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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管 理 心 理 学,第一节 管理心理学的研究对象与内容,第二节 管理心理学的学科性质和研究逻辑,第三节 管理心理学的研究方法与意义,第一章 导 论,管理心理学在西方又称为工业与组织心理学，是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机制的一门学科。它属于心理学的研究范畴，是心理学的一个重要分支。近年来，随着理论的不断完善与应用范围的逐步扩大，管理心理学已经发展成为一门独立的学科，在我国社会主义市场经济与现代化建设中扮演着越来越重要的角色。,一、管理心理学的研究对象,组织管理中具体的社会、心理现象以及个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的规律性。,（,1,）管理心理学着重研究企业中的人,人系统,（,2,）管理心理学着重研究企业中纯粹的人的因素,（,3,）管理心理学着重研究企业中的内部环境系统,第一节 管理心理学的研究对象,（,1,）个性心理管理,（,2,）人际交往心理管理,（,3,）群体心理管理,（,4,）人力资源管理,（,5,）激励心理管理,（,6,）组织文化管理,（,7,）领导心理管理,（二）管理心理学的研究内容,管理心理学是介于管理科学与心理科学之间的一门边缘性、交叉性学科，也与其他众多学科有密切关系，是一门综合性很强的学科。,第二节 管理心理学的学科性质和研究逻辑,（一）管理心理学与心理学,（二）管理心理学与管理学,（三）管理心理学与组织行为学,一、管理心理学的学科性质,二、管理心理学的研究逻辑,（一）两种取向的管理心理学,（二）管理活动中的人及其心理是手段与目的的辩证统一体,（三）管理心理学需要思考的几个问题,第三节 管理心理学的研究方法与意义,一、观察法,观察法是有目的、有计划地观察研究对象（被观察者）在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。,二、实验法,实验法是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法。,三、问卷法,问卷法是研究者根据研究目的和任务，编制出内容明确、表达准确的问卷，让被研究者根据个人情况实事求是地做出回答，从而收集所需资料和数据的研究方法。,四、访谈法,访谈法是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。,五、测验法,测验法是指采用标准化的心理量表或精密的测验仪器来测量被试者有关心理品质或行为的研究方法。,六、个案法,个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行考察，了解、收集系统的资料，以便研究其心理与行为发展变化规律的方法。,本章小结,1,管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。其研究内容涉及动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理和组织管理等主题。,2,管理心理学是介于管理科学与心理科学之间的一门边缘性、交叉性学科，也是一门综合性和应用性很强的学科。它既是心理科学的一个分支，又是管理科学的一个重要组成部分。,3,管理心理学与组织行为学既有区别又有联系。区别主要表现为两者的研究侧重点不同、理论基础不同、形成背景不同；联系主要表现为心理与行为的联系、研究内容上的联系、研究目的上的联系。有两种取向的管理心理学：心理学取向的管理心理学和管理学取向的管理心理学，两者在研究逻辑上有所不同。组织管理活动中的人及其心理发展既是手段又是目的，是手段和目的的辩证统一体。管理心理学要突出自身的学科特色需要思考以下四个问题：个体关怀或宏观关心、,“,是什么,”,或,“,为什么,”,、实务或理论、行为或意识。,4,管理心理学的研究方法主要有：观察法、实验法、问卷法、访谈法、测验法和个案法。,本章思考题,1,什么是管理心理学？试比较本书的界定与其他同类著作界定的异同。,2,试分析管理心理学的研究内容。你赞同本书的观点吗？为什么？,3,试分析管理心理学与心理学、管理学、组织行为学等学科之间的关系。,4,试分析管理活动中的人及其心理发展的地位和作用。,5,试述组织发展目标与人的全面发展目标之间的关系。,6,管理心理学有哪些研究方法？试比较这些方法的优缺点。