第三方物流服务方案设计.pdf

第三方物流。学习目标1.了解第三方物流服务市场类型。2.掌握第三方物流服务的定价方法*3.了解企业选择第三方物流服务的步*4.掌握第三方物流的服务内容*4.掌握物流服务方案的改进第一节第三方物流市场分析一、第三方物流市场的层次分析企业对物流需求具有不同的层次。一是第三方物 流服务市场份额还未达到整个市场容量的一半，许多企业选择其他形式的物流服务。二是在物海 需求上，西欧的企业排在前五位的需求分别是仓 储管理、共同运输、车队管理、定单履行和产品 回收，而美国企业前五位的物流服务需求则是仓 储管理、共同运输、车队管理、物流信息系统以 及订单履行。三是从执行主体结构上看，欧洲物 流市场主要分为三个部分：第三方物流、空运和 海运货代、卡车货运网络。二、第三方物流服务市场类型的划分。1.综合物流服务市场一是中国为客户提供物流服务的物流企业的物输 能力越来越具有综合性，二是综合物流市场（含 第三方物流市场）的份额将成为整个物流市场的 最大组成部分。综合物流市场是由生产流通企业 以完全外购的方式，而产生的向社会化物流企业 购买企业所需要的全部物流服务的需求。2.区域物流市场大型的物流企业集中精力于全国、全球的物流市场 时，由于资源、管理幅度等原因，无法顾及整个市场，只能抓大放小。这就为一些区域性的物流企业留下生存 的空间。如小型企业的物流管理、同城配送等。这样的 物流细分市场称为区域物流市场。区域物流市场由于进 入壁垒较低，比较分散，从业企业数量也较多，竞争比 较激烈。3.专业物流市场在物流市场中，除了对综合物流需求外，还存在着 对各种单一的物流功能的需求，特别是对运输、仓储的 需求。铁路、民航、管道和远洋运输常常处于寡头垄断 状态，进入难度大。而公路运输、小型仓储的进入难度 较低，从业企业数量也较多，竞争比较激烈。专业物流 啻物上的需求互博赏是三空物/4K上段简单，物流流 量较固定、流向固走且集中的企业产生的。第二节第三方物流服务产品的开发一、第三物流业务开发第三物流业务开发包括以下步骤：1.商务沟通第三方物流企业应主动开展商务沟通，即以电话、传真、信件、快件、电子邮件、参加会议等方式 与潜在的客户进行联系，从而获得商务机会。2.商业洽谈 对洽谈时间的选择，洽谈地点选择.应准备好各种必要的文件3.业务计划物流企业应向客户提供一个初步的简单的物流/业务计划书，其内容应包括：公司简介、物流资 源、技术条件、客户资源、业务设想、费用方案 和其他相关资料等。4.收集信息。为了制定解决方案，必须根据客户的需求收集健 够提供相应服务的代理商或承包商的资源信息或 价格信息。5.选择承包商:根据收集的物流资源信息，确定承包商的备选力 案，从每个单项的承包商中必须选择两个以上作 为备选。6.提交解决方案（1）业务流程。（2）作业规程。向客户提供企业的业 务规程手册，如果客户对原有的作业规程提出疑义，必 须根据客户的具体要求对作业规程进行修改并得到客户 醯光女懿麓塞库管理、运输管理、分拣和包装管（3）网络建立。（4）费用方案。包括仓储费用、运输费用（长途、短途和市内运输等）、收费标准以及总体 韩国左塞3荏懑围/窸史会注意报伤技巧和留有余地，以便应付客户的/济还价和运作风险。（5）成本分析。（6）信息管理。在解决方案中必须确 定在物流业务具体运作过程中的物流信息管理的内容。比如双方确认信息主管人员、数据（文件表单）处理方 读工信国窸塞畛在式/隹嘉L电壬蛔S、快件，甚至要 确定使用的电子邮件和模件的承运商辱。7.签订合同（1）由业务部门草拟合同主要内容。（2）由法律部门或法律顾问审核。（3）必要时应当对合同进行公证。8.准备运行（1）考察现场、了解仓库设备、物流装备、交通状况、消防安 全、人员素质。（2）文件交换：将企业与客户所签订的合同的主要内容通报给 承包商，同时，向承包商进一步强调彼此间合作的内容、报价、业务流程图。（3）布局任务：根据合同当面进一步明确承包商的权利和义务。（4）进行作业指导：包括操作规程、岗位职责、注意事项、紧 急事项处理、各种表单的填报等。（5）开展业务培训9.正式运行,保存单据、凭证、表单、统计表等，严格按照业 务流程和作业流程运行。对于运行中发生的事故 也要真实全面的记录并报告，及时查明原因。10.客户反馈包括客户的日常反馈和集中反馈。物流企业通过 电话征询、登门拜访、开联谊会等多种方式了解 客户意见。11.改进服务包括优化业务流程、改进作业规程、优化网络结 构、选择承包商、改进技术装备等方面内容。