人际关系沟通的技巧和智慧-.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人际关系沟通技巧和智慧,学习沟通，构建友好人际关系,主讲人 王白娇,人际关系沟通的技巧和智慧,第1页,人际关系沟通技巧和智慧,建立良好人际关系,需要有效沟通,人际沟通有学问,人际沟通有智慧,学会和领导有效沟通,学会和下级有效沟通,人际关系沟通的技巧和智慧,第2页,一、建立良好人际关系需要有效沟通,树立正确人际,关系理念,怎样建立成功,关系,沟通在人际关系中,举足轻重作用,人际关系沟通的技巧和智慧,第3页,（,一）,树立正确人际关系理念,人际关系是一个客观存在，伴随终生；,人际关系是不停改变,需要经常维护和修复；,良性人际关系建立是为了友好、和睦相处,把人际关系等同于拉关系，相互利用，实际上是人际关系庸俗化,在东方社会里，人际关系作用被充分放大,人际关系好坏对人影响举足轻重,人际关系沟通的技巧和智慧,第4页,（,一）,树立正确人际关系理念,罗斯福说：“成功第一要素是知道怎样搞好人际关系。”,人际关系沟通的技巧和智慧,第5页,（,一）,树立正确人际关系理念,美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其它本事更大代价去取得与人相处本事。”,人际关系沟通的技巧和智慧,第6页,（,一）,树立正确人际关系理念,卡耐基经过长久研究得出结论：“专业知识在一个人成功中作用只占,15,，,85,则取决于人际关系。”不论你从事什么职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了,85,旅程，在个人幸福路上走了,99,旅程了。,人际关系沟通的技巧和智慧,第7页,（二）,怎样建立成功关系,俗话说：“处事轻易，做人难！”。人与人之间关系好坏，不但影响工作，而且影响生活。怎样建立良性人际关系，与个人性格、方式方法以及对人际关系认知程度有绝正确关系。,人际关系沟通的技巧和智慧,第8页,怎样建立成功关系,一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,人际关系沟通的技巧和智慧,第9页,（三）沟通在人际关系中举足轻重作用,、沟通是人际关系中最主要一部分,、,沟通是维持人际关系一个能力,、沟通是化解冲突、协调关系最正确选择,人际关系沟通的技巧和智慧,第10页,沟通是人际关系中最主要一部分,人际关系是在人际沟通过程中形成和发展起来，离开了人际间沟通行为，人际关系就不能建立和发展。,任何性质、任何类型人际关系形成，都是人与人之间相互沟通结果；人际关系发展与恶化，也一样是相互交往结果。,沟通是一切人际关系赖以建立和发展前提，是形成、发展人际关系根本路径。,人际关系沟通的技巧和智慧,第11页,沟通是维持人际关系一个能力,人际关系主要是由认知、情感和行为三个原因组成。人际关系是对人认知开始，彼此根本不认识、毫无所知，就不可能建立人际关系。,情感是人际关系主要调整原因。,行为是人际关系沟通伎俩。,在人际关系中，不论是认知原因还是情感原因，都是要经过行为表现出来。,人际关系沟通的技巧和智慧,第12页,沟通是化解冲突、协调关系最正确选择,海南,感城,镇村,民大,规模,械斗,人际关系沟通的技巧和智慧,第13页,沟通是化解冲突、协调关系最正确选择,贵州瓮安县政府公安局遭万人围堵,人际关系沟通的技巧和智慧,第14页,拥有,3,万员工吉林通化钢铁企业股权调整引发不满，职员打死总经理，管理层集体辞职,工人们为何会如此群情激愤？