美容院员工培训计划.docx

美容院员工培训安排
依据年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会依据所合作的美容院的详细状况，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位及培训安排制定；心态教化；薪资设计；客户安排；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计及包装。
第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）
工作内容：
客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩安排；各类表单之填写；顾问, 美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣扬之策划，资源整合等；
第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）
工作内容：
验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用, 模式习惯；会员制的执行；培训安排的执行；新项目, 新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣扬之策划。
（五）美容师及管理人员的培训
1．美容院会所的服务及礼仪课程（全部员工）
2．顾客服务接待流程（美容师）
3．新顾客接待及参观流程（美容师及顾问）
4．操作间的标准化服务流程（美容师）
5．询问 的接听技巧及留意事项（美容顾问及店长）
6．面对面询问及促单技巧（美容师, 美容顾问及店长）
7．团队销售技巧（及同事的协作技巧；帮助同事销售的技巧）（美容师, 顾问及店长）
8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长, 美容师）
9．美容专业知识（理论及实操）培训（美容师）
10．中医理论基础 （含 阴阳, 五行, 经络, 子午流注）
11.顾客闲聊话题集锦及不能聊的话题（美容师, 顾问）
12.超级顾问打造 （中医, 养生及美容, 抗衰, 无痕销售）
13.金牌店长训练 （高绩效管理及团队训练, 日常店务速归整八招）
14.纳客活动及留客活动卡项制定技巧培训
15.不同类型顾客的接待及销售技巧（美容师, 顾问及店长）
全部的培训均以演练, 模拟, 考核方式进行！
（六）, 客户管理及安排
1．顾客档案的整理及归类
2．顾客档案内容的充溢及修改
3．顾客的安排及管理
4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失
5．服务流程的操作和规范（依据该店的实际状况制定）
6．做好有安排, 有目标地销售（美容师, 顾问及团队）
7．管理者的沟通及主管工作的辅导
(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构
1．店内组织架构的合理化调整
2．薪资奖金制度的调整
3．工作规则及奖罚制度
4．店长, 顾问, 组长, 美容师, 仓管及后勤岗位职责明确
5．各类经营报表和收支报表及预算标准
6．如何有效的激励员工做好工作并达成志向业绩
（八）会员制度及积分制度的建立
1, 依据店内实际状况建立合理的会员制
2, 会员手册的编制
3, 会员卡的设计及调整
4, 依据会员制的实际须要对店面的软硬环境做适当调整
5, 会员制活动的设计（积分, 嘉奖等）
（九）店内促销活动的组织及策划
1, 促销活动的策划
2, 促销活动的组织实施
3, 促销活动的基本策划思想导
4, 美容院周边资源的整合
（十）, 美容院店务管理手册
1．美容院组织架构
2．工作岗位职责（院长, 店长, 顾问, 组长, 美容师, 行政, 仓管, 后勤等）
3．薪资嘉奖制度（含薪资, 目标奖金制度）
4．日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班
5．库房配料制度（用量限制, 进出料管理）
6．财务管理制度（财务管理方法, 费用报销管理）
7．人员管理制度（入职, 离职, 考绩）
8．员工培训制度（培训安排及大纲）
9．客户档案管理制度
10．服务流程设计
11．例会运作系统（日会, 周会, 月会）
12．月安排, 季度安排, 年安排设定
13．内部限制流程及表单（服务单, 预约表, 顾客分析表, 顾问月安排行动表, 美容师月行动安排表, 美容师周行动安排表）
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