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乡镇医院行政管理制度.doc

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4、利于提高医院核心竞争力和创新能力,有利于改善医院形象,树立优质服务品牌。医院文化建设要做好以下几个方面工作:一 结合医院宗旨,医院精神,管理理念以及百年老院的优良传统,培训医院员工良好意识,提升团队意识,促使员工对医院总体目标产生认同感,使命感和自豪感。提高个人和组织的主动性和积极性,使医院核心价值产生持久的精神支撑力;促使患者联想到医院与众不同的服务形象,创立独具特色的科室品牌,增强患者对医院的信任度。二 完善必要的管理制度,制定实施细则认真执行各项规章制度,指导,约束员工行为,形成本院独特的管理风格,管理制度,激励机制,权责分配,思维方式和价值理念。确保员工高质量完成工作任务;从制度上和思

5、想上实现自我控制,自我管理;三 为医护人员提供各类培训,继续教育等学习机会,建立学习型组织,营造团队合作和共同学习氛围,创造员工终身学习的环境,提高员工的创新意识,创新能力和医院创新体系,进一步塑造正确的价值观,服务观,使员工素质和理念不断提升。四 加强民主管理,科务公开透明。用民主公开,人性化的管理风格凝聚人心;用良好的道德教育树立良好的形象和员工素质;用创新的意识活跃科室的工作氛围;用模范的带头作用树立领导威信;用健康的院内人际环境,矛盾化解方式鼓舞士气,相互鼓励,携手前进。五 采取各种有效形式宣传好科室医疗及护理新技术,新项目,推出各种服务措施,表彰服务明星,为树立行业形象,推进品牌战略

6、提供积极的舆论支持。六 以“优质服务无投诉”为目标,加强医德教育,进一步把“人性化医疗流程”落到实处。紧紧围绕“以病人为中心”,以患者的切身利益为出发点,进一步改善服务理念和服务流程,积极创建文明窗口,文明岗位。医院公开制度医院公开的目的是保障医院内部管理工作透明,民主和内部管理信息公开,以及对服务对象公开相应的服务信息。此项工作的开展,有利于改善医院内部人员,医患之间的沟通与理解,增强监督,改进工作。一 医院重大事项公示事项:1. 医院重大问题,如科室发展规划,计划,综合目标等;2. 医院资产情况:物资,设备购置,科室管理基金,科室成本消耗,经济效益情况;3. 公示加强医德医风建设的主要规定

7、,医务人员违纪违规行为公示等内容。4. 涉及职工利益的重大问题,包括职工教育培训,职工福利分配,科室内部分配情况,综合目标管理措施及奖惩结果。5. 医院工作安排,岗位职责,民主评议,年终考核,评先进优等结果;6. 学科建设,科研立项的申报,学术会议,学术交流活动等情况;二 工作人员公开事项:1. 对医院依法执行登记的主要事项,包括名称,所有制形式,诊疗科目,职能科室设置,卫生技术人员执业注册基本情况提供查询服务;医院建立卫生技术人员执业注册档案;2. 上岗人员必须佩带附有本人照片,姓名或编号,职能和职务等内容的胸卡;3. 公示门诊,急诊,住院的就诊程序以及医师值班安排;三 对服务对象公开事项:

8、1. 提供常规医疗服务价格,常用药品,主要医用耗材价格等服务价格查询系统(公示栏或触摸屏);2. 公开重大检查和手术的时间安排。3. 住院病人实行费用“一日清”制度,通过费用清单或微机查询系统向患者或家属提供包括药品,医用耗材和医疗服务费用情况。4. 对出院病人出具其费用结算凭证;5. 公示服务投诉信箱和投诉咨询电话。医疗服务流程管理制度根据安徽省综合医院评价标准要求,医院要落实病人满意服务理念,优化医疗服务流程,提供“便捷,舒适,温馨,连贯”的医疗服务。各医疗服务部门,临床科室,后勤保障部门都必须重视服务流程优化工作,充分体现“尊重患者,关爱患者,方便患者,服务患者”的人文精神,针对本院服务