二、第三方物流服务产品类型。传统的第三方物流服务产品类型有航空货落，铁 路运输，公路快运，驳船船舶运输，快递，仓储 服务，配送，包装，出口检验，报关，清关，分 货，省内拖车运输，远洋订舱服务，零担，包车 等。创新的第三方物流服务产品类型有采购优化方案、特定的供应商库存管理、工厂高效率制造物流服 务、存货规划与管理控制、门到门运输以及全程 物流管理等综合物流服务。有成本加成定价法、目标利润定价法、认知价值第三节第三方物流服务方案的设计第三方物流企业的服务水平和服务绩效 主要取决于第三方服务商能否提供一个 针对性强且行之有效的服务方案。所以,科学合理地设计第三方物流服务方案是 第三方物流十分重要的一项职能。*1.确定物流服务的内容。第三方服务商要提供物流服务，首先要明确物 流服务包括哪些内容，以及这些内容在实践中 应该如何操作；此外，还应明确哪些服务是自 己能提供的，哪些服务是目前自身能力还无法 提供的。只有清晰地把握了这些要素，才能使 以后的服务设列顺利进行。2.进行客户需求分析。这里所指的客户可能包括两类不同的实体，一 是物流服务的需求方，即通常我们说的制造企 业或者商业企业；二是用户的用户，即商品的 需求方，通常包括零售商和最终消费者。：3.物流服务方案的具体设计在明确自身所能提供的服务和客户所需要的服 务之后，第三方物流企业需要探明这两者之间 的差距，并确定为了弥补这个差距需要做出的 改进。之后，第三方服务商需要在客户需求分 析的基础上对委托方现有的物流系统进行调研,进而提出具有针对性的新的服务方案。4.物流服务方案的持续改进:一、第三方物流的服务内容.：.（一）物流活动的内容 L“1.关键物流活动 4:客户服务。（2）运输。（3）库存管理。（4）信息流动和订单处理。：2.支持性物流活动仓储。包括：仓储决策；仓库布局和车辆装 卸站台设计；仓库结构；存货地点。物料搬运。包括：设备选择；设备更新政策;拣货工序；存放和维修。（3）采购。包括：供货点选择；采购实践；采 财数量。GO保质性包装。为以下几方面颁设计：搬运；存储；防止丢失或损坏。（5）与生产运作部门合作。包括：明确总量；确定生产工序、生产时间。（6）信息维护。三、物流服务方案的具体设计。（一）调研阶段调研阶段是在对客户需求进行详细分析 的基础上有的物流系统进行调查与评估,包括：1.企业的内部评估2.企业的外部评估3.企业的技术分析:（二）分析阶段1.目标的确定2.分析方法的确定:.3.数据的收集。4.数据的分析U/r.7（三）确定阶段根据以上的分析，第三方物流提供商可 以确定具体的物流服务方案，向客户提 交这个或这些方案，并提出相关建议。第六章第三方物流企业促销策略*学习目标。L理解第三方物流企业的促销与促销 目标。2.了解促销组合的选择和促销预算*3.掌握第三方物流企业常见促销策略*4.掌握关系营销策略的实施*5.了解第三方物流企业CIS第一节第三方物流企业的促销与促销目标:一、第三方物流企业的促销 1.促销的概念促销是指第三方物流企业向目标顾客传递产品 信息，或树立本企业形象，促使目标顾客作出 购买行为或者影响目标顾客购买态度而进行的 一系列说服性沟通活动。:*2.促销的作用。促销的作用表现为：(1)提供情报。(2)刺激需求。通过 促销向顾客介绍物流产品，既可诱发需求，还可以创造新的需求，从而增加市 场对该物流产品的兴趣。(3)突出特点。(4)告知市场有关各 种新的服务渠道。二、第三方物流企业促销目标（一）第三方物流企业促销的基本目标。1.建立对该物流产品及物流公司的认识和兴趣。2.使服务内容和第三方物流企业本身与竞 争者产生差异。3.沟通并描述所提供产品或服务的种种利、乙血。4.建立并维持第三方物流企业的整体形象 和信誉。5.说施顾客购买或使用该项物流产品。(二)第三方物流企业促销的具体目标 L顾客目标：.(1)增进对新的物流产品和现有的物流产品的认识;*(2)鼓励试用物流服务；(3)鼓励非用户参加服务展示或试用现有服务；0 2.中间商目标(1)说服中间商递送新服务；*(2)说服现有中间商努力销售更多的服务；*(3)防止中间商在销售场所与顾客谈判价格。3.竞争目标。三、促销策略下的交流过程促销策略下的交流过程包含三个主要的 活动部分，它们是信息来源、信息和信 息接受者。图6.1交流的全过程示意图第二节 促销组合的选择和促销预算。一、确定促销组合1.目标因素 2.策略因素，美国营销专家菲力普科特勒认为，企业 可能采取两种促销策略，即“推”的策 略和“拉”的策略，如图6.2所示。