网上开户中视频见证业务管理制度.doc

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网上开户中视频见证业务管理制度

一、 总则

第一条：视频见证是客户通过网上开户系统申请新开股东卡业务的重要环节，客户必须经网上视频见证通过后才能取得中登数字证书从而开立股东账户。
第二条：为了更合理的利用现有人力，使网上开户系统可以应对更多的开户需求，视频见证过程更为及时高效，制定本制度。

二、 人员组织

第三条：当开户高峰来临时，所有营业部柜台人员均在分支机构管理委员会的组织下承接视频见证工作。
第四条：为保证营业部柜台人员熟悉视频见证业务，当开户高峰来临时可及时上岗，特执行平时营业部柜台人员轮岗值班进行视频见证工作制度
第五条：营业部的柜台人员轮岗时以小组形式上岗，由2-3家营业部组成一个小组为客户进行视频见证。每个工作日分两个时段，每个时段由一个小组值班，上午时段为9:00-12:30，下午时段为12:30-17:00，值班过程中见证人员如有事需离岗5分钟以上的必须告知总部。总部每月底公布下月值班表，如遇到值班日有事不能上岗请及时与分支机构管理中心联系。
第六条：总部柜台人员作为营业部视频见证业务的后备人员，当营业部见证人员在值班过程中有事需离岗时由总部人员接替为客户进行视频见证，直至营业部人员回岗或下一班人员到岗。
第七条：经总部考核认定的其他中后台人员也可作为见证人，在有需要时可上岗为客户进行视频见证。
第八条：总部人员进行最后开户审核，审核时需回放整个视频见证的内容，视频内容符合要求后方可为客户办理开户事宜。

三、 业务规定

第九条：视频见证人员必须是中后台人员且经过总部培训考核后方能上岗。
第十条：视频见证人员需严格执行视频见证的操作流程，认真、谨慎地核实申请人身份信息。
第十一条：上岗前总部和值班营业部互通视频进行系统、硬件设备的验证，避免出现客户发起申请时，由于我方设备或者网络的问题导致客户无法视频见证。
第十二条：轮岗值班期间见证人员必须保持在线状态并及时接受客户视频申请，若有特殊情况不能在线的，需视情况与总部或者分支机构管理中心取得联系。

四、业务流程

第十三条：客户通过网上开户系统发起视频见证申请。
第十四条：营业部接到客户视频申请后为客户办理视频见证，并录制整个过程。
第十五条：完成视频见证后系统为客户颁发中登数字证书，客户通过证书认证进入后续预约流程。
第十六条：客户预约完成后由总部人员对客户的基本信息和视频见证信息进行审核，审核通过后为客户办理开户。
第十七条：见证人员坐席端操作流程详见附件。
第十八条：由于系统升级所产生的流程变化，以实际系统流程为准。

六、 附则

第十九条：本制度由分支机构管理委员会、营运中心负责解释。

第二十条：本制度自发行之日起生效。

七、附件
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