浙江省实施卓越绩效模式企业问卷调查表.doc

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浙江省实施卓越绩效模式企业问卷调查表
本次调查的目的，是为摸清我省实施卓越绩效模式企业的现状，了解此类企业在推进各级政府质量奖和经济转型升级中的所起的作用，推动广大企业转入追求质量和效益的科学发展轨道。答案无对错之分，请根据贵公司实际情况填写，切勿遗漏。问卷结果用于形成综合分析报告供省委省政府领导决策参考。
浙江省质量技术监督局

第一部分：公司基本信息

企业名称：

所属行业代码（4位）：

所在地行政区划代码（6位）：

企业通讯地址：

联系人：

联系电话：

企业所属块状经济名称：

企业所属块状经济代码（见注释）：

企业登记注册类型：1、国有或国有控股；2、集体；3、私营；4、股份制；5、外商投资；6、港澳台投资；7、其他

导入卓越绩效模式年份：

获得质量奖年份：

质量奖名称：

企业销售收入（万元）
企业利润总额（万元）
企业年平均人数 （人）
2009年
2010年
2009年
2010年
2009年
2010年

企业年消耗标准煤（万吨）
企业新产品产值
企业专利数
2009年
2010年
2009年
2010年
截止2009年底
截止2010年底

注释：1．杭州装备制造业2．萧山化纤纺织3．余杭家纺4．宁波服装5．慈溪家电6．乐清工业电气7．瑞安汽摩配8．绍兴县纺织9．嵊州领带10．海宁皮革11．平湖光机电12．金华汽车及零部件13．永康五金14．义乌饰品15．黄岩模具16．温岭泵业17．长兴蓄电池18．衢州氟硅产业19．舟山船舶修造20．缙云机床21.台州医药化工22.富阳造纸 23.建德精细化工 24.余姚节能照明 25.温州鞋业26.永嘉泵阀 27.南浔木地板 28.安吉椅业 29.德清生物医药 30.桐乡濮院秀洲洪合针织31.嘉兴港区化工新材料32.嘉善电子 33.诸暨大唐袜业 34.新昌轴承 35.东阳磁性电子 36.兰溪棉纺织37.江山木业 38.舟山海洋生物与海产品 39.路桥金属资源 40.临海休闲用品 41.龙泉汽车空调零部件 42.遂昌金属制品43.其他

第二部分：问卷调查
企业实施卓越绩效模式
填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，1-5分值的选择是：1分表示完全不符合，3分表示不确定，5分表示完全符合