,矛盾为何会激化到如此激烈程度？,人际关系沟通的技巧和智慧,第15页,，建龙曾经入股通钢，金融风暴企业亏损，建龙撤股。随4万亿刺激，通钢开始盈利，建龙集团再次入股通钢并绝对控股，激起了工人及家眷愤恨。,建龙折腾，都是工人付代价，企业亏损，“员工工资减到每个月人均300元”，“厂区及职员家眷区乃至整个通化市二道江区供暖都无法供给”，这次陈国军与工人代表对话时，又发出了“下岗”威胁，放出过许多狠话：我要在三年之内让通钢姓陈！等我上台，全部通钢原来人一个不留，全滚蛋！终于造成工人情绪失控，也酿成了他个人悲剧。,人际关系沟通的技巧和智慧,第16页,沟通是化解冲突、协调关系最正确选择,王斌余，一个普普通通农民工，带,着改变贫穷生活美,好憧憬，,17,岁开始到,城市打工，却在艰辛,生活中不停地痛苦,挣扎，备受欺侮。数,次讨要工钱无果，他,愤恨之下连杀,4,人，,重伤,1,人，后到当地,公安局投案自首。,人际关系沟通的技巧和智慧,第17页,沟通是化解冲突、协调关系最正确选择,人际关系沟通的技巧和智慧,第18页,沟通是化解冲突、协调关系最正确选择,沟通很主要，缺乏沟通就轻易产生偏见，而偏见比无知更远离真理，偏见比万水千山更能阻挡我们之间沟通和交流。,叶小文,人际关系沟通的技巧和智慧,第19页,名 家 忠 告,战略思,维能力,沟通协 调能力,专业技术能力,合 计,高层领导者,47,35,18,100%,中层领导者,31,42,27,100%,基层领导者,18,35,47,100%,人际关系沟通的技巧和智慧,第20页,名 家 忠 告,沟通与,社交,传统,管理,人力资源开发,累计,成功领导,76%,13%,11%,100%,有效领导,55%,19%,26%,100%,平均值,48%,32%,20%,100%,人际关系沟通的技巧和智慧,第21页,二、人际沟通有学问,有效沟通技能并不是与生俱来，没有经过认真学习和有意识训练是难以具备。,人际关系沟通的技巧和智慧,第22页,（一）,沟通本质,沟通是人类含有本质,与真诚愿望；,真诚地沟通，不是一个,伎俩，也不是到达目标,就随即结束。它是人存,在目标之一；,沟通信息、思想和情感,建立关系和感情,.,人际关系沟通的技巧和智慧,第23页,（二）沟通两种方式,语言沟通 语言沟通包含口头语言、书面语言、图片或者图形。,语言擅长沟通是信息,声音,人际关系沟通的技巧和智慧,第24页,语 言,语言两面性,口诛笔伐 歌功颂德,鲁迅：杂文是 匕首，是投枪,阮玲玉：人言可畏 “口水淹死人”,清楚准确,、,切合语境,、,服务思想,人际关系沟通的技巧和智慧,第25页,谁去接见,？,书记：去一个就好了。,秘书：你去他就不去。,市长：我就不去了。,秘书：市长叫你去。,返回,人际关系沟通的技巧和智慧,第26页,财主请客,财主：该来怎么还没有来？,财主：该来没来，不该走走了。,财主：我不是说他。,翟田田因“言”获罪,与教授发生口角，第二天,被学校移交警方,“大不了就拼了”,“恐怖分子”,返回,人际关系沟通的技巧和智慧,第27页,语 言,曾国藩：“屡战屡败”四个字改为“屡败屡战”，从而把一篇请罪文书变成了一张嘉奖令。,美国近代最著名经济学家高伯瑞晚年说：“资本主义是个古老名词，因为在历史上曾沾染了太多负面内容，所以第二次世界大战后，那些经济学家遂刻意要闪避掉这个名词，最终找到了市场这个万灵丹来代替它。”