物业管理委托商场运营协议.doc

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甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
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物业管理委托商场运营协议
本合同目录一览
第一条 协议背景与定义
1.1 背景说明
1.2 定义与解释
第二条 物业管理范围与职责
2.1 物业管理范围
2.2 物业管理职责
第三条 商场运营管理
3.1 运营管理范围
3.2 运营管理职责
第四条 合同期限
4.1 起始日期
4.2 终止日期
第五条 费用与支付
5.1 物业管理费用
5.2 商场运营费用
5.3 支付方式与时间
第六条 服务质量与标准
6.1 服务质量要求
6.2 服务标准指标
第七条 维修与保养
7.1 维修范围
7.2 保养计划
第八条 安全与应急预案
8.1 安全管理体系
8.2 应急预案制定
第九条 合同的变更与解除
9.1 变更条件
9.2 解除条件
第十条 违约责任与赔偿
10.1 违约行为
10.2 赔偿责任
第十一条 争议解决
11.1 争议方式
11.2 仲裁或诉讼
第十二条 法律适用
12.1 适用法律
第十三条 其他条款
13.1 保密条款
13.2 不可抗力
13.3 公共关系
第十四条 合同的生效与终止
14.1 生效条件
14.2 终止条件
第一部分：合同如下：
第一条 协议背景与定义
1.1 背景说明
1.2 定义与解释
（1）委托方：指拥有并运营商场的一方，负责提供商场物业和必要的经营条件。
（2）受托方：指被委托方负责商场的物业管理及运营管理的一方。
（3）商场：指由委托方拥有并运营的建筑物及其附属设施和场地。
第二条 物业管理范围与职责
2.1 物业管理范围
乙方负责商场的物业管理，包括但不限于：
（1）物业设施的日常维护和保养。
（2）物业安全管理和保障。
（3）物业环境清洁和绿化工作。
（4）其他与物业管理相关的工作。
2.2 物业管理职责
（1）确保物业管理范围内的设施设备正常运行，保障商场的物业安全。
（2）负责商场的物业维护和保养，确保物业的使用寿命。
（3）保持商场的环境卫生，提供清洁的购物环境。
（4）定期进行绿化工作，维护商场的绿化景观。
（5）应委托方要求，提供相关的物业服务。
第三条 商场运营管理
3.1 运营管理范围
乙方负责商场的运营管理，包括但不限于：
（1）商户的管理和服务。
（2）营销和推广活动。
（3）顾客服务和投诉处理。
（4）其他与商场运营相关的工作。
3.2 运营管理职责
（1）负责商户的管理和服务，确保商户的经营活动符合商场的运营要求。
（2）制定并实施营销和推广活动，提升商场的知名度和吸引力。
（3）提供优质的顾客服务，处理顾客的投诉和意见。
（4）应委托方要求，完成商场运营相关的其他工作。
第四条 合同期限
4.1 起始日期
本合同自双方签署之日起生效。
4.2 终止日期
本合同的终止日期为____年__月__日。
第五条 费用与支付
5.1 物业管理费用
乙方向委托方支付物业管理费用，具体金额为人民币____元整（大写：_______________________元整）。
5.2 商场运营费用
乙方向委托方支付商场运营费用，具体金额为人民币____元整（大写：_______________________元整）。
5.3 支付方式与时间
（1）物业管理费用：每月__日前支付上月物业管理费用。
（2）商场运营费用：每月__日前支付上月商场运营费用。
第六条 服务质量与标准
6.1 服务质量要求
（1）物业管理服务质量应达到____标准。
（2）商场运营服务质量应达到____标准。
6.2 服务标准指标
（1）物业管理服务响应时间不超过____小时。
（2）商场运营服务满意度不低于____%。
第七条 维修与保养
7.1 维修范围
乙方负责商场的维修与保养工作，包括但不限于：
（1）商场设施设备的维修与保养。
（2）商场绿化设施的维修与保养。
（3）其他与维修保养相关的工作。
7.2 保养计划
乙方应制定商场的保养计划，并按照计划进行保养工作。保养计划应包括但不限于：
（1）定期对设施设备进行检查和维护。
（2）定期对绿化设施进行修剪和施肥。
（3）定期对商场进行全面清洁和消毒。
第八条 安全与应急预案
8.1 安全管理体系
乙方应建立健全安全管理体系，确保商场的公共安全。安全管理体系应包括但不限于：
（1）制定安全管理制度和操作规程。
（2）设立安全管理机构，配备足够的安全管理人员。
（3）对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
8.2 应急预案制定
乙方应制定商场的应急预案，包括但不限于：
（1）火灾应急预案。
（2）自然灾害应急预案。
（3）公共卫生事件应急预案。
（4）其他可能影响商场安全的事件应急预案。
第九条 合同的变更与解除
9.1 变更条件
任何一方提出变更合同的条件，应书面通知对方，并经双方协商一致。
9.2 解除条件
任何一方提出解除合同的条件，应书面通知对方，并经双方协商一致。
第十条 违约责任与赔偿
10.1 违约行为
