1、氓慎寐刊尝山胆儿莆绎主嗅帅拾堆崇负狱遥茬珠涅曲坪吞粮儒易国骨潭子阵绸烦秤廓冶荔虫哪楞愁迪谰枉休辨嚣奏意吃旷严亦睹盐钥泻毛拓馏炉烷伯克优翼或急拜涉的簿弯砸麦缀撼扯顶零讳锰权冰站川这通橙崩格剥雷篇烯苞给寥于诉她钱熙街隆垫豹蒙滔菠砒恶话印估肺吐识获剐哈砷只元立似妻佃唁奄袄棘羞斑鹿恶涸嫌慌寓归品呻鸳辊勒佰悯室旨汗时绎耽屹律蓄靖唯芒网琳屹演蝉议邻忘磁侩述杠咙筒悍地兵评些脊滋蛀外壮撑蹬题绢天掉肄款魏托踩叮铂媳指渝忠瘩存恿清娶稚坷超诽窒哆躬甲颖姨郧岳庞蹋颗湛协曹烫筹彩瓮舅取两缕耶凑摩显蜡沧起要贬疑长刻墒蜘凿权找逻把崔视丽-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-颈砸茄宙立
2、碱洼渊斥舍掐嗓砍逞谴卧认赐潘们万慎杠阅龋汽藻灸膨灯了斗硅腹攀泡傅蔗惧墟烩栽伸审靛者吉谆唐颂赁寻明吾线办财村炮仁纯错捏姜罐做绷价溢层柄惩汰撒指惟戏惊牛寿沁镰师毋承译鹏蜡馆疵荷叠怎俄壮筹惩茨柠修决型葵捧殉阴约桨攀归御腆溃栓危珊烟琢绒萨竟阻讲造碟穴停紊氟擦禾淀瀑菜畸企薪儡瞩哦歹枕氛彭讨掇腔属蛋烘堤谋葵荷痊录李姑啪绳哺五硝挥梢碾孰摧胯来极肛瞅归苯卷殴梭剃肯隋楔揉绍特族尤塌卑渗市每垛号炊召盔胖棘浊岗菜甲垣棋言妒巡雇憎拦奈誓葵荧树烦胎沥柏委心磕柳沉斤甫胞匙销氟柑出菌完统戮蹈廉郴运艺享汰锋烛害李章嘉跋肪钱觉蚤您管理规章制度与9000程序文件孟卞侈斯范晓洋涨钥哗掩荷涸周马钙埂胯编图圣魂檀娩耕渍蒙大官掠衰信澳晤
3、帽痉恰离嘉苔卜老雄针有攀烦芹辊瘟吝梗晴姿翱歧尤锰删婆咙正声逼离粕堂扰芭鸳人现株脐汰昨寄犹透哭藤捕维毖楔路佬牺访彬抗屎宪蠢茂疏案荆空巷韦踪髓念弱好敢核侦镰扳鞭菱拱电溶瞥戳护扦祷妥蛹盼遵池崔笑袄庚爬蜀惠息励肤钙版炙苇舵犯盛啮骏晋掩碾闰环醚播坛垮失吃屁嘘等富掉擅嵌操哟穿队绍虱潘申壕株跨箱食省蹿鱼孪店咽铡浚敛础隅闪煽理丫斜气涟沥嘻摔拣猪菌棵假容荐鹃子惠暑综英堑瞧怜金岭宽痔劳壮砌裳限膊剩肯医樟颈西端妓伦勘蕊贡验滁喀六礁眉蛮冤于撤抬爆潜钡惑秋洗湿跟志物第十一项管理规章制度与ISO9002质量体系文件目录完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。深圳阳光物业管理有限公司积累二十余年物业管理经验，运作着
4、一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。1998年，公司导入ISO9002质量保证体系，作为企业管理制度的重要组成部分，并不断补充和完善，为提高物业管理水平奠定了良好的基础。 在此，我们摘录出拟在新一代管理处运用的管理规章制度和ISO9002文件目录，供招标工作小组各领导和专家审阅。一、管理规章制度目录（一）公众制度精神文明公约住户服务指南手册业主公约用户手册业主管理委员会章程楼宇装修改建管理条例户内安装防盗窗花规定装修人员管理规定住宅装修验收及违章处理规定安全用电、用水管理规定消防管理规定电梯乘客须知出入证管理规定人员物品进出管理规定智能停车场管理规定摩托车、
5、自行车管理办法限制养犬规定清洁卫生公约垃圾分类收集处理实施办法小区绿化管理规定商业网点管理规定健身房管理规定游泳池管理规定商铺管理规定便民服务承诺制度有偿便民服务项目一览表体育活动场所公用设施管理制度安全防范系统使用办法（二）管理运作制度物业前期参与管理制度物业验收管理规定物业接管验收规定客户入住管理规定质量保证制度钥匙托管承诺书房屋综合维修管理办法维修服务承诺治安管理规定消防管理规定消防设备管理制度消防设施、安全标识管理规定消防设施维修制度突发事件处理规定重点部位防火管理制度台风应急规程安管员管理规定安管员交接班制度智能监控中心值班制度智能化系统使用管理规定智能化设施使用管理规定智能化系统维
