物业企业经理岗位培训考试卷(A).doc

物业管理企业经理岗位培训模拟试卷（A）
考生姓名------------------单位---------------------------现岗位----------------------------

一．单位选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、一级资质物业管理企业注册资本因为人民币（ ）万元以上。
A、50 B、300
C、500 D、1000
2、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120 万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。
A、一级 B、二级
C、三级 D、三级暂定
3、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A、7 B、15
C、30 D、45
4、物业管理投标的过程包括：（1）准备投标文件，（2）获取招标信息，（3）登记并取得招标文件，（4）参加开标，现场答辩会议，（5）送交投标文件，（6）签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（ ）
A、③—②—①—④—⑤—⑥ B、③—②—①—⑤—④—⑥
C、②—③—①—④—⑤—⑥ D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A、各业主分别 B、业主大会
C、业主委员会代表业主 D、物业建设单位
6、物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。
A、设计工作 B、工程监理工作
C、开发建设工作 D、物业管理咨询活动
7、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起之日起至（ ）之日止的物业管理活动。
A、首次业主大会会议召开 B、业主大会成立
C、50% 业主入住 D、物业服务合同生效
8、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（ ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A、建设单位 B、业主委员会
C、政府主管部门 D、新物业管理企业
9、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。
A、装修人 B、装修企业
C、装修施工人员 D、物业管理公司
10、检查墙体装饰面是否空鼓最合适采取( )检查方法。
A、测量 B、敲击
C、使用 D、目测
11、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ ）。
A、砖结构 B、木结构
C、钢筋混凝土结构 D、框架结构
12、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ ）
A、事后维修 B、紧急抢修
C、预防性维修 D、大修
13、物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。
A、日常运行 B、客户投诉
C、维修和技术改造 D、各项电气预防性实验和其它测试
14、下例四种方法中不属于白蚁防治主要方法的是（ ）。
A、挖巢法 B、药杀法
C、熏蒸法 C、诱杀法
15、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）
A、浇水 B、病虫害防治
C、杂草防治 D、绿化改造工程
16、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（ ）
A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
17、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ ）
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无需进行管理
18、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）
A、确认电梯处于静止状态，撬开轿箱门逃生
B、通过安全窗撤离轿厢
C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
19、实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收入情况。
A、三个月 B、半年
C、一年 D、两年
20、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业管理企业的酬金。
A、物业服务成本 B、物业服务支出
C、物业服务支出，法定税费 D、物业服务成本，法定税费
21、住宅专项维修资金属于（ ）所有。
A、物业管理企业 B、全体业主
C、物业管理企业和全体业主 D、建设单位
22、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（ ）
A.、提出计划，经列支范围内专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过，向房地产行政主管部门申请列支
B、自行决定
C、与部分业主商议决定
D、与建设单位商议决定
23、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）
A、政府定价
B、政府指导价
C、业主定价
D、物业管理企业与业主协商确定
24、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。
A、业主 B、建设单位
C、施工单位 D、监理单位
25、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（ ）
A、通知 B、报告
C、请示 D、决定
26、房屋附属弱电设备不包括（ ）
A、供电及照明设备 B、广播通讯设备
C、闭路电视系统 D、自动监控及报警系统
27、下列哪项不是房屋及设施设备评价参考的主要指标（ ）
A.、房屋完好率 B、设施设备完好率
C、容积率 D、危险房率
28、应急服务的宗旨是（ ）
A、经济效益第一 B、保护物业公司利益为重
C、按业主要求处置 D、保护生命第一，保护财产第二
29、特约服务是应业主，住户的特殊需要而开设，其费用（ ）
A、在管理费中支出 B、谁受益，谁付钱
C、象征性收费 D、在基金中支付
30、三级物业服务企业的资质审批工作应由（ ）负责。
A、市工商行政管理局 B、市房地产行政主管部门
C.、开发区管委会 D、省建设厅