,第一节 管理心理学的产生,第二节 西方管理心理学的产生和发展,第三节 中国管理心理学的发展,第四节 管理心理学面临的挑战和存在的问题,第二章 管理心理学,产生与发展,第一节 管理心理学的产生,管理心理学起源于,20,世纪初期，到,20,世纪,60,年代初趋于成熟，成为一门独立学科，其形成的主要标志是,1958,年美国斯坦福大学教授,H.J.,利维特（,H.J.Leavitt,）,管理心理学,一书的出版。从此管理心理学有了自己的名称和学科体系。管理心理学的产生同当时的经济、社会发展及心理学和其他相关学科的发展有着密切的关系。,一、管理心理学产生的社会历史背景,以美国为例，,1917,年,4,月,6,日对德宣战的同时，美国政府组织成立了,17,个战争心理问题研究委员会，分工研究新兵与服役人员心理、飞行员心理、情绪不稳定者心理、士气与宣传训练心理、军纪心理、军队院校教育心理等数十项与军事有关的心理学问题。在第二次世界大战期间，美国训练了,1300,多名高级心理学工作者为战争服务，这项工作对美国取得战争胜利起到了巨大的作用。同时，军事上的协同、指挥、战争效能的心理学研究也产生了丰富的管理心理学研究成果，推动了管理心理学研究队伍的壮大、研究方法的发展，扩大了管理心理学的影响，从而加快了管理心理学的发展。,二、管理心理学产生的理论基础,（一）工业心理学,心理学和工业效率,包括了,3,个方面的内容：（,1,）尽可能有最好的工人；（,2,）尽可能有最好的工作；（,3,）尽可能有最好的效果。,（二）人群关系理论,埃尔顿,梅奥（,Elton Mayo,）在美国西方电器公司所属的霍桑工厂进行实验，为了提高功效，厂方组织专家在,1924,1932,年间开展了,“,生产效率与工作条件之间的关系,”,的系列实验研究。实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、群体实验和谈话实验。,（三）群体动力理论,勒温认为，影响群体活动方向的因素是群体内部力场和环境力场的相互作用。勒温的群体动力理论对管理心理学的创立与发展有很大影响，是现代管理心理学理论体系中群体心理研究的重要依据之一。,（四）需要层次理论,美国心理学家马斯洛（,A.Maslow,）于,20,世纪,40,年代提出需要层次理论。他把人的需要从低到高分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要。,（五）社会测量学,社会测量学的创始人是莫雷诺（,J.L.Moreno,）。,1927,年莫雷诺迁居美国，从事社会心理学研究，提出了社会测量学理论。这种技术采用填写问卷的方法，让被试者根据好恶感对伙伴进行选择，并将这种选择用图表表示出来，这样人们便可以对群体中各成员之间的关系进行分析。,第二节 西方管理心理学的产生和发展,一、西方管理心理学的产生,现代管理心理学以西方管理心理学为代表，其中美国的管理心理学在整个发展过程中占有主导地位。从已掌握的文献看，通常认为管理心理学在,20,世纪,50,年代产生于美国。,1959,年，美国心理学家海尔（,Halre,）写了一篇论文，将工业心理学分为,3,个方面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理学。这种划分得到学术界的普遍认可。工业社会心理学实际上就是现在的管理心理学。,二、西方管理心理学的发展,在西方，管理理论的演变大致划分为三大阶段：古典管理理论阶段、行为管理理论阶段、现代管理理论阶段（包含数量管理理论、质量管理理论、权变管理理论、系统管理理论等）。相应地，西方管理心理学理论的演进也大致划分为三个阶段：古典管理心理学阶段、行为管理心理学阶段、现代管理心理学阶段。,三、西方管理心理学关于人性的假设,如何看待管理中的人性？管理者在管理科学发展的不同阶段有不同的认识，并以此形成了相应的管理思想，指导管理活动。,1965,年，美国心理学家雪恩（,Schein,）将流行于西方的几种人性理论概括为,“,经济人,”,、,“,社会人,”,、,“,自我现实人,”,和,“,复杂人,”,4,种人性假设观理论。,第三节 中国管理心理学发展,一、中国古代管理心理思想的历史发展,管理心理学是在,20,世纪正式诞生的。虽然管理心理学作为一门学科正式出现是在美国，但在中国古代浩如烟海、汗牛充栋的典籍中，也蕴含着非常丰富的管理心理思想。挖掘和系统整理中国古代管理心理思想，对于建立具有中国特色的管理心理学体系，具有十分重要的意义。,二、现代中国管理心理学的发展,从整体上看，我国管理心理学的研究起步较晚。从,1978,年开始，随着改革开放的启动与逐渐深入，我国管理心理学者开始系统地引入国外管理心理学的理论和方法，逐渐完成了中国管理心理学的学科体系建设。从,1979,年中国心理学会筹建,“,工业心理学专业委员会,”,、,1980,年,4,月该委员会正式成立算起，距今不过三十年的历史。