护理优质服务明星评选方案926doc.docx

关于评选“优质护理效劳明星〞活动方案

为稳步推进“优质护理效劳示范工程〞活动进度，夯实根底护理，改善护理效劳，促进医患和谐，树立典范，真正表达多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原那么，经讨论决定在试点病房评选“优质护理效劳明星〞活动，对于在开展“优质护理〞活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：
一、评选标准：
1、在本院工作3个月以上〔含3个月〕的注册护士，热保护理工作，遵守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理效劳工作中，深受效劳对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和安康指导等全面、全程优质护理效劳。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动承受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。 “三基〞“专科〞考核成绩≥90分，“护理技能操作〞考核成绩≥93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理效劳效果好，无投诉、无护理过失及事故，患者满意率达96%以上；
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；
二、评选程序及方法:
1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质效劳明星〞评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细那么。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理效劳的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进展综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质效劳明星〞，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进展汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进展综合评定后，再次确定“护理优质效劳明星〞候选人名单，并上报院部。
三、 “护理优质效劳明星〞的考核细那么
1、科室护士长及护士测评〔占总分的20%〕：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进展评分，详见表格。
工作状态考核测评表〔护士长〕 年 月
项 目

姓 名
在岗履职
文件书写
操作考核
理论考核
得分
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2

注：①请在相应的选项内打“√〞；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了根本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：到达了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改良；③理论及操作考核〔各占5分〕：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为总分值5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。
工作状态考核测评表〔护士〕
年 月
项 目

姓 名
劳动纪律
爱岗敬业
团结协作
工作效率
得分
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2

注：①请在相应的选项内打“√〞；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了根本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：到达了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改良。

3、住院病人对责任护士满意度调查〔占总分的80%〕，发放调查表数量为病人总数的50%，表格如下：

厦门市第五医院住院病人满意度调查表
尊敬的病友：
您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理效劳工作做得更好，我们要进展“优质护理效劳明星〞评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理效劳很满意，如在某工程中你对我们的护理效劳还感到有点欠缺，可填4分或更低；1分是最差〔不满意〕。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“√〞。真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！
调 查 内 容
评 分
⒈您初入院时，对护士的接待工作态度是否感到满意？
5
4
3
2
1
⒉当护士向您介绍住院环境及住院相关事项的告知时，您能听明白吗？为此的介绍您感到满意吗？
5
4
3
2
1
⒊您对住院病区的环境〔整洁、安静、有序〕及公共厕所的卫生是否感到满意？
5
4
3
2
1
⒋对您所住的床铺安排〔包括被褥、床单及床头柜等〕的清洁是否满意？
5
4
3
2
1
⒌您认识你的责任护士吗？对她的工作态度是否满意？
5
4
3
2
1
⒍您认识科室的护士长吗？对她的工作态度是否满意？
5
4
3
2
1
⒎住院期间，每天给您打针的护士的态度您满意吗？
5
4
3
2
1
⒏每次给您量体温的的护士的态度您满意吗？
5
4
3
2
1
⒐每次给您测血压的护士的态度您满意吗？
5
4
3
2
1
⒑您输液或需换瓶拔针时，护士是否随叫随到？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒒每天晨间是否有护理人员来帮您整理床铺？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒓每天护士是否协助和指导您做好口腔护理？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒔您对护士向您讲解所用药物的名称和考前须知是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒕您对护士向您讲解有关检查或手术的考前须知是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒖您对护士向您讲解的康复训练指导是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒗您对护士向您讲解的饮食指导是否理解和满意？
5
4
3
2
1
⒘病房门关闭时，护士进室前是否先敲门？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒙您看到夜间护士在巡视病房来看你吗？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒚您要出院时，护士能否主功给您讲解出院后的考前须知？为此您是否满意？
5
4
3
2
1
⒛您对护士们的静脉穿剌技术总体评价如何？
5
4
3
2
1
请您写出最满意的护士： ______________________
请您留下珍贵的意见和建议〔写在调查表的反面〕
总分100分，90分〔包含90分〕以上为满意。75分～90分〔不包含90分〕根本满意，75分以下为不满意。
〔三〕加分/减分工程：
1、患者表扬：科室患者满意度测评〔表格详见：医院住院病人对护理工作满意度测评表〕，表扬一次加0.1分〔最高1分〕，科内书面表扬加1分／次，护理部满意度调查表扬一次加0.1分〔最高1分〕，表扬至院办加2分／次〔最高5分〕。
2、患者投诉：投诉至科室扣2分／次，投拆至院办扣5分／次。
三、宣传表彰：
病区设立“效劳明星〞榜专栏，对本月评选为“效劳明星〞的护理人员进展张榜公示；医院对被评选为“优秀护理效劳明星〞 的人员，进展通报表扬，给予奖励人民币XXX元，同时列入年度考核加分内容。

2021年9 月25日