公司培训体系的建设方案.doc

2014年公司内部培训体系建设方案

目录：
第一章 基本原则
第二章 培训目的
第三章 职责分工
第四章 培训计划
第五章 培训实施
第六章 培训考核
第七章 培训档案机制
第八章 培训课程内容
第九章 培训流程
第十章 附件

第一章 基本原则
第一条 培训方向
1、 基本素养
培训内容：包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。主要以增加知识、建立正确的工作态度为主，以建立正确的态度为突破口，激发员工正确且强烈的动机，产生积极的持久的行为。
培训对象：以新进企业员工为主。
2、 专业素养
培训内容：包括与工作直接有关的技能，如办公技能、销售技巧、心态调整和产品等方面的内容。主要以提高个人技能为主。
培训对象：以在职员工为主。
3、 管理素养
培训内容：包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力、知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。主要以团队建设为培训目标，提高员工执行力，提升团队战斗力，最终引发组织希望的绩效。
培训对象：以资深员工、管理岗员工为主。

第二条 培训制定原则
1、 符合企业的培训目的
培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高员工在工作中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益。
2、 技能与素质培训并重
在注重专业知识技能的培训的同时，关注人格素质培训。知识技能的提高，可以改善工作绩效，提高工作效率；人格素质的提高，将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。
3、 培训贯穿职业生涯
培训应该从员工进入公司伊始，贯穿员工整个职业生涯，为员工提供职业生涯规划中所列出的各种企业目标而需要的知识、能力、技术和发展性（培训、教育）活动。

第三条 培训实施原则
1、 全员培训
培训不仅仅针对新员工，老员工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。全员培训不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工也要充当培训者。
2、 培训效果最大化
在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。培训注意要符合成年人的学习习惯，尽量使培训效果达到最大化。
3、 调动学员学习主动性
培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论。
4、 培训有所侧重
全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、销售、管理类在职员工。
5、 培训尊重个体差异性
个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。培训要在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。

第四条 培训跟进原则激发自我学习动力
一个良好的组织培训体系，能促进员工学习的积极性，激发员工学习的动力，并切实提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题。培训一方面要提高员工的技能知识，同时也要提高员工自我管理和自我学习的能力，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果。
1、 培训考核评估原则
通过评估，可以对培训效果进行正确合理的判断，了解培训是否达到原定的目标和要求，同时可以找出培训的不足，归纳、总结出教训，以便改进今后的培训，同时也能通过评估发现新的培训需求，为下一轮的培训提供重要依据。
第二章 培训目的

培训是为了有效提升人力资源素质，通过适宜的教育训练，增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求。对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。满足市场竞争力的需要，满足员工自身发展的需要，从而提高企业的效益。

第三章 职责分工

第一条 客户服务部，人力资源部，公共服务部，咨询管理部：
负责本部门培训方案的核准；
提报本部门月度、季度、年度培训计划；
应工作需要提出培训申请。

第二条 培训管理部：
公司内训练地点安排、资料管理，教育训练执行、考核及记录；
负责组织对培训效果进行评估；
负责《员工培训档案》的管理；
负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施；
负责新员工入职培训；
负责本部门员工的岗位技能培训；
落实其他部门提出的培训申请。

第四章 培训计划

第一条 培训需求分析
培训计划制定始于对培训需求的分析，根据培训需求分析的结果拟订培训计划和执行培训计划。培训需求分析的目的是确定培训需求，最终目标是帮助员工实现自我发展，达到企业的要求，最终实现企业的发展与进步。
1、 培训需求的对象
培训需求来源于企业各层次员工个体的需要，同时企业中特定群体和企业整体也会有培训需求。产生培训需求的原因大致包括：工作变化、人员变化和缺乏绩效。
2、 参与培训需求分析的对象及作用
培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。
培训活动
最高管理层
职能部门
培训部
员工
确定培训需要和目的
部分参与
参与
负责
参与
决定培训标准
——
参与
负责
——
选择培训师
——
参与
负责
——
确定培训教材
——
参与
负责
——
计划培训项目
部分参与
参与
负责
——
实施培训项目
——
偶尔负责
主要负责
参与
评价培训项目
部分参与
参与
负责
参与
确定培训预算
负责
参与
参与
——
3、 培训需求的途径
a) 任务和技能分析。
这种分析方法适用于新员工的上岗引导，或引进新技术，增设新的职位，或重新定义工作职位，或重新定义工作职责等情况。
b) 业绩分析
培训的最终目标是改进工作业绩，因此对个体或集体的业绩进行考核可以作为分析潜在需求的一种方法。
c) 重大事件分析
确定重大事件的原则是，工作过程中发生的对企业的效能产生重大影响的特定事件。
d) 其他信息来源
现有记录分析也是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录包括：培训满意度、绩效评估、财务报表、客户反馈信息、个人档案等等。通过对现有记录分析，找到员工的现状与期望之间的差距，并由此定出培训计划。
4、 确定培训需求的方法
确定培训需求的方法主要有以下几种：访谈法、问卷法、观察法、自我评估法、攻关小组协同分析法、互评法等。