完全不符
不太符合
不确定
比较符合
非常符合
领导篇（一）领导力
1
高层领导确定了企业的发展方向和绩效目标，营造了创新、学习和参与的良好氛围
1
2
3
4
5
2
对高层领导的绩效进行考核，并用于改进领导的工作
1
2
3
4
5
3
高层领导有系统的方法评价公司整体绩效，并兼顾股东、顾客、员工、供应商、社会等相关方的利益
1
2
3
4
5
（二）企业文化特征
1
公司有明确的使命、愿景和价值观，并有多种途径传达给内部员工和供应商等外部利益相关方。
1
2
3
4
5
2
公司内建立了有利于知识共享的企业文化氛围。
1
2
3
4
5
3
公司内容有健全的授权机制，鼓励员工参与管理。
1
2
3
4
5
（三）社会责任
1
公司的产品、服务和经营诚信守法，并承担相应的公共责任
1
2
3
4
5
2
公司遵守社会道德规范，积极支持公益事业
1
2
3
4
5
3
公司非常注重环境保护，节能减排
1
2
3
4
5
4
公司积极开发和应用先进的工艺和装备，在控制污染等方面取得明显进展。
1
2
3
4
5
战略篇：战略策划能力
1
制定了战略规划，并有明确的部署和行动计划
1
2
3
4
5
2
战略规划考虑了顾客和市场的需求、期望和机会，以及经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险
1
2
3
4
5
3
建立了长短期战略目标并兼顾股东、顾客、员工、供应商、社会等相关方利益和需求
1
2
3
4
5
4
能够及时获取内外部信息，有效监测战略规划进展情况，有能力对未来作出预测，并及时作出战略调整
1
2
3
4
5
顾客与市场篇：顾客关系管理能力
1
能够系统地去了解顾客需求和期望，并将这些信息用于产品和服务的策划、营销、过程改进和其它业务的开发
1
2
3
4
5
2
定期实施科学的顾客满意度测评,并能够获取竞争对手和行业标杆的满意度信息，进行分析改进
1
2
3
4
5
3
与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望
1
2
3
4
5
4
明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，及时获取信息
1
2
3
4
5
5
有明确的投诉管理流程和职责，投诉能够得到及时有效的解决，并将其用于企业各类工作的改进
1
2
3
4
5
资源篇：人力资源，基础设施
1
对员工进行系统的培训以实现员工职业发展，促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要
1
2
3
4
5
2
关注员工的权益、福利，定期进行员工满意度调查
1
2
3
4
5
3
根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给，提高资金周转率
1
2
3
4
5
4
根据自身发展需要，确定、提供所必需的基础设施
1
2
3
4
5
5
识别和开发如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源，配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施
1
2
3
4
5
过程篇：过程控制能力
1
识别和管理取得经营成功、业务增长和实现公司增值的主要价值创造过程和关键支持过程
1
2
3
4
5
2
确定过程的要求，如质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等，确保这些要求清晰并可测量
1
2
3
4
5
3
考虑价值链中的所有利益相关方的要求，并进行过程的评价和改进
1
2
3
4
5
4
过程绩效测量方法和指标可行有效，通过统计过程控制等统计方法管理过程
1
2
3
4
5
5
评价过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程和关键支持过程
1
2
3
4
5
测量，分析与改进篇（一）知识管理能力
1
公司通过各种方法能够有效地获得内外部的知识和信息
1
2
3
4
5
2
公司通过知识地图等管理知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享
1
2
3
4
5
3
公司对重要的知识能够及时的更新与保护
1
2
3
4
5
测量，分析与改进篇（二）技术能力
1
建立有公司级、部门级、员工级的关键绩效指标（KPI）体系，并涵盖财务、顾客、过程和员工学习成长。
1
2
3
4
5
2
公司收集、整理数据和信息，监测公司、部门的绩效以及日常工作。公司使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关绩效的提高。
1
2
3
4
5
3
公司开展QC小组、5S等活动，运用新老QC七种工具，以及运用QFD（质量功能展开）、6西格玛、DOE（试验设计）、FMEA(故障模式与影响分析)等先进管理方法开展技术创新和质量改进
1
2
3
4
5
4
有能力在技术评估的基础上，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准
1
2
3
4
5
5
公司技术能力总体上说比较强，能适应组织的发展。
1
2
3
4
5
6
公司通过技术升级与创新，促进产品结构的调整
1
2
3
4
5
7
公司积极开发和应用先进技术，在提高产品质量方面取得明显进展。
1
2
3
4
5

组织绩效

很差
较差
一般
较好
很好
1
财务绩效：销售额增长
1
2
3
4
5
2
财务绩效：利润率增长
1
2
3
4
5
3
非财务绩效：产品交付检验合格率
1
2
3
4
5
4
非财务绩效：产品质量稳定性
1
2
3
4
5

企业转型升级

很差
较差
一般
较好
很好
1
公司在转变经营理念方面取得了一定的突破
1
2
3
4
5
2
公司在技术创新方面取得了很大的成就
1
2
3
4
5
3
公司在产品创新方面取得了很大的成就
1
2
3
4
5
4
公司在产品结构调整与升级方面取得了很大的成就
1
2
3
4
5
5
公司在节能减排方面取得了一定的成果
1
2
3
4
5

组织学习

很不符合
较符合
一般
较符合
很符合
(一)学习承诺
1
管理者认为学习能力是竞争优势的关键
1
2
3
4
5
2
把学习提高是组织基本的价值观
1
2
3
4
5
3
认为员工学习是投资而非花费
1
2
3
4
5
4
视组织学习为组织存亡的关键
1
2
3
4
5
(二)分享愿景
1
组织有一个共同的目标
1
2
3
4
5
2
职能、部门等各个层面都有共同的愿景
1
2
3
4
5
3
所有的雇员都为组织共同的目标而努力
1
2
3
4
5
4
员工视自己为组织发展的伙伴
1
2
3
4
5
（三）开放心智
1
我们不担心顾客对我们承诺的批评
1
2
3
4
5
2
个人对市场认知保持持续的怀疑
1
2
3
4
5
3
我们总认为对顾客的认知是有偏差的
1
2
3
4
5

环境动态性

很差
较差
一般
较好
很好
1
顾客需求变化的速度
1
2
3
4
5
2
产品/技术变化的速度
1
2
3
4
5
3
政府政策变化的速度和市场竞争的程度
1
2
3
4
5

第三部分：开放式问题
简述企业实施卓越绩效模式中遇到的困难和问题，政府在推广该质量管理模式应发挥的作用（300字以内）

本问卷到此结束，感谢您的合作！苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

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