医疗服务营销的十种误区.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医院服务营销,十种误区,医 院 培 训,主题培训之,医疗服务营销的十种误区,第1页,一、,营销就是广告,二、,营销就是宣传策划,三、,营销增加支出,四、,营销就是营销部门事,五、,医疗服务不营销也有需求,六、,有技术优势就无须要营销,七、,医疗服务无法营销,八、,医疗市场无法定位,九、,医院无法为医疗产品定价,十、,医疗服务无法促销,医院,服务营销,十种误区,医疗服务营销的十种误区,第2页,一、营销就是,广告,产生原因：,1、普通公众对医疗服务和市场营销认识不深；,2、医院没有系统医疗服务营销理念与科学操作,方法只停留在普通广告宣传上，给公众留下了,营销就是广告错觉。,案例：,新兴医院,“五大绝招”,和,“四大败招”,医疗服务营销的十种误区,第3页,二、营销就是宣传策划,良好就医环境，独特技术优势，完善质量管理,以及合理医疗收费是医疗服务营销基础性和根本性,工作。,宣传策划只能扩大医院著名度，不可能提升医院,美誉度，更不可能增强就医用户忠诚度。,医疗服务营销的十种误区,第4页,医疗服务营销最终目标是要增强就医用户忠诚度。,医院在营销活动中宣传策划要坚持诚信与科学标准，,而且一定要建立在良好技术和服务基础之上。,医疗服务营销的十种误区,第5页,三、营销增加支出,营销作为一个有效管理工具，它所带来利润是,最大、最直接和连续时间最长。,经过营销，医院有针对性圈定目标医疗市场，从,适合自己医疗市场份额中吸引新就医用户，拓,展医疗服务范围，增加利润。,医疗服务营销的十种误区,第6页,在实际营销根本工作中，必须对营销经费进行瞀并严格控制无须要支出，以求经过最小营销费用投入，取得最大营销效果。,医疗服务营销的十种误区,第7页,四、营销就是营销部门事,医院营销部工作职责：,1、,组织医疗市场调研，定时进行医疗市场竞争趋势分析，,制订医疗服务营销方案组织制订医疗服务营销计划，,制订各项相关营销规章制度；,医疗服务营销的十种误区,第8页,作用：,了解医疗市场情况，掌握医疗市场动向，不停开拓,医疗市场；,加强与弟兄医院之间协作与交流，建立医疗协作,网络，提升医院社会著名度；,医疗服务营销的十种误区,第9页,2、定时撰写医疗市场分析汇报，提出改进医疗服务意见，,对全院营销活动进行经常性指导，协调各科室医疗,服务行为与竞争行为；,医疗服务营销的十种误区,第10页,3、做好医疗服务项目标推广与宣传工作，不停提升医院,社会声誉和品牌形象。,医疗服务营销的十种误区,第11页,医疗服务特殊性要求医院必须进行全员营销意识,培育，让每一名员工都成为一名称职营销员。,医院里每一个部门都要做营销部门强大后盾，这,样营销才是建立在坚石上营销。,医疗服务营销的十种误区,第12页,五、医疗服务不营销也有需求,“病人是医院衣食父母”,服务对象降低必定危及到医院生存与发展。,医疗服务营销的十种误区,第13页,六、有技术优势就无须要营销,就医用户最初选择医生四个原因：,医生为就医用户提供服务所花费时间；,取得及时预约能力；,工作人员服务态度；,医生推行预约能力。,医疗服务营销的十种误区,第14页,七、医疗服务无法营销,医疗服务是一个特殊服务产品；,医疗服务产品生产和消费含有同时性；,医疗服务含有不可逆性。,医疗服务营销的十种误区,第15页,“看病难”问题已基本得到处理，但极少提供其它附加服务满足广大群众对医疗服务要求，导入市场营销对于促进医院发展与进步十分主要。,医疗服务营销的十种误区,第16页,八、医疗市场无法定位,医院经过对就医用户需求差异性进行分析，把医疗,服务市场划分为若干个含有相同需求就医用户组,成就医用户群，称为市场细分。,医院进行市场细分后，选定哪些细分市场作为医院,目标市场就是医疗市场定位。,医疗服务营销的十种误区,第17页,医疗市场定位：包含了针对目标市场选择什么样技,术项目，什么样服务方式，采取什么样服务组合，,怎样定价才能让就医用户接收。,医疗服务市场定位实际上也是也是把医院医疗服务,在就医用户以上中区分于其它竞争者一个伎俩，从,而取得独特竞争优势。,医疗服务营销的十种误区,第18页,九、医院无法为医疗产品定价,医疗服务价格直接影响到医疗服务需求和就医用户对,医疗服务项目标选择，医院只有制订适当医疗价格，,才能增加服务量，扩大医疗市场份额，提升两个效益。,医疗服务营销的十种误区,第19页,非营利性医院价格由政府定价改为执行政府指导价。,营利性医院完全由自己定价。,医疗价格放开，医院完全能够对自己所提供医疗,服务进行定价。,医疗服务营销的十种误区,第20页,十、医疗服务无法促销,医疗服务促销是指经过人员推销和非人员推销方式，,向就医用户尤其是目标市场上就医用户宣传在需要,时选择其提供医疗服务所进行各种活动总称。,必须把医疗服务促销活动作为是一个健康理念瓣传达，,是一面非常主要“营销沟通”。,医疗服务营销的十种误区,第21页,企 划 部,谢 谢 大 家!,愿各位同仁一起努力!,医疗服务营销的十种误区,第22页,