见领袖愿意在网上发表评论，利用自己购物经验影响他人。寻找到这部分意见领袖，了解他们意见，就能够很轻易抓住大众群体意见和影响大众群体。,研究发觉，,18,至,30,岁群体是发表评论活跃群体。大专及本科学历是在网上较活跃商品评论意见发表群体。另外，女性比男性更愿意在网上发表评论。,在网上发表商品评论用户年纪分布,不到,18,岁,3.2%,1824,岁,40.8%,2530,岁,34.2%,3135,岁,13.1%,3640,岁,6.5%,40,岁以上,2.2%,累计,100.0%,在网上发表商品评论用户学历分布,初中及一下,1.8%,高中,9.8%,大专,27.6%,大学本科,52.4%,硕士及以上,8.5%,累计,100.0%,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第29页,网购用户浏览习惯,数据起源：,CNNIC,了解网民浏览商品习惯有利于网站有针对性地改进网页布局等，提供更便于网民购物服务。,站内搜索对用户主要性最高，有,43.8%,用户习惯经过站内搜索浏览商品。站内搜索改进对用户体验带来影响最大。,其它依次是：在网站首页上浏览、经过baidu等专门搜索引擎搜索商品、进入特定网店挑选商品、进入衣服手机等门类下分类浏览和看排行榜推荐商品。总体来说，其它几项网民浏览习惯比较分散，但都在网民浏览习惯上占据一席之地。排行榜地位下降较多。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第30页,网购用户浏览习惯：性别百分比,数据起源：,CNNIC,对于男性用户来说，站内搜索工具效率更为主要。对于网站主要群体为男性用户，需要更重视站内搜索改进。女性则更为侧重主观感觉，在首页上浏览百分比要略高一些。对于用户偏于女性网站，除了站内搜索改进外，怎样更美观、有效率地布置首页页面，也是值得关注问题。,不一样性别网民商品浏览习惯,男性,女性,经过购物网站站内搜索工具搜索商品,48.6%,39.3%,进入某个特定网店挑选商品,13.0%,11.9%,在购物网站首页上浏览,12.2%,16.6%,经过baidu等专门搜索引擎搜索商品,11.6%,13.7%,进入衣服、手机等门类下浏览,9.1%,12.7%,看排行榜推荐产品,5.5%,5.9%,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第31页,网购用户浏览习惯：学历百分比,数据起源：,CNNIC,学历越高网民，对站内搜索工具依赖性越强。学历较低网民使用baidu等专门搜索引擎百分比很高。,不一样学历网络购物用户商品浏览习惯,初中及以下,高中,大专,大学本科,硕士及以上,在购物网站首页上浏览,15.6%,19.4%,14.8%,13.7%,10.4%,看排行榜推荐产品,7.8%,8.7%,4.5%,5.8%,4.3%,经过购物网站站内搜索工具搜索商品,31.1%,36.1%,42.2%,45.2%,56.7%,进入衣服、手机等门类下浏览,8.9%,10.4%,10.3%,11.9%,9.5%,进入某个特定网店挑选商品,11.1%,10.4%,14.5%,11.9%,10.8%,经过baidu等专门搜索引擎搜索商品,25.6%,14.9%,13.6%,11.5%,8.2%,累计,100.0%,100.0%,100.0%,100.0%,100.0%,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第32页,网购用户支付方式,网络购物支付方式,电子支付,71.3%,货到付款,35.7%,邮局汇款,14.7%,其它,0.2%,数据起源：,CNNIC,从网购用户总体来看，使用电子支付伎俩网民百分比到达,71.3%,。其次是货到付款。电子支付种类方面，当前百分比最大是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。值得注意是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。,网购电子支付各种类百分比,支付宝,76.2%,网上开户银行直接支付,32.5%,信用卡支付,11.6%,财付通,5.8%,手机支付,1.8%,安付通,1.3%,贝宝,0.8%,云网支付,0.6%,环迅支付,0.1%,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第33页,不愉快网购经历,数据起源：,CNNIC,有,79.7%,网购用户没有不愉快购物经历，大部分网购用户已接收网购。在有不愉快购物经历网民中，商品质量与物流问题是网购用户有不愉快经历两个方面。较多网购用户埋怨购置到商品与图片不符合，网站采取办法限制使用杂志图片或者开通视频等更多方式，可望改进商品与图片不符问题；物流方面，送货时间太长是网民主要埋怨方面。加强对物流管理能够增加用户满意度,。