以后，资本主义国家就叫市场经济国家了。,美国“打击”伊拉克时候，开始美国还称伊拉克民兵是民兵，以后就叫恐怖分子了。五角大楼女讲话人维多利亚,.,克拉克当初就坦白地说：“把他们叫民兵，这也太正面了。”,多语言并用。,王蒙：多学一个语言，不但是多打开一扇窗子，多一个获取知识桥梁，而且是多一个世界，多一个头脑，多一重生命。,人际关系沟通的技巧和智慧,第28页,（二）沟通两种方式,肢体语言沟通 动作、表情、眼神、姿态、声音。肢体语言更善于沟通是人与人之间思想和情感。,人际关系沟通的技巧和智慧,第29页,肢体语言（表情）,人际关系沟通的技巧和智慧,第30页,肢体语言（姿态）,人际关系沟通的技巧和智慧,第31页,小 问 题,个人行为表现给人印象由三个部分组成,分别是,用辞,、音调、肢体语言,。假如有三个选项：,55%,、,38%,、,7%,和三个部分对应,你认为各自所占比重是多少,?,人际关系沟通的技巧和智慧,第32页,高达,93%,沟通是非语言，其中,55%,是经过面部表情、形体姿势和手势传递，,38%,经过音调。,语言沟通,7%,非,语,言,沟,通,93%,面部表情、形体姿势和手势,55%,音调,38%,人际关系沟通的技巧和智慧,第33页,人际关系沟通的技巧和智慧,第34页,人际关系沟通的技巧和智慧,第35页,人际关系沟通的技巧和智慧,第36页,人际关系沟通的技巧和智慧,第37页,人际关系沟通的技巧和智慧,第38页,名 家 忠 告,假如你是组织沟通信息,公布者,，你必须确保你发出非语言信息强化语言信息，假如你是组织沟通信息,接收者,你一样要亲密注视对方非语言提醒，从而全方面了解对方思想、情感。,人际关系沟通的技巧和智慧,第39页,（三）沟通含有双向性,只有双向才叫做沟通，任何单向都不叫沟通。所以沟通另外一个非常主要特征是：沟通一定是一个双向过程。,人际关系沟通的技巧和智慧,第40页,（四)沟通三个行为,说、听、问,考评一个人是否具备沟通技巧时候，看他这三种行为是否都出现,。,人际关系沟通的技巧和智慧,第41页,沟通三个行为说,沟通中“说”常识：,1,、知道礼让对方,2,、不打断对方,3,、不补充对方,4,、不纠正对方,5,、不质疑对方,6,、不讽刺对方,人际关系沟通的技巧和智慧,第42页,局长抢话 代表离席,广州环境保护局长丁红都,广州人大代表邓成明,不让我说完，我走了。,打断只是正常互动,人际关系沟通的技巧和智慧,第43页,案例,上世纪,70,年代，英国蒙哥马利元帅访问我国，外交部招待他观赏京剧,穆桂英挂帅,，看着看着，蒙哥马利发出感叹：“打仗是男人事，怎能让妇女参加呢？”当初外交部派出翻译是一个不谙世事年轻人，他听了蒙哥马利话后，认为蒙哥马利话不符合毛泽东思想，就争辩说：,人际关系沟通的技巧和智慧,第44页,“我们伟大领袖毛主席说过，时代不一样了，男女都一样，男同志能办到事，女同志也能办到。我国革命战争中就有很多女战士，我们还有红色娘子军呢！”蒙哥马利听后，笑着说：“女人参战能够，但不可让她当元帅。”这个年轻人不客气地反驳说：“为何女人就不能当元帅，你们英国不是还有女王吗？”蒙哥马利当即不再做声。以后，周恩来总理知道了这件事，将这个年轻人叫了去，狠狠地批评了他一顿，说他太不会说话了。,人际关系沟通的技巧和智慧,第45页,问题是：,年轻人思维灵敏，言词流畅，还反驳了蒙哥马利“错误言论”，为何总理不高兴呢？