第二条 培训内容确定
1、 新入职人员培训
训练课程包括公司简介（经营/品质政策、公司组织架构、服务范围介绍）、公司规章制度/福利制度、企业精神与企业文化、岗位技能、工作规则及卫生守则，助教手册、服务技巧等。
2、 在职人员培训
每月末27号各部门应根据部门情况提报本部门的《培训申请单》，培训部于该月28，29月发布《培训通知》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经部门经理批准后下发各部门，并监督实施。
注：各个部门的计划外培训、临时性训练或外训，应填写《培训申请单》，报部门经理批准，经公司领导审核后执行。

第三条 培训方式确定
培训方式分为：培训部统一组织培训和各部门为单位的内部培训。
1、培训部根据公司整体情况设置相应的课程，以公司通用为主（由总经理监督实施）
2、各单位部门内部培训根据各部门具体情况做针对性培训，以技能要求为方向（由培训部监督实施）

第四条 培训预算确定
1、 培训预算申请
培训部根据员工需求、企业原来固定培训支出及业务发展及预算规划制订培训计划；总部领导根据业务发展的重要性、紧迫性及员工需求的共性来修正培训预算；由于培训是相对动态的，若超过预算但某些培训确实很重要，由培训部提出申请，修正原来的预算。
2、 建立健全培训经费管理制度
培训经费的管理要求做到专款专用，严格执行财务制度，照章办事。制定经费管理的实施细则，严格经费使用审批制度，防止占用、滥用和挪用培训经费，保证经费的合理有效使用。

第五条 获取培训支持
人员培训关系到各部门的发展，各部门惟有根据自身的具体情况及时提出本部门的培训要求和培训方案，才可能在培训部的工作中得到实施和体现。培训单靠培训部门很难完成，必须得到多方面的支持，尤其是各个部门的配合与协助。

第五章 培训实施

1、培训申请单
每月27号各单位部门上报本部门的《培训申请单》，培训部于该月28、29月发布《培训通知》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经部门经理批准后下发各部门，并监督实施。
（另：各个部门的计划外培训，应填写《培训申请单》，报部门经理批准，由相关部门组织实施。）
2、 培训通知
培训部在培训前，应以口头或书面通知方式知会受训部门或人员。要确保每一个应该来的人都收到通知，而且要使每个人都确知时间、地点和培训基本内容。
各部门内部开展的以部门为单位的内部专业培训需提前3天通知培训部报备.
3、 组织培训
在计划好的时间、地点，对学员进行培训，培训部并监控整个培训过程，作好培训记录，有待培训过程结束后进行评价。

4、培训记录
每次培训各相关部门应填写培训记录，记录培训人员、时间、地点、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、或操作考核记录等交由培训部存档。填写每个员工的《员工培训履历表》，当员工调入本公司其它部门时，应及时更新该员工的《员工培训履历表》和其它相关培训资料。
5、边实施边反馈
在计划实施过程中，可根据受训者的要求，内容适当进行调整，以保证培训效果。
3、 修正培训计划
一项培训计划制定和实施后，是否可以重复使用，就得看其实施的效果。一般都会做出小小的调整。

第六章 培训考核

第一条 明确目的
1、 检验培训合理性
2、 检验培训有效性
3、 检验培训中缺陷并改进
4、 为下一轮培训提供数据
第二条 新入职员工培训考核
新员工完成系统的入职培训后，由培训部和参与部门出题，采用百分制方式进行笔试考核，合格分为75分，若分数低于75分则进行二次考核，若仍不达标，由总经理或者人力资源部做相关处理。
其考核成绩一同归入员工档案中交与人力资源部保存。
第三条 在职员工培训考核(视具体情况做调整)
部门内部培训由各部门考核（考核方式可采取笔试、口试等形式）；
通用课程由培训部进行考核；
考核资料更新到员工培训履历表中，以便查阅和后期跟进。

第七章 培训档案机制

第一条 培训档案
1、培训档案分为三大类：组织培训档案、员工培训档案和讲师培训档案；
2、组织培训档案，指公司开展员工培训工作过程的文件和资料；
3、员工培训档案，指员工参加培训的记录，是公司人力资源信息档案的重要组成部分；
4、讲师培训档案，指培训讲师授课过程中的文件和资料。

