2010年中国家具消费者特征调研.doc

调研结论本次消费者调研共收集有效样本1600份。调研从家具购买动机、家具消费特征、消费维权、用户特征四个层面进行调研，着重第二部分家具购买特征分析。(一)家具购买动机调研数据显示，装修或乔迁原因导致家具消费超过65%，破损和款式过时分别占到12.37%和18.56%，对于材质更换的需求仅为4.1%。调研对于分析家具消费意向有指导意义。家具更换频率调查显示，5-10年更换家具占到55.7% ，3-5年占22.7%，符合家具的使用寿命时间和现代人对家具款式设计要求的提高。(二) 家具消费特征通过逛家居卖场了解家具信息占主流，家居网络媒体渠道不可小视了解家具信息渠道多样，逛家居卖场作为主要家具信息来源占到54.4%，从各类媒体获取家居信息占到了42.6%，以家居网络媒体为主占35.7%，通过咨询朋友家居人最低仅为4.9%。大部分家庭家具总预算在10万以内家具预算2-5万占 44.55%，1-2万家具预算也占23.76%，5-8万占到 15.84% %。 5-8万，一万以下，十万以上分列后三位，总体来说家具投入偏低。品牌质量在家具消费过程中最为关注约三成消费者在选购家具时候比较关注价格，在产品其他属性方面，环保排第二，体现现代人强烈的环保意识风格选取也比较重要，相反价格关注度仅占12.9%，舒适度紧跟其后，材质设计和售后关注差别不大。现代简约风格为家具产品绝对主流风格消费者对家具选取现代简约风格获得了最高的支持，比例接近77%。欧式风格，中式风格和混搭风格分列二到四位，在现代家居生活中人们对家具的需求更简约、现代化。家具材质选取保守 个性材质少有问津从家具材质分析来看，选择实木所占比最高，为37.6%。实木家具以其纯天然材质自然美观、绿色环保、舒适耐用等独特优势，倍受消费者的喜爱。板门结合也有不错的表现，竹藤材质也有14.5%的比例，塑料金属人造板则少有人问津，红木家具价格过高，也有7.5%的朋友喜欢。(三)消费者维权投诉维权途径主要集中在向售卖商家投诉，其次为向第三方机构投诉消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉寻求解决是家具产品消费维权环节的主要方式。要求家具商家需重视售后服务等与消费者体验有关的环节，提升品牌美誉度。投诉至315仅次于向商家投诉占30.7%，走法律渠道，向媒体投诉和上网发贴也有部分消费者选择使用，且占比例超过10%。忍气吞声这种方式则没得到更多消费者选择，消费者维权意识很高。维权过程关键难点主要为手续繁、推诿多、维权过程长家具消费维权过程中，手续繁在、推诿较多、维权过程长成为维权困难关键点，且比例均超过20%；举证难和不懂法也是维权阻隔因素。(四)用户特征1、城市包括北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆等60多个城市，样本1600份。2、年龄分布调研对象的年龄近分布主要集中在25岁至35岁之间，其中25岁至30岁年龄段人数所占比例为35%，30岁至35岁年龄段人数所占比例为24%，二者共计占家具网络调研总数的59%。而这个年龄层次基本都有家具购买的需求，对于分析家具消费意向有指导意义。35岁至50岁之间人数占27%，这类人群有一定的购买能力，二次装修和家具款式更新的家具需求比较大。3、收入分布收入分布呈现两端比例低，中等收入人群占大多数，被调查人群有一定的消费能力。4、职业分布调研对象的职业分布情况为：公司职员所占比例最高，占到总数的58%，其次为事业单位人员，所占比例为21%，其他职业分布比较平均所占比例较低。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。