9、工作的特点,采取有效措施,改进医疗服务流程。一 各部门要认真分析现有服务流程中存在的不足之处,建立信息收集制度持续收集病人以及家属的服务建议或不满之处,对不适宜的医疗服务流程做根本性的改革。二 科室要将该项工作与科室质量管理紧密结合在一起,科主任督促科室全体员工重视此项工作,鼓励科室全体成员经常讨论并提出改进意见。三 要站立在社会的角度,从满足病人需要,提高病人满意度出发,并从病人合理的立场上换位思考。确定病人在接受医疗服务过程中,同科室发生的每一个接触点。把这些接触点按发生的时间顺序和轻重缓急进行排列。重点弄清楚,病人真正需要的是什么(是加速或改善这个环节还是想避开这个环节)?仔细审视这个环

10、节中导致病人不满意的地方所在?特别注意引起病人抱怨的细节问题。四 对发现的问题,要明确改进目标,找出核心改进点。如发现服务流程不合理,要勇于创新,建立新的或修正服务流程并加以实施。五 流程改造要本着简化的原则,改造的出发点和落脚点是病人是否满意,以达到简化流程,提高效率的目的。同时要注意改进的新流程是否能有效地降低成本和提高质量,并且切实可行。六 要充分认识流程管理的艰巨性,对经社会和病人确认可行有效的流程改造程序,医院负责人要加强督促,执行,以强有力的措施和激励机制,促使达成目标。医院内部治安消防安全防范措施一 治安安全条例:1. 院内要定期对工作人员进行法制教育,增强法制观念,自觉维护医院

11、的稳定,提高警惕性,防止科室发生刑事案件,经济犯罪案件,重大火灾,重大伤亡和责任事故发生。2. 院内要做好内部工作人员民事调解工作,及时发现并调解各类民事纠纷。3. 对每位住院病人进行防火,防盗宣传,协助管理好病人的财产。教育员工和病人及家属自觉遵守医院关于秩序的管理规定,维护医院的正常秩序。4. 精密贵重仪器,医疗设备,医用设施,办公用品等固定资产,易燃易爆,剧毒和危险物品等,应建立严格的保管制度,使用规定,责任落实到人,防止盗窃破坏案件和灾害事故的发生。每天下班前对水,电,燃气阀门,门窗等进行安全检查,确认无隐患方可离去。5. 节假日期间加强安全,防火,防盗工作。二 消防安全条例:1. 医

12、院要配齐消防器材,自觉加强消防安全知识与消防器材使用培训。2. 工作区域内禁止使用电炉,禁止私自搭接电线,电线改动应由专职电工操作。3. 病区内严禁堆放,储存各种易燃易爆物资。4. 任何人发现火灾时都应立即报警,保护现场,任何单位,个人都应为报警提供便利,严禁谎报火警。5. 如果发生火灾:(1)应积极的有组织的引导疏散病员到安全的地方。(2)救火时应使用各种水源。(3)切断电源,可燃气体和液体的输送。(4)限制用火用电。6. 医院每季度要进行防火安全检查,并做好记录。医院环境卫生管理制度为保持良好的工作,生活环境,医院要加强环境卫生管理,督促科室成员认真执行。一 医院负责人要经常督促员工养成良

13、好的个人卫生习惯,自觉维护公共卫生。二 公共场所严禁吸烟。病区要定时开窗通风,保持室内空气新鲜。三 医院内部进行卫生分工,要求各负其责,责任到人。四 室内墙壁,门窗,洗手池以及桌,椅等办公家具应保持整齐,洁净。员工轮流值日保持医生,护士值班室整洁,干净。五 医院内厕所要保持清洁,确保无蝇,无臭,无味,无害。六 医院负责人要督促卫生员规范做好室内外环境卫生的保洁工作,认真执行隔离消毒制度,搞好污水,污物,垃圾处理,防止污染和交叉感染。七 及时向新住院病人宣传医院环境卫生制度。让他们深入了解并共同维护和保持医院的环境卫生。田桅碍髓淳溢蛀轩产竖灭饱喝摹漓绥郑刻座杰知涧珍挎匝媚奋疡秀县舍浇瑟嚣橇支龋酌

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