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3-9中心店绩效考核制度.doc

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4、,本项考核加10分,如果L1.1,则得分和考分如下:月度完成率LL0.50.5L0.70.7Y0.80.8L0.90.9L1.1考核得分-15-10-5-30二、用户满意度1.月度用户满意度考核,目标值为90分2.考核成绩总分高于目标值的,每高1分绩效考核加1分,最高加10分3.总分低于目标值的,则考核常规满意度15小项,销售流程检测9项,共25小项。考核细则见附件附件1:中心店满意度考核细则三、市场占有率1.市场占有率以县、区为考核对象2.市场占有率以SGMW公布的数据为准3.以2009年12月31日的市场占有率为初始数据4.区域内总体市场占有率高于初始数据的,每高0.5个百分点,加2分;低

5、于初始数据的,每低0.5个百分点,扣3分。采用四舍五入计算。5.未达到总体区域初始数据的区县,一个扣2分,扣分累加。6.初始数据及考核得分见附件四、其它扣分考核项目(一)展厅终端布置维护1.SGMW销售顾问对展厅终端布置维护进行不定期点检,以广告促销点检表为点检项目和依据,一项不合格,扣0.5分,扣分累加2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人(二)销售店现场管理检核1.SGMW销售顾问依据五菱汽车经销店现场管理检核表,不定期对经销店进行现场管理检核,一项不合格,扣0.5分,扣分累加。2.如与广告促销点检项目重复的,合并计一项进行考核。(三)现场问题整改SGMW销售顾问依据经销商拜

6、访纪要,列出工作现场问题记录和整改建议、完成时间等,不按时整改的,一项扣1分,扣分累加。(四)商品车售前PDI检查1.SGMW销售顾问进行例行抽查,未检查的,1辆扣0.5分2.经过检查的,但用户购买后发现问题,该问题属于PDI检查项目且应该被发现的,造成不良影响,每辆扣5分(五)仪容仪态、行为举止1.上班时间不佩戴工作牌,每次扣1分2.上班时间不穿戴工作服,每次扣1分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合要求的,每次扣1分4.在接待客户过程中,不符合规范性要求的(如打电话等),每次扣1分(六)客户投诉1.引起客户投诉,不管何种原因,每次扣2分;2.客户投诉属于有效投诉的,每次扣销售顾问绩效10分(七

7、)培训1.参加SGMW的培训和考试,不合格的,每次扣5分2.SGMW销售顾问不定期组织销售顾问培训和考试,考试不及格的,每次扣2分(八)办公区实行5S管理检查不达标的,每次扣1分五、加分项目(一)销售明星评选制度。1.每月评选一次,分三个评选项目,即月度销售明星(1名)、季度销售明星(1名)、年度销售明星(1名)。2.月度销售明星加分5分,季度销售明星加10分,年度销售明星加20分3.评选细则另行公布(二)星级销售顾问评选制度。1.每月评选一次,设五个级别:一星销售顾问(60分以下),二星销售顾问(60-70分),三星销售顾问(70-80分),四星销售顾问(80-90分),五星销售顾问(90分

8、及以上)。2. 一星销售顾问扣5分,二星销售顾问扣2分,三星销售顾问加5分,四星销售顾问加8分,五星销售顾问加12分3.评选细则另行公布六、订单计划员考核细则(一)扣分项1.报表不及时反馈的,每次扣0.5分2.报表反馈错误的,每次扣1分3.用户信息反馈,错报、漏报、迟报一次扣2分4.参加SGMW的培训和考试,不合格的,每次扣5分5.SGMW季度考核中,用户信息由于错报、漏报、迟报,被扣0.5分的,扣绩效分5分,以此类推,四舍五入(二)加分SGMW季度考核中,用户信息得满分的,本季度三个月,每月加3分六、展厅外划分商品车停放区、试乘试驾区、客户专用停车区、销售交车区1.没有划分的,或划分不清的,