二. 多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1、二级物业服务企业资质证书由（ ）颁发和管理。
A、国务院建设主管部门
B、省，自治区人民政府建设主管部门
C、省，自治区人民政府房地产主管部门
D、直辖市人民政府房地产主管部门
E、设区的市的人民政府房地产主管部门
2、新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。
A、企业法定代表人的身份证明
B、企业总经理的身份证明
C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E、物业服务合同
3、物业管理招标的主题包括（ ）
A、物业服务企业 B、物业建设单
C、业主大会 D、业主委员会
E、物业所有权人
4、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）
A、签订合同的主体不同
B、合同终止条件不同
C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
5、下列关于业主公约的说法中，正确的有（ ）
A、业主公约经业主大会通过后生效
B、业主公约对全体业主具有约束力
C、业主公约对物业服务企业具有约束力
D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E、业主公约仅有道义上的约束力
6、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（ ）。
A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C、建设单位应承担此次事故的全部费用
D、物业服务企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E、电梯机房属物业公用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
7、按使用功能划分，物业可分为（ ）物业。
A、居住 B、公共
C、商业 D、工业
E、其它
8、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（ ）。
A、车辆维修员 B、车辆清洗员
C、交通疏导及管理员 D、停车场保洁员
E、停车收费员
9、物业服务企业主营业务收入包括（ ）收入。
A、物业管理 B、物业经营
C、政策性亏损补贴 D、物业大修
E、共用部位的租凭收入
10、物业服务企业利润总额包括（ ）
A、企业所属项目上交的管理酬金 B、营业利润
C、投资净收益 D、营业外收支净额
E、补贴收入
11、物业服务支出的构成不包括（ ）。
A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行，维护费用
B、物业服务企业财产保险费用
C、物业共用部位、共用设施设备保险费用
D、管理服务人员的工资
E、项目管理处用房装饰装修费用
12、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（ ）。
A、政府定价 B、政府指导价
C、市场调节价 D、业主定价
E、政府与业主共同定价
13、住宅专项维修资金可用于（ ）。
A、弥补物业管理经费不足
B、共用部位，共用设施设备的大修
C、共用部位，共用设备设施的更新
D、共用部位，共用设备设施的改造
E、共用部位，共用设施设备的日常维修
14、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。
A、由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用
B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C、物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担
E、物业服务费用中不包括法定税费
15、物业管理信用档案的建立范围包括（ ）
A、物业服务企业 B、物业管理专业人员
C、业主委员会 D、建设单位
E、物业使用人
16、怎样才能使与业主委员会签订的合同有效（ ）
A、业主委员会经业主大会授权
B、业主委员会自行决定
C、物业管理合同的内容，收费标准，收费方案应由业主大会决定
D、业主委员会有权监督物业服务合同的实施
17、业主委员会履行的职责，与物业服务公司相关的主要有（ ）。
A、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
B、督促业主缴纳物业服务费
C、监理业主管理规约实施
D、组织和监督专项维修资金的筹集和使用
18、接待有三声是指（ ）。
A、来有迎声 B、问有答声 C、去有送声 D、电话接听
19、微笑的标准一般包括（ ）
A、露出6—8颗牙 B、与眼睛结合 C、与语言结合 D、笑出声音
20、握手的禁忌一般有（ ）。
A、不用右手 B、不用双手 C、不能戴帽子 D、避免交叉握手

三，简答题（共2题，每题5分。）

1、2008年9月23日南通市政府出台的《关于进一步加强市区物业管理工作的意见》（通政发【2008】59号），提出“因地制宜，合理确定社区物业的服务管理模式”。其中新建普通商品房住宅小区要推行怎样的服务管理模式？物业服务企业中途退出或终止服务的住宅小区如何落实管理？

2、2009年4月28日，南通市房产管理局出台的《贯彻〈市政府关于进步加强市区社区物业管理工作的意见〉的实施细则》建立了前期物业管理开办费，物业服务履约保证金制度。其中前期物业服务履约保证金的用途是什么？由谁支付？最低标准是多少？

四、案例分析题(共2题,每题20分.请根据背景材料,按要求作答)

(一)、某日下午,某住宅大厦进来一陌生人,值班保安即上前询问其来访事由,访问对象并要求登记,查验和押存身份证,该人回答:“有事,你不用管”，径入电梯，值班保安阻拦未果，立即用对讲机通知监控中心工作人员和寻楼保安注意监控观察。该人到22层出电梯后，被寻楼保安员截住，再次追问并要求出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候。稍后该人搬出一台电脑，保安继续尾随用对讲机通知大堂值班保安。该人将出大厦时在大堂被阻击，值班保安要求其出示物业管理单位出具的物品放行条或其业主身份的证明，该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑。问：
1、该人进入大堂时,值班保安哪些做法是较为妥当的?
2、该人进入大厦楼层后,保安人员合情合理的做法是什么?
3、该人搬电脑至大堂,保安人员恰当的处理措施是什么?

(二)、一天下午,罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下,楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏.罗先生找到物业管理公司, 物业管理公司称是屋主的花盆将车砸坏的与其无关,罗先生找到屋主,屋主说花盆是台风吹下来的,属于不可抗力,他不应当陪偿。那么,试问:
1、台风将花盆吹下来是属于不抗力吗?
2、谁应该承担赔偿责任?法律依据是什么?

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