关于重庆消费者鞋类需求的报告.doc

前 言
随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，很多消费者都在追求高品位的精神享受，但物质享受仍必不可少。“吃穿住用行”这五条乃是民生之根本。行，虽然只是这五项中的最后一位，但是它也位于这民生五项之中。足以说明它在人们日常生活中的重要性。说到行必然就离不开鞋，一双好的鞋足以影响一个人对鞋类穿着的品味、观念乃至它的健康。
人们都在追求着健康，千里之行始于足下，一双好的鞋子，不仅要穿着美观，时间长，更讲究的是它对我们脚的保护和整个身体的保护，这是远远高于鞋子本身的价值，如何挖掘消费者的消费市场便成为品牌鞋商家研究的重点。要占领消费者市场就必须首先了解这个市场，了解消费者的真正需求，这样才能制定符合消费者需求的营销策略。所以，想要对未来鞋类的发展进行正确的定位，本次调查的结果将显得弥足珍贵。
这次的调查我们公司采用了问卷调查的方式，用了一些合理的、有针对性的问题来进行调查。虽然调查的范围只是局限在我们学校周围，但是调查的人群还是非常广泛，其中包括了学生，老师，私营业者，工人，农民等。得到的答案也是层出不穷。对于这些结果，我们市场部的成员将进行细化分析，并得到了许多对于重庆鞋类发展方向的一手资料，为制鞋产业的明天提供了发展依据。

正 文
一、 调查结果的阐述
（一）问卷分析
在本次调查中，共发放问卷60份，收回问卷60份，一份无效问卷，59份有效问卷。
第1题 您的性别 [单选题]
选项
小计
比例
男
28
47.46%
女
31
52.54%
本题有效填写人次
59

从左边的饼图分析：在59份问卷中男女的比例相差不大。在我们调查前就初步的决定男女人数比例最好是1：1，这样可以收集到最合适的样本，有利于我们对样本进行分析。

第2题 您的年龄 [单选题]
选项
小计
比例
18岁以下
2
3.39%
19~35岁
45
76.27%
36~50岁
7
11.86%
51~65岁
2
3.39%
66岁以上
3
5.08%
本题有效填写人次
59

由统计图表分析：因为调查的地点是在学校周围，主要针对的人群是学生和周边的商贩，所以被调查者中大多数都是20岁左右，所以19~35岁这个阶段占76.27%。从左边的图表可以看出，我们每个年龄阶段都有样本。充足的样本能让我们更全面的分析鞋类市场的需求。
第3题 您的职业 [单选题]
选项
小计
比例
学生
28
47.46%
教师
3
5.08%
私营业主
8
13.56%
工人
5
8.47%
自由职业者
9
15.25%
无职业者
6
10.17%
本题有效填写人次
59

由上图表分析：由于调查的地点在学校周围，所以本次问卷调查的职业是学生、教师、私营业主、工人、自由职业者、无职业者。其中最多的是学生，其次是私营业主和自由职业者。在调查中我们也选择了几个老师做调查，收集样本。
第4题 您的月收入 [单选题]
选项
小计
比例
800元以下
18
30.51%
801~1200元
14
23.73%
1201~2000元
10
16.95%
2001~3500元
12
20.34%
3501~5000元
2
3.39%
5001~8000元
3
5.08%
8001以上
0
0%
本题有效填写人次
59

根据左边的图表分析：因为在本次调查中，被调查者比例最多的是学生，所以学生的生活费大多数是在1200元以下的。一般人的工资在2000元到3500元之间，所以我们在投资鞋类市场的时候，要考虑到主要针对的人群，根据大多数人群的收入对鞋子拟定合理的价格。
第5题 您一般购买什么价位的鞋 [单选题]
选项
小计
比例
100元以下
10
16.95%
101~300元
41
69.49%
301~500元
7
11.86%
501~800元
1
1.69%
801以上
0
0%
本题有效填写人次
59

根据左边的图表分析：消费者在购买鞋子的时候一般都购买100元到300元之间的这个价位。消费者觉得在100元到300元之间的鞋子，质量不差，价格适中，很符合中低端消费者的需求。
第6题 您会在不同的场合穿不同的鞋子吗 [单选题]
选项
小计
比例
会
32
54.24%
不会
10
16.95%
看情况
17
28.81%
本题有效填写人次
59

