电子化采购管理系统的研究方法.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,供應鏈電子化採購系統服務品質之研究,編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,供應鏈電子化採購系統服務品質之研究,供應鏈電子化採購系統服務品質之研究,硕士：許郡毓,指導教授：郭倉義 博士,中華民國94年4月20日,电子化采购管理系统的研究方法,第1页,第一章 緒論,1.1 研究背景與動機,1.2 研究目,电子化采购管理系统的研究方法,第2页,第一章 緒論,第二章 文獻探討,2.1 電子化採購,2.2 服務品質,2.3 資訊系統服務品質,2.4 績效評估,电子化采购管理系统的研究方法,第3页,第一章,第二章,3.1 研究架構,第三章 研究方法,3.2 變項之定義與衡量,3.4 問卷設計,3.3 研究假設,3.5 問卷對象,3.6 問卷進行方式,3.7 資料分析方式,第一章 緒論,第二章 文獻探討,电子化采购管理系统的研究方法,第4页,第三章 研究方法,第一章 緒論,第二章 文獻探討,第四章 研究結果,4.1 原始問卷信度與效度分析,4.2 企业基本資料統計變數分析,4.4 信度與效度分析,4.3 問卷精簡過程,4.5 假設檢定,4.6 精簡量表探討,电子化采购管理系统的研究方法,第5页,第三章 研究方法,第一章 緒論,第二章 文獻探討,第四章 研究結果,第五章 結論,5.1 研究結論,5.2 研究限制,5.3 後續研究建議,电子化采购管理系统的研究方法,第6页,第一章 緒論,研究背景與動機,全球化趨勢之下，採購區域不再局限一地，複雜採購流程將面臨巨大挑戰，電子化採購為不能忽視解決方向。,企業要怎样適當地衡量電子化採購系統品質？,电子化采购管理系统的研究方法,第7页,第一章 緒論,研究目标,透過過去文獻探討及整理，確認衡量電子化採購系統服務品質構面，並進一步,發展出能衡量電子化採購系統服務品質之量表,。,探討,電子化採購系統品質,、,使用者整體滿意度,以及,供應鏈績效,三者間關係。,藉由確認出電子化採購品質構面與量表對已採用電子化採購系統廠商進行實證研究，以發現其供應鏈上下游合作搭档對於其所提供之電子化採購系統服務品質評價。,針對供應鏈合作搭档對電子化採購系統提供者所提出之品質較低之評價處，提出相關管理策略與建議。,电子化采购管理系统的研究方法,第8页,第二章 文獻探討-電子化採購,第一節 電子化採購,定義與模式,要素特質,效益興瓶項,电子化采购管理系统的研究方法,第9页,第二章 文獻探討-電子化採購,第一節 電子化採購,定義與模式,要素特質,效益興瓶項,藉由網際網路力量，改进企業傳統採購作業繁複流程及搜尋方式，將紙上作業轉變為數位傳輸，以,降低採購成本,、,縮短交貨時間,、分析顧客採購習性，,強化與其供應搭档關係,。,電子化採購三種模式,1,內容聚集,以買方為中心,2,供應商管理內容,以賣方為中心,3,第三者管理內容,將產品及服務型錄維護交由買賣以外第三方負責,电子化采购管理系统的研究方法,第10页,第二章 文獻探討-電子化採購,第一節 電子化採購,定義與模式,要素特質,效益興瓶項,電子化採購要素,1產品目錄,2策略夥伴連結,3網路召標/集體採購,4查詢在製品及庫存或訂貨狀況,電子化採購特質,1庫存量與生產線結合,2開放性議價功效,3降低採購時間成本,电子化采购管理系统的研究方法,第11页,第二章 文獻探討-電子化採購,第一節 電子化採購,定義與模式,要素特質,效益興瓶項,傳統採購與電子化採購績效比較,傳統採購,電子化採購,支出,高,低,流程處理,手工,自動化,採購單週期,幾天,幾小時,定單狀況,不可知,線上即時可查,資料來源：本研究整理,電子化採購困境,1缺乏互信基礎,2系統整合問題,3投資成本過高,4交易安全問題,电子化采购管理系统的研究方法,第12页,第二章 文獻探討-服務品質,第二節 服務品質,定義,衡量構面,SERVQUAL,演進過程,三欄並列式量表,电子化采购管理系统的研究方法,第13页,第二章 文獻探討-服務品質,第二節 服務品質,定義,衡量構面,SERVQUAL量表,遞迴程序,三欄並列式量表,服務定義,：由某人或某一組織，為了滿足他人利益或需求而採取一種活動或表現,。,服務品質定義,：消費者對於企業整體優越程度衡量，它是一種態度，但不等於滿意度，而是由消費者對於服務,期望與認知之比較,而待,。