第八章-现代营销发展新思维.docx

第八章 现代营销开展新思维
第一节旅游关系营销
第二节旅游网络营销
第三节数字化整合营销
课型：新知课
教学目标：本章主要让学生了解与旅游行业开展密切相关几种营销理念与营销方式。
知识教学目标：让学生对旅游关系营销、旅游网络营销和数字化整合营销相关知识有概括了解和把握。
技能教学目标：无
思想教学目标：让学生在掌握书本知识同时，认识到新型营销思维对传统营销模式积极意义。
教学重点：关系营销运行原那么与意义、网络营销运用
教学难点：数字化整合营销根本知识
教学时数：2课时
教学准备：多媒体设备
教学方法：课堂讲授
教学步骤：
第一节 旅游关系营销
一、关系营销产生背景
关系营销是20世纪70年代起，由北欧一些学者提出并开展起来，以建立、维护、促进、改善和调整关系为核心，对传统营销观念进展了革新。20世纪80年代以来，关系营销得到了更大开展，在企业界得到了较为广泛应用。
二、关系营销概念
关系营销是指企业与顾客、分销商、经销商、供给商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方到达各自目。在关系营销看来，企业保持并开展与顾客长期关系成为营销工作核心内容。
三、关系营销运行原那么
1、主动沟通原那么
2、承诺信任原那么
3、互惠原那么
四、关系营销作用
1、建立并维持与顾客良好关系是旅游企业经营成功根本保证。
2、促进组织合作，共同开发市场。
3、协调企业与政府间关系。
第二节 旅游网络营销
一、网络营销概念
网络营销，又被称为在线营销，是企业借助联机网络，电脑通信和数字交换媒体为实现企业营销目标而开展营销活动。相对于传统营销方式，网络营销增强了营销活动互动性，降低了企业营销本钱，扩大了顾客对产品或效劳选择余地。
二、旅游网络营销
旅游企业和旅游目地为实现营销目标，借助互联网而进展相关营销活动。同其他行业一样，网络为旅游企业树立品牌形象、产品宣传推广、实现双向交流、开展在线交易等提供了广阔开展空间。
三、网络营销实施根底
〔一〕观念根底
〔二〕技术根底
〔三〕现实根底
四、旅游网络营销特点
〔一〕交互性
〔二〕时空性
〔三〕虚拟性
〔四〕高效性
〔五〕经济性
五、旅游网络营销开展态势
〔一〕航空公司计算机预定系统
〔二〕大型饭店集团中央预定系统
〔三〕旅游目网站建立
〔四〕专业旅游网站建立
五、网络对传统旅游营销方式冲击
〔〕网络对传统营销策略冲击
1、对营销渠道冲击——旅行社作用改变
2、对标准化产品冲击——定制产品成为主流趋势
3、对定价策略冲击——价格透明化使消费者更具主动性
4、对促销方式冲击——传统广告障碍消除
〔〕网络营销对传统营销方式冲击
1、顾客关系重建
2、营销战略再造
3、企业组织重整
第三节 数字化整合营销
一、整合营销
整合营销传播英文为：Integrated Marketing Communications，简称：IMC 。IMC核心思想是将与企业进展市场营销所有关一切传播活动一元化。
IMC一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动范围之内；另一方面那么使企业能够将统一传播资讯传达给消费者。所以，整合营销传播也被称为"Speak With One Voice"〔用一个声音说话〕即营销传播一元化策略。
整合营销是兴起于美国一种重视实战，并具有较强可操作性营销理念。其核心理念有三点：〔1〕通过管理品牌，提高顾客忠诚度，使之从“认知到购置〞。 〔2〕建立品牌定位，然后“设计战略，支配资源，到达目标。〞 〔3〕公司各部门力量与不同营销功能——销售力量、广告产品、管理市场研究等部门共同工作和内部协调。
从以上三点分析中，我们可以看出：这种整合理念根本点是从品牌着眼，为品牌效劳一种战略思考；这种理念战术要求是企业内部力量协调，和效劳功能整合。正因此，整合营销扩展为“整合营销传播〞观念得以流行。
二、数字化整合营销含义
数字化营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标一种营销方式。但更为重要是，数字技术其实只是它一种武器，数字化营销绝不打算放弃传统武器。数字化营销同时更是一种哲学，它整合了线上和线下各种媒体资源，来为企业营销目标效劳。对企业来说，最重要是利用线上和线下多种媒体最大限度地扩大企业同顾客接触点，根据不同媒体特性设计传播内容，以此在顾客心目中建立统一企业形象和品牌形象，到达整合营销传播目。而提供企业对顾客个人一对一营销整合网络解决方案，那么是数字化营销首先需要解决问题。
因此，我们可以这样来界定与数字化结合以后整合营销理念：数字化整合营销是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户互动对话，与客户逐一建立持久、长远双赢关系，为客户提供定制化产品和效劳，从而实现企业利润和满足客户需求目标一系列营销活动过程。数字化整合营销要求企业将顾客价值发挥到最大，与顾客开展个别关系，同时提供个性化效劳。
三、数字化整合营销实施根底
1、现代通信技术开展使开掘潜在需求成为可能。
2、现代技术开展丰富了开展品牌新方法。
3、互联网开展简化了客户效劳程序。
四、数字化整合营销特点
1、互动性和体验性
2、分众化和整合性
3、随时随地全天候覆盖
4、关注顾客价值，真正以消费者为中心