由左边的饼图分析：重庆市民在不同场合会选择穿不同的鞋子占一半多，由此可见，极大多数重庆市市民在不同场合是非常注重自己的着装，他们认为自己的穿着是对对方的一种尊重，但还是有极少部分市民比较随意，但我认为这极少的一部分人会是学生和年纪较高的人群，所以这次调查可以看出重庆市市民的文明和礼仪。
第7题 您平时喜欢穿哪种鞋（男士作答） [单选题]
选项
小计
比例
皮鞋
8
13.56%
运动鞋
5
8.47%
休闲鞋
14
23.73%
板鞋
1
1.69%
(空)
31
52.54%
本题有效填写人次
59

根据图表可知，重庆市男性朋友平时喜欢穿皮鞋的占15%；运动鞋的占8.33%；休闲鞋的占23.33%；板鞋的占1.67%；其它或不知道自己喜欢的占51.67%。由此可见，重庆市男性朋友在自己对鞋子的喜好上没有多大的了解，绝大部分的男性朋友觉得只要鞋子耐穿就好，但还是有极大部分的男性朋友喜欢穿休闲鞋和皮鞋，说明在穿鞋方面，男性朋友都喜欢花样较简单的、样子较大方的鞋子。而极少的一部分男性朋友是偏爱于运动鞋和板鞋的，虽然人数占的较少，但也可以看出不同的人对于不同鞋的偏爱程度。
第8题 您平时喜欢穿哪种鞋（女士作答） [单选题]
选项
小计
比例
高跟鞋
12
20.34%
平底鞋
17
28.81%
坡跟鞋
2
3.39%
内增高
0
0%
(空)
28
47.46%
本题有效填写人次
59

由图表分析：重庆市女性朋友平时喜欢穿高跟鞋和平底鞋。由此可见，重庆市女性朋友在自己对鞋子的喜好上也没有多大的想法，绝大部分的女性朋友觉得只要鞋子好看和不过时就好，但也有极大部分的女性朋友喜欢穿高跟鞋和平底鞋，说明在穿鞋方面，女性朋友都喜欢穿舒适度较高和时尚的鞋子。而极少的一部分女性朋友是偏爱于坡跟鞋的，虽然人数比例占的较少，但也可以看出女性朋友对于不同鞋的偏爱程度，内增高的人数比例为零，说明绝大部分女性朋友都喜欢把自己最真实的一面展现出来。
第9题 您平时喜欢穿什么材质的鞋 [单选题]
选项
小计
比例
真皮类
21
35.59%
人造皮类
8
13.56%
塑胶类
7
11.86%
布类
23
38.98%
本题有效填写人次
59

从饼图分析：从这一题中可以看出大多数的人都比较喜欢穿皮质和布料的鞋子，但是还是有少数的人会选择其他材料的鞋子，特别是穿塑料材质鞋子的人所占的比例最少，只占了大约十分之一。
第10题 您平时喜欢什么颜色的鞋 [单选题]
选项
小计
比例
暗色
21
35.59%
浅色
25
42.37%
无所谓
13
22.03%
本题有效填写人次
59

从这一题可以看出大多数人都选择穿浅色和深色的鞋子，穿浅色鞋子材质的占了五分之二，穿深色鞋子材质的占了接近五分之二，但是还是有大约五分之一的人对颜色没有要求。
第11题 您一般在什么地方购买鞋子 [单选题]
选项
小计
比例
商场
28
47.46%
专卖店
16
27.12%
网店
7
11.86%
自由市场
8
13.56%
本题有效填写人次
59

由统计图可以得出：接近一半的消费者都选择在商场里购买鞋子；而品牌效用也特别的大，有27.12%的消费者选择在专卖店购买鞋子；也有一些消费者喜欢网上购物和在自由市场购买，看来他们的魅力也不小啊。

第12题 您平时买鞋注重什么 （可多选） [多选题]
选项
小计
比例
质量
44
74.58%
价格
34
57.63%
款式
21
35.59%
品牌
17
28.81%
舒适
29
49.15%
售后服务
7
11.86%
本题有效填写人次
59

由统计图表我们可以清楚的知道，消费者是非常注重鞋子的质量问题，价格的高低也是他们的关注对象，鞋子的适度的选择也是很重要的。鞋子的款式和样式也很受消费者的关注，消费者们是很希望买到款式好漂亮的鞋子。从表中可以看出鞋子的品牌也是必不可少的，消费者们总是觉得老品牌的鞋子质量有保证，品牌好的鞋子能让消费者们感觉到鞋子的质量有保证。在售后服务这一项中，消费者们不怎么关注，可能是鞋子质量还可以一般不用维修或者更换。

第13题 您平时在什么情况下买鞋（可多选） [多选题]
选项
小计
比例
新品上市
15
25.42%
打折促销
31
52.54%
穿着搭配需要
33
55.93%
遇见喜欢的就买
35
59.32%
鞋子损坏
14
23.73%
本题有效填写人次
59

