商业用房专业物业服务协议范本.doc

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甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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商业用房专业物业服务协议范本
本合同目录一览
第一条 协议背景与定义
1.1 商业用房定义
1.2 专业物业服务定义
第二条 物业服务内容
2.1 物业维护与管理
2.2 客户服务与投诉处理
2.3 安全保卫工作
2.4 环境清洁与绿化工作
2.5 其他服务内容
第三条 服务标准与质量
3.1 服务标准制定
3.2 服务质量保证
3.3 服务改进与提升
第四条 服务费用
4.1 服务费用构成
4.2 费用计算与支付方式
4.3 费用调整机制
第五条 服务期限
5.1 协议生效日期
5.2 协议终止日期
5.3 续约条款
第六条 双方权利与义务
6.1 甲方权利与义务
6.2 乙方权利与义务
第七条 违约责任
7.1 甲方违约责任
7.2 乙方违约责任
第八条 争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 诉讼管辖法院
第九条 合同的变更与解除
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
第十条 保密条款
10.1 保密信息范围
10.2 保密义务与期限
第十一条 法律适用与解释
11.1 法律适用
11.2 合同解释权归属
第十二条 附件
12.1 物业服务项目明细表
12.2 服务费用明细表
第十三条 其他约定
13.1 甲方特殊情况处理
13.2 乙方特殊情况处理
第十四条 签字盖章
14.1 甲方签字盖章
14.2 乙方签字盖章
第一部分：合同如下：
第一条 协议背景与定义
1.1 商业用房定义
本协议所指商业用房是指位于中华人民共和国____省/市/自治区____市区内，地址为____的建筑物，包括但不限于____层，建筑面积为____平方米。
1.2 专业物业服务定义
专业物业服务是指乙方根据本协议的约定，为甲方提供的包括但不限于物业维护与管理、客户服务与投诉处理、安全保卫工作、环境清洁与绿化工作等服务。
第二条 物业服务内容
2.1 物业维护与管理
乙方负责对商业用房的共用部位、共用设施设备进行维护和管理，确保其正常运行和使用。具体包括但不限于：
2.1.1 定期对楼房结构、设施设备进行检查、保养和维修；
2.1.2 对楼内的给排水、供电、供气、供暖等设施进行管理和维护；
2.1.3 负责楼内的消防设施的维护和管理，确保消防设施的正常运行。
2.2 客户服务与投诉处理
乙方设立客户服务中心，负责接收和处理甲方及商户的咨询、投诉和建议。具体包括但不限于：
2.2.1 提供物业相关政策的咨询和解释服务；
2.2.2 对甲方及商户的投诉和建议进行记录、分类和处理，并在规定时间内给予答复；
2.2.3 定期对甲方及商户进行满意度调查，不断改进服务质量。
2.3 安全保卫工作
乙方负责商业用房的安全保卫工作，确保甲方及商户的人身和财产安全。具体包括但不限于：
2.3.1 设置专门的保安队伍，负责商业用房的安全巡逻和监控；
2.3.2 对进入商业用房的人员进行安全检查，防止危险物品带入；
2.3.3 建立健全应急预案，应对突发事件，确保甲方及商户的生命财产安全。
2.4 环境清洁与绿化工作
2.4.1 定期对楼内公共区域进行清洁，确保卫生状况良好；
2.4.2 负责楼内绿化区域的养护和管理，保持绿化环境的整洁和美观；
2.4.3 定期对垃圾进行分类收集和处理，确保环境卫生。
2.5 其他服务内容
乙方应根据甲方的合理需求，提供其他物业服务，具体服务内容由双方另行协商确定。
第三条 服务标准与质量
3.1 服务标准制定
乙方应根据国家相关法律法规和行业标准，制定物业服务标准，并向甲方报备。
3.2 服务质量保证
乙方应确保提供的服务质量符合双方约定的服务标准，如甲方对服务质量有异议，乙方应立即进行整改。
3.3 服务改进与提升
乙方应定期对提供的物业服务进行评估和改进，以提升服务质量，满足甲方的需求。
第四条 服务费用
4.1 服务费用构成
乙方提供的物业服务费用包括物业服务费、维修基金、公共能耗费等，具体费用构成由双方另行协商确定。
4.2 费用计算与支付方式
物业服务费的计算方式为：____元/平方米·月，建筑面积为____平方米，每月物业服务费用为____元。甲方应按照约定的支付方式及时支付物业服务费用。
4.3 费用调整机制
物业服务费用如需调整，乙方应提前____个月向甲方发出书面通知，并说明调整原因和依据。甲方对费用调整有异议的，双方可协商解决。
第五条 服务期限
5.1 协议生效日期
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
5.2 协议终止日期
本协议期满后，如双方未达成续约协议，则协议终止。
5.3 续约条款
本协议期满前____个月，甲方如有续约意向，应书面通知乙方。乙方收到续约通知后，可在____个月内与甲方协商签订新的物业服务协议。
第六条 双方权利与义务
6.1 甲方权利与义务
