质量信得过班组创建总结.doc

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平凡水电气，服务你我他 --公用工程二班质量信得过班组建设一、需求确定 1 明确班组定位 1.1 班组定位公用工程二班（以下简称班组）隶属于陕西北元化工集团化工分公司聚氯乙烯二分厂公用工程工段。主要负责向聚氯乙烯二分厂各工段输送优质的氮气、压缩空气、冷冻盐水、无离子水、循环水、以及供给优质的电源。属于一个服务型的班组。班组在成立初期就确立了“服务至上，顾客至上”的理念，坚持以各工段生产为中心，坚持优质的公用介质是产品质量保证的前提的思想、坚持北元企业文化中“想人所想，急人所急”的服务理念。以“一理念”、“ 三坚持”为依托，大力提高专业技术水平，大力提高服务质量，努力为生产环节提供优质的公用介质。 1.2 人员基本情况班组共有9名成员，基本情况见表1，涉及供给冷冻盐水、空压制氮、制无离子水、循环水、优质电源等的服务工作。表1 班组成员基本情况序号姓名年龄文化程度职务所学专业从事专业 1 张伟伟 31 大专班长机电一体化公用介质 2 贺雄雄 35 本科班长电气工程高低压电气 3 路军强 32 大专主操机电一体化压缩气体 4 丁诚 29 大专循环水巡检化学工艺循环水 5 何龙亮 25 本科无离子水巡检化学工程与工艺无离子水 6 纪占斌 25 本科冷冻巡检化学工程与工艺冷冻盐水 7 王华 34 中专电气主操机电一体化高低压电气 8 马兵 31 大专电气副操机电一体化高低压电气 9 张洋 25 大专电气副操机电一体化高低压电气其中，9人都是35岁以下的青年，均受过良好的教育，其中本科成员占33.3%。组内人员组成结构分布饼分图。组内人员组成结构分布饼分图 1.3 确定岗位，明确职责为了确保给各工段提供优质的公用介质和各项基础管理工作的顺利开展，班组首先建立岗位责任落实体系，明确各岗位职责分工。 1.3.1 建立班组岗位责任制班组建立了岗位责任制，做到分工明确。职责清楚。建立班组岗位责任制 1.3.2 明确岗位职责根据水电气等各项生产任务和各基础管理工作要求，设立公用介质输送岗位和基础管理岗位，班组职能结构系统图，见图3。班组除本岗位需要提供各类优质的公用介质以外，综合各位班组成员的特长、能力。对基础管理工作进行了细化分配。班组职能结构系统图 1.3.3 明确任务职责班组结合各生产任务，明确水、气、点生产任务管理、质量管理、顾客关系、任务管理、制度管理、绩效管理、设备管理、安全、应急管理等各项基础管理工作的岗位职责和工作要求，见表2。表2生产任务及基础管理岗位职责表类别岗位人员本岗位职责水、气、电各生产任务电气岗位王华、马兵、张洋 1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。 2、严格执行 “两票三制” 3、会使用和维护保养各类防护用品冷冻岗位纪占斌 1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。 2、严格执行巡回检查制度 3、会使用和维护保养各类防护用品空压岗位路军强 1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。 2、严格执行巡回检查制度 3、会使用和维护保养各类防护用品循环水岗位丁诚 1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。 2、严格执行巡回检查制度 3、会使用和维护保养各类防护用品无离子水岗位何龙亮 1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。 