酒店各种制度.doc

弘城商务宾馆安全保卫管理制度
为了加强宾馆的安全管理，保护宾客、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大事故的发生，根据有关法律、法规和社区相关要求，结合宾馆实际，特制订本制度。
1. 依法如实登记旅客身份信息。
2. 定期组织防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。
3. 熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。
4.提高防偷盗意识，确保监控设备正常运转并定期检修，加强夜间巡逻，如有异常，立即与公安等部门联系。
5. 严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电；禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
6.严禁携带易燃易爆等危险物品入内，并根据消防规范要求采取防火防爆措施。
7.严禁从事黄、赌、毒等一切违法犯罪活动，并及时上报公安等相关部门.
酒店值班巡查制度
1、酒店每日值班分为经理值班、保安值班经理值班名单每月1日前下发各部门。
2、酒店值班由部门经理担任代表酒店总经理行使职权负责督查各部门对酒店消防安全管理制度的执行情况督查保安值班巡逻情况。
3、酒店值班经理负责处理各部门的不安全因素遇火灾事故必须报告值班总经理并按火警火灾处置程序组织指挥和扑救迅速疏散宾客使火灾消灭在萌芽状态。
4、消控中心每天二十四小时保证二人值班做好必要的值班记录。
5、发生火灾时消控中心必须按火警火灾处置程序正确及时处理。
6、值班巡查人员负责对酒店内的违章情况火险隐患进行纠正和处理发现不能纠正的火险必须立即向酒店总值班报告。
7、值班巡查人员每2小时按巡查指定路线巡查并认真作好巡查记录。
保安员值班巡查制度
为了保障酒店所有客人及员工的财产和人身安全特拟订“值班巡逻制度”
1、 根据酒店内部结构和日常管理需要制定三种以上巡逻方案定时定线、定时不定线、定线不定时对客房区域和重点区域的巡逻频率不低于每小时一次值班巡逻保安员要求每2小时至少对整个酒店区域内巡查一遍。
2、应设置巡逻工作记录簿记录内容保存时间不得少于两个月。
3、检查治安、防火、防盗、浸水等情况发现问题立即处理并做好相关记录以备查上报保安部经理。
4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查确保设施完好。
5、如遇突发事件酌情处理并及时上报。
6、每天晚上2330后要逐层查询来访客人情况并做好登记备查处理。
7、巡逻时必须携带必备的通讯器材确保安队员间联络畅通
酒店消防安全管理制度
（一）消防安全教育、培训制度
　　1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
　　2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
　　3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
　　4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
　　5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
　　6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
　　7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
　　（二）防火巡查、检查制度
　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
　　2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
　　3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
　　4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
　　5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
　　（三）安全疏散设施管理制度
　　1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
　　2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
　　3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
　　4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
　　5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
　　（四）消防控制中心管理制度
　　1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
　　2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
　　3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
　　4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
　　5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
　　6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
　　7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
　　（五）消防设施、器材维护管理制度
　　1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
　　2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
　　3、消防设施和消防设备定期测试：
　　（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
　　（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
　　（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
　　（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
　　（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
　　4、消防器材管理：
　　（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
　　（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
　　（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
　　（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
（六）火灾隐患整改制度
　　1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
　　2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
　　3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。
　　4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
　　（七）用火、用电安全管理制度
　　1、用电安全管理：
　　(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。
　　(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。
　　(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。
　　(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
　　2、用火安全管理：
　　（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
　　（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。
　　（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。
　　（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。
　　（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度
　　1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。
　　2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。
　　3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。
　　4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。
　　5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。
　　6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。
　　（九）义务消防队组织管理制度
　　1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。
　　2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。
　　3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。
　　4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。
　　5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。
　　（十）灭火和应急疏散预案演练制度
　　1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
　　2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。
　　3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。
　　4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。
　　5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。
　　（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度
　　1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。
　　2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。
　　3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。
　　4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。
　　5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。
　　6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。
　　7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。
　　8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。
　　9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。
　　10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。
　　（十二）消防安全工作考评和奖惩制度
　　1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。
　　2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：
　　（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：
　　A、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的；
　　B、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；
　　C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；
　　D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的；
　　E、谎报火警；
　　F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；
　　G、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员；
　　H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。
　　（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：
　　A、擅自使用易燃、易爆物品的；
　　B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；
　　C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；
　　D、强迫其他员工违规操作的管理人员；
　　E、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；
　　F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。
　　（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。
　　（4）对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。
灭火和应急疏散预案
　　酒店（宾馆……）内发生火灾时，立即组成火场指挥处，下设四个组：通讯联络组、灭火行动组、疏散引导组、安全防护救护组。
　　各组职责：
　　通讯联络组：拨“119”向消防队报警，同时通知其它各组人员到位，到主要路口迎接消防车的到来。
　　灭火行动组：利用酒店（宾馆……）现有的灭火器材组织灭火。
　　疏散引导组：负责组织疏散人员离开火场，抢救受灾物质。负责火灾现场的警戒，及时疏散无关人员和车辆，保障消防车直接迅速进入火场扑救，维护火场灭火、疏散物资的良好秩序。
　　安全防护救护组：做好火灾现场安全防护工作，如有人员伤亡，及时拨打“120”抢救伤员。

