卓越绩效评价准则测试题答案.doc

卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（ D ）。A1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（ C ）。A.GB19580 2004 B.GB/T169492002 C.GB/T195802012 D.GB/Z1957920043、卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ D ）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效，（ B ）。A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（ C ）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。A.职业安全卫生 B.职工安全健康 C.职业健康安全 D.环境安全与健康12、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（ D ），7类总分数为（E）A.100 B.80 C.120 D.400 E.100016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（ D ）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）A. A-D-L-I B.Le-D-I-C C.Le-C-T-I D.Le-T-C-I18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（ A ）。A、6个过程,1项结果 B、3个过程3管理1个结果 C、5个过程2个结果 D、5项过程1个测量1个结果 19、“领导”条款主要包括（ B ）三大部分。A、组织的领导和组织的治理、战略制定 B、领导的作用、组织治理和社会责任 C、组织的领导、公共责任、绩效管理 D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果 二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、卓越绩效评价准则国家标准是由（ A、D ）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会2、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（ A、D ）。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价3、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ A、B、D ）方面的表现。A.履行公共责任 B.公益支持 C.向社会公开各种信息 D.诚信体系、道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ A、D ）沟通。A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（ A、B、D ）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（ A、B、D ）的环境。A.诚信守法 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（ A、B、D ）。A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任 C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A、B、C ）的需要。A.长期挑战 工 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（ A、B、C ）。A.营销过程 B.设计和开发过程 C.生产过程 D.公共关系过程10、卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ）。A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ A、C、D ）。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括（ A、B、D ）等方面的绩效。A.公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.公益支持 13、领导作用三角（驱动性）由（ A、B、D ）三要素构成。A.领导 B.战略 C.资源 D.顾客与市场14、过程结果作用三角（从动性）由（ A、C、D ）三要素构成。A 经营结果 B 测量、分析和改进 C 资源 D 过程管理15、员工的学习和发展包括（ A、B ）。A 员工的教育培训 B 员工的职业发展 C 工作环境 D 员工满意度测量三、简答题(共50分，1-5题每题8分，第6题为10分)1、简述卓越绩效模式九项基本理念。答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；6）合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新9）系统管理。2、简述组织高层领导的作用。1. 答： 确定方向 2. 双向沟通3. 营造环境4. 产品安全 5. 品牌建设6. 持续经营7. 绩效管理3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。2）定期启动不同指标的分析评价流程，采用对应的分析和统计方法（见自评报告121页），总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。3）根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进的先后次序，并识别创新机会，迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。（此题目高管可以列举些案例、方法等）4、公司的关键成功因素是什么？答：1）卓越的领导团队；2）独特的营销创新；3）人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。答： 6、通过卓越绩效评价准则的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？ 个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。6