6.1.1 甲方应按照约定支付物业服务费用，遵守物业管理制度和公约；
6.1.2 甲方有权对乙方提供的物业服务质量进行监督和评价，提出改进意见；
6.1.3 甲方不得擅自改变商业用房的结构和用途，不得损害乙方及其他业主的合法权益。
6.2 乙方权利与义务
6.2.1 乙方应按照约定提供专业的物业服务，确保服务质量符合标准；
6.2.2 乙方应建立健全物业管理制度，保障商业用房的安全、整洁和正常运行；
6.2.3
第八条 违约责任
8.1 甲方违约责任
甲方未按照约定支付物业服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额的____%。
8.2 乙方违约责任
乙方未按照约定提供物业服务的，应当按照甲方遭受的损失金额支付违约金。
第九条 争议解决
9.1 争议解决方式
9.1.1 协商解决；
9.1.2 向物业服务合同约定的仲裁委员会申请仲裁；
9.1.3 向物业服务合同约定的人民法院提起诉讼。
9.2 诉讼管辖法院
双方约定向人民法院提起诉讼的，应当向商业用房所在地的人民法院提起诉讼。
第十条 保密条款
10.1 保密信息范围
乙方在提供物业服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息，属于保密信息。
10.2 保密义务与期限
乙方应对保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或解除之日起____年内继续有效。
第十一条 法律适用与解释
11.1 法律适用
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
11.2 合同解释权归属
本协议的解释权归双方共同所有。
第十二条 附件
12.1 物业服务项目明细表
12.2 服务费用明细表
12.3 物业管理制度和公约
第十三条 其他约定
13.1 甲方特殊情况处理
如甲方发生特殊情况，影响商业用房的正常使用，乙方应根据甲方需求和实际情况，提供必要的协助和支持。
13.2 乙方特殊情况处理
如乙方发生特殊情况，影响物业服务的正常提供，乙方应立即通知甲方，并采取措施尽快恢复正常服务。
第十四条 签字盖章
14.1 甲方签字盖章
甲方代表（姓名）：____
单位（盖章）：____
14.2 乙方签字盖章
乙方代表（姓名）：____
单位（盖章）：____
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：物业服务项目明细表
附件二：服务费用明细表
附件三：物业管理制度和公约
附件一：物业服务项目明细表
本附件详细列出了乙方应提供的物业服务项目，包括但不限于：
1. 物业维护与管理：楼房结构、设施设备检查、保养、维修等；
2. 客户服务与投诉处理：政策咨询、投诉记录、满意度调查等；
3. 安全保卫工作：安全检查、人员出入管理、应急预案等；
4. 环境清洁与绿化工作：公共区域清洁、绿化养护、垃圾分类处理等；
5. 其他服务内容：根据甲方合理需求提供的其他物业服务。
附件二：服务费用明细表
本附件详细列出了物业服务费用的构成，包括但不限于：
1. 物业服务费：按照物业面积、服务标准等因素计算；
2. 维修基金：用于物业设施设备的维修和更新；
3. 公共能耗费：包括水、电、气等公共能耗的费用。
附件三：物业管理制度和公约
本附件详细列出了物业管理制度和公约，包括但不限于：
1. 物业使用规范：规定甲乙双方在使用物业时的权利和义务；
2. 物业维护规范：规定甲乙双方在维护物业时的责任和要求；
3. 消防安全制度：规定甲乙双方在消防安全方面的责任和措施；
4. 应急预案：针对突发事件，规定甲乙双方的应对措施和责任。
说明二：违约行为及责任认定：
1. 甲方未按照约定支付物业服务费用；
2. 乙方未按照约定提供物业服务；
3. 甲方擅自改变商业用房的结构和用途；
4. 乙方未按照约定保管商业用房的安全；
5. 其他违反本合同约定的行为。
违约责任认定标准：
1. 甲方未按照约定支付物业服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额的1%；
2. 乙方未按照约定提供物业服务的，应当按照甲方遭受的损失金额支付违约金；
3. 甲方擅自改变商业用房的结构和用途的，乙方有权要求甲方恢复原状，并支付因此产生的费用；
4. 乙方未按照约定保管商业用房的安全的，乙方应承担相应的赔偿责任；
5. 其他违约行为的责任认定标准，双方可在本合同中另行约定。
示例说明：
假设甲方未按照约定支付物业服务费用，甲方应按照迟延支付的天数支付违约金，例如迟延支付了10天，则应支付100元的违约金。
说明三：法律名词及解释：
1. 商业用房：指用于商业目的的房屋，包括商场、办公楼等；
2. 物业服务：指对商业用房及其附属设施进行维护、管理、保卫、清洁等服务；
3. 物业服务费用：指甲方支付给乙方的，用于物业服务的费用；
4. 维修基金：指用于物业设施设备的维修和更新的资金；
5. 公共能耗费：指水、电、气等公共能耗的费用；
6. 物业管理制度和公约：指规范甲乙双方在物业使用、维护、安全等方面的行为和要求的规定；
7. 违约金：指违约方按照约定支付给守约方的赔偿金；
8. 争议解决：指双方在履行本合同过程中发生的纠纷的解决方式，包括协商、仲裁、诉讼等。