2025版、铁路旅客运输规程.docx

编号：__________

2025版、铁路旅客运输规程

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版、铁路旅客运输规程
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律效力
1.4 旅客与承运人的权利和义务
第二章：旅客购票
2.1 购票条件
2.2 购票方式
2.3 购票时间
2.4 票种与票价
2.5 购票限制
第三章：乘车凭证
3.1 车票
3.2 乘车证
3.3 实名制乘车
3.4 车票的有效期与改签
3.5 退票规定
第四章：行李与包裹运输
4.1 行李分类
4.2 包裹分类
4.3 限量与免费携带
4.4 超额行李与包裹收费
4.5 行李与包裹的安全检查
第五章：乘车规定
5.1 乘车条件
5.2 座位分配
5.3 车内行为规范
5.4 车内餐饮服务
5.5 吸烟规定
第六章：服务设施与服务项目
6.1 列车设施
6.2 服务项目
6.3 特殊旅客服务
6.4 列车工作人员的服务标准
第七章：旅客伤亡处理
7.1 旅客伤亡的认定
7.2 承运人的责任与赔偿
7.3 旅客的义务与责任
7.4 伤亡处理的程序与时间
第八章：旅客投诉与纠纷处理
8.1 投诉途径与方式
8.2 投诉处理流程
8.3 纠纷解决机制
8.4 旅客与承运人的沟通与协调
第九章：特殊情况下运输的处理
9.1 自然灾害与事故
9.2 旅客误车与漏乘
9.3 列车晚点与取消
9.4 旅客伤病与紧急情况处理
第十章：票价与费用
10.1 票价计算
10.2 附加费用
10.3 优惠票价
10.4 费用支付方式
第十一章：信息安全与隐私保护
11.1 旅客个人信息保护
11.2 电子票务信息安全管理
11.3 网络购票安全
11.4 信息安全违规处理
第十二章：违约责任与处罚
12.1 承运人的违约行为
12.2 旅客的违约行为
12.3 违约责任与处罚标准
12.4 争议解决方式
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
13.2 仲裁机构与仲裁程序
13.3 诉讼管辖法院
13.4 法律适用
第十四章：附则
14.1 合同的生效与终止
14.2 合同的修改与解释
14.3 合同争议的解决
14.4 合同的继承与转让
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指承运人与旅客之间就铁路旅客运输服务所达成的协议，包括购票、乘车、行李和包裹运输等各项事宜。
1.1.2 本合同中的“承运人”是指负责铁路旅客运输的企业或组织。
1.1.3 本合同中的“旅客”是指购买车票并持有有效乘车凭证的人。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于承运人提供的所有铁路旅客运输服务。
1.2.2 本合同不适用于非铁路旅客运输服务，如长途汽车、航空等。
1.3 法律效力
1.3.1 本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.3.2 本合同自购票时生效，至乘车结束后失效。
1.4 旅客与承运人的权利和义务
1.4.1 旅客的权利
1.4.1.1 旅客有权按照本合同的规定购买车票和乘车凭证。
1.4.1.2 旅客有权按照车票和乘车凭证的规定乘坐列车。
1.4.2 承运人的义务
1.4.2.1 承运人有义务按照本合同的规定提供列车运输服务。
1.4.2.2 承运人有义务保证列车的安全、正点、舒适运行。
第二章：旅客购票
2.1 购票条件
2.1.1 旅客必须年满18周岁，或具有购票行为的法定代理人。
2.1.2 旅客必须提供真实、准确的身份信息。
2.2 购票方式
2.2.1 旅客可以通过承运人的官方网站、手机应用程序、自动售票机等渠道购票。
2.2.2 旅客可以通过承运人的售票窗口、代售点等实体渠道购票。
2.3 购票时间
2.3.1 旅客可以在列车开车前30分钟至提前30天的时间内购票。
2.3.2 购票时间的具体规定以承运人的公告为准。
2.4 票种与票价
2.4.1 票种包括：全价票、优惠票、团体票等。
2.4.2 票价根据列车类型、座位等级、旅行路线、购票时间等因素确定。
2.5 购票限制
2.5.1 每个旅客每次购票不得超过10张车票。
2.5.2 购票时，旅客需提供真实、有效的身份信息。
第三章：乘车凭证
3.1 车票
3.1.1 车票是旅客乘坐列车的凭证，包括纸质车票和电子车票。
3.1.2 旅客必须持有效车票乘车，否则视为无票乘车。
3.2 乘车证
