华呼主管竞聘参考.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,华南呼叫中心主管竞聘,-唐靖,目录,一、个人介绍,二、所在部门目前现状分析,三、对所竞聘岗位的理解和认识,四、竞岗成功后的策略和措施,2,一、个人介绍,2016,年,4,月，,GAP,完成优胜奖；,3,业绩达成,12,月直通车出单占整个大部的,40%,，创下一个下午收,3,单，一周,4,单，,20,天,9,单的记录；,2,月开始接端口，当月,gap,完成,107%,，保有完成,110%,，综合,KPI,完成,121%,；,3,月,gap,有所增长，保有略有下降，综合完成率,116%,；,4,月综合完成,104%,；,4,目录,一、,个人介绍,二、所在部门目前现状分析,三、,对所竞聘岗位的理解和认识,四、,竞岗成功后的策略和措施,5,二、所在部门目前现状分析,1、核心：,保有,现金,转出,2、业绩现状：,2,月做年后运营恢复，团队执行力高，部门整体完成,104.62%,，,3,月完成,91.4%,，主要失利在保有；,4,月我们保持,gap,优势，重点冲刺保有，整体完成,133%,；,6,二、所在部门目前现状分析,3、人员现状,：员工级别,工作状态,动力（工资）,部门员工总人数为,15,人，除经理外,A31,人，,A23,人，,A110,人，其中老员工,5,人，新员工,7,人，新员工占大多数；,7,存在的问题,1,8,解决方案,1,9,存在的问题,2,10,解决方案,2,11,存在的问题,3,12,解决方案,3,13,目录,一、,个人介绍,二、,所在部门目前现状分析,三、对所竞聘岗位的理解和认识,四、,竞岗成功后的策略和措施,14,三、,对所竞聘岗位的理解和认识,15,三、,主管定义,理,一、协助经理，管理小组成员日常工作；,二、协助组员，如何提升工作效率以及专业能力；,三、协助项目落地推进以及任务达成；,一、管思想，了解组员每月目标以及职业生涯规划，协助其达成；,二、管态度，良好态度是推进部门发展，提高执行力的基础；,三、管行为，协助监督各项指标达成；,管,16,目录,一、,个人介绍,二、,所在部门目前现状分析,三、,对所竞聘岗位的理解和认识,四、竞岗成功后的策略和措施,17,四、竞岗成功后的策略和措施,行为管理,1,SOP,：每天,100%,完成；,2保有客户，用积极持续发展的心态去做；,3,头部客户稳定上线，提升潜力客户；,4,及时跟进续费以及流失客户；,目标管理,1,目标细化,，将,gap,、保有、转出的月任务拆分成完成周任务，日任务，每日确保完成,5,个解搁置，,4,家账户优化以及,3,笔续费；,2,欲望管理,，挖掘组员潜力，提高综合能力，协助其达成职业发展目标；,18,部门目标,19,人生不设限，潜力无限大,唐靖,Thank You!,20,