公司员工管理规章制度-售后部适用.doc

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公司员工管理规章制度
第一条 目的：为加强公司办公管理，保证公司的正常有序运转，维护公司与员工的权利和利益。特制定本管理规定。
第二条 范围：适用于公司所有人员
第三条 规章制度：
一、1、考勤制度：每天上班时间为：08：30——17：30（也可根据实际专卖店情况具体安排）。各部门人员必须严格遵守，不得迟到或早退，否则按公司相关考勤制度处罚。
2.员工每月休息天为3天，休息天不准安排在周五、六。如有特殊情况可以请假，由部门经理同意方可休息。病、事假需提前通知部门经理。
3、统一配戴工作牌，穿着南京拓宇建材有限公司员工服装，整洁、干净、无污、无损。
4、不允许浓妆艳抹，不得披散头发，衣着得体。工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
5、上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈、滞留他人在工作场所等，不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。
6、对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品、礼品的签收保管，不得据为已有。
7、遵守行业行规，保持良好职业道德。杜决员工贪污、私自卖货、中饱私囊等行为，一经发现，扣除当月工资，并根据情节轻重开除或交由公安机关处理。
8、与店面建立良好关系，同事间经常进行产品知识及销售技巧的交流、学习，确保促销员对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐，
9、保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。
10、按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。
二、工作态度
1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。
2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。
3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。
4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人打交道，具有亲和力。
5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。
6）不得无故迟到、早退、离岗。
7）工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或客户家其他人员发生纠纷。顾客有不礼貌的行为，不得顶撞争吵，必要时可请商场管理员出面解决。
8）所有员工必须经常学习业务知识，提高工作能力，接受业务知识考核，并根据成绩作为晋升加薪的条件之一。
三、 电话制度
1、使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，鹰牌卫浴，我能帮您什么？”在接听内线电话时，应说“你好，某某部”，通话完毕，应说“再见，谢谢”等语言；办公电话（包含店面）仅供联系工作之用，不允许在电话中谈及与工作无关的事，尤其是禁止在电话中与他人聊天。
2、控制、管理好办公室的电话，禁止外人拨打公司电话，尤其是长途电话。
3、员工电话08：00-20：00不得关机，避免重要事件无法通知。
四、工作要求
1、工作职责
（1） 接待客户，遇到各种情况时能独自妥善处理。
（2） 按时按单安全及时送到客户要求地址。
2、主要责任范围
（1）、对销量负责。
（2）、对服务质量负责。
（3）、对门市各方面营销管理负责（包括所有工作内容的完成）
（4）、对信息收集数量、质量（准确、及时）负责。
五、待遇：底薪＋奖金
1、底薪： 1500
2、奖金：根据每月公司销售情况，结合个人工作完成状况，工作态度，贡献大小，给与相应金额或不给与奖金。
3、可参与公司优秀员工评选，另外，在本公司工作满一年以上，依据个人工作能力及表现可享受工龄工资及年终补薪待遇。
注：导购员级别可能随个人工作态度与能力的变化而变化。

南京拓宇建材有限公司
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