2、严格执行巡回检查制度 3、会使用和维护保养各类防护用品基础管理工作质量管理张伟伟 1、负责各公用介质质量管理和控制； 2、负责质量信得过班组信息化平台建设。客户管理贺雄雄 1、负责各工段文化建设，与各工段沟通交流，及时获取各工段需求及意见反馈； 2、各工段满意度测评。制度、任务、绩效管理张伟伟贺雄雄 1、负责组内规章制度及标准建立，组内任务总体把握、合理分配； 2、根据各组员工作量及工作质量进行绩效管理评价。设备设施管理马兵 1、负责设备设施管理。 2、负责班组设备规章制定、设备维护管理工作。现场“6S”管理路军强 1、负责各岗位现场卫生及6S管理 2、负责班组6S规章制定、6S日常管理监督工作。安全环保管理王华负责安全生产、职业健康、环境保护管理，包括班组安全生产规章制定、危险源辨识及应对措施制定、安全生产环保监督管理工作。应急管理张伟伟贺雄雄负责制定组内应急预案，并定期组织应急培训演练保密保卫管培训管理张伟伟贺雄雄 1、负责制定培训计划及组织落实； 2、负责培训有效性的管理文化宣传何龙亮纪占斌负责班组文化建设和宣传工作。岗位和职责分工明确以后，使班组成员对所承担的职责更加清晰，不仅能在生产工作中更好地履行岗位职责，同时每位成员能充分了解质量、安全、顾客关系、应急管理等各项工作执行的意义和基本要求。班组通过岗位监督检查方法与绩效考核等手段，在班组长的组织协调下，各岗位得到很好的协作，促进生产工作和基础管理工作顺利完成。 2 识别顾客及相关方 2.1 识别顾客和相关方班组坚持“客户的需求就是我们的标准”的质量理念，牢固树立顾客就是“上帝”的意识，运用“头脑风暴法”，对班组日常生产管理工作和承担的生产任务进行顾客和相关方识别，经过班组成员讨论后，识别出顾客及相关方，如图所示。识别顾客及相关方内部顾客：乙炔工段、包装工段、聚合工段、合成工段、公用工程工段相关方：工段技术员、班员、白班班长、检修工段、厂长、中控工段及质检科 2.2 确定关键顾客及相关方需求班组是属于服务型班组，在生产过程中的内部顾客和相关方均为分厂内部组织，涉及的内部顾客及相关方较多，在质量信得过班组建设时，由于时间紧，任务重，为了突出班组建设的特点，班组秉承北元集团“文化北元、人才北元、创新北元”的发展理念，以提升生产中的综合能力，开展多领域的创新工作，并积极响应集团公司、公司、分厂和工段的发展规划，本着在完成上级领导要求和工作任务的基础上，坚持“安全生产、幸福生活”的安全理念，确定顾客和相关方选择“四项原则”，做到重服务，抓重点，找突破点，提技能。顾客及相关方确认原则 3 识别确定关键需求. 按照操作规程进行操作，保证湿空气、工艺、仪表空气、氮气、冷冻盐水、循环水各项指标在控制范围内生产过程综合控制，工艺、设备安全按规定管理，保证生产任务按时完成提升供气、水的稳定性，降低消耗签订责任制，避免作业返工顾客和相关方需求分析及应对措施为了确保顾客及相关方需求得到满足，班组制定了要求，见表3。表3.关键顾客及相关方需求保障措施顾客和相关方需求和期望保证措施聚合工段无离子水站浊度≤1NTU，硬度=0mmol/l；循环水压力≥0.3MPa 1.了解顾客对水质的需求，根据要求进行开展； 2.针对降低浊度，开展攻关研究； 3.改进无离子水站设备； 4.分析循环水用户，控制循环水压力。乙炔工段包装工段合成工段公用工程工段氮气压力≥0.3MPa； 0℃盐水温度控制-5～0℃；工艺、仪表空气露点： 1.了解顾客对气体压力的需求，根据要求进行开展； 2.提高氮气压力及纯度，开展攻关研究； 3.改进空压站、冷冻站设备； 4.分析氮气用户，控制盐水温度。相关方：领导保质保量完成各项生产任务，供给合格的公用介质，保证生产效率。 