,网民在网购过程中碰到不愉快经历,无不愉快经历,79.7%,商品与网上商品图片不一样,6.8%,其它,4.5%,伪劣或残损物品,3.6%,送货时间太长,3.6%,卖家骗取货款后不发货,1.9%,送货时货物丢失或损坏,1.2%,商品是仿冒，而且事先卖家未通知,1.1%,卖家不守信用，成交后借故毁约,0.9%,快递人员态度不好,0.7%,运费过高,0.2%,卖家给差评或恶意评价,0.1%,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第34页,目录,中国电子商务现实状况,网络购物热点数据,网络购物用户行为,电子商务对传统渠道影响,李宁电子商务之路案例分析,全新商业力量暴发,环境保护市场机遇,环境保护与互联网营销,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第35页,互联网虚拟店对实体店影响,“我们是在给互联网无偿打工!”一位零售商愤愤不平地埋怨说，“消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号，再到网上寻找廉价货;或者客户以网上价格与我们讨价还价，这价格哪里做得下来?我们是有固定门店，是有质量确保和服务承诺!”,按照业内规矩，除了产品销售收入外，大经销商还能够拿到厂家返点。这么即使单件产品卖出去利润少，甚至不盈利，但加上厂家返利，经销商总体收入依然可观。而互联网就满足了大经销商大量走货需求。,可是这么一来，就苦了处于产业链末端零售商。对于零售商而言，因为中间步骤层层取利，产品进价本身就偏高，再加上零售商赚就是产品差价，一件是一件，在价格上能够让利空间相当小。,，因经销商投诉扰乱了价格体系、冲击线下市场，LG考查了B2C电子商场京东商城。不过考查结果不是京东商城退出LG销售，而是LG看到了线上销售好处和潜力，京东商城反而成了LG战略合作搭档。,只堵不疏，只是回避现实，而不是处理问题之道。眼下即使绝大部分产品还有赖于传统渠道销售，但互联网影响力和增加潜力已难以轻视。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第36页,新渠道三大障碍,在服装品牌中，李宁企业先行迈出了一步。除了在淘宝上开设旗舰店，李宁企业在自己网站上开通了电子交易平台，其经销商能够经过这个电子交易平台进行交易，但不得向其它线上供货。,这么做最少有两方面好处：一是稳住价格体系，确保了零售经销商利益;二是借助著名电子交易平台，为产品打开了一条销售通道，同时自己设置独立交易平台，能够将消费者吸引过来，防止了完全受制于外部电子交易平台。,但对于很多传统厂商来说，这么做其实是进入了一个陌生领域。信息技术、物流及客户服务是摆在他们面前三大障碍。首先，信息技术能否跟得上?怎样建立网站并对网站进行优化?怎样推广网站?,传统企业,对互联网并不在行。其次，即使无需深入拓展经销商，但物流和仓储是否能跟得上?很显然，在传统销售渠道中，面向经销商物流要简单得多，而且很多时候是由经销商自己处理物流问题，无需厂家操心。而更主要一点是怎样面对众多个人客户进行服务、维护和推广?一样是面对客户，线上和线下却是完全不一样领域和课题。,当然，把这些问题全都推给专业电子商务平台打理倒是省心，不过生产厂家会不会失去发展自己电子商务平台大好时机，依赖性越来越强呢?面对强大电子商务平台，生产厂家最终失去了话语权，成为电子商务平台贴牌生产商?,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第37页,怎样兼顾线两种渠道,是否自建电子商务交易平台，建成了又怎样经营和维护是一件费神事，而另一件一样颇费思量事是怎样兼顾线上和线下市场而不至于内讧。简单地把线下产品搬到线上销售，假如二者价格体系保持一致，那么线上产品相对于线上其它同类产品就缺乏价格竞争力，对消费者缺乏吸引力;假如线上、线下产品价格体系不一致，毫无疑问又将影响线下销售。,实际上，在竞争激烈市场上，大而粗处理方式总是自找死路。营销大师们教诲说，另外还有第三条路可走，这就是细分市场。不可否定，一部分线下消费者被吸引到了线上，仔细区分，线下和线上消费者有着不一样需求和特征。比如相关调查显示，网上购物消费者，一部分是图廉价、省事，一部分是因为在网上能够买到在当地商店买不到商品。,为了最大化地占有市场，既确保线下利润，又开拓线上市场，能够针对网上购物人群，提供网上专供商品，采取不一样品牌、不一样型号系列、不一样品种种类、不一样包装等进行区分，既满足线上消费者需求，又不让线下消费者认为商品买得不值。,中国电子商务市场研究报告及发展模式,第38页,来自,B2C,品牌挑战,除了成为连接传统制造商与消费者之间步骤一部分，互联网还在向上游靠拢，努力成为制造商，直接提供迎合互联网时代消费习惯产品，替换传统产品。,比如，经过互联网诞生了VANCL衬衫和玛萨玛索男装这么品牌神话。与传统制造和销售有所不一样，这种借助互联网诞生B2C品牌，不需要花费神思建立分销渠道，不需要绞尽脑汁去维持经销商之间平衡关系、制订销售政策，不需要四处奔走风吹雨淋地开拓市场，甚至不需要购置机器建立生产线，而且商业信誉、产品质量一点也不比传统意义上生产制造商低，服务甚至比实体经销商还好