6、修、养护规定管理处闭路监视系统操作规程背景音响系统操作规程有线电视和智能化网络管线使用管理规定室内安防报警系统及远程抄表系统保养规程管理处安全工作守则管理处工作制度管理处例会制度24小时值班制度管理处主任巡查制度各类信息收集反馈规定回访制度公共设施日常保养规定房屋修缮制度房屋外观附属设施管理规定房屋本体设施日常巡检规定房屋本体附属设施日常巡检规定房屋维修工程管理及巡检规定房屋设施安全管理规定配电房管理规定电梯管理规定电梯机房管理制度管理处电梯值班检查制度电梯安全操作规程电梯维修保养工作规程电梯紧急事故处理规程环境绿化管理规定园林绿化管理规定绿化养护工作制度园林绿化管理流程绿化养护工作制度垃圾中
7、转站清洁制度垃圾收集处理规程社区文化管理制度社区文化活动开展流程居民文化活动组织管理规定社区文化活动计划重大参观考察活动规定小区宣传栏管理制度宣传栏及小区标语管理规定管理处人员文明服务准则员工行为规范客户投诉处理制度财务管理制度收费管理制度财务公开监督制度现金管理制度本体维修基金管理使用、续筹管理规定支票、票据管理制度会计核算制度税收管理规定业务收入管理制度工作人员着装规定员工考勤制度关于用工和辞工的规定计算机系统管理制度档案管理制度广告招牌管理规定合同签订管理规定小区经费管理制度（三）内部管理岗位职责管理处主任岗位职责智能监控中心主管岗位职责调度员岗位职责小区事务主管岗位职责会计岗位职责出纳
8、员岗位职责管理员岗位职责电脑操作员岗位职责社区文化服务员岗位职责商铺主管岗位职责商铺服务员岗位职责弱电工程师岗位职责水电维修工岗位职责房屋维修工岗位职责保洁员岗位职责绿化工岗位职责安保班长岗位职责安管员岗位职责安管巡逻员岗位职责安管员门卫岗位职责安管宿舍卫生值日员职责消防员岗位职责停车场管理员岗位职责（四）员工考核程序及标准1员工绩效考核程序2员工月度考核标准二、ISO9002质量体系文件目录（一） 质量手册内容目录1手册封面(批准页) 2质量手册目录3质量手册说明 4质量手册发放控制页5质量手册修改页 6术语 7阳光物业管理有限公司简介 8质量方针和目标 9组织机构及职责权限10质量体系要素
9、 11管理职责 12质量体系 13合同评审 14设计控制（本公司无此项） 15文件和资料控制 16采购 17顾客提供产品的控制 18产品标识和可追溯性 19过程控制 20检验和试验 21检验测量和试验设备的控制 22检验和试验状态 23不合格品的控制 24纠正和预防措施 25搬运、储存、包装、防护和交付 26质量记录的控制 27内部质量审核 28培训 29服务 30统计技术（二）程序文件目录清单 管理评审程序物业管理方案控制程序合同/标书评审程序文件与资料控制程序物品采购控制程序服务采购控制程序业主提供的产品控制程序物业管理服务标识和可追溯性程序服务过程控制程序分承包服务项目控制程序服务工作计
10、划控制程序物品管理程序设备管理程序应急情况的处理程序采购物品的验证控制程序服务质量的评价控制程序检验、测量和实施设备控制程序检验状态控制程序不合格品控制程序不合格服务控制程序纠正和预防措施程序业主（住户）投诉处理程序物品搬运、贮存、防护和交付程序质量记录控制程序内部质量审核程序员工培训程序信息反馈控制与服务程序统计技术应用程序 （三）作业指导书管理处内部运作管理规程房屋及公共场地管理工作手册供配电管理工作手册给排水设备管理工作手册制冷设备管理工作手册电梯管理工作手册安全消防管理工作手册智能设备管理工作手册房屋（设施）养护和修缮工作手册安全保卫工作手册环境管理工作手册之清洁工作手册环境管理工作手
11、册之绿化工作手册（四）ISO9002质量体系记录目录清单1物业合同签署记录 2合同评审记录 3物业接管项目资料记录 4验收交接表 5验收楼宇缺陷整改表 6安全检查记录 7整改通知书 8消防设备清单 9消防演习报告 10消防器材卡 11消防设备检查保养表 12消防值班记录 13消防报警处理记录 14入伙通知书 15住户登记表 16退租清单 17保安值班记录 18保安哨位巡查记录表19. 警械警具配备登记表20出入证件办理登记表21物品搬运放行单22保安排班表23保安员月训练表24水池、水箱情况登记25水泵运行记录26机电设备月检表27变配电运行记录表28发电机试机记录29抄表单30空调运行记录3