1.排查公用设备的运行情况； 2.建立各产品质量信息台账； 3.及时处理质量问题；相关方：班员技能提升提高班员的知识水平，开展员工提升考试二建设策划 1.识别建设优势短板班组运用SWOT分析法，分析班组所处的内外部环境及变化，针对可能带来的机会与面临的挑战，并以化工分公司聚氯乙烯二分厂聚合工段2018年获全国质量信得过班组为标杆，制定班组的建设方向。 (1) Strengths优势分析 ① 规划方面：突出红线意识，弘扬蓝领精神，以“三大员”发力为支撑，以授权和激励为手段，推动“权利”命令向“规则”指挥转变，保障系统“安稳环长满优”运行，从强化安全生产，降低生产成本出发，将各项工作目标落到实处，实现“管理落地”。 ② 安全管理方面：牢固树立“红线”意识和“底线”思维，把安全、环保工作当作最大的政治任务来抓，始终坚持“员工的生命安全与健康高于一切”的核心价值观，深刻认识到“安全管理没有捷径”，努力实现“零伤害、零事故、零污染”的安全目标。 ③ 生产管理方面：以“专业化团队”为核心力量，以“系统管理专业化、专业管理系统化”为工作思路，对内实现各业务三大标准全覆盖，对外实现标准与行业接轨，建成符合自身实际的生产技术管理标准体系。制定以“提高生产管理效能”为导向的管理激励措施，充分调动班员的自主性与积极性，最终实现生产技术管理全面落地。 ④ 设备管理方面：坚持“技术引领、预防为主、全员参与、稳定运行”方针，紧紧围绕“修复提升”思路开展工作。主抓设备可视化管理、设备点巡检、修旧利废。在设备检维修管理方面突出检修过程质量管控，同时重点开展关键主机评价、设备材料质量评价、设备隐患市场化管理，为设备长周期运转、稳定生产提供强力保障。 ⑤ 质量管理方面：以质量系统提升项目“质量管理体系、过程控制质量、生产服务质量和改进创新”四模块建设为抓手，以“三品”建设为核心目标，秉持“引进来、促发展”理念，推进质量专业管理工作落地。 ⑥ 基础管理方面：坚持“1234”的工作思路，积极谋好政务、管好事务，搞好服务。“1234”即“做好1件中心事、强化2项职能、扮好3种角色、实现4大目标”。 (2) Weakness劣势分析班组在产品品质、设备能力、人才和管理等方面仍然存在劣势，具体情况如下： ① 产品品质：班组生产的产品种类多，但是受生产过程中各类因素的影响，产品品质不能得到保证，极大地限制了产品的本身的作用。在发展日新月异的今天，已经渐渐的不能紧跟新产品的潮流，且部分产品对客户的生产造成影响。 ② 设备设施：设备设施使用年限长，虽然按照周期进行维护保养，但是受发展的影响，设备在运行过程中表现出能耗高、产量低的现象，加之客户对产品的需求量大，部分设备已无法满足满负荷生产，制约班组的可持续发展。 ③ 人才方面：虽然引入高素质人才，但存在着入职时间短、经验不足等弱点，而入职时间长、经验丰富的老职工又多身兼数职，分身乏术。无法全身心的投入到新员工的成长过程中，而新员工又因没有正确的引导、培训，导致成长缓慢。 ④ 管理方面：班组内新入职人员多，操作缺乏经验，班员之间默契度低，配合力度还有待提高，需要通过不断提升班员的能力，进一步提高工作效率，与标杆班组相比，在基础管理上还存在一定差距。 (3)Opportunities机遇分析当前，国家高度推崇由中国制造向中国创造改变，从公司的发展角度出发，提升产品的品质显得尤为重要。班组又是公司的最小组成部分，要提升产品的品质就要从班组入手。参加公司评选出的“五型班组”，也将会是优先入选公司改革的班组。同时，公司计划年底上市，对于提品质而言，有非常大的发展空间。 (四)Threats挑战分析集团公司计划年底上市，市场对终端外售产品的需求量较大，虽然外部机遇不断，但受生产原料价格的限制，导致终端产品的成本升高。