从上面的图表中我们可以知道，消费者在逛街的时候遇见喜欢的大多数都会买。从表中可知大多数的消费者非常注重服装的穿着搭配，消费者买了衣服一般会根据衣服的款式搭配最合适的鞋子，由此看出大多数消费者很注重个人形象与审美标准。在商场或者专卖店进行打折促销的时候也是消费者购物的大好时机，在销售中，我们可以选择合适的打折促销，吸引更多的消费者。在每个季度新品上市的时候有26.67%的消费者会购买新款。在消费者人群中也有很少买鞋的人群，有23.33%的消费者会在鞋子损坏的时候再次购买。

第14题 当一个新品牌鞋子上市时，您会不会尝试购买 [单选题]
选项
小计
比例
会
16
27.12%
不会
16
27.12%
看情况
27
45.76%
本题有效填写人次
59

从这一题可以看出一个新兴的品牌在上市时就会尝试购买的人群是比较少的，只占据了受访人群的百分之二十八，不会购买的人群也和会尝试购买的人群差不多。所占的比例都在三成左右。受访者者中看情况的人最多，占到了百分之四十五。所以鞋子的生产商要抓住这部分潜在的客户，最大限度的满足这部分人对鞋子的期望与要求。只有这样才能让更多的人接受这个新兴的品牌。
第15题 您平时从哪些途径了解鞋子信息 (可多选) [多选题]
选项
小计
比例
网络
20
33.9%
电视广告
21
35.59%
报刊杂志
9
15.25%
熟人推荐
24
40.68%
他人穿着
12
20.34%
促销人员推荐
5
8.47%
本题有效填写人次
59

这一题的调查结果对于鞋子的生产商如何做广告有着巨大的指导作用。他将受访者了解鞋类讯息的渠道进行了一个总结。让生产商在广告投入方面有了更强的方向感。在上面的统计图中，我们可以看到，除了熟人推荐外网络和电视广告所占的比例是最高的。
第16题 您对鞋子的售后服务满意吗 [单选题]
选项
小计
比例
非常满意
3
5.08%
满意
46
77.97%
不满意
7
11.86%
非常不
3
5.08%
本题有效填写人次
59

这一题的调查结果是非常乐观的，从结果看不满意和非常不满意的人总数还不到百分之二十。这是一个非常好的兆头，但是在满意和非常满意这两栏里面非常满意的人还是占少数，所以鞋子的生产商还是要再接再厉，争取将非常满意的人数的比重增高。
二、交叉分析
（一）对消费者年龄和购买鞋子的地方进行交叉分析：
X\Y
商场
专卖店
网店
自由市场
(空)
小计
18岁以下
1(50%)
1(50%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
2
19~35岁
20(44.44%)
13(28.89%)
7(15.56%)
5(11.11%)
0(0%)
45
36~50岁
5(71.43%)
1(14.29%)
0(0%)
1(14.29%)
0(0%)
7
51~65岁
1(50%)
0(0%)
0(0%)
1(50%)
0(0%)
2
66岁以上
1(33.33%)
1(33.33%)
0(0%)
1(33.33%)
0(0%)
3

由图表分析：从图中我们显而易见的可以了解到，不管在哪个阶段的消费者大多数都愿意再商场里面购买鞋子，看来商场能让多数的消费者感觉能买到一双各方面都满意的鞋子。从图中可以知道只有19~35岁这个年龄阶段有百分之十五左右的消费者会选择网购，看来其他年龄阶段的消费者对网购都不熟悉。数据显示，还是有很多的消费者会在专卖店购买鞋子，由此可见，品牌效力还是相当大，能吸引这么多的消费者。一双能深入人心的鞋子，在质量好、价格适中的基础上，品牌的宣传也是相当的重要。在投入鞋类市场的时候，打响鞋子的品牌是非常重要的，一定要多多考虑怎样宣传品牌，把品牌注入消费者的心里。
（二）对消费者年龄和新品牌鞋子上市的购买情况进行交叉分析：
X\Y
会
不会
看情况
(空)
小计
18岁以下
1(50%)
1(50%)
0(0%)
0(0%)
2
19~35岁
11(24.44%)
7(15.56%)
27(60%)
0(0%)
45
36~50岁
2(28.57%)
5(71.43%)
0(0%)
0(0%)
7
51~65岁
1(50%)
1(50%)
0(0%)
0(0%)
2
66岁以上
1(33.33%)
2(66.67%)
0(0%)
0(0%)
3

