开店流程与店铺管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,开店流程与店铺管理,1,目录,我要开店,2,店铺经营,3,4,微软雅黑,18,号居中,4,卖家产品,/,服务和特种经营资质,5,交易管理,注册用户名，实名认证,1,2,淘宝开店的条件和要求：,1,、一张身份证只能开一家店；,2,、参加考试并通过考试；,3,、不允许重复铺货式开店；,3,硬件准备,操作技能,网上银行,熟练掌握基本的计算机操作,开店准备,硬件要求和操作技能,4,会员注册流程,填写账户基本信息,验证账户信息,激活账户,注册成功,5,免费注册,6,填写账户信息,7,qugty518590571,适合做间谍，不适合做网商,绝色小妖精,适合做买家，不适合做卖家,任性乖宝宝,适合小孩用，不适合大人用,1,、取得交易资格,注册会员,起名有诀窍,取名很关键,取名的艺术,8,1,、取得交易资格,注册会员,起名有诀窍,1,、,尽可能起中文名字,2,、,简单易记，没有生僻字,3,、,有亲和力，给人好感,4,、,最好是和销售内容相关,9,验证账户信息,10,11,12,13,激活账户,14,15,注册成功,16,实名认证,申请认证,填写认证信息,认证申请提交,确认汇款金额,认证成功,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,我要开店,2,30,我要开店,实名认证,卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过,“实名认证”,在我的淘宝页面上您就会看到如下页面，卖宝贝，请先实名认证。,拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证，就可以发布啦！,31,我要开店,一、免费开店流程,1,、登录“我的淘宝,-,我是卖家”，点击“我要开店”,32,我要开店,2,、通过开店考试,33,我要开店,3,、签署诚信经营承诺书,34,4,、填写店铺基本信息,同意遵守淘宝规则，和加入淘宝消费者保障服务,我要开店,35,5,、开店成功,我要开店,36,我要开店,三、店铺基本设置内容：,1.,店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。,2.,店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。,3.,卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店。,4.,店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。,5.,店标：支持,gif,和,jpg,格式，大小限制在,80K,以内，尺寸为：,100*100px,。,6.,店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。,37,我要开店,四、店铺基本设置操作：,1,、登录“我的淘宝,-,我是卖家,-,店铺管理,-,店铺基本设置”,38,我要开店,2,、信息填写完毕后点击“保存”，设置内容成功，前台显示会有,24,小时左右的滞后。,39,我要开店,3,、设置二级域名。条件：开通旺铺,第一步：登录“卖家中心”,“,域名设置”,“,淘宝店铺”,“,二级域名”，,输入域名前缀，点查询是否占用，点击“申请绑定”,40,我要开店,3,、设置二级域名。条件：开通旺铺,2,、第二步：在同意协议规则中打勾，点“绑定”，如下图：,第二步：在同意协议规则中打勾，点“绑定”,41,第三步：域名绑定成功，域名修改不超过,3,次,(,修改路径：,【,卖家中心,】-【,店铺管理,】-【,域名设置,】-【,二级域名,】),，超过,3,次将不能修改，以最后一次为准,42,开设旺铺,旺铺支持模块设置，像,QQ,空间一样。,说明：,览量就清零。自动重发商品同样。,49,我要开店,发布商品,50,目录,店铺经营,3,51,店铺经营,一、编辑宝贝：对出售中的宝贝进行编辑后，不影响宝贝其他显示状态，宝贝的,ID,也不会变化。,宝贝的推荐，上架，下架，删除等都在此栏目进行操作。,52,店铺经营,1.,橱窗推荐,橱窗推荐宝贝,当买家在淘宝页面选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，出现在搜索页面中。,每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。,橱窗推荐位规则：,当宝贝进入“历史宝贝记录”后，将不能被编辑、上架，只能查看宝贝原有信息；,76,店铺经营,五、宝贝,/,店铺留言区,宝贝留言,：我的淘宝,我是卖家,宝贝管理,宝贝留言,/,回复；在淘宝网显示在商品详情页面最下方,注意：卖家询问为什么点击进去没有看到买家的留言信息，此情况一般是买家留言时并未实际留言成功，如只打了空格，就提交了。