,电子化采购管理系统的研究方法,第14页,第二章 文獻探討-服務品質,第二節 服務品質,定義,衡量構面,SERVQUAL量表,遞迴程序,三欄並列式量表,服務品質衡量構面,：Sasser等提出七個構面，但仍以PZB十個構面包含各方學者所提出構面，故仍以PZB十構面為主流,。,电子化采购管理系统的研究方法,第15页,第二章 文獻探討-服務品質,第二節 服務品質,定義,衡量構面,SERVQUAL量表,遞迴程序,三欄並列式量表,針對每個構面分別計算其Coefficient alpha及item-to-total correlations,將Item-to-total correlations值太低刪除，有助於提升coefficient alpha,以原因分析來驗證整體量表構面性,根據原因分析結果，將問項重新分配至所屬構面,Source：Parasuraman,A.,V.A.Zenithal and L.L.Berry(1988),“SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,Journal of Retailing,spring,64(1):12-40.,电子化采购管理系统的研究方法,第16页,第二章 文獻探討-服務品質,第二節 服務品質,定義,衡量構面,SERVQUAL量表,遞迴程序,三欄並列式量表,Three-Column format,：量表中每道問項同時以期望,、,最適、實際認知服務三種語意發問。,三欄式優點,：明確發表現出容忍區域以及認知服務，研究結果將可有效協助管理者若要改进電子化採購系統時可選擇改进購面。,电子化采购管理系统的研究方法,第17页,第二章 文獻探討-,資訊系統服務品質,第三節 資訊系統服務品質,衡量構面,適用資訊系統服務品質模型,电子化采购管理系统的研究方法,第18页,第二章 文獻探討-,資訊系統服務品質,第三節 資訊系統服務品質,衡量構面,適用資訊系統服務,品質模型,資訊系統服務品質,：Pitt et al.(1995)資訊系統中，服務品質是主要自變項，資訊系統服務品質是使用者滿足前因變項。,衡量構面,：Kettinger(1994)第一位將SERVQUAL應用於資訊系統環境，之後Pitt(1995)亦指出，SERVQUAL量表適用於測量資訊系統服務品質,。,电子化采购管理系统的研究方法,第19页,第二章 文獻探討-,資訊系統服務品質,第三節 資訊系統服務品質,衡量構面,適用資訊系統服務品質模型,資訊系統顧客,資訊系統提供者,缺口一,：資訊系統服務觀缺口,缺口二,：,服務傳遞缺口,缺口三,：資訊系統服務品質滿意缺口,環境與組織變數,顧客需要,過去資訊系統經驗,期望,資訊系統服務,知覺,資訊系統服務,資訊系統服務,傳遞,將資訊系統,顧客期望認知轉換成服務品質規格,Source：Kettinger&Lee（1995）,Global measures of information service quality:A cross-national study,Decision Sciences,26(5),569,电子化采购管理系统的研究方法,第20页,第二章 文獻探討-績效評估,第四節 績效評估,定義,績效衡量模式,供應鏈績效評估,电子化采购管理系统的研究方法,第21页,績效評估定義,：對於組織目標達成程度一種衡量,。,第二章 文獻探討-績效評估,第四節 績效評估,定義,績效衡量模式,供應鏈績效評估,績效評估主要性,：是否有效率(efficiency)及效能(effectiveness)進行資源運用,。,电子化采购管理系统的研究方法,第22页,第二章 文獻探討-績效評估,第四節 績效評估,定義,績效衡量模式,供應鏈績效評估,績效衡量模式,：分為成本相關與策略相關；亦即財務性指標與非財務性指標,。,現今衡量方法,：已由過去單一績效指標轉向多重績效指標衡量方法,。,电子化采购管理系统的研究方法,第23页,第二章 文獻探討-績效評估,第四節 績效評估,定義,績效衡量模式,供應鏈績效評估,最正确供應鏈,：Hau L.Lee()最適供應鏈應該是反應靈活(agile)、策略會隨市場進行調整(adapt over time)、與供應商利益趨於一致(align the interest)。