3.产品因素首先是产品类型对促销组合策略的影响。生产资料性商品具有技术性强、价高、批量大、风险大等特点，购买时一般要 经过研究、审批等手续，因此，应以人 员促销为主。图6.3产品生命周期阶段、促销成本效应 与促销组合的关系4.市场因素:在诸多市场因素中，市场规模与集中性，购买者类型、消费者心理与行为以及竞争对手的促 销攻势对促销组合影响较大。5.投资因素不同的促销方式、促销组合，需要投入的资金 总量不同。因此，企业的财政实力及其促销投 资预算影响和制约着对促销组合的选择。在实 际操作中，既要量力而行，又要用最少的费用 实现最佳的促销组合，使其促销费用发挥出最 好的效用。6.管理因素:不同的促销方式、手段，管理中的复杂 程度有所不同。一般来说，公共关系和 营业推广的管理更为复杂，如果企业管 理水平、力量不高，一般不愿意采用这 两种方式，而广告和人员推销管理相对 而言简单些，容易被企业选择使用。7.时机因素 任何商品都会面临销售时机和非销售时 机。显然，在销售时机（如销售旺季、流行期、特别活动期和节日等）应当掀 起促销高潮 8.渠道因素。如果企业以中间商为主销售产品，则应 以广告、公共关系促销为主，为中间商 创造有利的销售环境，再配合对中间商 的营业推广。二、促销计划的主要内容:确定目标之后，就可以制定一个促销计 戈!J,图6.4给出了促销计划的主要内容。:三、促销预算。1.促销开支的分类针对消费者的促销，争取商业或企业内 员工合作的促销被视为商业促销，其花 费通常不算在广告开支之列，而归入其 他的开支项目。那些旨在激发销售人员 努力工作的活动则被视为鼓励促销，其 花费应归入行政管理开支之列。2.促销费用:确定了本次促销的目的和目标，且确信 能达到前面所提到的标准，公司还得决 定到底要投入多少钱。此举所采用的办 法不外乎以下两种：（1）按本次促销所 欲达到的市场开拓目的；（2）按所想获 得的预期利润。：3.促销预算:促销预算也就是计划，即为了某一特殊 的目的，把特定的一段时期内促销活动 所需开支的费用详细列明用钱数体现出 来。作业 怎样确定促销组合?第三节第三方物流企业传统促销策略:一、人员推销（一）销售队伍的目标销售队伍的目标根据公司目标市场的特 点和公司期望在这些市场中所取得的地 位来确定。不同的公司都为推销队伍确 立不同的目标，但通常都包括以下各项!*1.探寻 销售代表寻找和招俅新的顾客。2.沟通：销售代寿熟箜地将公司的有关产品和服务的信 意通报给顾客。3.推销 销售代表应精通“推销”的艺术一 一与顾客接洽、向顾客介绍、回答顾客的疑问 和达成交易等。4.服务。销售代表向顾客提供各种服务一一对顾客的问 鹭瑞髓嘘量给予技术帮助、安排资金融 5.收集信息人寸善代覆箱嘘嬲鬻报工作并填写访问 6.酉已1售伪泰熊评估顾客的信誉，并在产品短缺时 分配稀缺产品。*（二）销售队伍策略要从顾客那里获得订单，各公司就要相互竞争。他们必须在策略上部署其销售队伍，这样他们 就可在适当的时机和以适当的方式访问适当的 对象。销售代表可用以下几种方式与顾客接触:L销售代表与购买者个别接触。2.销售代表与购买者群体接触。3.销售小组与购买者群体接触。4.推销会议5.培训研讨会（三）销售人员的组织结构 1.区域式组织。区域式销售组织，是将企业的目标市场分为若 干个区域，每个销售人员负责一个区域的全部 销售业务。这是最简单的一种组织结构形式，它具有如下优点：（1）便于考察诂售人员的工作绩效，激励销 售人员的工作积极性。（2）有利于销售人员与顾客建立良好的人际 关系。r（3）有利于节约交通费用，拜访客户比较省 时省力。2.产品式组织*产品式销售组织，是将企业的产品分成若干类,每一个销售人员或者每几个销售人员为一组，负责销售其中的一种或几种产品的销售组织形 式。3.顾客式组织。近年来市场面愈分愈细，许多公司改用以顾客 类别作为销售责任的组织划分基础。4.混合式组织。混合式销售组织是指：当企业的产品类型多、顾客的类别多而且分散时，综合考虑区域、产 品和顾客等因素来组成销售的组织形式。:问题：物流销售人员的组织结构哪种形式好？(四)销售人员薪酬*1.工资水准工资水准主要是考虑到底要多少薪水才 能够吸引住销售人员愿意留在销售岗位O 2.工资制度大多数公司都采用以下三种制度:(1)薪水制。即提供销售人员固定的薪水，并无其他佣金或奖金收入。薪水制 在以下三种情况时常被采用：第一，当 销售人员的努力并不能显著影响销量时;第二，当销售人员的个别销售贡献及努力很难衡量时职位/一曜飘舞错翻解璘主牖。