,人际关系沟通的技巧和智慧,第46页,我国政府安排蒙哥马利访华，为是让蒙哥马利这么国际上著名人士能深入了解中国，增加彼此之间情谊，团结一切能够团结力量，方便孤立和对付共同敌人。这个年轻翻译所说话与我们深层目标背道而驰，他言词越犀利就离我们深层目标越远，危害也就越大。,人际关系沟通的技巧和智慧,第47页,名家忠言,每次说话之前，不妨想一想：“我为何要说？”或者，“人家为何要我说？”,人际关系沟通的技巧和智慧,第48页,鲍威尔,人际关系沟通的技巧和智慧,第49页,怎样说话？,急事慢慢说，大事想清楚再说，小事幽默地说，没把握事小心地说，做不到事不乱说，伤害人事果断不说，没有发生事不要乱说，他人事慎重地说，自己事怎么想就怎么说，现在事做了再说，未来事未来再说。,人际关系沟通的技巧和智慧,第50页,沟通三个行为问,人际沟通中“五不问”标准,不问收入,不问年纪,不问家事,不问健康,不问经历,人际关系沟通的技巧和智慧,第51页,提问三件事：提问内容、提问时机、提问方式。,内容：对方懂不懂、愿不愿意，高不高兴,懂，能够回答，不尴尬，,有面子问题，愿意回答，成就、贡献、美满婚姻等,高兴问题即对方尤其想谈和感兴趣问题。,时机：对方不高兴或者愤恨（有情绪）、对方忙碌、对方悲痛、对方失落、对方思索。,提问方式：命令、讽刺、怀疑、揭露、嘲弄、自我吹捧、探讨、关注、了解。,人际关系沟通的技巧和智慧,第52页,沟通三个行为听,倾听五种境界,一是“听而不闻”（耳边风）,最糟糕听（耳到）,二是“虚拟地听”,最礼貌听（口到）,三是“有选择地听”,最常见听（手到）,四是“认真地听”,最受推崇听（眼到）,五是“专心来听”,最高境界听（心到）,人际关系沟通的技巧和智慧,第53页,（五）高效沟通三标准,谈论行为不谈论个性,要明确沟通,主动聆听,要明确沟通,人际关系沟通的技巧和智慧,第54页,谈论行为不谈论个性,对事不要对人,管理我们情绪,人际关系沟通的技巧和智慧,第55页,怎样管理我们情绪,1,、认识情绪,2,、先处理情绪，调整心情，再处理事情,3,、营造好沟通环境，帮助自己,评论：,不善于管理自己情绪人，往往会在沟通中破坏自己人际关系,人际关系沟通的技巧和智慧,第56页,要明确沟通,案例,一位管道工给美国国家标准局写了一封信,问询用盐酸清洗排水管一事。,几天后他得到了这么回复：“盐酸效力不用置疑，但其腐蚀性残余物与金属性能二者间并不兼容。”因为不了解该局意思，管道工又写了一封信，再度问询“可不能够用盐酸”。,人际关系沟通的技巧和智慧,第57页,要明确沟通,第二封回信是这么：“我们无法负担有毒残余物产生责任；我们由此提议您使用替换程序”。,因为依然是不解其意，管道工又写了第三封信：“您意思是不是说能够用盐酸？”,最终回信总算给了答案：“别用盐酸，它会让您管子都烂光。”,人际关系沟通的技巧和智慧,第58页,三、沟通有智慧,管理工作关键是创造和维护一个良好人际关系。与各种角色人打交道是管理人员主要工作内容。也是每一个社会人生活主要内容,人际关系沟通的技巧和智慧,第59页,（一）沟通失败原因,缺乏信息,方式不妥,语言歧义,时间不足,不良情绪,了解干扰,没有反馈,组织庞杂,文化、地位、立场不一样,晕轮效应,。,人际关系沟通的技巧和智慧,第60页,人际关系沟通的技巧和智慧,第61页,（二）学会这么去沟通,沟通源自内心：,了解人尊重人,打好沟通基础：,信任合作,抓住沟通关键：,倾听再倾听,营造沟通环境：,场所与情绪,人际关系沟通的技巧和智慧,第62页,沟通源自内心,树立正确人际交流价值观,尊重人,了解人,了解人,观赏人,人际关系沟通的技巧和智慧,第63页,释迦牟尼说：“恨不止恨，唯爱能止。”