在这样的背景下，分厂建厂时间长，工艺管线、设备设施等老化，生产产能下降，加之公司生产管理较为严格，使得班组面临的挑战在不断上升。通过以上分析，班组建立了SWOT分析模型见表4。表4 班组SWOT分析模型内部能力外部因素优势（Strengths）劣势（Weakness）整体规划到位；管理得当，从安全、生产、设备、质量基础多角度入手，强有力的保障生产；人员素质较高，团队和谐，积极向上，精神面貌良好。涉及的顾客较多；顾客需求理解不透彻；设备设施产能下降；人员年轻化，经验不足；管理新进人员的经验不足。机遇（Opportunities） SO WO 集团公司年底计划上市，市场知名度升高，终端产品的市场需求量大；入选公司的改革班组。利用公司的优势和自身的规划、全方位的管理水平，入选公司改革班组。对顾客分类，深入理解顾客需求，转化落实；拓展技术领域；提升设备设施产能；从精岗计划、员工成长等方面提升员工技能；挑战(Threats） ST WT 生产原料的价格；设备设施产能降低。提升设备设施产能；提高服务意识及成本意识。建立创新机制，鼓励创新，提升设备产能；加强岗位人员的能力和水平；经济核算，降低生产成本。 2.确定关键改进工作围绕关键顾客的需求和重要相关方要求，以标杆班组为榜样，识别班组建设的优势和短板，班组利用SWOT 分析结果，采取发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁，寻找持续改进机会，确定关键改进项目见表5，促进班组降低生产成本、提升管理水平。表5 班组建设短板改进工作项目序号建设项目优势短板关键改进工作项目 1 需求转化落实到实际改进中 ①与顾客对产品指标和功能及时沟通确认； ②产品满足顾客要求； ③基本能将顾客需求转化在产品供送过程中，加以实现。 ①空压制氮系统的缺陷； ②无离子水站过滤效果差； ③无离子水站产水率； ④循环水温度、压力。 ①空压制氮系统改造； ②提升水处理过滤效果； ③提升无离子水站产水率； ④降低循环水温度，提高循环水压力。 2 提高服务质量提升创新 ①班组服务意识高； ②班组研发、推广了较多的科技创新； ③开展了QC小组活动或创新课题研究。 ①熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法不足； ②管理创新动力不足； ③产品质量控制点不明确； ④质量执行力还存在差距。 ①开展先进的质量管理理论和工具运用培训，并运用到实际工作中； ②建立创新机制，开展管理创新； ③梳理产品质量控制点。 ④加强质量法规和产品质量控制关键点、质量启示录等学习，提升员工质量意识。 3 基础管理 ①具备各项管理/责任各项基本制度； ②具有透明、荣誉、分享、评议等机制； ③具有独特的文化理念； ④班组文化建设集团公司和分公司开展了企业文化和质量文化建设； ⑤上传下达的行政班组管理模式。 ①教育沟通欠缺； ②竞赛机制欠缺； ③文化氛围欠缺； ④绩效考评制度不完善； ⑤班组缺乏新进人员的管理经验。 ①补充完善绩效考评制度，适时安排制度宣传，收集组员对制度的意见反馈； ②适时举办竞赛活动，以识己不足； ③实行每轮班对产品质量管理等各项基础管理工作的交流、总结、提炼； ④每月进行工作总结，包括工作内容、工作难点、遇到问题、解决措施、解决程度等； ⑤向优秀班组学习管理经验，不断积累、摸索、总结。 4 岗位员工成才 ①员工综合能力强； ②学习能力强。 ①人才建设缺乏针对性和有效性； ②员工对个人职业发展规划不清晰。 ①开展读书“211”； ②建立“师带徒”机制，全方位提升新进人员水平； ③建立员工成长体系，按月考评； ④进行精岗计划，按需求培训。 