管理心理学理论知识的普及和研究工作已取得不少的成绩，突出表现在以下三个方面：,（一）建立了许多学术组织与教学、研究机构,（二）开展了多方面的研究工作,（三）完成了一批研究成果,第四节 管理心理学面临的挑战和存在的问题,一、管理心理学面临的挑战,作为一门应用性很强的学科，管理心理学将随着时代的变迁和社会环境的变化而不断面临新的挑战。在当前情况下，管理心理学面临的挑战主要来自以下几个方面：,（一）经济全球化,（二）劳动力,（三）新型雇佣关系,（四）信息技术与知识经济,（五）团队化,（六）商业伦理的变化,二、我国管理心理学存在的问题,（一）管理心理学理论的西方化,（二）管理心理学理论的学院化,（三）管理心理学发展的滞后化,本章小结,1,管理心理学在国外心理学界被称为组织心理学，是心理学领域的一个新兴的、重要的分支。,2,现代管理心理学以西方管理心理学为代表，其中美国的管理心理学在整个发展过程中占有主导地位。西方管理心理学的发展大致划分为三个阶段：古典管理心理学阶段、行为管理心理学阶段和现代管理心理学阶段。,3,中国古代管理心理思想的历史发展经历以下时期：滥觞阶段（东周以前的夏商周三代）；形成阶段,(,先秦时期,),；过渡阶段（从汉魏至隋朝）；完善阶段（唐宋）；衰落阶段（元明清）。从整体上看，我国管理心理学的研究起步较晚，但管理心理学理论知识的普及和研究工作已取得不少的成绩，突出表现在以下三个方面：建立了许多学术组织与教学、研究机构；开展了多方面的研究工作；完成了一批研究成果。,4,我国管理心理学存在的问题有：管理心理学理论的西方化；管理心理学理论的学院化；管理心理学发展的滞后化。,本章思考题,1,管理心理学产生的社会历史背景以及理论基础是什么？,2,试分析西方管理心理学的发展大致划分为三个阶段。你赞同本书的观点吗？为什么？,3,试分析中国古代管理心理思想的历史发展经历四个时期思想异同。,4,试分析我国管理心理学存在的问题。,第一节 个性概述,第二节 个性差异与管理,第三节 挫折与管理,第三章,个性与管理,第一节 个性概述,一、个性的概念,个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。正如一棵树上没有两片完全相同的树叶，每个人的个性相差甚远。但就个体而言，其个性特征又是相对稳定的，有的人生来活泼好动、性格爽朗，有的人生来温柔安静、性格沉稳等。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性、即个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要动机、信念、理想、世界观等；其二，个性心理特征，即心理过程的特征，包括气质、能力和性格。我们主要讨论个性心理特征的内容。,二、个性的特点,（一）独特性,（二）整体性,（三）稳定性,（四）倾向性,三、个性心理结构,个性心理结构主要由个性心理特征和个性倾向性两个方面构成。,第二节,个性差异与管理,一、气质差异的管理,（一）气质差异,气质是人的典型的、稳定的心理特征，主要表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的倾向性等动力方面的特点。,（二）气质差异的管理,1.,管理的范围,气质类型本身只有心理特征和表现方式不同，并不存在好坏之分。各种气质往往都有积极和消极的一面。（,1,）人机关系。（,2,）人际关系。（,3,）思想教育。,2.,管理的原则,（,1,）气质绝对原则。（,2,）气质互补原则。（,3,）气质发展原则。,二、能力差异的管理,（一）能力差异,个体的能力差异既表现为能力水平的差异，也包括能力结构的差异。,（二）能力差异的管理,1.,管理的范围,关于能力差异的管理范围，主要是人机关系的方面。机器的种类和复杂程度不一，要求相应的能力不同。只有个体的能力达到操纵机器的要求，才能保持人机协调。,2.,管理的原则,（,1,）能力阈限原则,（,2,）能力合理安排原则,（,3,）能力互补原则,三、性格差异的管理,（一）性格差异,由于客观环境对个体的影响不同，因而形成了个体不同的性格。个体的性格差异是多种多样的，从不同的角度性格类型的差异都是显著的。,1.,按心理活动的某种倾向性划分,2.,按何种心理机能占优势划分,3.,按个体的独立性程度划分,（二）性格差异的管理,管理的原则：（,1,）性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，称作性格顺应原则。要改变性格特征是不容易的，有些性格特征也没有必要加以改变。因此，要求我们从工作出发，按照性格顺应原则办事。（,2,）性格互补原则。