,77,店铺经营,店铺留言的查看方式：,我是卖家,-,店铺管理,-,查看我的店铺,-,交流区,78,店铺经营,掌柜交流区,掌柜未回复的贴子，买家不会看到,79,店铺经营,-,网上工商亮照,淘宝开店,淘宝经营,工商亮照,卖家,买家,亮照管理系统,淘宝小二,亮照管理,工商人员,投诉渠道,执法,1,、网上工商亮照流程,80,店铺经营,-,网上工商亮照,2,、网上工商亮照对象,淘宝网所有通过,工商营业执照进行开店认证,的店铺,申请亮照,填写营业执照信息,完成亮照,持续经营,开店经营,81,店铺经营,-,网上工商亮照,82,店铺经营,-,网上工商亮照,4,、工商亮照后前台显示,83,店铺经营,-,网上工商亮照,Q,：什么是工商亮照？,A,：简单说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。,这是根据,网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法,的规定，已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。,Q,：哪些卖家需要工商亮照？,A,：凡是通过,支付宝实名认证企业类认证,(,也称商家认证,),的卖家所开店铺均需要工商亮照。同时系统也会自动判断，需要工商亮照的都会有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到该提示的无需工商亮照且无工商亮照的操作功能。,84,店铺经营,-,网上工商亮照,Q,：我如何查看是否完成工商亮照？,A,：卖家使用主账号登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统页面即可看到工商亮照的状态,Q,：我填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？,A,：卖家应该在遵守国家法规的前提下诚实守信经营，如果填写了不真实的营业执照信息，请及时改正，否则会影响店铺的持续经营。,85,店铺经营,营销路径：我是卖家,营销中心,-,我要推广,86,4,交易管理,87,交易管理,一、交易管理,1.,交易流程：,买家拍下,（卖家修改,/,关闭）,买家付款,卖家发货,买家确认收货,交易成功,（进行交易评价）,2.,交易状态：,等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货，等待买家确认收货；交易成功；交易关闭,3.,各交易状态下的超时时间与超时规则,:,88,交易管理,4.,交易管理入口：我的淘宝,-,我是卖家,-,已卖出宝贝,89,交易管理,5.,交易关闭,/,修改价格,/,交易删除,1,）在“等待买家付款”状态下，卖家可以自主关闭交易,2,）选择关闭交易的原因，“确定”后，交易状态就变更为“交易关闭”,90,交易管理,3,）在“等待买家付款”状态下，卖家可以修改交易价格,4,）可以分别修改商品价格和邮费，如交易免邮费，也可以点击“免运费”直接操作，价格修改后点击确定，交易价格修改成功,注意：当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。,91,5,）删除订单操作流程：,1,、打开“已买到宝贝”页面,2,、在想删除的订单后面点“删除”（,只有交易成功或者交易关闭的订单才能删除,）,3,、删除后的订单，如果想恢复，可以在订单回收站中恢复。,4,、回收站中的订单，可以恢复，也可以永久删除。,永久删除后的订单，没有办法再恢复了。,5,、订单删除只是会员自己账户内删除，支付宝账户和淘宝系统数据还是可以查询到。卖家卖出去的商品交易订单信息无法删除。,交易管理,92,5.,发货,1,）在“买家已付款”的状态下，卖家需要及时的点击“发货”，进行发货操作,交易管理,93,交易管理,2,）确认买家的收货信息，和自己的发货地址信息后，选择对应的发货方式进行发货,94,交易管理,3,）以“在线下单”为例操作发货：填写预约揽件的时间日期,-,选择对应的物流公司,-,可暂不填写运单号，点击“确认”,95,交易管理,4,）发货操作完成后，交易状态变更为“卖家已发货”,特别注意：卖家可以延长的发货时间可以选择：,3,天，,5,天，,7,天，,10,天；无次数限制。,5,）“卖家已发货”状态下，如买家收到货，确认收货，交易状态变更为“交易成功”，交易双方可在“交易成功”后的,15,天内操作评价,96,我的淘宝,已卖出的宝贝,退款中,注意点：,查看相关退款详情，及时与客户沟通，帮助解 决相关问题，提醒关注交易超时,交易管理,退款,97,交易管理,二、关于淘宝提供的发货方式：,推荐物流,-,限时物流，在线下单,非推荐物流,-,自己联系物流，无需物流,1.,限时物流：限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。