收费停车场工作流程.ppt

岗岗前前准准备备1、向主管报告身体健康状况。班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。2、着正装，佩戴工作号牌。打卡上班。3、领足票据、备好零钞，检查收费系统是否正常工作。4、严格按交接班程序接班后上岗。岗岗位位操操作作程程序序月卡、免费卡入场车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。检查车卡资料是入场车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。检查车卡资料是否一致，发现异常，立即告知车主，上报主管，并做好备案登记。否一致，发现异常，立即告知车主，上报主管，并做好备案登记。出场车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。对车卡资料不一出场车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。对车卡资料不一致的车辆：致的车辆：1 1、按临停计价收费；、按临停计价收费；2 2、告知车主办理车辆变更手续。、告知车主办理车辆变更手续。入场：输入车牌号码，收费员刷卡后交给车主放行。入场：输入车牌号码，收费员刷卡后交给车主放行。临停卡出场：出场：1 1、收回临停卡，按时计价收费后刷卡放行；、收回临停卡，按时计价收费后刷卡放行；2 2、“xxxx”xxxx”和和“xx”xx”小时客户持特制小时客户持特制“免费停车券免费停车券”免费免费2 2小小时，超时按规定计价收费。时，超时按规定计价收费。中心票出场：必须核对入场备案登记资料，吻合则收取省市政务中心特制的出场：必须核对入场备案登记资料，吻合则收取省市政务中心特制的“停车通知单停车通知单”后手动放行。后手动放行。入场：手工登记车牌号码，入场时间，手动放行。入场：手工登记车牌号码，入场时间，手动放行。地面必须收取计时单并盖章，按3元/次计费。1、做好设备及工作区域清洁卫生。按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字；2、打印当班工作统计报表。白班即刻（中班次日班前）到财务部如实交费结账；3、打卡下班。工作工作岗岗位位要要求求处理。文明礼貌、微笑待客。不能与顾客发生争吵与打骂；3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库守车员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干于工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。2023/5/241岗岗前前准准备备1、向班长或主管报告身体健康状况。班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。打卡上班；3、早班开启通道门，打开指定照明灯光。检查停放车辆有无异常或特殊情况。过夜车辆数量是否与登记数量一致。检查消防设备及对讲机等是否正常；4、严格按交接班程序接班后上岗。岗岗位位操操作作程程序序车辆入库首先须选择在安全的位置进行车辆的指挥，否则因此发生交通事故需自行承担相应责任；标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道闸查验月停车辆车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。车辆出库守车员必须临场指挥；出车坡道不能同时放行2辆车。-2F、-3F层守车员要始终保持对讲机的联系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知道闸进行处理。1、做好工作区域及设施的清洁卫生。过夜车辆的清点与登记；2、按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字；3、打卡下班。岗后岗后工作工作岗岗位位要要求求1、自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理；2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不准与顾客发生争吵与打骂；3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序；4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资10元/次；5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通；6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间；7、车库车辆发生擦挂碰撞事故及时处理，并上报上级。场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通知保险公司现场处置；车主原因：通知车主双方自行解决。故障处理2023/5/242岗岗前前准准备备1、按照公司以及部门的相关规定进行岗前检查。检查道闸、车库当班人员是 否到位，每位当班人员上岗状态是否正常、达标；2、检查道闸设备、对讲机等工作设施是否工作正常，工作场所是否异常，卫 生状况是否良好；3、检查各岗位交接班工作是否正常进行；4、按照公司及其物业综合部的规定与安排进行工作布置和岗位调配。岗岗位位日日常常例例行行工工作作上下班高峰时段主要工作上下班高峰时段主要工作：协助车库进行车辆入库、出库的指挥。中途时段主要工作中途时段主要工作：至少3次对场内当班人员工作状况以及工作记录、场内停放车辆的手续是否完备、有序等情况进行检查。发现异常立即解决、予以记载，重要或紧急情况必须同时上报上级；及时替换当班工作人员方便。