在处理人际关系时，应考虑到与其相关的性格问题，从而起到人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展。,第三节,挫折与管理,一、挫折的概念,（一）挫折的含义,挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称为挫折感。这一般是一种消极的心理感受。当人们从事某种有目的的活动，而期望的目标未能实现或某种需要未被满足时，便会产生这种心理感受。,（二）挫折的必备条件,第一，挫折的产生必须有挫折情境的存在。第二，个体对现实目标受到障碍所产生的挫折，必须有所知觉。第三，个体不仅要有对挫折的知觉和体验，还必须进而产生了紧张状态与情绪反应时，才构成挫折。,二、挫折的产生,（一）环境因素,1.,自然环境因素,2.,社会环境因素,（二）个体自身因素,1.,生理因素,2.,心理因素,三、挫折后的行为表现,攻击、冷漠、不安、幻想、退化、固执、压抑、替代、表同、投射、反向、合理解释、逃避。,四、矫正员工挫折感的管理方法,（一）思想工作的方法,1.,倾听抱怨,2.,容忍受挫者的某些行为,3.,积极鼓励员工努力向上,（二）精神宣泄法,1.,空旷地宣泄,2.,写信宣泄,3.,宣泄室宣泄,（三）心理咨询法,心理专家从以下几方面来帮助受挫员工：更全面地了解自己；对他人、事物树立正确的观点；正确地认识挫折及其产生原因；疏导消极情绪的发泄以解除心理压力；养成良好的习惯；学会适应环境的技巧等。为了提高心理咨询的效果，胜任咨询工作，咨询师必须具备系统的咨询理论和方法，掌握一些处理危机的技巧，如行为疗法、松弛疗法、音乐疗法以及催眠疗法等。比较常见的心理咨询方法有门诊咨询、专栏咨询和电话咨询等。,本章小结,1,个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它具有独特性、整体性、倾向性和稳定性的特点。个性心理结构主要由个性心理特征和个性倾向性两个方面构成。其中个性心理特征包括气质、能力和性格三个方面。,2,气质是人的典型的、稳定的心理特征，主要表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。根据行为特征的不同，可将气质分为四个典型的类型：敏捷活泼的多血质、迅猛急躁的胆汁质、缓慢稳重的粘液质和小心迟疑的抑郁质。能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，个体的能力差异既表现为能力水平的差异，也包括能力结构的差异。性格是指人的一种稳定的态度体系和习惯化了的行为方式，个体的性格差异是多种多样的，有外倾与内倾之分，有独立和顺从之别，有理智、情绪、意志之异。在人机关系、人际关系、思想教育、人员选拔、行为预测诸方面，都有必要按照某些原则（如气质绝对原则，能力阈限原则，性格顺应原则，气质、能力及性格互补原则等）运用个性差异，以保障生产的安全和生产效率的提高。,3,挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称为挫折感。造成挫折的原因是复杂的，但归纳起来，无非是客观环境和个体自身两个方面的因素。员工遇到挫折后的行为表现是多种多样的。矫正员工挫折心理的常用方法有三大类：思想工作的方法、精神宣泄和心理咨询法。,本章思考题,1,什么是个性,?,2.,个性心理特征包括哪些方面？,3,什么是挫折,?,第四章 人际交往心理与管理,第一节 人际交往心理概述,第二节 人际关系的形成与发展,第三节 人际魅力与人际关系改善,第四节 人际关系与个体成功,第五节 人际交往在管理中的艺术,第一节 人际交往心理概述,一、人际交往心理需要,人际关系是人们在交往过程中建立起来的人与人之间心理的和社会的关系。关系的好坏反映了人们在相互交往过程中物质的和精神的需用要能否得到满足的心理状态，需要得到满足，就喜欢和亲近；反之，则厌恶和疏远。,（一）需要的概念,心理学者朱智贤认为，需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人心理活动和行为的基本动力。,（二）需要的形成,人类需要的产生、发展和不断满足，是实现个人与社会和谐发展的客观基础。,（三）需要的种类,1.,从需要的起源来看，需要主要有自然需要和社会需要,2.,从需要的指向性看，需要主要有物质需要和精神需要,3.,从需要的总体归类来看，主要有生理需要、心理需要、精神需要,（四）良好的人际关系是人的需要满足的条件,1.,良好的人际关系是人的本能需要,2.,良好的人际关系是心理健康的需要,二、良好的人际关系是社会生活的需要,个体心理学的创始人阿德勒认为，每个人的生活都有三个最重要的内容：职业选择、爱情婚姻、参与社会活动。