,类型有：当日达，次日达，次晨达。,在淘宝平台上提供该服务的物流公司有：韵达快递、联邦快递、圆通速递、百世物流,98,交易管理,2.,自己联系物流：选择自己线下联系的物流，填写对应的运单号，“确认”后，交易状态变更为“卖家已发货”,特别注意：只有通过在线下单操作，交易才属于推荐物流交易，才能享受相关推荐物流的服务政策。,如：发货用的物流公司是圆通速递，但是是在“自己联系的物流”中进行的操作，交易就不属于淘宝推荐物流交易。,99,交易管理,3.,无需物流：一般提供给虚拟物品交易等不需要实际依靠物流进行操作发货的交易,选择无需物流，点击“确认”后，交易状态即变更为“卖家已发货”,100,交易管理,三、物流其他操作,1.,取消物流,/,重新发货,只有使用了推荐物流（限时物流，在线下单），在物流订单状态为“等待物流公司确认”的状态下，可以取消物流订单，重新操作发货,特别注意：,e,邮宝取消入口在网上下单,6,小时后才开放。,101,交易管理,2.,物流管理功能,1,）物流订单管理,/,查看：我的淘宝,-,我是卖家,-,交易管理,-,发货,102,交易管理,批量发货：,批量发货是指卖家发货前，先统一批量发送物流订单给物流公司，或者卖家批量对交易进行确认。,收货人不是同一人，也没关系，同样也可以使用批量发货的功能。目前该功能，只提供给使用推荐物流公司发货的交易。,批量发货的操作类似在线下单，物流公司揽件后，填写运单号后，“批量确认”，相关交易的状态均变更为“卖家已发货”,103,交易管理,2,）物流工具：,可进行运费的计算，可根据运单号跟踪物流信息，可设计运费模板,104,交易管理,四,.,推荐物流投诉,1,、投诉入口：,我的淘宝,-,我是卖家,-,交易管理,-,发货,-,已发货的订单,2,、投诉有效期,：,30,天,起始时间：用户通过推荐物流向物流公司发出物流订单请求的时间；,截止时间：有证据显示的，用户向物流公司（包括总部或网点），或向淘宝提出的投诉或索赔时间。,3,、投诉处理时间,：,3-7,个工作日,4,、推荐物流申诉：,会员对投诉处理结果不满意，可以收到投诉处理结果后的,30,天内提出异议并申明理由，逾期将不再受理。,5,、推荐物流服务条款：,：,1.,确认收货付款后即可显示评价路口,2.,我是买家,已买到的宝贝,成功的订单交易,3.,我是卖家,已卖出的宝贝,成功的订单交易,.,我的淘宝,待评价,113,评价规则,2.,评价内容,店可进行信用评价（好评，中评，差评）,+,店铺评价,店只有店铺评价,a.,商品与网描相符,b.,卖家的服务态度,c.,卖家发货的速度,d.,物流公司的服务,买家可选择匿名或实名评价,114,买家评价页面,点击“申请解冻保证金”。,申请解冻保证金需要满足以下条件才能提交解冻申请成功：,1,、您提交保证金后满,3,个月；,2,、您加入的特色服务都已经退出。,您已经申请解冻保证金以后，当满足以下条件保证金解冻：,1,、没有退款中的交易,2,、没有维权未完结的交易,3,、淘宝基金赔付已补缴,4,、无扣分处罚的催缴单,5,、没有进行中的交易（账户被冻结状态）系统会在,15,个工作日内解冻保证金。,(,具体时间以系统运行时间为准,),117,淘宝处罚规则,违规行为：,是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。,因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。,违规行为包括严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。,淘宝扣分分,A,类（一般违规行为）和,B,类（严重违规行为）：,一般违规行为：,是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的 节点处罚。（,扣多少分处罚多少天,）,严重违规行为：,是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。,(,一,),会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；,(,二,),会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天 的处罚；,(,三,),会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；,(,四,),会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。,会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。,118,