中午中午：安排轮换并替换车库、道闸工作人员就餐。下班前下班前：认真做好每天部门员工工作情况的考核汇总与记录，并逐一请当事人予以签字确认。每周：每周：召开一次部门会议：上情下达、周工作情况点评及下周工作安排。每月：每月：1、进行一次公司规章、业务知识技能以及消防知识培训；2、每月底进行道闸临卡使用情况盘点以及车场各类收费汇总；3、部门员工日评情况汇总；3、制定部门月工作排班表。岗岗位位要要求求1、以身作则、模范遵守公司规章，公平、公正、客观处理部门内部事务；2、及时处理车场发生的擦挂碰撞事故和顾客的投诉与纠纷；3、承上启下，左右协调，带领部门员工切实做好本职工作，不折不扣地完成 公司及其物业综合部下达的工作任务。2023/5/243岗岗前前准准备备1、向主管报告本班全体人员身体健康状况；班前或班中不适或发现异常，必须立即申报，否则将承担相应或连带的责任；不准上岗、后者按公司规定矿工处理；2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。打卡上班；3、检查落实停放车辆有无异常或特殊情况，过夜车辆数量是否与登记数量一致，检查落实消防设备及对讲机等是否正常；4、严格履行交接班程序接班后上岗。岗岗位位操操作作程程序序车辆入库首先须选择在安全的位置进行车辆的指挥，否则因此发生交通事故需自行承担相应责任；标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道闸查验月停车辆车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。车辆出库守车员必须临场指挥；出车坡道不能同时放行2辆车。-2F、-3F层守车员要始终保持对讲机的联系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知道闸进行处理。1、做好工作区域及设施的清洁卫生，过夜车辆的清点与登记。按交接班流程办理 交接班手续，并在交接日志本上签字确认；2、对本班工作人员工作情况进行考核，并及时上交主管；3、打卡下班。岗后岗后工作工作岗岗位位要要求求1、模范遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，带领全班人员严格遵守岗位 职责，规范作业，随时实地监查，并与主管保持工作联系；2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不与顾客发生争吵与打骂；3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序；4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资10元/次；5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通；6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间；7、车库车辆发生擦挂碰撞事故立即上报主管，并及时处理。场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通知保险公司现场处置；车主原因：通知车主双方自行解决。故障处理2023/5/244停放证操作流程图停放证操作流程图后门岗对需要进入院后门岗对需要进入院内停放车辆进行确认内停放车辆进行确认三轮车三轮车（2 2元元/辆）辆）临时送货车（临时送货车（3 3元元/4/4小时，小时，每增加每增加1 1小时加收小时加收1 1元，元，不足不足1 1小时按小时按1 1小时计）小时计）月票送货车月票送货车开具停车计时开具停车计时单，加盖单，加盖“三三轮车轮车”印章印章开具停车计时单，并按开具停车计时单，并按所列项目填写相应内容所列项目填写相应内容出具月票交费出具月票交费凭证并打孔确认凭证并打孔确认开具停车计时开具停车计时单，加盖单，加盖“月票月票”印章印章凭计时单在收凭计时单在收费岗缴纳停车费费岗缴纳停车费凭计时单在收凭计时单在收费岗领取月票费岗领取月票车停放证车停放证凭计时单到收费岗缴凭计时单到收费岗缴纳停车费，并领取临纳停车费，并领取临停车停放证停车停放证后门岗抬杆引导车辆按照指定行后门岗抬杆引导车辆按照指定行车路线限速驶入指定等候区域车路线限速驶入指定等候区域前门岗员工查验并收回院内前门岗员工查验并收回院内停放证抬杆引导车辆驶出停放证抬杆引导车辆驶出前门岗员工对本班收取的停放证数量进前门岗员工对本班收取的停放证数量进行清点，并记录在工作交接本上，白班行清点，并记录在工作交接本上，白班员工在工作日到公司办理移交手续员工在工作日到公司办理移交手续收费岗员工到公司领取停放证，并办理领用手续收费岗员工到公司领取停放证，并办理领用手续2023/5/245散户包月停车散户包月停车省、市、区包月停车省、市、区包月停车驾驶证驾驶证行驶证行驶证身份证身份证车辆保险凭证车辆保险凭证通知单通知单驾驶证驾驶证行驶证行驶证按排气量确定收费标准按排气量确定收费标准 L L1.81.8升升 200 200元元/月月1.81.8升升L2.2L2.2升升 350 350元元/月月 L L2.22.2升升 450 450元元/月月开具缴款通知单开具缴款通知单到财务缴纳停车费用和停车卡押金到财务缴纳停车费用和停车卡押金领取停车卡领取停车卡凭财务部凭财务部机动车月停情况登记表机动车月停情况登记表制卡制卡在在月卡办理明细表月卡办理明细表签字领回签字领回使用停车卡使用停车卡2023/5/246散户包月停车散户包月停车省、市、区包月停车省、市、区包月停车自行车自行车电动车电动车通知单通知单非机动车证非机动车证非机动车证非机动车证按车辆类型确定收费标准按车辆类型确定收费标准自行车自行车 5 5元元/月月电动车电动车 1010元元/月月开具缴款通知单开具缴款通知单到财务缴纳停车费用到财务缴纳停车费用凭缴款收据领取挂牌凭缴款收据领取挂牌2023/5/247