误会永远不能靠争辩来消除，只有靠技巧、调解、宽容以及用同情眼光来对待对方观点。,人际关系沟通的技巧和智慧,第64页,感受正面力量：,赞美,勉励,爱,人际关系沟通的技巧和智慧,第65页,人际关系沟通的技巧和智慧,第66页,人际关系沟通的技巧和智慧,第67页,打好沟通基础,信任沟通对象,建立合作态度,人际关系沟通的技巧和智慧,第68页,抓住沟通关键,倾听、倾听、再倾听,倾听能激发对方谈话欲，,促发更深层次沟通。,另外，善于倾听，深入探,测到对方心理以及他,语言逻辑思维,才能更加好,与之交流，从而到达沟通目标。倾听也是建立双方相互信任基础条件。所以，一名善于沟通组织者必定是一位善于倾听行动者,。,人际关系沟通的技巧和智慧,第69页,营造沟通环境,沟通场所非常主要,人际关系沟通的技巧和智慧,第70页,名 家 忠 告,态度重于方法,人际关系沟通的技巧和智慧,第71页,四、学会与领导有效沟通,向领导请示汇报程序,请示与汇报基本态度,与各种性格领导打交道技巧,说服领导技巧,人际关系沟通的技巧和智慧,第72页,向领导请示汇报程序,仔细聆听领导命令,与领导探讨目标可行性,确定详细工作计划,在工作进行之中随时向领导汇报,在工作完成后及时总结汇报,人际关系沟通的技巧和智慧,第73页,请示与汇报基本态度,尊重而不恭维,到位而不越位,补台而不拆台,提议而不强求,人际关系沟通的技巧和智慧,第74页,与各种性格领导打交道技巧,控制型领导。尊重他们权威，认真对待他们命令，在称赞他们时，也应该称赞他们成就，而不是他们个性或人品。,互动型领导。公开赞美，真心诚意，言之有物，和善友善，留心自己肢体语言。,实事求是型领导。直接谈他们感兴趣而且实质性东西，进行工作汇报时，多就一些关键性细节加以说明。,人际关系沟通的技巧和智慧,第75页,说服领导技巧,选择恰当提议时机,资讯及数据都极具说服力,构想领导质疑，事先准备答案,说话简明扼要，重点突出,面带微笑，充满自信,尊敬领导，勿伤领导自尊,永远不要低估上司,人际关系沟通的技巧和智慧,第76页,案例：战国策,触龙说赵太后,公元前,266,年，赵惠文王死了。接任孝成王年纪尚弱，大权由母亲赵太后掌管。秦国看赵国困难重重，欲趁机进犯。赵只好向齐国求救。齐国说提出拿孝成王弟弟长安君做人质。长安君是赵太后掌上明珠，赵太后不愿答应，大臣们极力劝谏。太后对劝说人大发雷霆。宣称：“有谁敢再说让长安君去做人质，我一定唾他一脸唾沫,!”,人际关系沟通的技巧和智慧,第77页,案例：战国策,触龙说赵太后,情况相当危急，国家命运危在旦夕。这时，左师触龙来到朝廷，求见太后。太后也明白对方来意，准备给他一些颜色。触龙年迈脚跛，慢慢地走到太后面前，朝廷上开始了一段精彩对话。,人际关系沟通的技巧和智慧,第78页,案例：战国策,触龙说赵太后,触：臣脚有毛病，不能快跑，很久没来见您了。但我经常牵挂着太后身体，今天特地来看看。,太：我也是全靠车子代步。,触：您天天饮食大约没有降低吧？,太：吃点稀粥罢了。,触：我也 不愿意吃东西，勉强出来走走，天天三、四里路，慢慢地增加点食欲，身子骨也比过去硬朗了。,太：我做不到。,太后怒色稍微消解了些。,评：话题目标到达,人际关系沟通的技巧和智慧,第79页,案例：战国策,触龙说赵太后,触：我有一个希望，请太后做主。我儿子舒祺，年少才疏。我年纪大了，很疼爱他，希望您能让他当个卫士，守卫王宫。