,三、人际关系的需求类型与倾向,每个人都需要与别人交往，人际关系是一种需要，但不同的人对人际关系有不同的心理需求。这些需求可分为以下三类。,（一）包容的需求,（二）支配的需求,（三）感情的需求,第二节 人际关系的形成与发展,一、人际关系心理学的理论基础,（一）社会交换论,（二）社会需要理论,（三）社会实在理论,（四）互动理论,二、人际关系的发展阶段,（一）觉察相识,（二）表面接触,（三）亲密互惠,（四）稳固相容,三、衡量人际关系深浅的标志,随着人际关系的深入，交往双方间的自我暴露逐步深刻广泛，自我暴露的程度是衡量人际关系深浅的标志。,四、人际关系建立的条件,良好的人际关系建立的条件有以下几点：,第一，良好的人际关系是建立在交往双方的需要都得到满足或者相对满足的基础之上的。,第二，除了这种内在需要得以满足的交互条件外，人际关系建立还需要其他条件：一定的时空条件和一定的人际交往技巧。,五、人际关系的瓦解,人际关系从融洽开始瓦解，到最终终结，大约经历以下五个阶段：第一阶段：分歧；第二阶段：疏远；第三阶段：冷漠；第四阶段：逃避；第五阶段：终结。,第三节 人际魅力与人际关系改善,一、人际魅力形成规律,人际魅力是指产生人际吸引的一种状态，是人际吸引产生的基础。人际吸引有以下几种形式。,（一）外貌式吸引,（二）邻近式吸引,（三）相似式吸引,（四）互补式吸引,（五）交换式吸引,（六）性格吸引,（七）异性吸引,二、人际关系改善,对人际关系感兴趣的人可能会比较关心这样问题：如何改善人际关系？如何提升自己的人际魅力？下面从三个方面来探讨如何提升自己的人际魅力。,（一）充分开发自身资源,（二）合理地接近他人，增加与人交往的机会,（三）管理好自己的第一印象,三、人际关系改善的天时、地利、人和,在老年人面前最受欢迎的品质是懂礼貌、恭敬；在孩子面前最受欢迎的品质是平等、和蔼；在男士面前最受欢迎的品质是豪爽、大度；在女士面前最受欢迎的品质是有爱心，有绅士风度。,第四节 人际关系与个体成功,美国卡耐基工业大学对,1000,人的个案记录进行分析，结果发现，,“,智慧,”,、,“,专门技术,”,和,“,经验,”,只占成功因素的,15%,，其余,85%,均取决于良好的人际关系，人际关系在个体的成功中真的占有那么重要的作用吗？,一、良好的人际关系为个体的成功打下基础,（一）与人的交往是使人从,“,自然人,”,转化为,“,社会人,”,的关键,（二）人际关系是心理健康的源泉,（三）人际交往是了解自己的一个重途径,二、人际关系是人才成长的土壤,荀子说：,“,人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。,”,（一）人际关系是一种智力,（二）在与人的交往中提升自己的能力,（三）人际关系是一种生产力,1.,良好的人际关系具有信息功能,2.,良好的人际关系能产生社会促进作用,3.,良好的人际关系能产生经济效益,第五节 人际交往在管理中的艺术,在人际交往中，语言是一个主要的媒介，处理好听和说的艺术，能促进我们的人际交往,一、听和说的艺术,（一）听的艺术,1.,在倾听的时候应该与说话者交流目光。,2.,在倾听的时候要点头发出,“,哦、嗯,”,等声音以示应答，既能表示自己在倾听，也能激起说话者进一步讲话的兴趣。,3.,倾听对方讲话，并不只是让对方感觉到你在听他讲话，你要尊重他，最重要的是你要从他讲的话中得到需要的信息。,4.,适时地提问，能帮助我们理解对方，也有助于控制谈话的方向和增加谈话的积极性。,（二）说的艺术,任何一句话，都有很多种表达方式，而每一种表达方式，都会带来截然不同的表达效果。,二、给人留下好印象的艺术,良好的第一印象是人际交往成功进行的首要条件。运用以下的方法可以帮助你有效地建立良好的第一印象。,（一）注意自己的外表和体态语言的塑造,（二）建立良好的自信，善于表达自己的优点而不过分夸大,（三）主动热情，在最短的时间内缩短与别人的心理距离,（四）运用相似性原则，寻找自己与对方的共同之处,（五）记住他人的名字,三、人际交往其他技巧,（一）自我暴露,首先是兴趣爱好方面，比如饮食偏好、生活习惯等；其次是态度，如对某个人的看法、对时事的评价；再次是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑感、与恋人的关系状况等；最后是最为隐私的内容，比如自己的性体验、个体不为社会接受的一些想法和行为等。,（二）学会寻找话题,1.,投石问路技术,2.,察言观色技术,3.,直截了当技术,4.,由情景入题技术,5.,趋同技术,（三）合理把握与交往对象的距离,（四）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他的性格,本章小结,1,人际关系是人们在交往过程中建立起来的人与人之间的心理的和社会的关系。