,合適供應鏈應具備三大特質,特質,目標,反應靈活,（,Agility,）,對於短期供需變化要快速地反應，順暢地處理不可預測外界干擾之能力。,適應力,（,Adaptability,）,調整供應鏈設計，以面對市場結構性轉變。從策略、產品和技術面修正供應網路。,利益一致性,（,Alignment,）,設置激勵方法，讓表現愈加好。,Source:Hau L.Lee(),The 21st Century Supply Chain,HBR Collection,电子化采购管理系统的研究方法,第24页,第三章 研究方法-研究架構,可靠性,反應性,保證性,關懷性,期望得到服務,實際認知服務,期望與實際之差距,品質績效,反應靈活,適應力強,利益一致性,研究架構,：根據PZB(1995)SERVQUAL,+,量表概念並結合Hau L.Lee()供應鏈3A績效指標,。,研究重點,：探討電子化採購系統使用之服務品質對其整體供應鏈之績效影響，及其之間關聯性,。,电子化采购管理系统的研究方法,第25页,第三章 研究方法-變項之定義與衡量,電子化採購系統服務品質衡量構面,供應鏈整體品質績效衡量構面,电子化采购管理系统的研究方法,第26页,第三章 研究方法-變項之定義與衡量,電子化採購系統服務品質衡量構面,供應鏈整體品質績效衡量構面,電子化採購系統服務品質構面變項定義,構面名稱,定義,可靠性,電子化採購系統能對使用者所承諾工作任務即時完成並對使用者表現出可靠準確之服務承諾程度。,反應性,當電子化採購交易系統活動完成後，若有問題產生時（如訂單變更、已訂未交量）系統能提供適當協助或透過任何管道通知（如web公告或e-mail機制），以解決使用者在使用電子化系統因為問題所造成損失能力。,保證性,當使用者在使用電子化採購系統時，該系統是否能讓使用者正確完成作業活動以得到使用者信賴能力。,關懷性,電子化採購系統能提供使用者客製化服務以及瞭解使用者個別需求能力。,电子化采购管理系统的研究方法,第27页,第三章 研究方法-變項之定義與衡量,電子化採購系統服務品質衡量構面,供應鏈整體品質績效衡量構面,供應鏈反應靈敏性 Agility,適應性 Adaptability,利益一致性 Alignment,电子化采购管理系统的研究方法,第28页,第三章 研究方法-變項之定義與衡量,電子化採購系統服務品質衡量構面,供應鏈整體品質績效衡量構面,供應鏈反應靈敏性 Agility,適應性 Adaptability,利益一致性 Alignment,供應鏈反應靈敏性電子化採購系統服務品質績效衡量問項,變項,衡量問項,供應鏈反應靈敏性,(Agility),採購電子化在訂單回覆作業上能彼此爭取更多處理訂單上時效。,採購電子化在訂單(新增)作業上能即時傳收，並提升企业內部生產安排。,採購電子化在訂單交期或數量變異通知，能減少訂單處理錯誤情況。,电子化采购管理系统的研究方法,第29页,第三章 研究方法-變項之定義與衡量,電子化採購系統服務品質衡量構面,供應鏈整體品質績效衡量構面,供應鏈反應靈敏性 Agility,適應性 Adaptability,利益一致性 Alignment,適應性電子化採購系統服務品質績效衡量問項,變項,衡量問項,適應性,(Adaptability),藉由採購電子化，貴企业能提升產品交期準確度、加強完成訂單之能力。,貴企业因為電子化採購系統導入而能創造出含有彈性產品設計。,藉由採購電子化，貴企业在產品創新及研發能力，更轻易掌握及應變。,电子化采购管理系统的研究方法,第30页,第三章 研究方法-變項之定義與衡量,電子化採購系統服務品質衡量構面,供應鏈整體品質績效衡量構面,供應鏈反應靈敏性 Agility,適應性 Adaptability,利益一致性 Alignment,利益一致性電子化採購系統服務品質績效衡量問項,變項,衡量問項,利益一致性,(Alignment),藉由採購電子化，貴企业能與您供應鏈下游廠商彼此間訊息及程序整合更為明確。.,貴企业能與您供應鏈下游廠商公平地分擔整體風險、成本，及分享導入電子化採購系統所帶來利益。,貴企业與您供應鏈下游廠商彼此願意合作解決問題以降低風險。,电子化采购管理系统的研究方法,第31页,第三章 研究方法-研究假設,本研究之七大研究假設,H1,可靠性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。