（2）佣金制。佣金制是根据销售量 或销售金额给予适当的百分比作为 佣金发放。（3）薪佣制。薪佣制是固定薪水及佣金制的结合体。问题：物流销售人员采用什么薪酬形式?二、广告。根据广告的目标，我们可以把广告分为 品牌广告（或者形象广告）、产品广告 和促销广告三类。广告创意:三、营业推广（一）营业推广的意义营业推广是指在短期内能够迅速刺激物流需要，吸引客户，增加物流需求量的各种促销形式。（二）营业推广的内容营业推广策划的主要内容有以下三个方面：1.对比选择与决策营业推广策划要根据企业情况、市场的环境，在众多方式中对比选择出最有效的方式来促进 膏脚熟可版熊爵翳戮或。（1）降价。这是短期内刺激销售的有效方式,但是竞争对手很容易模仿。（2）更多数量。对顾客的更高的价值是靠提 高服务的数量而不是靠降低其价格。由于价格 木降，这祖菖亚屣厂损凄企叱形喙的风险就更 木可以靛翔潜茬购买者更多消费。(3)赠品。(4)免费尝试、参观。目的是鼓励尝试服务，虽然对于企业是一种负担，但是 可以对推出新服务收到良好效果。(5)使用卡(券)。有各种形式，如下 次购买可以减价，或者得到依次免费服 务。(6)奖励。也有各种形式：比赛、抽奖、彩票、发券、游戏等。:*2.协调、组织营业推广是企业的一项有组织的工作，并非一个人就可以完成的。协调、组织 是营业推广策划的又一项重要内容。:营业推广的协调、组织是要确定策划班 子。情报分析。与竞争者对抗。第四节第三方物流服务营销策略。一、从传统的产品营销策略向服务营销 策略的转换*二、服务营销的基本策略 1.服务市场定位策略2.服务创新与差异化策略服务创新是指在第三方物流服务中通过 对于服务内容、方式、质量等方面的改 进和提高，为顾客提供有创新性的物流 服务；差异化是指通过服务创新等手段 为顾客提供独特的服务，从而取得竞争 优势的营销策略。3.关系营销策略关系营销是企业在赢利的基础上，识别、建立、维持和加强同客户及其他利益相 关者的关系（并在必要时终止这种关 系），通过相互交换和履行承诺，以实 现参与各方的目标，并形成一种兼顾各 方利益的长期合作关系。关系营销策略的实施：。创造更多顾客价值，赢得客户满意。:构建多层次客户关系体系，维护客户 忠诚。三、服务营销策略的实施企业需要成立专门的服务营销策略实施与 管理部门，建设服务营销团队和专门机 构第三方物流企业应该首选关系营销策略,尽快建立起自己的直销服务网络，通过 合理的竞争去获得发展和提高。另外，对于中国的第三方物流服务企业而言，现在的一项重要任务是积极帮助我国现 有工商企业从传统的自给式物流系统中 退出，从而去创造出一个较大的第三方 物流服务市场作业:什么是关系营销，如何实施关系营销?第五节第三方物流企业CIS一、CIS概念CIS(Corporate Identity System)即企业识 别系统，简称CL是指企业为塑造自身 形象，以统一的视觉设计、运用整体传 播系统，把企业的经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众，以凸现企 业的特征与个性，使社会公众产生信赖 和认同，达到塑造企业良好形象，提升 企业市场竞争力的目的。:.Cis包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），其 中核心是ML它是整个CIS的最高决策 层，给整个系统奠定了理论基础和行为 准则，并通过BL VI表达出来。二、CIS构成及其功能.：.1.CIS发掘企业形象的内涵2.CIS拓展企业形象的外延:.CIS导入，使得企业形象各要素的信息承 接对象不再只是相关消费者，同时还包 括了企业内部所有员工和企业外部社会 公在。*3.CIS拓宽形象传播渠道。三、第三方物流企业战略原则/（一）引进cis战略的基本态度/A（二）导入as战略的准备条件*找寻经济发展现状与cis战略的结合J|A.fl i I I JI f/I fV/rJ ,/i J 1 j/V/f 7.A 1 1（三）企业导入CI的原则。1.民族性原则（1）在经营理念上，应突出人文传统。（2）在经营行为上应继承东方商人文明 服务、礼貌待客、特别是在服务质量上 下功夫。（3）个异性原则 企业形象不 仅受本民族、本行业的影响，而且受布 企业传统习惯和作风的影响。2.系统性原则:*3.公众认同原则（四）确定企业形象的定位。形象系指人们对所知道的某一事物，借 描述、记忆或其他能与该事物引起关联 的方法而产生一特定的看法。