第二条 组织培训档案
培训部负责建立公司组织培训档案，主要内容有：
1、需求分析与计划：员工培训需求汇总表、培训需求调查分析报告、年度培训工作计划、月培训工作计划、年度培训绩效分析报告；
2、培训项目：课程开发、组织实施、培训评估、音像记录等相关资料；
3、培训课程：培训方案、教学大纲、教材（讲义）、习题和试卷等；

第三条 员工培训档案
培训部建立员工个人培训档案，主要内容为员工个人历次参加培训项目、学习质量考核结果、培训激励等情况记载。

第四条 讲师培训档案
培训部建立讲师培训档案，主要内容为讲师的联系方式、擅长课程、培训质量评估结果、历史授课记录等。

第八章 培训课程内容

第一条 新员工培训课程
1、入职培训
Ø 公司发展历史及前景
介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业提倡什么、鼓励什么、追求什么；激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
Ø 公司的规章制度和岗位职责
使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制等工作要求。
Ø 公司内部的组织结构
使员工了解各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；
Ø 业务培训
使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；介绍企业的经营范围市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强所有员工的市场意识；
Ø 行为规范
如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。新进人员培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习、模拟设备学习等等。
2、导师一对一培训
采取导师一对一工作指导方式来帮助新员工成长，一方面使新员工更快的融入工作，消除其陌生和迷茫的感受；另一方面采取导师和新员工双方互评，让双方共同成长。

第二条 在职员工
课程内容的标准：
Ø 总体标准为是否有利于传递信息、改变态度、更新知识和提高能力；是否有利于企业组织目标的实现，有利于竞争能力、获得能力及获利水平的提高；
Ø 具体标准=支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型+市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力+各部门岗位需求提报
Ø 具体包括（不限于，并适时做适当调整）：通用课程+岗位课程
通用课程：
a. 医疗/管理咨询行业知识培训；
b. 管理知识培训；
c. 职业道德和职业心态培训；
d. 团队培训
……
岗位课程：
a. 技能提高培训；（以商务部为例如：产品模型知识培训）
b. 关键事件培训；（以商务部为例如：拜访和销售技巧培训）
c. 新技术培训；
d. 日常技术技能复训；
e. 其他培训
……
第九章 培训流程

第一条 新员工培训
责任部门及流程
责任人
培训部
人力资源部
其他部门
职责
结果呈现

启动新员工培训
新员工入职流程
迎新通知单
新员工培训
新员工培训
新员工培训
新员工培训总结

人力资源部：
负责按照新员工入职流程完成新员工入职手续的办理，并出具《迎新通知单》指导后续部门进行新员工的迎接。
①　 《劳动合同》及附件协议的签订
②　 《员工通讯录》的发放
③　 工牌、工位、办公用品的发放
④　 软件权限的开放
⑤　 《迎新通知单》的发放
其他部门：
*新员工归属部门首先对新员工进行公司成员及环境的介绍
*负责指派新员工导师，负责工作内容和工作注意事项的讲解和辅导。
①　 导师名单
②　 培训内容简介
培训部：
*负责新员工培训的执行监督
*负责新员工培训中公司通用文件的培训
*负责新员工培训效果的考核检查
①　 培训师名单
②　 培训内容简介
③　 新员工培训考核结 果
④　 新员工培训档案保存

备注： 为必选标志

为可选标志 为流程终结标志 为文档标志

为预定义流程标志

第二条 在职员工

责任部门及流程
责任人
培训部
其他部门
职责
结果呈现

培训组织及实施
培训计划
培训通知
培训申请单
培训效果调查
培训实施修正

培训部：
*负责按计划收取各部门上报的培训需求
*负责根据各部门需求及公司情况制定员工培训计划（每月28、29日）
*负责按照培训计划提前通知参与人员，并组织培训的开展与实施
*负责收集培训效果建议并依据建议修正培训内容及方式
①　 各阶段《培训计划表》，含培训内容、方式、对象、考核方式等。
②　 培训实施前向各参与人员发放《培训通知》，含具体培训时间、地点、要求等。
③　 组织培训
其他部门：
*各部门负责人负责按计划提交培训需求申请单（每月27日）
*参与培训人员在培训结束后提交培训建议或感想
①　 每月提交《培训申请单》
②　 培训建议及感想

备注： 为必选标志

为可选标志 为流程终结标志 为文档标志

为预定义流程标志

第十章 附件
《培训计划单》
《培训需求表》
《培训考核反馈表》
《财务预算申请单》