,H2,反應性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。,H3,保證性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。,H4,關懷性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。,H5,整體電子化採購系統服務品質與供應鏈反應靈敏性存在正相關之關係。,H6,整體電子化採購系統服務品質與適應性存在著正相關之關係。,H7,整體電子化採購系統服務品質與利益一致性存在著正相關之關係。,电子化采购管理系统的研究方法,第32页,第三章 研究方法-量表設計,基本資料(10),供應鏈績效(9),品質滿意度(13),依可靠性、反應性、保證性及關懷性十三道問項為基礎。,三欄並列式量表概念,。,Likert七點尺度進行衡量,。,电子化采购管理系统的研究方法,第33页,第三章 研究方法-量表設計,基本資料(10),供應鏈績效(9),品質滿意度(13),依Hau L.Lee()Triple A供應鏈指標為基礎。,Likert七點尺度進行衡量,。,企业基本資料主要包含：企业e化程度、供應鏈上下游夥伴關係、資本額等。,电子化采购管理系统的研究方法,第34页,第三章 研究方法-問卷對象,主要研究對象,問卷前測(pretest),研究對象,：已導入電子化採購系統產業且為該系統使用者,。,不分產業別：由於研究目之一在於發展一套適用於衡量電子化採購系統服務品質之量表，因此研究對象不局限特定產業別。,問卷前測,：選定幾間已導入電子化採購之企業，發出40份問卷，有效回收35份；同時採用專家意見進行問項內容語意調整及修改。,电子化采购管理系统的研究方法,第35页,第三章 研究方法-問卷進行方式,問卷進行方式,網路問卷：建構電子化採購系統服務品質問卷網頁,。,紙本問卷：發放各企业採購相關部門人員,。,問卷發放時間,採取立意抽樣方式進行，為期四個月。,問卷回收狀況,回收總份數163份，有效問卷數為156份。,电子化采购管理系统的研究方法,第36页,第三章 研究方法-資料分析方式,信度分析,效度分析,敘述統計分析,相關性分析,原因分析,电子化采购管理系统的研究方法,第37页,第三章 研究方法-資料分析方式,信度分析,效度分析,敘述統計分析,相關性分析,原因分析,以Cronbach alpha進行原始問卷以及精簡後問卷信度衡量。,电子化采购管理系统的研究方法,第38页,第三章 研究方法-資料分析方式,信度分析,效度分析,敘述統計分析,相關性分析,原因分析,確認本研究問卷是具備良好內容效度、建構效度並以相關矩陣分析法量測其輻合效度與區別效度。,电子化采购管理系统的研究方法,第39页,第三章 研究方法-資料分析方式,信度分析,效度分析,敘述統計分析,相關性分析,原因分析,集中趨勢：平均數、標準差。,離散趨勢：變異數。,电子化采购管理系统的研究方法,第40页,第三章 研究方法-資料分析方式,信度分析,效度分析,敘述統計分析,相關性分析,原因分析,本研究採用相關分析去檢定本研究所提出來七大假設。驗證整體電子化採購系統服務品質與供應鏈績效之間關聯性。,电子化采购管理系统的研究方法,第41页,第三章 研究方法-資料分析方式,信度分析,效度分析,敘述統計分析,相關性分析,原因分析,採用主成份分析法配合最大變異法轉軸,(Varimax with kaiser normalization),進行原因分析。,原因萃取、原因命名。,电子化采购管理系统的研究方法,第42页,第四章 研究結果,第一節 原始問卷信度與效度分析,信度分析,效度分析,原始問卷之Cronbach alpha值,Cronbach alpha,E,期望得到之服務品質,.8810,L,最低要求之服務品質,.8962,A,實際認知之服務品質,.9418,PE1,期望得到與實際認知服務品質差異分數,.9325,PE2,最低要求與實際認知服務品質差異分數,.9223,原始問卷乃參考PZB(1995)SERVQUAL,+,量表並經由專家訪談進行問項語意修改。