换言之，因人们的信念、感觉、想法、印象等，对该事物产生互动的综合结果，就是该 事物在人们眼中的形象。:企业形象定位的目的：通过企业识别体系三个方面的工作成效,把该企业的形象在社会上突出出来，以 期使社会上潜在的消费者们能对该企业、从而对该企业的产品产生良好的印象，从而起到宣传企业和促销企业商品的作 用。*作业。一、什么是关系营销，如何实施关系营销？二、名词解释。促销营业推广CIS三、案例思考题：1、联邦快递公司为什么要采取网路促销方式?取得的效果如何？2、联邦快递公司在网络促销中遵循了哪些促 销原理？。3、通过这个案例，我们可以从中得到关于第 三方物流企业促销的哪些启示？第七章第三方物流企业组织与管理第一节第三方物流企业组织管理的发展 物流管理组织的职能是通过建立一定的 物流管理机构，确定与其相应的职位、责任和职权，合理传递信息等一系列活 动，将物流各要素联结成一个有机的有 秩序的总体。物流管理组织包括组织设 计和组织管理两个方面的内容。1物流组织形式二、第三方物流企业组织管理的发展阶 段物流组织的演进大体可分为以下四个阶 段：1.物流功能集成化发展阶段 2.物流功能一体化组织阶段在一个高层物流经理的领导下，统 一所有的物流功能和运作，将采购、储 运、配送、物料管理等物流的每一个领 域组合构成一体化运作的组织单元，形 成总的企业内部一体化物流框架。3.物流过程一体化组织阶段 物流组织开始由功能一体化的垂直层次结构向以过程为导向的水平结构的 转换，由纵向一体化向横向一体化转变,由内部一体化向内外部一体化转变。从 某种意义上说，矩阵型、团队型、联盟 型等物流组织形式就是在以物流过程及 其一体化为导向的前提下发展起来的，并且已经成为欧美企业物流组织发展趋 势。4.虚拟与网络化物流组织阶段虚拟物流组织实际上是一种非正式 的、非固定的、松散的、暂时性的组织 形式，它突破原有物流组织的有形边界,通过整合各成员的资源、技术、顾客市 场机会等，依靠统一、协调的物流运作,以最小组织来实现最大的物流权能。第二节第三方物流企业组织的基本形式*一、第三方物流企业组织结构形式分类*企业的组织形式通常有直线制、直线职 能制、事业部制、矩阵制等。直线制很 少有企业采用，大多数企业是采用直线:职能制的组织形式。:二、点式经营的组织结构所谓物流的点式经营，是指企业经营 地集中在一个区域的物流公司的运营模 式。图7.1。三、网式经营的组织结构设计。1.集权型的网式经营组织结构设计:集权型的网式经营，是指物流公司的总 部掌握物流管理和运作的大部分权利，各个分公司或子公司构成的网络节点只 是负责业务运作的管理和运作模式。（成 本中心模式）图7.2 2.分权型的网式经营组织机构设计（利润 中心制）图7.3四、新型组织结构1.矩阵型点式经营组织结构设计2.混合型网式经营组织结构设计第三节第三方物流企业的组织设计。一、第三方物流企业组织设计的内容*1.确定组织层次、管理幅度、部门设置:*2.确定人员数量，配备称职的人员 3.规定职责权限。根据组织目标的要求，明确规定各单位 和部门及其负责人对管理业务工作应负 的责任以及评价工作成绩的标准。4.联成一体:这是组织设计的最后一步，即通过明确 规定各单位、各部门之间的相互关系:三、第三方物流企业组织设计方式 SQLSERVER、ORACLE等）、中间技术、分布式处理技术、对象构件技术、网络通信技术等。如需铺设企业的广域网或建 立企业在Internet上的网站，还须找专门的 Internet提供者。2.硬件条件:系统所需的硬件条件包括：数据库服务 器、WEB服务器、网线、交换机、客户 终端机、继线器、路由器、MODEM.扫描仪等。小型物流企业如只在本地操 作，只涉及本地局域网的铺设，结构较 为简单；大型物流企业网络跨地区，对 通信的要求也较高。:三、第三方物流信息管理系统的实施。常见的系统*（一）货物跟踪系统货物跟踪系统是指物流运输企业利用物 流条形码和电子数据交换技术，及时获 取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货 地和到达地、货物的货主、送货责任车 辆和人员等），以提高物流运输服务的方 法。（二）应用MCA无线技术的车辆运行管理系统孝MCA无线系统由无线信号发射接收控制 部门、运输企业的计划调度室与运输车 辆进行双向通话，无线信号管理部门通 过科学的划分无线频率来实现无线频率 的有效利用。