3.2.1 乘车证是长期有效的一种乘车凭证，适用于特定人群。
3.2.2 乘车证的持有者必须遵守本合同的各项规定。
3.3 实名制乘车
3.3.1 旅客购票时需提供真实、准确的身份信息。
3.3.2 乘车时，旅客必须出示与购票时一致的身份证明。
3.4 车票的有效期与改签
3.4.1 纸质车票的有效期为乘车日期当天。
3.4.2 电子车票的有效期以实际乘车日期为准。
3.4.3 旅客可以在开车前办理一次免费改签。
3.5 退票规定
3.5.1 旅客可以在开车前办理退票手续。
3.5.2 退票手续费按照承运人的规定收取。
第四章：行李与包裹运输
4.1 行李分类
4.1.1 随身携带行李：指旅客个人携带的行李，重量和体积有限制。
4.1.2 托运行李：指旅客交给承运人运输的行李，需要办理托运手续。
4.2 包裹分类
4.2.1 普通包裹：指旅客交运的小型货物，重量和体积有限制。
4.2.2 大件包裹：指旅客交运的大型货物，需要办理托运手续。
4.3 限量与免费携带
4.3.1 旅客可以免费携带一定重量的随身携带行李。
4.3.2 免费携带的行李重量和体积有限制，具体规定以承运人的公告为准。
4.4 超额行李与包裹收费
4.4.1 超额行李和包裹需按照承运人的规定支付费用。
4.4
第八章：服务设施与服务项目
8.1 列车设施
8.1.1 列车提供舒适的座位、卧铺设施。
8.1.2 列车配备卫生间、洗漱间、餐车等设施。
8.2 服务项目
8.2.1 列车提供餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐及零食。
8.2.2 列车提供饮用水，旅客可向列车工作人员索取。
8.3 特殊旅客服务
8.3.1 列车为老年人、孕妇、残疾人等特殊旅客提供便利服务。
8.3.2 特殊旅客可优先办理购票、乘车、托运等手续。
8.4 列车工作人员的服务标准
8.4.1 列车工作人员应热情、耐心、周到地为旅客提供服务。
8.4.2 列车工作人员应遵守职业操守，保护旅客的隐私和权益。
第九章：旅客伤亡处理
9.1 旅客伤亡的认定
9.1.1 旅客伤亡是指在乘车过程中发生的人身伤亡。
9.1.2 伤亡的认定以承运人的调查结果为准。
9.2 承运人的责任与赔偿
9.2.1 承运人对旅客伤亡承担赔偿责任，但下列情况除外：
9.2.2 旅客伤亡由旅客自身原因、第三人原因或不可抗力造成。
9.3 旅客的义务与责任
9.3.1 旅客应遵守列车规定，确保自身安全。
9.3.2 旅客应对自身行为负责，不得损害他人人身安全。
9.4 伤亡处理的程序与时间
9.4.1 伤亡发生后，承运人应立即进行调查，并报告相关部门。
9.4.2 承运人应在调查结束后15日内向旅客出具伤亡处理结果。
第十章：票价与费用
10.1 票价计算
10.1.1 票价根据列车类型、座位等级、旅行路线等因素计算。
10.1.2 票价计算公式以承运人的公告为准。
10.2 附加费用
10.2.1 附加费用包括行李托运费、包裹托运费等。
10.2.2 附加费用的计算以承运人的规定为准。
10.3 优惠票价
10.3.1 优惠票价适用于老年人、学生、军人等特定人群。
10.3.2 优惠票价的适用条件以承运人的公告为准。
10.4 费用支付方式
10.4.1 旅客可通过承运人的官方网站、手机应用程序、自动售票机等渠道支付费用。
10.4.2 旅客也可以通过承运人的售票窗口、代售点等实体渠道支付费用。
第十一章：信息安全与隐私保护
11.1 旅客个人信息保护
11.1.1 承运人应保护旅客的个人信息，不得泄露、出售或不当使用。
11.1.2 旅客的个人信息仅用于铁路旅客运输服务。
11.2 电子票务信息安全管理
11.2.1 承运人应采取措施保障电子票务信息的安全。
11.2.2 旅客应妥善保管电子票务信息，防止泄露。
11.3 网络购票安全
11.3.1 承运人提供网络购票服务，确保交易安全。
11.3.2 旅客在进行网络购票时应确保网络环境安全。
11.4 信息安全违规处理
11.4.1 对信息安全违规行为，承运人应立即采取措施予以制止。
11.4.2 承运人应根据情节严重程度对违规者进行处罚。
第十二章：违约责任与处罚
12.1 承运人的违约行为
12.1.1 承运人未按照本合同提供服务，构成违约。
12.1.2 承运人未按照本合同规定的时间、地点提供服务，构成违约。
12.2 旅客的违约行为
12.2.1 旅客未按照本合同规定购票、乘车，构成违约。
12.2.2 旅客未按照本合同规定支付费用，构成违约。
12.3 违约责任与处罚标准
12.3.1 承运人违约的，应根据实际情况承担违约责任。
12.3.2 旅客违约的，应根据实际情况承担违约责任。
12.4 争议解决方式
12.
