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第三方委托售后协议
委托售后服务协议
甲方： (委托方)
乙方： （受托方）
为维护甲方用户合法权益，做好甲方售后服务工作，甲乙
双方本着平等互利，协作负责原则，甲、乙双方于 年 月
日就有关售后服务相关事宜达成如下协议：
一、甲方责任和义务
1. 甲方根据本协议约定，将甲方产品在 维修工作，释数交由乙方来负责处理。
2. 甲方有义务对乙方进行相关产品安装和维修培训工作。
3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方维修技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理工作提出整改要求。
二、乙方责任和义务
1. 乙方必须按照甲方相关要求负责 所有甲方产品服务工作，包括为用户提供指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则。
2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务各项相关规定，保证安装和维修技术质量和服务质量，维护甲方企业形象和信誉。
3. 乙方接到用户服务需求 或甲方服务安排后，须及时与用户进行联系。乙方应在24小时内上门给予解决。
4. 乙方对乙方服务人员履行本协议所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员经济和其他一切损失，由乙方承担全部责任。
5. 乙方对其服务人员在履行本协议过程中人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。
6. 乙方要求甲方派人为乙方提供技术支持或维修服务，乙方必须承担甲方服务人员相关费用，包括甲方人员服务期间工资、差旅费、交通费等。
三、技术支持服务
1.甲方提供 服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持 寻求甲方帮助。
2.乙方因自身技术能力原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人进行技术支持。
四、培训管理
1. 甲方上门走访培训
①　 甲方在协议期内将不定期安排人员进行巡回上门走访培训工作。
②　 甲方在进行上门走访培训前通知乙方，乙方接到甲方通知后，需回复甲方是否参加甲方培训。
五、委托售后服务期限
自 年 月 日至 年 月 日止。
自 年 月 日至 年 月 日止。
六、配件申领
1.乙方申请配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需资料，包括产品型号、出厂编号、故障以及相应照片和视频等。
2.甲方在收到乙方返回故障配件经确认后，转由设备厂商维修或更换。维修或更换完毕后返还乙方。
3.乙方负责保管甲方为乙方所提供备品、备件等器材，如有丢失按甲方与业主签订合同价格赔偿。
4.乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用：
①　 非质量问题损坏配件。
②　 非本合同内约定提供售后服务设备。
③　 乙方返回与实际申请产品不配套配件。
④　 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合。
5.对于乙方所返回配件能维修好，甲方将对其进行维修，维修好后返回乙方。
七、退货管理
1. 退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复。
2. 不属于退货范围
①　 因产品使用不当造成质量问题。
②　 非甲方产品。
3. 退货操作程序
①　 所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导致损坏或丢失由乙方负责。
②　 乙方所退产品经甲方检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。
③　 如属于产品质量问题由甲方负责。
八、产品运输破损处理规定
1.甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。
2.乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损，在无法向承担运输物流公司索赔情况下，乙方需提供产品破损照片及数量上报给甲方，甲方承担破损件费用。
九、违约责任
1. 由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔，由甲方承担相关责任。
2. 乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉，经甲方查证属实，或由甲方直接检查发现，甲方有权对乙方收取违约金500元/次，如造成损失，还应由乙方全部承担。
3. 乙方如违规情节严重，甲方可随时终止本协议履行，如造成甲方损失，乙方还必须赔偿甲方全部损失。
十、其它条款
1. 本协议有效期为：从 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根据乙方履行本合同情况，决定合同期满是否续签。
2. 本协议为甲方与业主签署原合同不可分割部分，本协议与原合同有冲突，以本协议为准。本协议未规定，按原合同售后服务条款执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。
3. 甲方与业主签署合同:
1. 工程合同
2. 工程合同
4. 本协议一式两份，甲方持一份，乙方持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。
甲方：冠林电子 乙方：

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：

日期： 日期：