:在接到顾客运送货物的请求后，将货物 品种、数量、装运时间、地点、顾客的 联络电话等信息输入计算机，同时根据 运行车辆移动通讯设置发回的有关车辆 位置的信息，确认最靠近顾客的车辆并 向它发出装货指令，最后由车辆上装备 的接收装置接收装货命令并打印出来。:(三)应用通讯卫星、GPS技术和GIS技术 的车辆运行管理系统。在全国范围甚至跨国范围进行车辆运行 管理就需要采用通讯卫星、全球定位系 统(GPS)和地理信息系统(GIS)o:（四）电子自动订货系统（EOS）电子自动订货系统（EOS）是指企业间利用 通讯网络（局域网或互联网）和终端设备，以在线连接方式进行订货作业和订单信 息交换的系统。EOS按应用范围可分为企业内的EOS系统（如连锁店经营中各个 连锁分店与总部之间建立的EOS系统）、零售商与批发商之间的EOS系统以及零 售商、批发商和生产商之司的EOS系统。：（五）销售时点信息系统（POS系统）销售时点信息系统（POS系统）是指通过自 动读取设备（如收银机），在销售商品时直 接读取商品销售信息如商品名、单价、销售数量、销售时间、购买顾客等，并 通过通讯网络和计算机系统传送至有关 部门进行分析，以提高经营效率的系统。第四节 第三方物流企业成本管理物流成本的概念成本核算物流成本管 理的合理化。一、物流成本的概念第三方物流企业的成本，是指以货币 形式表现的社会资源从供应方到需求方 转移的过程中的物流活动的全部费用支 出。（一）物资流通费物资流通费是为完成物资的实体流通而发生的各项费用,可以进一步细分为包装费和运输费、仓储费、装卸费和流通 加工费。:（二）信息流通费。信息流通费是指收集、处理、传送有关 物流活动的信息而发生的费用，包括与 库存管理信息、运输信息、包装信息、市场变化信息以及顾客信息有关的费用O:（三）物资流通费物资流通费是第三方物流企业物流活动 的计划、组织、监督、调查、按制所需 的费用，既包括作业现场的管理费，也 包括第三方物流企业内部管理、决策的 费用。:另外，按支付形态进行分类，物流成本可以分为:材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、特殊经费、委托物 流费及其他费用。物流成本管理，是指有关物流成本方面的 一切管理工作的总称。具体而言，是从 物流设计到物流运行再到物流结算的全 过程中，对物流成本的形成所进行的计 戈！I、组织、指挥、监督和调控。二、成本核算:（一）物流成本核算的目的为了制定物流活动计划，为了进行调控 或评估；2.为了 了解并评估第三方物流企业成本 管理对企业效益的贡献程度；3.通过物流成本建立物流变化或改善物 流状况的模型；4.以时序观点来看，为了正确地观察成 本的变化情况或与其他公司、其他行业 进行比较。（二）物流成本核算的方式 1.按支付形态计算物流成本:将物流成本分别按材料费、人工费、公、八 T-fctr 费、维护费、一般经费、特殊经费、委托物流费、其他费用等支付形态记账,从中可以了解物流成本总额，也可以了解什么经费花费最多。这可以有效认识和了解物流成本合理化的重要性，并确 定物流成本管理的重点。2.按功能计算成本:将物流成本按包装、配送、保管、搬运、信息、物流管理等功能计算，从中可以 知道哪种功能更耗费成本。与按形态计 算成本的方法相比，这种方法能更进一/步找出实现物流合理化之症结，而且可 以计算出标准物流成本，进行作业管理,设定合理化目标。*三、第三方物流企业物流成本管理的合理化（一）计划化计划化是实现物流合理化的必要条件，也是提 高物流服务质量的重要标志，特别是在我国的 第三方物流产业尚未形成的条件下，更应根据 市场的需要，及时地、合理地制定物流计划，妥善安排物资的储存和运输，按顾客要求的时 间、地点，在计划内如期地将物资送到需求方 手中，达到顾客满意、物流水平提高的社会效 血。:（二）直达化。直达化就是第三方物流企业在组织物资的运 储时，尽量减少中间环节，特别是物流过程 中的运输、储存环节，将物资由供应方直接 送到需求方。直达化是第三方物流企业组织 物流合理化的主要形式。:（三）集中化集中化又称大量化，就是物流企业在组织物 流的过程时，把几个客户的多种商品（凡是 运往同一地区、同一方向的）在计划化的基 础上，集零为整、变小量为大量，采取混装 的形式进行集中运送，以提高物流效益。（四）社会化第三方物流企业社会化是实现物流合理 化的一个重要问题，也是提高物流企业 效益的关键，特别在我国第三方物流企 业刚刚起步的时候，建立第三方物流企 业之间的联盟显得尤为重要。