,太：能够，年纪多大了？,触：十五岁。希望在我死之前把他托付了。,评：话题转到儿子身上。既表示了对国家忠心，又包括到怎样对待儿女问题，这就与太后症结自然联络起来了。,人际关系沟通的技巧和智慧,第80页,案例：战国策,触龙说赵太后,太：男子也疼爱他小儿子吗？,触：比女人还厉害。,太：哪里话，女人才是最厉害。,触：我以为你疼爱女儿燕后超出儿子长安君。,太：错了。疼爱女儿燕后比不上儿子长安君。,触：不。父母疼爱儿子就应该为他打算得久远，您把女儿嫁到燕国时，即使也悲伤，但每到祭奠时却祷告别让她回来，这不是希望她有子子孙孙世代为王吗？,太：你说对了。,评：抓住女人特点，采取迂回手法，将谈话引向深入，步步迫近主题,人际关系沟通的技巧和智慧,第81页,案例：战国策,触龙说赵太后,触：赵家立国两百多年了，请您想一想，除去现在三代之外，过去赵家子孙到今天还有谁把爵禄继承下来？,太：没有，没有。,触：其它国家呢？,太：也没听说过。,人际关系沟通的技巧和智慧,第82页,案例：战国策,触龙说赵太后,触：,这就大有文章啊。因为这些子孙都靠继承父辈传下来现成爵位，地位虽高，但没立过功勋。得到俸禄却优厚，又没对国家做过贡献，毫无能力和经验，又行使很大权力。这就十分危险。他们地位很脆弱，轻易受人攻击。自己遭到杀身之祸且不说，还拖累他子孙，如今您要提升长安君地位，只靠封地加官，却不让他为国家出力，未来您要是逝世了，他凭什么功劳在国中立足呢？所以太后爱他不如爱燕后。,太：您说对极了。好，长安君去留，听您安排。,人际关系沟通的技巧和智慧,第83页,案例：战国策,触龙说赵太后,评：话题不停转换，但一直围绕中心。在漫无边际话题中敏锐捕捉有利于向中心迫近话题进行引导，使赵太后不知不觉亦步亦趋，使问题最终得到处理。此案说服特点是：动之以情，晓之以理，迂回婉转，步步紧逼。,人际关系沟通的技巧和智慧,第84页,案例 敬一丹 对话 朱镕基,人际关系沟通的技巧和智慧,第85页,案例：法拉奇 采访 邓小平,人际关系沟通的技巧和智慧,第86页,名家忠言,不要显得比上司聪明,自认为优越总是讨人嫌。大多数人对于运气、性格和气质方面被超越并不在意，但没有一个人喜欢在智力上被超越，因为智力是人格特征之王巴尔塔沙,葛拉西安,人际关系沟通的技巧和智慧,第87页,沟通最高境界-不沟而通,不沟而通三要领,注意对方,体会暗示,尝试处理,人际关系沟通的技巧和智慧,第88页,注意对方,随时随地注意对方举动,有任何改变都要列入考虑,不可依赖对方语言表示,主动观察对方身体动作,抓住对方特有身体语言,人际关系沟通的技巧和智慧,第89页,体会暗示,专心体会对方发出暗示,以抓住对方暗示为荣,站在对方立场专心体会,采取将心比心位移思索,平时多体会必要时才有数,人际关系沟通的技巧和智慧,第90页,尝试处理,体会出对方可能做出反应,从难以启齿或不便说入手,自行评定分析选择后定案,发出适当回应并检示结果,人际关系沟通的技巧和智慧,第91页,名家忠言,努力没有用,专心才要紧,人际关系沟通的技巧和智慧,第92页,五、学会和下级有效沟通,诚恳人格上尊重，政治上爱护，生 活上关心,主动不摆架子，不显自己,体恤换位思索,倾听了解情况,赞美激励他人，鼓舞士气,授权信任,明晰命令清楚,人际关系沟通的技巧和智慧,第93页,美国前总统尼克松在,领袖们,一书中写道：,“我所认识全部伟大领导人，在内心深处都有着丰富感情。”,换一个说法，这些伟大领导人很有些人情味，很善于关心下属、了解下属。