,2,人际交往心理必须了解人际交往的不同需要，同时，拥有良好的人际关系也是社会生活的需要，把握好人际关系的需求类型与倾向，有利于形成良好人际关系。,3,人际关系的形成与发展是具有一定的人际关系心理学的理论基础,比如社会交换论、社会需求理论、社会实在理论以及互动理论。同时了解人际关系的发展阶段、人际关系深浅、人际关系建立条件、人际关系的瓦解等内容，将减少个人或团体之间人际冲突，更好地推进人际关系。,4,掌握人际魅力形成规律，改善人际关系，利用人际关系管理的天时、地利、人和因素，发挥人际魅力。,5,人际关系与个体成功有着密切联系，良好的人际关系为个体的成功打下基础，而人际关系是人才成长的土壤。,6,人际交往在管理中的艺术就是必须掌握听和说的艺术、给人留下好印象。,本章思考题,1,人际关系与个体成功有什么联系？,2,人际交往中听和说有什么艺术？,3,如何在人际交往中给人留下好印象？,第一节 群体概述,第二节 群体动力,第三节 团队管理,第五章 群体心理与管理,第一节 群体概述,个体组成群体，群体组成组织，群体处于组织的中层地位。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的子系统，个体则是群体或组织的基本构成单元和单位。在一个组织中，群体是实现组织目标的基本单位。,一、群体的涵义和特征,（一）群体的含义,从管理心理学的视角来看，群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互联系、相互依赖的个体的集合体。,（二）群体的特征,群体不同于人群。人群通常是指那些偶发聚集体，也就是偶然地在同一时间同一地方聚集起来的一群人，比如搭乘公共汽车的乘客、商店里购物的顾客、电影院里看电影的观众、餐厅里就餐的食客等。,作为一个群体，必须具有以下特征：,1.,共同的目标,2.,共同的情感,3.,共同的行为准则,4.,一定的角色体系,5.,明确的归属关系,6.,持续的相互交往,二、群体的类型,（一）初级群体和次级群体,初级群体和次级群体是以成员的互动关系特征为标准，而进行的一种群体分类。,（二）正式群体和非正式群体,正式群体和非正式群体是以群体的关系结构和组织功能为标准，而进行的一种群体分类。,（三）内群体和外群体,内群体和外群体是以成员对群体的心理归属为标准，而进行的一种群体分类。,（四）成员群体和参照群体,成员群体和参照群体是以群体成员的归属为标准，而进行的一种群体分类。,（五）大群体和小群体,大群体和小群体是以群体的规模为标准，而进行的一种群体分类。,三、群体心理现象,在群体之中，既有群体对个体的影响，也有个体对群体的影响。这些影响潜移默化地改变着个人或群体的心理。,（一）社会促进和社会致弱,（二）责任分摊,（三）社会惰化,（四）从众心理,（五）逆反心理,（六）排外意识,第二节 群体动力,群体动力理论探讨的是各种力量对群体以及群体中各种力量对个体的作用和影响。本节简要介绍群体动力学理论的基本知识，着重探讨群体动力现象，包括群体压力、群体士气与群体凝聚力。,一、群体动力学,勒温认为，群体是一个动力整体，群体中每个人的活动、相互影响和情绪的综合，构成群体行为的动力。,二、群体压力,压力是现代社会人们最普遍的心理和情绪上的体验，存在于社会生活的各个方面，人人都经历过。群体当中同样有压力，并影响着群体成员的行为。,（一）压力的含义,在当代的科学文献中，压力这一概念至少有三种不同的含义：（,1,）压力是一种刺激；（,2,）压力是一种身心反应；（,3,）压力是一个过程。,（二）压力产生的原因,压力源有,：（,1,）躯体性压力源；（,2,）心理性压力源；（,3,）社会性压力源；（,4,）文化性压力源。,（三）影响压力的因素,影响压力的因素有：（,1,）经验；（,2,）准备状态；（,3,）认知；（,4,）性格；（,5,）小环境,（四）处理压力的方法,1.,不良的应对方法,（,1,）依赖药物；（,2,）酗酒抽烟。,2.,正确的应对方法,（,1,）了解自己的能力，制定切实可行的目标；（,2,）劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好；（,3,）加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足；（,4,）建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友；（,5,）积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开；,(6,）改变不合理观念，通过有意地改变自己的内部语言来改变不适应状况。