这是由第 三方物流企业的自身条件或者职能发展 的需要决定的。因此，第三方物流企业 只有借用外力，才能弥补其自身的不足,达到降低成本的目的。案例分析:*中海物流：打造物流业旗舰 练习 1、中海物流的市场定位是什么？2、名词解释。物资流通费信息流通费管理流通费货物跟踪系统 二、简答题*1.简述购买第三方物流服务的一般决策过程。3.简述第三方物流信息管理系统中有哪几种代 表性的信息系统。5.运输经营管理的基本原理是什么?*第九章 第三方物流发展战略学习目标*1.了解第三方物流的战略决策内涵，理解企业 进行第三方物流决策的考虑因素。2.了解第三方物流客户服务战略的内容及基本 思想，掌握第三方物流客服战略的制定。3.了解全球经济的影响下物流的发展趋势，理 解战略联盟的内涵，掌握战略联盟的形态。4.理解第三方物流的竞争战略形态和可选战略 形式。5.了解我国第三方物流的现状，掌握我国第三 方物流的发展战略。:一、战略决策基本思想:物流战略决策，就是为了寻求物流的可 持续发展，就物流发展目标以及达成目 标的途径与手段而制定的长远性、全局 性的规划与谋略。二、第三方物流战略决策的必要性三、第三方物流战略决策:企业在进行第三方物流决策时，是从物 流在企业的战略地位出发，在考虑企业 物流能力的基础上，进行综合评价。具 体分为以下几点：考虑物流子系统的战 略重要性、考虑设施和资金等有无能力,考虑成本有无竞争力，考虑服务有无的 竞争力等。图9.1第三方物流综合决策进 程图第二节第三方物流客户务服战略。一、客户服务的定义二、客户服务战略的基本思想客户服务战略的基本思想是企业的整个经营活 动要以“顾客满意”为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑顾客的需求，尊重和 维护顾客的利益。奉行这一方针的企业，从广 义的产品概念即核心产品（基本功能等要素组 成）、有形产品（质量、特色、款式等组成）和附加产品（提供信贷、交货及时、使用方便、售后服务完善）三个层次出发全面满足顾客的 需要。因此，它要求企业：1.站在顾客的角度研究和设计产品，将顾客的 可能不满意从源头克服。:*2.不断完善服务系统，包括提高服务速 度、服务质量等问题。:.3.十分重视顾客的建议，美国的一项调 查表明，成功的创新和民用新产品60%-80%来自顾客的建议。4.千方百计留住老顾客。:e5.建立与顾客相适宜的企业组织，要求 对顾客的需求和意见有快速的反应机制:*6.分级授权，使员工能够主动为客户服 务。三、第三方物流客户服务战略的决策（一）客户服务要素的确定（二）收集有关客户服务的信息1.客户服务流程分析2.顾客需求分析3.定点超越分析（三）确定顾客需求的不同类型（四）根据不同的顾客群体制定相应的 客户服务战略根据不同的顾客群体制定相应的客户服 务战略，提出可行的。如最优服务，最 大利润、最快的速递服务等等。但这些 战略也各有利弊。客服战略决策不是一/:个静态行为，而是一个动态过程，应根 据客户服务现状、客户服务评价、顾客 满意度评价等多方面考虑。相互之间不 断循环往复，从而推动客户服务不断深 入发展，提高效率和效果。第三节第三方物流战略联盟。一、物流服务的趋势（一）物流服务的全球化0（二）物流服务的综合化趋势。二、战略联盟的内涵:三、物流企业间结成战略联盟（横向战 略联盟）物流企业间战略联盟指两个或多个物流 企业为了实现资源共享、开拓新市场等 特定战略目标而签订的长期互利的协定 关系，联盟企业分享约定的资源和能力。:四、与客户企业结成战略合作伙伴（纵 向战略联盟）.，作业 客户服务战略的基本思想第四节 第三方物流企业竞争战略。一、市场竞争威胁:迈克尔 波特教授给出了五种影响竞争程 度的力量：。（一）现有企业之间的竞争。现有企业必然会为了争夺市场份额而竞 争，企业面对的竞争者越多，为了获得 以及保持市场份额所需付出的努力就越 大。（二）新进入竞争者的威胁。新进入者是行业的重要竞争力量，它会对行业带 来很大威胁。进入威胁的状况取决于进入障碍和 原有企业的反击程度。（三）来自市场上新产品或替代品的竞争（四）资源供应者之间的竞争。如果存在充分的竞争，供应商提供的投入品的价 格将趋于稳定，生产厂家的利润可以得到保护。如果不存在竞争，来自供应方面的风险将增加,投入品的价格将上涨。（五）购买者的交易地位如果需求超过供给，就像在一个成长的市场中可 能出现。