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方权利
甲方享有对铁路旅客运输服务的监督权和建议权。
甲方有权依据本合同规定享受优惠票价和服务。
甲方有权按照本合同规定办理购票、退票、改签等手续。
1.2 甲方义务
甲方应按照本合同规定提供真实、准确的身份信息。
甲方应遵守列车规定，维护列车正常秩序。
甲方应对自身行为负责，不得损害他人人身安全。
1.3 甲方违约责任
甲方违反本合同规定的，应承担相应的违约责任。
甲方未按照本合同规定购票、乘车，应承担违约责任。
甲方未按照本合同规定支付费用，应承担违约责任。
1.4 甲方权益保护
甲方权益受到侵害的，有权要求承运人承担赔偿责任。
甲方有权向相关部门投诉、举报承运人的违约行为。
甲方有权根据本合同规定要求承运人提供服务。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方权利
乙方享有按照本合同规定提供铁路旅客运输服务的权利。
乙方有权依据本合同规定收取票价、附加费用等。
乙方有权对甲方的违约行为进行制止和处理。
2.2 乙方义务
乙方应按照本合同规定提供安全、正点、舒适的列车服务。
乙方应保护甲方的个人信息和隐私权益。
乙方应妥善保管甲方的车票、乘车凭证等。
2.3 乙方违约责任
乙方违反本合同规定的，应承担相应的违约责任。
乙方未按照本合同规定提供服务，应承担违约责任。
乙方未按照本合同规定履行义务，应承担违约责任。
2.4 乙方权益保护
乙方权益受到侵害的，有权要求甲方承担赔偿责任。
乙方有权向相关部门投诉、举报甲方的违约行为。
乙方有权根据本合同规定要求甲方提供服务。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介定义
第三方中介是指在甲方和乙方之间提供购票、咨询、理赔等服务的中介机构。
3.2 第三方中介义务
第三方中介应提供真实、准确、及时的列车信息。
第三方中介应按照本合同规定协助甲方和乙方履行合同义务。
第三方中介应妥善保管甲乙方的个人信息和隐私权益。
3.3 第三方中介违约责任
第三方中介违反本合同规定的，应承担相应的违约责任。
第三方中介未按照本合同规定提供服务，应承担违约责任。
第三方中介未按照本合同规定履行义务，应承担违约责任。
3.4 第三方中介权益保护
第三方中介权益受到侵害的，有权要求甲方和乙方承担赔偿责任。
第三方中介有权向相关部门投诉、举报甲乙方的违约行为。
第三方中介有权根据本合同规定要求甲方和乙方提供服务。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 旅客购票指南
2. 列车服务设施介绍
3. 行李与包裹运输规定
4. 乘车凭证使用说明
5. 特殊旅客服务指南
6. 列车工作人员服务标准
7. 旅客伤亡处理流程
8. 投诉与纠纷处理办法
9. 票价表与费用明细
10. 信息安全与隐私保护措施
11. 网络购票安全指南
12. 违约行为及处罚标准
13. 第三方中介服务协议
14. 合同履行监督与评估办法
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按合同规定购票、乘车
提供虚假身份信息
违反列车规定，扰乱秩序
未支付票款及附加费用
2. 乙方违约行为
未按合同规定提供服务
未能保证列车安全、正点、舒适运行
未保护甲方个人信息和隐私权益
未履行合同约定的其他义务
3. 第三方中介违约行为
提供不实列车信息
未能协助甲方和乙方履行合同
未妥善保管甲方和乙方个人信息
未按合同规定提供服务
三、法律名词及解释：
1. 铁路旅客运输服务：指承运人提供的铁路列车运输服务，包括购票、乘车、行李和包裹运输等。
2. 承运人：指负责铁路旅客运输的企业或组织。
3. 旅客：指购买车票并持有有效乘车凭证的人。
4. 违约行为：指违反合同约定的行为。
5. 违约责任：指违约方应承担的法律责任。
6. 赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失时，违约方应承担的赔偿责任。
7. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 购票环节问题
解决办法：通过官方网站、客服电话等渠道咨询，或前往售票窗口寻求帮助。
2. 乘车凭证使用问题
解决办法：仔细阅读乘车凭证上的使用说明，如有疑问，及时向列车工作人员咨询。
3. 行李超限问题
解决办法：提前了解行李限重和尺寸，超限行李办理托运手续。
4. 列车晚点或取消问题
解决办法：密切关注承运人的公告和通知，及时调整行程。
5. 个人信息泄露问题
解决办法：切勿将个人信息泄露给不可信第三方，定期检查账户安全。
五、所有应用场景：
1. 日常旅客运输
2. 节假日旅客运输
3. 团体旅客运输
4. 学生旅客运输
5. 军人旅客运输
6. 特殊旅客（如老年人、残疾人）运输
7. 国际旅客运输
8. 第三方中介购票和服务场景
9. 电子票务和网络购票场景
10. 行李和包裹运输服务场景
11. 旅客伤亡处理和理赔场景
12. 投诉与纠纷处理场景
13. 票价优惠和服务优惠场景
14. 信息安全与隐私保护场景