旅客财物保管制度
一、 前台工作人员坚守岗位，认真负责做好旅客衣物行李存取工作，严格遵守行李寄存的工作制度，非当班保管人员不准进入寄存室。
二、 坚持做好交接工作，交接手续健全，旅客寄存物品种类数情况要清，做好牌证不缺、登记不错、行李物品不少。
三、 寄存行李做到“四问清”：
（1）、问清行李内有无现金、贵重物品、枪支弹药和其他危险物品；
（2）、问清旅客姓名；
（3）、问清旅客住宿的房号；
（4）、问清行李的件数。
四、 贵重物品寄存设专人负责、存入保险箱内，不得与一般行李物品混淆寄存。
五、 领取行李物品做到“两签三核对”，即存、取行李签名。一核对，证件（姓名、房号）；二核对，寄存牌号码；三核对，行李物品特征与件数。“两签三核对“目的是防止错发和冒领。
六、 寄存室内严禁寄放易然易爆、剧毒、放射性危险物品，应动员交到所在地公安机关寄存，一律不得存放在酒店寄存室
七、 积极协助公安、控制犯罪赃物，注意在旅馆寄存物品中发现可疑人员及可疑物品。

旅客遗留物品上缴制度
旅客遗留物品通常指的是贵重物品，如：金银首饰、珠宝玉器、古玩、字画、现金、手机等，以及有一定价值的，或者有纪念意义的物品。
一、 在宾馆、酒店内一旦捡到贵重物品或工作人员收拾房间发现的客人遗留物品，应及时上缴到店内安保部门或相关部门领导，并将失物登记造册，妥善保管。
二、 在查明失主的姓名、住址或工作单位，应主动通知失主前来认领。认领不知道具体失主，应积极设法查失主或张贴失物招领公告栏。
三、 经过三个月招领仍无人前来认领，应按无主物品送交所在地公安机关处理。
四、 对旅客遗留的腐败变质的物品，须报经理室备案方可处理。
五、 对旅客遗留的淫秽物品，违禁品或可疑物品，应指定专人负责收缴并加封后立即送交所在地公安机关处理。
宾馆会客登记制度
1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。
2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。
3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。
4、 来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单。
5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。
6、 外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待。
7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签字。
8、 值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

酒店嫌疑报告
1、、为了保证守法旅客住宿安全，维护公共秩序，根据国家规定，特制订本制度。
2、旅馆法定代表人为嫌疑报查责任人。
3、责任人经常对旅客的身份进行检查，发现可疑人员立即向公安机关报告。
4、搞好旅客住宿登记，检查旅客身份证，发现与公安机关通缉相似的可疑人员立即报告。
5、经常向旅客宣传嫌疑报查制度，教育旅客参与嫌疑报查。
旅馆信息采集传输制度
1、为了协助公安机关加强人口管理，随时掌握人口流动动态，维护社会秩序，根据有关规定，特制订本制度。
2、旅馆法定代表人为信息采集传输责任人，每天收集住宿旅客信息，通过互联网传输至公安局、治安大队。
3、旅馆必须配备专用电脑，安装互联网，保证信息传输畅通。
4、经常向旅客宣传信息采集传输的必要性，征得旅客的理解和支持。
5、保证信息采集传输的真实可靠性和及时性.
治安防范教育培训制度
治安、防范教育是提高公司员工法制观念和防范意识的重要途径。为贯彻国家依法治国的思想，公司领导必须把治安、防范教育列为公司思想政治工作和精神文明建设的重要内容，列入公司工作计划。为提高公司员工的治安防范意识，提高治安防范能力，现制定以下治安防范教育培训制度。
一、公司治安责任人及保卫干部认真参加上级部门组织的各级培训，经常对公司员工进行安全防范、保密、遵纪守法教育，增强员工的法制观念。要做到学法、懂法、执法、守法。
二、组织有关人员认真学习法律知识特别是与保卫工作有关的法律、行政法规和规章并运用到保卫工作的实践中去。
三、组织有关人员学习治安保卫业务知识及掌握专业技能，安排定期演练。（如:消防、防盗报警器材等）。
四、根据不同时期的形势，任务，运用多种形式，进行治安、 防范，防盗、防抢、防火、禁黄、禁毒、禁赌方面的教育。
五、开展各项法制教育、安全教育（公司安全、交通安全、网络安全、消防安全、自救自护知识）规范员工行为，提升员工道德品质，加强治安、防范意识强化员工自救自护的能力。
六、认真做好新进人员的岗前教育，对他们进行法制，公司防范制度以及安全教育。

攀枝花市盐边县红格镇弘城商务宾馆
2012年12月
个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。