购买者可以要求较高的产品质量或索取 更多的服务项目，并且可以从竞争者彼此对立的 状态中获得，而这些都以是企业利润作为代价的。三、物流竞争的战略形态（一）综合性物流战略（二）系统性物流战略（三）柔性化物流战略。（四）差别化、低成本化物流战略。（五）利润最大化物流服务战略。第五节第三方物流企业并购整合一、相关概念（0并购包括兼并和收购两方面。1.兼并 根据权威性的大不列颠百科全书，兼并（merger）一词的解释是：“指两家或更方的 独立的企业、公司合并组成一家企业，通常的 一家占优势的公司吸收一家或更多的公司。兼 并的方法：（1）用现金或证券购买其他公司 的资产；（2）购买其他公司的股份或股票；（3）对其他公司股东发行新股票以换取其所 持有的股权，从而取得其他公司的资产和负 债。”2.收购收购(Acquisition)是指一家企业用现 金、股票或者债券等支付方式购买另二 家企业的股票或者资产，以获得该企业 的控制权的行为。收购有两种形式：资 产收购和股权收购。（二）整合企业整合是产业优化和资源重新配置的一种现 象或一个过程。整合有两个含义：一是行业性 的大吃小、强吃弱的企业兼并或强强联合的企 业合并，这种称之为产业整合；另一种是基于 价值链竞争要求，吸纳原属于其它行业或企业 的资源和能力，称之为资源整合。（三）并购整合。可以看出，并购和整合两个概念很接近，概括 起来，就是并购整合，指当一方获得另一方的 资产所有权、股权或经营控制权之后进行的资 产、人员等企业要素的整体系统性安排，从而 使并购后的企业按照一定的并购目标、方针和 战略组织营运。三、流通业整合的核心内容。（一）观念的整合国际上描述流通或物流，有4个不同的词汇：Distribution分销,Physical Distribution 物流，Logistics后勤供应，Supply Chain Management即供应链管理等。早期，其中有些 词汇的定义比较狭窄，且内涵差异较大。目前,上述词汇的内涵都逐步演进为大流通和广义物 流的概念。1986年，美国物流协会将流通和物流统一定义为：以满足消费者需求为目的，对原材料、在制品、制成品及相关信息，从生产地点到消费地点之间的流通和管理。（二）流通模式的整合+流通模式指的是具有某种特定内涵的流 通渠道和运作方式，含特定的流通渠道 结构特征和渠道成员之间的关系特征。（三）流通组织构架的整合（四）信息网络的整合。（五）流通资源配置的整合（六）（六）政府对流通管理方式的整合 建立和健全有关大流通的技术和管理标 准，如物流运输标准，包装容器标准，物品条形码标准，EDI电子数据交换格式 标准等。同时，理顺各种关系和管理机 制，建立统一的法律法规和管理条例。四、促成流通整合趋势的主要原因（一）全球经济一体化的契机。全球经济一体化，开拓了企业经营的视 野，提供了新市场机遇、新外部资源和 新合作伙伴，也展现了更大范围的竞争 和挑战。由此，整合流通过程，以获取 新的产业整体竞争力，显得十分必要利 紧迫。（二）需求变化和科技发展的作用合力。五、全球大型物流企业的并购整合策略（一）通过整合或并购，进军多种运输 业务，扩大市场范围，提高利润:.UPS在保住现有重要客户的基础上，继 续通过和客户的合作来扩大业务范围，同时重点开发具有巨大潜力的市场。如 拓展零配件物流服务领域，涉及从电脑 组装到汽车制造等全球经济中几乎所有 的行业。德国邮政集团在1999年到2000年以50亿 美元收购了瑞士的货运代理公司丹莎以 及北美的AEI货运代理公司，经过整合 之后，营业额显著上升，达83亿欧元，比上年同期上升86%。该公司还将在敦 豪国际快递公司中的股份由原来的25%提高到51%（二）重新整合业务流程，实现资源最 优化配置:现代物流是一个更广泛的概念，它包括 电子商务和一系列相关的服务项目，电 话服务中心、网站、交易系统的建立，以及原料采购、定单履行、运输管理等 操作。目前这10大公司都拥有“一流三 网”，即定单信息流，全球供应链资源 网络，全球用户资源网络，计算机信息 网络。（三）提供优质及个性化服务。TNT与Smart Parcel公司协议的最大优势 在于“量身定制”。客户可以利用计算 机或具有WAP功能的手机来决定包裹何 时送达目的地，而包裹送到后，信息将 自动反馈到客户指定的计算机或手机上:问题:什么是并购整合?:第六节我国第三物流发展战略。一、我国第三方物流行业存在的问题（一）成本投入大:据我国权威部门统计的数据，我国全社 会支出的流通费用约占GDP的20%,德国 的物流成本已降至0GDP总值的10%左右