,电子化采购管理系统的研究方法,第43页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,电子化采购管理系统的研究方法,第44页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,填答者之企业成立年數,企业成立年數,百分比,1-5,年,13.2,6-10,15.1,11-15,8.5,16-20,22.7,21-25,12.8,26-30,10.8,31-35,4.7,36-40,4.7,41,以上,7.5,總合,100,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,电子化采购管理系统的研究方法,第45页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,填答者之企业資本額,企业資本額（百萬元）,百分比,1-1000,62.3,1000-,9.4,-3000,1.9,3000-4000,5.6,4000-5000,3.8,5000-6000,1.0,7000-8000,0.9,8000-9000,14.2,9000,以上,0.9,總合,100,电子化采购管理系统的研究方法,第46页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,填答者之企业所屬行業別,企业行業別,百分比,電腦設備及資訊服務,27.5,電子電機,13.2,電信,4.6,家電,3.2,消費性產品,11.1,汽機車零組件,40.4,總合,100,电子化采购管理系统的研究方法,第47页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,填答者之企业與幾家廠商導入採購e化系統,廠商家數,百分比,1,家,37.7,2,家,11.3,3,家,22.6,4,家,3.8,5,家以上,24.5,總合,100,电子化采购管理系统的研究方法,第48页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,填答者之企业與供應鏈下游廠商合作年數,合作年數,百分比,1-5,53.8,5-10,17.0,10-15,19.0,15-20,3.7,20-25,2.8,25-30,2.8,30,年以上,0.9,總合,100,电子化采购管理系统的研究方法,第49页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,填答者之企业E化程度,電子化程度,百分比,進銷存電子化系統,51.9,ERP,系統,33.0,全方面E化整體系統,4.7,MRP,物料需求規劃系統,10.4,總合,100,电子化采购管理系统的研究方法,第50页,第四章 研究結果,第二節 企业基本資料統計變數分析,資本額與成立年數,與供應鏈間互動,電子化程度,填答者之企业導入電子化採購系統年數,導入年數,百分比,1-5,70.8,5-10,13.2,10-15,1.7,15-20,14.3,總合,100,中華採購管理協會（CAPM）與首席電子商務企业（Com2B）在年9月份對使用電子化採購廠商進行分析調查其基本資料，發現当前我國使用電子化採購系統廠商特徵：資本額100億以下占43%、企業電子化狀況為透過ADSL進行簡易進銷存者占38%。,結果與本研究相同，代表本研究樣本含有,一定程度代表性,。,电子化采购管理系统的研究方法,第51页,第四章 研究結果 問卷精簡過程,第三節 問卷精簡過程,針對每個構面分別計算其Coefficient alpha及item-to-total correlations,將Item-to-total correlations值太低刪除，有助於提升coefficient alpha,以原因分析來驗證整體量表構面性,根據原因分析結果，將問項重新分配至所屬構面,Source：Parasuraman,A.,V.A.Zenithal and L.L.Berry(1988),“SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,Journal of Retailing,spring,64(1):12-40.,电子化采购管理系统的研究方法,第52页,原始問卷之 Item-to-Total Correlation,構面名稱,問項編號,Item-to-Total(PE1),Item-to-Total(PE2),Cronbach