,三、群体士气,（一）士气的含义,（二）士气的影响要素,1,对组织目标的赞同,2,合理经济报酬,3,对工作的满足感,4,有优秀的管理人员,5,同事间的关系和睦,6,良好的意见沟通,7,奖励方式得当,8,良好的工作心理环境,四、群体凝聚力,（一）群体凝聚力的涵义,1.,自然凝聚力,2.,工作凝聚力,3.,领导凝聚力,4.,情感凝聚,（二）群体凝聚力的影响因素,1.,领导方式,2.,外部环境,3.,成员间的共同性,4.,成员对群体的依赖,5.,群体内部的奖励方式,6.,群体规模的大小,第三节 团队管理,一、团队的含义,工作团队（,work team,）则是一种为了实行某一使命或目标而由相互协作的个体组成的正式群体。,二、团队建设的心理机制,（一）共生效应,（二）情绪认同,（三）心理相容,（四）社会表现,（五）参与心理,处理压力的方法,三、团队的建设与管理,（一）团队建设的过程,团队建设一般要经过形成期、激荡期、凝聚期、收获期和修整期五个阶段。总的来说，如果团队建设过程顺利，它通常会表现出如下特征：（,1,）团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；（,2,）团队绩效逐渐提高；（,3,）团队的自我管理、自我调节和自我完善能力不断增强；（,4,）团队越来越能兼顾组织，团队和个人的利益，并把三者有机地结合起来；（,5,）团队能持续学习提高。,（二）团队成员的协调,团队成员的配置是由管理层根据平衡和效能的原则来决定的。团队应由具有各种技能、背景、专长和不同视野的人组成。,（三）团队型领导风格的锻造,团队领导人的领导风格有三种类型：监督型领导、参与型领导及团队型领导。,（四）团队精神的培养,1.,营造相互信任的组织氛围；,2.,兼顾个人与团体；,3.,兼顾工作效率与员工的关系。,处理压力的方法,本章小结,1,群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互联系、相互依赖的个体的集合体。在管理过程中存在着各种各样的群体心理现象，如社会促进和社会致弱、责任分摊、社会惰化、从众心理、逆反心理和排外意识等。,2,群体动力理论探讨的是各种力量对群体以及群体中各种力量对个体的作用和影响。群体动力现象包括群体压力、士气与凝聚力。,3,团队是一种为了实行某一使命或目标而由相互协作的个体组成的正式群体。共生效应、情绪认同、心理相容、社会表现以及参与心理，是团队建设中必须注意的心理机制。在团队的建设和管理过程中，必须明确团队的不同阶段,形成期、激荡期、凝聚期、收获期和修整期，注意协调团队成员，锻造团队型领导和培养团队精神。,本章思考题,1,群体心理现象有哪些,?,2,影响士气的因素有哪些,?,3,影响压力的因素有哪些,?,4.,团队型领导必须做好哪些工作？,5.,如何培养团队精神？,第一节 人力资源与管理概述,第二节 人员招聘心理,第三节 人员培训心理,第四节 员工职业生涯规划与管理,第六章 人力资源与管理,第一节 人力资源与管理概述,信息革命和知识经济时代的到来，使企业之间的竞争转向知识和科技的竞争。,一、人力资源的含义及特征,（一）人力资源的含义,在经济学上，资源是为了创造物质财务而投入于生产活动的一切要素，而人力资源作为生产活动中最活跃的要素，是一切资源中最重要的资源，由于该资源特殊的重要性，长期以来，被西方经济学家称为,“,第一资源,”,。,（二）人力资源的特征,作为社会生产与发展中最基本、最重要的资源，与土地、矿山、资金、机器、厂房、设备等其他物质资源相比，人力资源具备以下五个基本特征：（,1,）创新性；（,2,）时代性；（,3,）再生性；（,4,）时效性；（,5,）双重性。,二、人力资源管理的含义及特征,（一）人力资源管理的含义,所谓人力资源管理，是指为了完成管理工作中涉及人或事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术，也就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评与管理、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。,（二）人力资源管理的特征,人力资源管理是在人事管理的基础上产生和发展起来的，是新型的人事管理。它区别于企业其他职能管理，是由其管理对象,人力资源决定的。一般来说，人力资源管理具有以下特点：（,1,）以人为本；（,2,）因人而异；（,3,）把人当作资本；（,4,）把人力资源部分视为生产和效益部门。,三、人力资源管理的基本原理,人力资源管理必须遵循以下基本原理：,（一）能级对应原理,（二）反馈控制原理,（三）投资增值原理,（四）互补合力原理,（五）激励强化原理,（六）动态适应原理,第二节 人员招聘心理,一个有效的人员招聘录用系统除了为企业不断补充新生力量、实现人力资源的合理配置外，还能较好地激发人员的潜能、实现优胜劣汰、减少培训开支、提高工作效率等。