销售部人员行政管理制度.doc

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

销售部人员行政管理制度

2011年10月19日

本制度制定目的：
为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动以制度化，特制定本规章。
本制度适用范围：
凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。
本制度自即日起执行

一、 销售人员主要岗位职责

（一）、岗位职责
1、销售代表/销售人员
« 熟练掌握公司服务的基础知识及商务技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的专业顾问。
« 详细掌握市场动态信息，为客户提供准确信息，
« 具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业树立良好形象。
« 负责公司开发执行工作：填写通话记录、客户拜访、合同签订、客户回访、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。

2、销售主管
作为公司的中间阶段，商务主管起着承上启下的作用，既需要管理一线销售人员，又需要将公司的销售政策及时传达给其他的销售员；那么，商务主管应明白其工作职责及具备的能力。
« 制定销售计划、拟订销售目标;
« 完成公司部署的销售任务、业绩目标;
« 下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督;
« 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;

3、销售部经理
« 销售计划管理
• 根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，销售计划与预算分解并下达给商务主管；指导、督促商务主管营销计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施
• 制订并指导执行销售策略、客户维护与管理
« 营销过程管理
• 督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护
• 编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施
« 商场开发计划制定与实施
• 参与制订企业商务部营销计划、营销政策及市场发展策略
• 根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销副总审批
• 积极实施市场开发计划与措施，扩大企业和产品在市场中的影响力

4、销售副总
« 协组总经理， 参加公司营销运营领域的战略方针、政策制定的决策
• 协助总经理制定公司营销运营战略，领导制定营销中心年度工作规划，并负责实施，并及时了解营销运营战略的执行情况。
« 制定营销工作规划与计划、并组织实施
• 指导商务经理组织制定营销发展规划与各阶段计划。
• 严格按照公司营销制度标准，检查、核实营销计划的实施过程。
« 负责建设专业化职工团队和阶梯性人才
• 严格按照岗位要求对经理进行岗位技能培训，并严格考核验收。
• 协助经理培训下级人员，保证员工持续改进提高；对员工进行多方面培养，为部门储备人才，为公司贡献人才。
« 贯彻执行公司各项规章制度
• 及时宣传贯彻公司规章制度，并严格、认真监督执行

二、管理制度
（一）工作管理制度
1、 每月月末之日晚11点之前必须按时提交《工作总结及下月计划表》，《目标客户基本信息情况统计表》以方便月初开会总结上月业绩及计划下月工作进程。如不按时提交者即从当月薪资里面扣除50元以做为部门活动资金。
2、 每个销售人员必须在每周六晚11点之前按时提交本周《本周通话及拜访记录表》，命名格式为：日期（以每周一为准）+姓名+通话及拜访记录表 如“0501 徐XX 本周通话及拜访记录表”。 如不按时提交者即从当月薪资里面按30元/次扣取以做为部门活动资金。
3、每个销售人员必须在次周上班时将销售数据汇总交予销售文员，做数据统计，录入公司管理系统。
4、工作量：销售人员必须严格遵守上级领导制定的工作计划中的工作量，即：
　　（1）试用期内至少拜访_20_个客户／天。每天记录拜访客户信息，每周B级客户达到10个，每月A级客户数达到5个；
　 （2）试用期后至少拜访_30_个客户／天。每天记录拜访客户信息，每周B级客户达到20个，每月A级客户数量达到10个；
如有特殊客户需要拜访可相应的减少工作量，遇此特殊情况应事先与上级主管联系取得同意后方可改变工作计划。违反此条制度者则不参与公司的任何竞升考核。
5、上班时间不允许长时间接打私人电话，即最长不超过10分钟；不得用销售热线接打私人电话；
6、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍，报纸，杂志；从事娱乐活动，如打牌，下棋，玩电子游戏，QQ空间等。
7、部门或公司例会不得迟到、缺席。
如违反4、5、6者则视情况扣除绩效奖励金

（二）考勤管理制度
1、实行统一的考勤制度，考勤管理指定人事负责。
2、上班时间：上午：08:30-12:00；下午：13:00-17:30.。
3、公司实行打卡考勤制度，每位员工上下班均须自觉打卡。若需外出拜访客户应说明所需时间、地点、事由。并经主管同意，虚报外出理由者，如经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
4、严格请假制度：请假1天以内的（含1天），由销售主管批准；3天或3 天以上的，由经理批准。中层管理者请假，一律由总经理批；病假需要在事前或事后提供有得依据。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。（短信请假并未得到批准视为无效）

考勤扣罚说明表：
类别
时间/次数
扣罚
备注
迟到/早退(每月可无故迟到一次、病假不限)
30分钟以内
日工资20%
一月内累计迟到、早退3次，则为旷工一次

30分钟（含）以上2小时以内
日工资40%
2小时（含）以上
日工资60%
旷工
一日/次
日工资100%
罚金均在月末薪资里面扣除

（三）业务规范
为顺利完成每月目标，充分调动销售人员积极性，规范销售管理，特制定如下公司业务规范。
1、部门员工根据各人岗位制应遵循公司《2011年度销售人员考核方案》。

2、“四做到”
   1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
   2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
   3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
   4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

3、业务中注意事项
 一、用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
二、信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

三、签定合同的注意事项：
1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。

四、资金支付注意事项：
1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

五、与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

（四）商务礼仪规范
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂尽量不要涂指甲。
3. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
4. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1. 衣着简洁大方，保持干净整洁，不穿奇装异服。
2. 上班期间不得穿拖鞋、夹拖、运动鞋。
3. 男士不得单穿背心；女士不得穿过于暴露的服装。
第三条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1. 电话来时，通话时先问候，并自报公司、部门，对方讲述时要留心听，并记下要点；打电话时时间精力旺盛,不可睡眼惺忪,无精打采。
2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。
凡违反以上任何一条者，均不参与任何奖项的评选，并影响其考核及年终工作评审。

苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------