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建设服务型税务机关的调查报告
根据近年来国家税务局提出的“建设服务型税务机关”目标，本次调查旨在深入探究现有税务机关在服务方面的现状与问题，同时为其提供改善建议和方案。
一、调查方法
本调查采用问卷调查和访谈相结合的方式进行。共收集到120份有效问卷，通过对不同岗位、不同性别、不同年龄、不同学历的税务工作人员进行访问，获取更多真实反馈。在问卷和访谈的基础上，结合国家税务局的相关政策文件及现有服务案例，对服务型税务机关的建设进行分析。
二、调查结果
1. 服务理念落地不彻底：在工作中，还存在以往传统的行政化服务方式，忽视了客户体验和个性化需求。对于纳税人所提出的问题和建议反馈，解决繁琐、废文书多等问题有影响服务效率。
2. 服务评价机制不完善：纳税人的服务评价没有设立完善的评价机制，评价结果不能真正起到指导服务的作用，对税务机关的服务改进也缺乏具体的指导建议。
3. 人员素质不足：部分税务工作人员专业知识不足、服务意识不够强，办事效率不高；同时缺乏全面的客户服务理念，缺乏“把纳税人当家人”“语言清晰易懂”“问题精准回复”等服务品质。
4. 服务技术水平不高：部分税务机关没有建立完善的信息化系统，或者信息化系统缺乏完善的功能，使得客户的查询、咨询和申报等服务过程不畅通。
三、调查分析
以上结果表明，建设服务型税务机关还需要加强。要想转变税务机关的服务理念，需要把纳税人的需求放在首位，确保“以人为中心”，打造优质服务的品牌。在服务过程中，需要进一步落实服务标准，提高服务质量，并构建服务评价机制，逐步形成科学、规范、便捷高质量的行政服务方式。此外，提升人员素质，加强服务技能培训，提升服务水平，才能真正为纳税人提供更加专业和高效的服务。最后，建设服务型税务机关是一个长期交替的过程，需要更加积极实践、不断调研、不断改进才能够更好地贯彻到落地行动中。
四、建议方案
1. 建立服务品质评价机制，纳税人评价结果作为税务机关工作业绩考核的重要依据，确保评价结果实际起到指导税务机关服务的作用，满足纳税人对服务的需求。
2、对工作人员进行系统化、有针对性的培训，提高专业技能，加强服务意识，构建优质服务队伍，使服务更加人性化、高效。
3、建立信息公开平台，通过信息化的手段，建立便捷高效智能服务，加强行政服务的透明度，提高服务效率。
4、建立客户服务中心，设立服务窗口，落实分类分层次服务，为纳税人提供全程咨询，就近办理业务服务。
五、总结
建设服务型税务机关是一个长期、系统性的过程，与社会发展、制度创新一起密不可分，需要不断强化机关性质和功能转变，加强服务标准的落实，提升人员素质，不断创新服务方式手段，最终形成个性化、便捷高效的服务体系。