,一、人员招聘的基本原则,（一）公开原则,（二）公平原则,（三）认同原则,（四）择优原则,二、人员招聘的主要形式,对人员的招聘录用有两种形式：一种是内部选拔，方法主要有推荐选拔、竞争考试和人员调动等方法,;,一种是外部招聘,采用多种形式，较为普遍的方法有：广告媒介、校园招聘、人才交流、网络招聘和员工推荐。,三、人员甄选的常用方法,人员甄选常用的具体方法包括心理测验、韦克斯勒智力量表、卡特尔十六种个性因素测验、艾德华个人兴趣测验,),、知识考试,(,百科知识考试、相关知识考试、业务知识测试,),、情景模拟,(,公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演何即席发言等,),和面试,(,对被试者的道德素质、心理素质、岗位潜力等与其他方面一起进行考察,),。,第三节 人员培训心理,人员培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断地更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使其适应新的要求，更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。,一、人员培训的目的,（一）提高员工的技术能力和知识水平,（二）增强员工的归属感和责任感,（三）塑造优秀的组织文化,（四）提高生产效率和服务水平,二、人员培训中存在的问题,（一）培训需求不明确,（二）培训设置不合理,（三）监督手段不利和沟通渠道单一,（四）培训评估机制不健全,（五）成果转化环境缺乏,三、提高培训效果的对策,（一）进行培训需求分析,（二）加强培训的沟通工作,（三）改革培训技术和方法,（四）重视培训效果评估,（五）培育利于培训成果转化的工作环境,四、人员培训的形式,（一）讲授法,（二）视听技术法,（三）讨论法,（四）案例研讨法,（五）角色扮演法,（六）自学法,（七）互动小组法,（八）网络培训法,第四节 员工职业生涯规划与管理,一、职业生涯规划的含义与作用,（一）职业生涯规划的含义,所谓职业生涯规划，从个人角度来讲，是指个人结合自身情况、眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业方向、职业目标、选择职业道路，确定教育计划、发展计划、为实现职业生涯目标而确定行动时间和行动方案，是个人发展与组织发展相结合的产物。,（二）职业生涯规划的作用,1.,职业规划对员工个人的作用,人真正了解自己，为自己订下事业大计，筹划未来，设计出符合自己特点的合理而又可行的职业生涯发展方向。,2.,职业规划对组织整体的作用,组织为员工制订职业生涯规划，应依据发展战略，充分理解组织的愿景。,二、职业生涯规划与管理的基本理论,（一）职业发展阶段论,从国内外职业教育的经验和对职业发展的研究可以知道，职业生涯是一个漫长的实践过程。根据萨帕的研究，人类早期的职业生涯规划可以追溯到人刚出生时，许多人终生都在进行职业生涯规划。萨帕将整个人生分为成长阶段、探索阶段、立业阶段与发展阶段、维持阶段与衰退阶段，其中后四个阶段为职业生涯阶段。,（二）职业锚理论,施恩认为，职业锚有,8,种类型：技术,/,职能型；管理型；自主,/,独立型；安全,/,稳定型；创造,/,创业型；服务,/,奉献型；挑战型；生活型。,三、兴趣与职业的匹配,兴趣是使个体积极探索某种事物的认识倾向。美国心理学家、职业指导专家霍兰德经过一百多次大规模的实验研究，形成了兴趣类型与职业类型的学说。该理论从兴趣的角度出发，根据人格与环境交互作用的观点，把人分为六大类：现实型（,R,）、研究型（,I,）、艺术型（,A,）、社会型（,S,）、企业型（,E,）和常规型（,C,）。,四、能力与职业的匹配,能力是指一个人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。,五、性格与职业的匹配,性格是一个比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式，也是个性中经常的、习惯的鲜明表现出来的心理特征。,六、气质与职业的匹配,气质类型心理学家把气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型。,本章小结,1,作为知识经济时代的第一资源，人力资源具有创新性、时代性、再生性、时效性、双重性。人力资源管理必须遵循能级对应原理、反馈控制原理、投资增值原理、互补合力原理、激励强化原