alpha,PE1,PE2,可靠性,1,.7992,.7785,.9150,.8938,2,.8941,.8966,3,.8583,.7292,反應性,4,.8517,.7316,.8927,.9080,5,.8451,.8016,6,.8139,.7699,保證性,7,.8444,.7766,.8136,.8840,8,.8445,.8511,9,.8796,.8059,關懷性,10,.8133,.6851,.8051,.8049,11,.6731,.5309,12,.8731,.7716,13,.6104,.5731,總體,Cronbach alpha,.9463,.9596,原始問卷之Item-to-Total correlation,第四章 研究結果 問卷精簡過程,电子化采购管理系统的研究方法,第53页,原因分析,第四章 研究結果 問卷精簡過程,原因分析最後結果,構面,問項編號,原因負荷量,信賴性,PE2_01,.791,.333,.293,.134,PE2_02,.595,.257,3.17E-02,.196,PE2_03,.756,.297,.267,.183,PE2_04,.845,.257,.141,.230,保證性,PE2_05,.327,.831,.190,.189,PE2_06,.136,.776,.342,.322,PE2_07,.354,.714,.232,.230,PE2_08,.438,.644,.386,.238,易用性,PE2_09,.397,.488,.532,.257,PE2_10,.289,.336,.838,.116,回覆性,PE2_11,-.672E-02,.291,2.38E-02,.838,PE2_12,.359,.260,.496,.628,PE2_13,.221,.145,.147,.873,原因分類數設為4,刪除負荷量0.5且在其它原因中原因負荷量皆0.5。,电子化采购管理系统的研究方法,第57页,精簡後量表信度與效度分析,第四章 研究結果 問卷精簡過程,信度驗證,效度驗證,輻合效度與區別效度,电子化采购管理系统的研究方法,第58页,第四章 研究結果 假設檢定,驗證各衡量項目信度,各構面VS整體系統服務品質相關係數,品質績效指標VS整體系統服務品質相關係數,假設檢定結果,电子化采购管理系统的研究方法,第59页,第四章 研究結果 假設檢定,驗證各衡量項目信度,各構面VS整體系統服務品質相關係數,品質績效指標VS整體系統服務品質相關係數,假設檢定結果,整體電子化採購系統服務品質與品質績效指標Cronbach alpha,衡量項目,Cronbach alpha,整體電子化採購系統服務品質,.9596,供應鏈反應靈敏性,.8367,適應性,.8472,利益一致性,.7663,电子化采购管理系统的研究方法,第60页,第四章 研究結果 假設檢定,驗證各衡量項目信度,各構面VS整體系統服務品質相關係數,品質績效指標VS整體系統服務品質相關係數,假設檢定結果,電子化採購系統品質構面與整體電子化採購系統服務品質之相關係數,電子化採購系統服務品質構面,與整體品質態度相關係數,信賴性（U）,.9432,*,保證性（,C,）,.9583,*,易用性（E）,.9080,*,回覆性（R）,.8761,*,註：*當顯著水準為0.01時相關顯著,电子化采购管理系统的研究方法,第61页,第四章 研究結果 假設檢定,驗證各衡量項目信度,各構面VS整體系統服務品質相關係數,品質績效指標VS整體系統服務品質相關係數,假設檢定結果,整體電子化採購系統品質、供應鏈反應靈敏性、適應性、利益一致性之相關係數,相關係數,整體電子化採購系統服務品質與,供應鏈反應靈敏性,.844,*,整體電子化採購系統服務品質與,適應性,.736,*,整體電子化採購系統服務品質與,利益一致性,-.034,*,註：*當顯著水準為0.01時相關顯著,电子化采购管理系统的研究方法,第62页,第四章 研究結果 