由图标分析：当一个新品牌进入市场时，18岁以下有50%的消费者愿意尝试购买，而19~35岁、36~50岁、66岁以上的人群会考虑尝试购买新品牌的只占有百分之二十几，多的也就只有百分之三十几。而在36~50岁、66岁以上这两个年龄阶段的消费者竟然有百分之六十几的消费者很肯定的表示不会去尝试新品牌的鞋子，并且36~50岁这个阶段的消费者不会尝试购买新品牌的比率竟然高达百分之七十几。在访问过程中了解到，他们一般都购买像蜘蛛王、红蜻蜓、梦柯达等老品牌的鞋子，看来老品牌的鞋子很是赢得消费者的青睐。如果要让这两个年龄阶段的消费者尝试购买新品牌的鞋子看来是相当的困难。
（三）对消费者的工资和买鞋价位情况的交叉分析：
X\Y
100元
以下
101~300元
301~500元
501~800元
801以上
(空)
小计
800元以下
7(38.89%)
11(61.11%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
18
801~1200元
1(7.14%)
11(78.57%)
2(14.29%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
14
1201~2000元
1(10%)
8(80%)
1(10%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
10
2001~3500元
1(8.33%)
9(75%)
2(16.67%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
12
3501~5000元
0(0%)
2(100%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
2
5001~8000元
0(0%)
0(0%)
2(66.67%)
1(33.33%)
0(0%)
0(0%)
3
8001以上
0(0%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
0(0%)
0