3 质量信得过班组建设计划通过班组建设短板识别，制定质量信得过班组建设计划，明确本次班组建设的目标和思路，形成了1年中长期计划，含班组建设方向和基础管理等，运用甘特图对2018年度的班组建设工作进行分解，见表6。表6 2018年班组建设计划工作项目责任人 2018 一季度二季度三季度四季度班组建设启动筹备张伟伟基础建设贺雄雄进行基础管理建设张伟伟贺雄雄完善“顾客反馈”体系路军强安排宣传教育活动何龙亮组织安全环保教育培训王华组织应急演练预案张伟伟贺雄雄举办竞赛活动马兵人才建设贺雄雄调研班员专业能力和兴趣特长王华确定班内机构及兼职人员纪占斌建立班内人才培养梯队马兵建立员工成长培训计划路军强增加组员专业性操作参与机会张伟伟建立学习制度，按岗位开展活动贺雄雄完成“师带徒”，徒弟出师张伟伟贺雄雄制度建设张伟伟建设“水气电数据库” 张伟伟建立健全工艺系统管理丁诚建立健全设备设备管理张伟伟贺雄雄建立健全生产环境管理路军强王华建立健全绩效管理张伟伟贺雄雄文化建设贺雄雄建立班组文化理念张伟伟贺雄雄持续实施工作总结马兵纪占斌开展 “每轮班一讲”活动何龙亮产品研究张伟伟全面识别顾客和相关方张伟伟贺雄雄了解需求，制定措施张洋何龙亮跟踪运行情况，开展技改张伟伟贺雄雄质量控制贺雄雄增加员工成长题库马兵推广质量改进及创新成果王华开展质量管理理论和工具运用培训张伟伟梳理产品质量控制流程路军强加强质量法规和产品指标控制使用人员学习质量事故，提高质量意识张伟伟贺雄雄注：红色表示已完成 4 建设目标和测量体系 4.1 建立班组建设目标由于班组建设是长期持续渐进的过程，因此设定班组建设短期和中长期目标，并制定了相应的保证措施。（1）短期建设目标：金牌班组。（2）中长期建设目标：公司质量信得过班组 4.2分解工作目标，制定应对措施围绕班组生产任务及制冷管理工作，班组建立了2018年度生产任务分配表，使班组工作能按照目标进行开展，见表7。表7 班组2018年度工作目标班组活动活动目标控制点和应对措施责任人执行人考核方式质量管理供电完好率100% ① 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； ② 编写指标控制，纳入计划管理； ③ 制定关键指标控制计划并实施； ④ 按计划开展各类提升质量工作； ⑤ 及时处理生产中发生的质量问题。贺雄雄王华马兵张洋安全生产责任制无离子指标合格率100% ① 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； ② 编写指标控制，纳入计划管理； ③ 制定关键指标控制计划并实施； ④ 按计划开展各类提升质量工作； ⑤ 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟何龙亮安全生产责任制冷冻盐水指标合格率100% ① 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； ② 编写指标控制，纳入计划管理； ③ 制定关键指标控制计划并实施； ④ 按计划开展各类提升质量工作； ⑤ 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟路军强安全生产责任制循环水指标合格率100% ① 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； ② 编写指标控制，纳入计划管理； ③ 制定关键指标控制计划并实施； ④ 按计划开展各类提升质量工作； ⑤ 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟丁诚安全生产责任制湿空气、工艺、仪表空气、氮气指标合格率100% ① 