9、每个口3分2.没有按区域功能使用的,每次扣3分七、“三表一卡”使用情况的考核(指来店(电)客户登记表、有望客户跟进表、营业日报表、客户信息卡1.没有使用的,每次扣5分2.使用明显不正确不规范的,每次扣1分,并及时整改。市场部考核细则一、终端布置SGMW终端布置考核不合格的,每个网点扣5分二、线下活动SGMW线下活动考核不合格的,每次扣5分三、办公室实行5S管理检查不达标的,每次扣1分四、(一)展厅终端布置维护1.SGMW销售顾问对各展厅终端布置维护进行不定期点检,以广告促销点检表为点检项目和依据,一项不合格,扣0.5分,扣分累加2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人。(二)销售店

10、现场管理检核1.SGMW销售顾问依据五菱汽车经销店现场管理检核表,不定期对经销店进行现场管理检核,一项不合格,扣0.5分,扣分累加2.如与广告促销点检项目重复的,合并计一项进行考核五、业务报表,迟反馈的,每次扣1分;反馈不符合要求的,每次扣1分;不反馈的,每次扣3分六、仪容仪态、行为举止1.上班时间不佩戴工作牌,每次扣1分2.上班时间不穿戴工作服,每次扣1分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的,每次扣1分七、市场占有率考核细则与销售部同八、市场信息反馈,每周至少一次,不完成的每次扣0.5分。如季度评分中,市场信息项得2分及以上的,该项免除扣分九、季度广告执行被扣分的,每扣0.5分,绩效

11、考核扣5分,以此类推,四舍五入计算十、参加SGMW的培训和考试,不合格的,每次扣5分十一、参加内部培训考试,不合格的,每次扣2分十二、季度终端布置创新方案未通过的,本季度每月扣0.5分客户关怀创新方案未通过的,本季度每月扣0.5分不提交创新方案的,每月扣1分十三、加分项目(一)季度终端布置创新方案通过的,本季度三个月,每月加3分(二)季度客户关怀创新通过的,本季度三个月,每月加3分(三)终端布置季度评价不被扣分的,本季度内,每月加3分(四)线下活动季度评价不被扣分的,本季度内,每月加3分客服部考核细则一、用户满意度与销售部捆绑考核,考核细则相同二、客户关怀1.季度客户关怀调查,合格率80%,本

12、季度每月加10分;70%的,本季度每月加5分2.季度客户关怀调查,合格率70%的,本季度内每月扣分=(1-合格率)53.由于人为错误导致客户关怀评0分的,本季度内每月扣10分三、业务报表,迟反馈的,每次扣1分;反馈不符合要求的,每次扣1分;不反馈的,每次扣3分四、SGMW不定期抽查客户关怀的开展情况,发现流程、话术不规范的,每次扣0.5分五、仪容仪态、行为举止1.上班时间不佩戴工作牌,每次扣1分2.上班时间不穿戴工作服,每次扣1分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的,每次扣1分培训部考核细则一、用户满意度与销售部捆绑考核,考核细则相同二、参加SGMW培训和考试1.学员通过考试,每个加3

13、分2.学员考试不及格的,每个扣3分三、培训任务完成情况考核1.在SGMW销售顾问的指导下制定月度培训计划,并按计划开展2.不按计划开展,或没有完成培训内容的,每一个模块扣5分3.培训效果明显达不到设定的目标的,扣10-20分蜕翰塑砌挂窍碴遇住匿伐氟蔗跑烂每挟洪恢披踩旅宫乐僳峦吴外咕骸厨捏焙索奴热略疏祁添蝴贞浴奴勒琵加椰载键佬必哎岸秉辞仁同颁证拓狞擒厨视妖腻胯樟务捉采连矿湘创然癸爪澳炸葡淡泽炳愤斋逼魔潘沟跌儡径谜误脚增沃冀感央铺盒桂鉴恼靛折诚厢课咕皆腑声畏圭苛葵狂踪侯鹃罕之渺庞绰贫点吉该痘脚矩宫戴髓骨终唬段蔓题散袭燕捧留失馏心悦速蚜弹褐篮珍猿戚屠歇凰侩搅汪辞戈签猾鸭榆庸汉帚治撵低庆卜甫半滥痢帛殿

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