由图表分析：月收入在5000以下的消费者，大多数都会购买100元~300元这个价位鞋子，看来大多数的消费者都不愿购买较贵的鞋。而月收入在5000元~8000元之间的消费者大多数都会购买300元~500元之间的鞋子，也有百分之三十三的消费者买500元~800元的鞋子。因为我们样本的资源有限，所以我们没有月收入更高的样本。根据上图我们可以分析出，消费者的月收入越高，他们能接受鞋子的价位也会随之增长。就根据本次收集的样本来分析出，李氏集团在各方面可以调节的情况下，大量投资价位在100元~300元这个价位的鞋子，而其他价位的鞋子根据实际情况进行投资，这样鞋业市场的道路将会很宽广。
三、营销对策和建议
通过前面的一系列分析。我们公司=得出的结论是重庆的鞋类市场潜力巨大，为了在这块巨大的蛋糕上能分得一杯羹，我们公司要做的事还很多。
（一）产品策略建议
营销的核心是产品，我们在鞋类产品分析上作出营悄策略。
核心产品——李氏鞋业，严格监督鞋子制作过程及检查程序，保证进入市场的鞋子质量。鞋子出现质量问题不仅会导致销售的失败，同时会影响产品品牌。
附加产品——设计精美时尚外包装，风格路线选择时尚，与众不同。附加产品的说明书附上公司产品介绍，袜子、鞋垫、鞋油、鞋带和鞋胶。同时在卖鞋的时建议合适的配送一些附加产品，因为现在的消费人群不仅追求鞋子的质量与时尚，同时也会关注到鞋子的时尚。
衍生产品——鞋子售后服务完善。鞋子促供保养、维修、替换的服务，同时为消费者提供以旧换新的服务，消费者不再喜欢的鞋子，可以用来以旧换新，在选购新鞋时，会给消费者合适的折扣。
（二）定价策略建议
我们建议采用渗透定价策略。产品以较高的性价比进入市场，可以及时引起消费者的关注。
李氏鞋业进入市场主要定价为100元到300元，其他鞋子以实际情况定价。定价过低会影响消费者对鞋子的信赖，也不适用于高价格，价格太高会使得消费者有一定的犹豫心里，舍不得买或者鞋子值不值那个价格。鞋子属于季节产品，更新替代周期短，市场竞争大，但在形成品牌影响力之后和占有市场份额，产品所能带来巨大的利润，所以采用渗透定价策略。以长期为李氏集团发展考虑，同时以促销手段相互，在消费者群体中形成主流的时尚鞋。
（三）渠道销售建议
生活水平逐渐提高的今天，伴随着鞋业市场的竞争激烈，降低销售渠道几乎是企业在考虑的头等策略。现今物价不断上涨，鞋业市场利润越来越微薄，如果还保持着高的产品成本时，必然会导致市场占有率的下降，企业亏损。我们建议传统新手渠道与电子商务相结合。继续使用传统的经商渠道，通过经销商销售产品，特别是在二三线城市，利用电子商务手段尚无法完成销售。同时开展电子商务销售，建立鞋子网站，以及发布相关微博，在天涯社区等进行展示。提供网上销售服务，包括附加产品和售后服务，健全物流服务体系，建议物流外包，降低企业的成本。
（四）促销手段建议
营销重要环节是宣传和促销。要提鞋子的销量，首先要做好宣传，做好宣传后会吸引足够的人气和潜在客户的到来，还会为下一步消费者的购买打下良好的基础。
广告加活动促销，包括电视广告、公车广告、地铁广告以及报亭公告板。企业也可以制作精美宣传册进行宣传，在销售旺季可以举行咨询会等活动推销。目的不在销售产品，而是让消费者认识到产品。
1、宣传手段
宣传对象要明确，我们的宣传受众要尽可能是我们的潜在客户，这祥缩小范围后，不但会降低宜传成本，而且提高了广告的效率和精准度。给合受众目标和产品特性，我们建议以传单和海报的宣传方式为主，如果经济条件允许的话还可以采用电台广播的方式。宣传时有以下几点需注意：
（1）宣传时，产品定位首先要清楚，不要轻言降价促销。
（2）传单的制作。传单的制作需要下大本钱.决不能草草了事。企业需要将各种个性时尚的鞋子最美的一面通过传单展示出来。各种精美的鞋子款式要在传单上尽量都有。要通过这份传单充分调动消费者的好奇心和购买欲。
（3）传单的发放。根据前面做的市场分析，我们可以通过以下几个地方进行宣传：
a、鞋子所在商场半径一公里内人流较大的地方。
B、鞋子所在专卖店附近。
C、竞争对手的消售点附近，附近的路口就可以。
（4）可以制作巨幅海报，它们会起到很重要的导向作用。如果条件允许的话，可以考虑使用商场附近品边的宣传栏。
（5）寻找合作者。建议合作者为服装厂商，可以和其协商建立初步的合作协议，相互为其推得顾客，或者交换客户资料。
（6）公交电视广播的受众主要是高中以上人群，这些人的经济基础符合购买这仲鞋子的经济条件。从长远来看，如果电视的广告费用不算太贵，可以考虑。
（7）网绍营销。鞋类行业营销转战互联网是未来的主流趋势。鞋类行业对网络的认知度有大幅度的提升，也越来越认识到互联网是一个品牌推广的巨大平台，且潜力无限。购买网上搜索排行榜，在客户使用搜索引擎时，能第一时间出现李氏集团的鞋子及相关信息，还可以利用电话、短信、邮件等低成本的推广促销。
2、促销手段
一月元旦期
消费者进入购物潮，广告兼并活动促销。举行适当的打折促销活动、有买有送、消费上一定的金额省相应合适的金额，最后凭购物小票进行抽奖活动。
二月新年前期
在新年前期，消费者们都会为自己和家人选购新衣、新鞋等。在这个时候一些鞋子进行清仓大处理，比如说缺码的鞋子、快下架的鞋子以及销售不太好的鞋子。对于新款式的鞋子进行9折促销，并结合实际情况赠送最适合消费者的附加商品。
三月妇女节
在三八妇女节这天举行促销活动，以时尚浪漫、个性为主题。为女性消费者提供最满意的服务。
五月、十月黄金周
五一和国庆黄金周必然是消费高峰期，此时适当的降价或者是大礼品的赠送必然会引起消费者的关注。
12月圣诞期
在圣诞节的时候主打精美的鞋子销售，在这一期的广告主要展现浪漫爱情主义。
其余月份
主要以宣传为主，可以举办以打造个性时尚鞋的主题活动，为消费者设计个性时尚舒适的鞋。这样的目的不是为了销售鞋子，而是让消费者更多的认识李氏集团的鞋子。
（五）完善服务建议
鞋子销售仅仅一个小阶段，要在在市场上创造品牌，形成市场影响力，得到消费者，才是产品销售的最终目的。所以在销售产品的同时必须同时销售的企业文化以及企业完善的服务。
鞋子售后服务只要体现在鞋子替换，保养，维修等方面。为了满足消费者现修现取的要求，企业可以在每一个分店派以为维修人员，这样就不会让消费者再次前来领取，方便了消费者。
企业还可以提供建议收取，在每个鞋店做一个消费者建议栏，每天都进行采纳，根据消费者提供的合理建议，不断的改善公司的服务，为消费者提供更好地服务，让消费者看到企业的进步，让他们放心选购。

结 束 语
以上是我们精睿营销策划公司，对关于重庆消费者鞋类需求的调查的结果。希望我们对市场的分析预测和销售建议能给李氏集团带来有效的信息。希望贵公司在初步进入重庆制鞋市场的路途中一帆风顺、崭露头角，事业蒸蒸日上，并希望我们和贵公司合作愉快。

21