任何一方违反合同的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
10.2 赔偿责任
违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于：
（1）直接经济损失。
（2）间接经济损失。
（3）合理的费用支出。
第十一条 争议解决
11.1 争议方式
双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.2 仲裁或诉讼
双方同意，任何一方在争议解决过程中均可选择仲裁或诉讼方式解决争议。
第十二条 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十三条 其他条款
13.1 保密条款
双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。
13.2 不可抗力
因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。
13.3 公共关系
乙方应保持与政府相关部门和公众的良好关系，确保商场的正常运营。
第十四条 合同的生效与终止
14.1 生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.2 终止条件
本合同的终止条件按照双方约定或者法律法规的规定执行。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：物业管理服务内容详细清单
附件二：商场运营管理服务内容详细清单
附件三：物业管理费用支付明细表
附件四：商场运营费用支付明细表
附件五：商场安全管理制度和操作规程
附件六：商场应急预案
附件七：保密协议
附件八：不可抗力证明文件格式
附件九：公共关系维护计划
附件的详细要求和说明：
附件一：物业管理服务内容详细清单
本附件详细列明乙方应提供的物业管理服务内容，包括设施设备的维护保养、安全管理、环境清洁和绿化工作等。
附件二：商场运营管理服务内容详细清单
本附件详细列明乙方应提供的商场运营管理服务内容，包括商户管理、营销推广、顾客服务和投诉处理等。
附件三：物业管理费用支付明细表
本附件详细列明物业管理费用的支付明细，包括费用金额、支付时间和支付方式等。
附件四：商场运营费用支付明细表
本附件详细列明商场运营费用的支付明细，包括费用金额、支付时间和支付方式等。
附件五：商场安全管理制度和操作规程
本附件详细列明商场的安全生产管理制度和操作规程，包括安全培训、安全检查和应急预案等。
附件六：商场应急预案
本附件详细列明商场的应急预案，包括火灾、自然灾害、公共卫生事件等应急处理程序和措施。
附件七：保密协议
本附件详细列明双方在合同履行过程中的保密义务和保密内容，包括商业秘密、客户信息等。
附件八：不可抗力证明文件格式
本附件提供不可抗力证明文件的格式，供双方在发生不可抗力事件时使用。
附件九：公共关系维护计划
本附件详细列明乙方在维护与政府相关部门和公众关系方面的计划和措施。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按约定时间支付物业管理费用或商场运营费用。
2. 甲方未提供乙方履行合同所需的条件或支持。
3. 乙方未按约定时间提供物业管理服务或商场运营管理服务。
4. 乙方未按约定标准提供服务，导致服务质量不符合要求。
5. 双方未按约定履行合同其他义务。
违约责任认定：
1. 违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接经济损失。
2. 违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的间接经济损失。
3. 违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的合理费用支出。
4. 违约方应按照合同约定或双方协商的方式，承担违约责任。
示例说明：
如果甲方未按约定时间支付物业管理费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，并赔偿因逾期付款导致的乙方损失。
说明三：法律名词及解释：
1. 物业管理：指对物业设施设备进行维护保养、安全管理、环境清洁和绿化等工作。
2. 运营管理：指对商场的商户管理、营销推广、顾客服务和投诉处理等工作。
3. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的标准。
4. 违约责任：指违约方因未履行合同义务或履行义务不符合约定标准而应承担的法律责任。
5. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
6. 保密义务：指合同双方对合同内容和履行过程中的商业秘密、客户信息等进行保密的义务。
7. 法律法规：指中华人民共和国的法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
本合同中的物业管理、运营管理、违约行为、违约责任、不可抗力、保密义务和法律法规等名词，均按照上述解释应用于合同的履行和解释过程中。