,待下属，领导干部应常怀“五心”,善良之心、感激之心、坦诚之心、容人之心、律己之心。,人际关系沟通的技巧和智慧,第94页,案例 周恩来故事,华拂晓,(,前驻伊朗大使,),：,翻译也应该有平等地位，所以凡是在总理举行宴会上，就有个规矩：翻译都是要上桌，而且都必须坐在领导人边上。要知道，我们当翻译在宴会上是不能坐正座，领导吃饭时候，我们要拿把椅子坐在他们后面。我还赶上有两次，连座位都没有，就站在后面翻译。给总理做翻译就不一样了，他总是很仔细，主动给我盘子里夹菜，令我非常感动。另外，总理还主张翻译名字要见报，如“参加会议有谁谁谁，还有工作人员谁谁谁”，所以，假如你们去翻翻上世纪,70,年代报纸，还能找到我们这些翻译名字。,人际关系沟通的技巧和智慧,第95页,案例 周恩来故事,董宁川,(,前驻法国使馆参赞,),：,有一次，刚果,(,布,),一个政府代表团来中国，总理亲自陪同去参观了毛主席旧居。当初从韶山到长沙是土路，一路上颠颠簸簸，总理就在车上继续同刚果,(,布,),特使交谈。刚开始总理同代表团特使坐在后排，我坐在前排给他们翻译。谈了一段时间之后，总理以为我一直坐前面把头掉过来翻译太累，就要求跟我换位，让我坐在后面，而他坐前面。我说不行，哪能让总理受累，可总理一直坚持，最终还是换了。,总理扭回头来讲话，而我在后面翻译，就这么差不多连续了半个小时。以后，我一再要求跟总理把位子换回来，他不答应，这让我很感动。刚果,(,布,),特使也对总理佩服得五体投地，说从来没有见过如此体贴下属国家领导人。,人际关系沟通的技巧和智慧,第96页,案例 周恩来故事,范承祚,(,前驻阿尔巴尼亚大使,),：,1964,年元旦那天，天刚才亮，大约快,7,点左右，我听见有同事让我赶快起床。我马上套上衣服跑出来，只见总理衣着整齐、神采奕奕地正迈步走向我们下榻宾馆大楼梯。这时，下面大厅一下子灯火齐明，从后台好几个门里走出来一群阿尔巴尼亚籍宾馆员工，他们有戴着厨师帽子，有穿着清洁员衣服，站在那里。,总理跟他们一个一个握手，向他们祝贺新年，并祝他们家庭幸福、工作顺利。炊事员、招待员、清洁员、洗衣员、剪发员、司机、电话接线员还有仓库保管员都出来了，他们想一睹周恩来风采。让他们感动是，为了给他们拜年，周总理竟然起这么早。实际上，总理头天夜里根本没睡觉。,事情过去几十年了，直到现在，这件事还在许多阿尔巴尼亚人中流传,人际关系沟通的技巧和智慧,第97页,案例 周恩来故事,程瑞声,(,前驻印度、缅甸大使,),：,我在,1956,年到,1966,年期间，曾给总理当过很屡次缅甸语翻译，不过文革期间中缅关系一度中止，我就极少见到总理。在我来看，周总理比我年纪要大,37,岁，他应该是作为我父亲这辈；在我心目中，他天天日理万机，对我应该早淡忘了。但没想到他见到我时候，却那么亲切，在,1970,年,12,月,5,日一次外交部会议上，称我为“我这位老朋友”。,1965,年,4,月,28,日，那时我已经从外交部调到中国驻缅大使馆联络处做翻译工作，当初总理在访问缅甸后，准备回国。在机场跟缅甸领导人话别后，他正准备登机，突然想起我这次是要驻在缅甸，不跟他回去了。他便走回来对我说：“你这次不跟我回国了，我要谢谢你工作！”还跟我使劲地握了下手。从这件事上能够看出，总理是个非常细致人，对工作人员非常关心，令我很感动。,人际关系沟通的技巧和智慧,第98页,结 束 语,善于沟通,乐于沟通,事业成功,人际关系沟通的技巧和智慧,第99页,