假設檢定,驗證各衡量項目信度,各構面VS整體系統服務品質相關係數,品質績效指標VS整體系統服務品質相關係數,假設檢定結果,假設檢定之結果,編號,假設內容,結果,H1,可靠性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係,成立,H2,反應性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係,成立,H3,保證性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係,成立,H4,關懷性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係,成立,H5,整體電子化採購系統服務品質與供應鏈反應靈敏性存在著正相關之關係,成立,H6,整體電子化採購系統服務品質與適應性存在著正相關之關係,成立,H7,整體電子化採購系統服務品質與利益一致性存在著正相關之關係,未成立,电子化采购管理系统的研究方法,第63页,第四章 研究結果 精簡量表探討,量表資料所表現出現況探討,期望、最低要求與實際認知服務之間差異分數探討,構面部份,：量表在精簡後為四大構面，分別為信賴性、保證性、易用性及回覆性；及包含了13個問項。,差異分數值,：差異分數值,愈大,，表示電子化採購系統使用者認為系統提供者所提供電子化採購系統服務品質是,愈無法滿足,使用者期望部份。,电子化采购管理系统的研究方法,第64页,第四章 研究結果 精簡量表探討,量表資料所表現出現況探討,期望、最低要求與實際認知服務之間差異分數探討,期望與實際認知服務品質之差異,电子化采购管理系统的研究方法,第65页,第四章 研究結果 精簡量表探討,量表資料所表現出現況探討,期望、最低要求與實際認知服務之間差異分數探討,最低要求與實際認知服務品質之差異,电子化采购管理系统的研究方法,第66页,第四章 研究結果 精簡量表探討,量表資料所表現出現況探討,期望、最低要求與實際認知服務之間差異分數探討,电子化采购管理系统的研究方法,第67页,第五章 結論,研究結論,研究限制,後續研究建議,电子化采购管理系统的研究方法,第68页,第五章 結論,研究結論,研究限制,後續研究建議,電子化採購系統品質衡量四構面現況,構面名稱,供應鏈廠商認知之採購系統服務品質,信賴性（U）,高度,保證性（C）,中高度,易用性（E）,中度,回覆性（R）,低度,各問項之最低要求服務與實際服務之間差異分數值現況,編號,問項意涵,實際認知品質感受,R3,、,E2,個人化需求考量,低度,C4,系統問題處理之確保,低度,E1,系統簡單易於操作,高度,U2,系統提供資訊之準確性,高度,电子化采购管理系统的研究方法,第69页,第五章 結論,1,電子化採購系統品質衡量包含了信賴性、保證性、易用性以 及回覆性等四大構面。,2,整體電子化採購系統品質對供應鏈反應靈敏性以及適應性產生正向影響。,3,整體電子化採購系統品質對供應鏈合作搭档之間利益一致性較無顯著相關。,4,回覆性構面可能會受到系統提供之企業作業流程特征或是企業文化不一样，而會有不一样之品質衡量結果。,研究結論,电子化采购管理系统的研究方法,第70页,第五章 結論,研究貢獻,1,發展出一份適用於電子化採購系統品質量表，並驗證整體使用後品質與供應鏈績效構面間相關性。,2,以服務品質、資訊系統品質及供應鏈績效評估構面為理論基礎，概念化定義電子化採購系統品質、操作性地設計衡量問項，並已針對廠商進行實際驗證，確保了信度與效度皆為良好，故為一份適合應用於電子化採購系統環境之量表。,电子化采购管理系统的研究方法,第71页,第五章 結論,研究結論,研究限制,後續研究建議,1,本研究主要是以,國內当前已採用電子化採購系統之廠商,為實證研究對象，若要將本研究結果應用到其它國家時，研究結果可能會有所差距。,2,本研究問卷抽樣方式採取立意抽樣，雖然同時透過網路問卷及紙本問卷方式進行，但礙於回收份數並不是相當多，故對樣本代表性可能會有影響，,故本研究在這方面輔以中華採購管理協會（CAPM）之相關調查數據來確認本研究樣本代表性,。,3,本研究乃針對当前已採用電子化採購系統廠商進行調查，為一不分產業別之調查研究，故在調查結果發現，本研究之實證研究樣本資料產業別有較高之百分比為,IT資訊產業以及汽機車零組件供應商,，故本問卷在普通性上會有所限制。,电子化采购管理系统的研究方法,第72页,第五章 結論,研究結論,研究限制,後續研究建議,相同方法進行單一產業分析,。,回覆性,構面為本研究發現可改进構面，可能受到不一样企業特質所影響，影響原因可作為研究議題之一。,本研究驗證了電子化採購系統品質與供應鏈績效之間關聯性，後續研究可試圖找出有那些影響變數影響了其之間關聯性。,电子化采购管理系统的研究方法,第73页,Thank you for your attention!,电子化采购管理系统的研究方法,第74页,