售后服务人员岗位职责.doc

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榆林超霸智能安防工程有限公司
岗位职责说明书
岗位名称：售后服务人员 部门名称：工程综合管理部
岗位编码： 类 别：服务类
现 任 者： 制定日期：
1、相互关系
（1）直接上级： 工程综合管理部
（2）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部
（3）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位
2、工作概要：
负责公司售后维修服务的实施
3、工作职责：
序号
岗位职责
权重
1
直接责任
80
1.01
负责公司所实施的工程项目及销售的设备的售后技术服务管理与实施
11
1.02
对客户的售后服务请求快速做出响应并及时解决问题
15
1.03
负责组织有偿维修保障服务项目的承接
12
1.04
负责组织公司用户定期回访工作，并处理好和用户的关系
10
1.05
负责协助商务项目部组织用户考察
8
1.06
总结维修维护技术经验，提高自身的技术水平和综合素质
10
1.07
规范言谈举止，维护公司利益及公司形象
8
1.08
负责完成上级安排的其它工作任务
6
2
主要权利
20
2.01
有向直接主管报告的权利
6
2.02
有向上申诉的权利
6
2.03
有权提出业务建议和策划方案，经部门主管批准后有权进行组织实施
8
合计

100
4、任职资格和条件（招聘要素）：
（1）学历：男性，18—50岁，高中以上学历。
（2）经验：相关工作1年以上。
（3）知识能力：熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。
（4）工作态度：具备较强的服务意识，服从、协作意识强。
5、晋升与职务轮换
（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。
（2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。

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