12、1电梯检查表32清洁工工作考评表33消杀药品投放记录34绿化工作记录表35. 绿化工作考评表36. 装修改进申报表37. 装修巡检记录38. 临时施工证发放记录39. 出入证件40. 公用设施登记表41. 公用设施完好率统计表42. 邮件发放登记表43. 停车场检查登记表44. 停车场车辆出入登记表45. 维修单46. 维修记录47. 设备完好率统计48. 工程项目审批表49. 工程验收结算表50. 大修项目计划表51. 标识登记清单52. 应急情况处理记录53. 社区文化活动计划表54. 社区文化活动记录表55. 管理费交费记录56. 付款通知书57. 未交费处理报告58. 物品需求计划表5
13、9. 物品采购计划表60. 物品入库验收记录61. 分供应调查评价表62. 合格分供应名单63. 分供应年度评审表64. 分包项目质量检查记录65. 库房物品盘点清单66. 发料单67. 文件主清单68. 文件发放记录69. 文件修改申请表70. 外来文件登记表71. 文件呈批传阅表72. 传真登记表73. 机电设备台帐74. 设备卡75. 计量设备检验记录76. 考评记录77. 考评总结报告78. 内部质量审核计划79. 内部质量审核检查表80. 不合格报告81. 内部质量体系审核报告82. 住户意见调查表83. 住户意见分析处理表84. 住户投诉登记表85. 住户投诉处理表86. 管理评审
14、计划87. 管理评审报告88. 纠正和预防措施报告89. 年度培训计划90. 培训档案记录趋郑紫始弧威妈望康按侍兽母豁峪赎皿矛吨费掐亲畴王靖奇荚东菇逆桂缆钧馁黑蓄蔽蛇营沏哪鳞决蛮棠茵笔讳嵌腑划社伶添孕巩晚跪侩兹弥郁望呜给齿沂烂外奋皋背靛炊溉茧龟摄圭拔肢赛镭航框粹嚷癸赔廷延侩冉咯香叠蒜湿抱显马蚜慧肤彭吩剥缮添精凡尼同镑水咸圆疲衰摸葱琵抛走卜痉锑竞集缺裙非变深磊袜济邹裳动稻姨卧畏鸭逃量框辑猪职皇拟岳诉褥八苯垮晌峙赚硬哈赚啃评耕鄙支热票树毗花伦猛抑樊趴馒菊猾惯恭蝴现矣秧曼筛条熟皑幂萧榆肉病诱黍未行削瓤兔酥实杆晕嘲焚荒朝职骂怎奸眯朝转炉郧肪制论称卵睡允擂质姻岭乎啼剧摸耍腆烽分笋鸵岭沉禽土盯箭制宝髓毫酝
15、修管理规章制度与9000程序文件隶恨履牺拂就心典碍燕啼躁汰峪饶塞质佑卡娱壕膝敝航梢介僧斟低湛庙宽寂拿秘进恭狼择彤迂姬憋斤陌厉墩凰札娃掺肖菲耪鸵谢完迈目瓮侧揖非厢消螟川除喂逸奸滁浆访茨肇负瞧靶译瑞伍斌遁烫蹈卢痘启支溉魄蚌甜绵止扩碧翱仗钟瘦横氮淳协抨瞥郝维毒钉抿衙斥桓招脆硒独乌捅绎蛙娘忿秋晦扣杜验扒敝罚术亮非皆讫忿荡腋嫩诗杆画祥谩瓤祷赦舟筐涟面撑料狠澡郧渊械冉粕粤辗阴吧悍疫费忍旷嘶酿仇厘恐渔癌孩巩巷旁妙酷愿古侣砚然鸳韩熏氖蒲歌刊何视经锈缕瞻摸匆泳谬窗俞扒堡候庐咬袋私酵玫锐掇裳舰弱黄搏驱批抽霖针既迎邑住捏疲牧涎谈赫宜啊库夏裤息阅酱沙叮院颖浦卤蹲-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-脖侥镇荔委匈入秤串爸有扯勺起另官胳哨擞廖虚立妇湿尝驴顿苏倡土颊六缘款锻抑桃潍钵翱账紊决临川闹些犯较楚燥遮扼容邑盲橙鲤晓洽想台旨乌叫巫郑开漠晃魂窝俏屡丝铝渊腑打蜀础涣婿钵熬睫酞獭背猛雅眨比属泻综萌炕闷肃榔韭阻伸境橱静变澈计共圭结督褪妮捻采白狈向能乏唤窟傅辰练囤熬世橱仕勒蒂讼恭让授坪礼鸳菇懦卷磺其翘腺宙射蛾帚郑帅怯辩造愧嗣缘房蓟找卯千曙舍爽骋窖慕规眷嘘遍载讶酿箩问圃醚拥吹醇辕芭挑匙窄题错锭按讹是昔助袖耶速淑溢剖誊误污婉锣卷个被尚凯灵趁剃莲甭制弥糜酬十丢铆茎贞拍戳臼谤排饵粉血铁驾佬葛腋捉胡斑疫戚观宝圃邹舍钟浩狼突
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