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； ② 编写指标控制，纳入计划管理； ③ 制定关键指标控制计划并实施； ④ 按计划开展各类提升质量工作； ⑤ 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟纪占斌安全生产责任制创新活动完成论文及专利 ① 根据生产要求开展科技创新活动； ② 跟踪前沿科技，及时了解顾客需求，提升产品质量，攻坚克难； ③ 开展管理创新活动。张伟伟贺雄雄张伟伟贺雄雄绩效考核队伍建设人员工作效率提高5% ① 优化工作流程，实行任务管理制，根据任务轻重缓急合理安排工作； ② 合理分配工作任务。张伟伟贺雄雄张伟伟贺雄雄绩效考核人员能力提高 ① 调查人员能力，形成能力矩阵图； ② 建立班组“人才库”； ③ 建立“师带徒”培养模式。张伟伟贺雄雄纪占斌何龙亮绩效考核培训学习 ① 制定培训计划； ② 培训有效性评价。张伟伟贺雄雄路军强绩效考核合理化建议≥8项 ① 设立合理化建议台账； ② 采纳改进反馈。张伟伟贺雄雄全员绩效考核集体活动参与率100% ① 开展和谐型班组建设，调动组员积极性； ② 组织丰富多彩的活动。张伟伟贺雄雄全员绩效考核文化建设形成班组的理念文化促进班组文化落地生根。张伟伟贺雄雄全员绩效考核制度建设建立班组的管理文化梳理管理规章，形成班组的管理制度体系；张伟伟贺雄雄全员绩效考核顾客关系管理反馈处理率100% ① 建立顾客沟通的机制； ② 明确顾客管理责任人； ③ 及时处理顾客信息。张伟伟贺雄雄贺雄雄绩效考核顾客满意度≥90% 调查顾客满意度。张伟伟贺雄雄张伟伟绩效考核安全管理杜绝突破事故指标 ① 定期培训三大规程、安全文化内容； ② 遵守保命条款、救命法则、零伤害条款等； ③ 识别班组危险有害因素，落实控制措施。张伟伟贺雄雄路军强王华绩效考核设备管理完好率≥99% ① 定期维护保养。 ② 出现故障第一时间处理。张伟伟贺雄雄张伟伟贺雄雄绩效考核应急管理完成应急演练按期开展应急演练；张伟伟贺雄雄王华路军强绩效考核三建设过程为确保班组建设目标的达成，围绕班组的产品，为顾客供送出可靠产品，班组针对班组建设短板中的不足，从以下几个方面推进质量信得过班组的建设。 1.提升人员素质在人才培养方面，班组分析成员的能力和专业发展方向，分别制定了相应的培养计划和专业发展方向。结合师带徒、互动学习等措施，加强团队成员能力建设、建立健全人才成长机制。 1.1 调查发展意向，评估专业能力 2018年1月，班组长组织组内成员就组内个人发展进行了讨论，并对每个人进行发展规划调查问卷，评估组内人员能力矩阵见表8：表8 班组人员能力矩阵表 ★★★★★ ★★★★ ☂ ☂ ★★★ ☂ ☂ ☂ ★★ ☂ ☂ ★ ☂ ☂ 能力姓名专业方向张伟伟贺雄雄路军强王华马兵张洋丁诚纪占斌何龙亮制冷专业 ☂ ☂ ☂ 循环水处理 ☂ ☂ ☂ 空压制氮 ☂ ☂ 无离子水处理 ☂ ☂ ☂ 电气高压系统 ☂ ☂ ☂ 电气低压系统 ☂ ☂ ☂ ☂ 电气维修 ☂ ☂ ☂ ☂ 电气管理 ☂ ★★★★★:工段技术员，可全面指导他人完成电气和公用工程领域工作及技术研究。 ★★★★ ：班长，能单独负责指导他人完成电气系统或公用工程的生产工作。 ★★★ ：主操，具有很强的专业能力，能够独立完成电气系统或公用系统的部分工作。 ★★ ：副操，具有较强的专业能力，可在指导下完成电气系统或公用系统的部分工作。 ★ ：新进员工，具有基本的专业能力，需要加强学习或培训。 1.2 设定培养目标，构建人才梯队班组通过建立金字塔式人才培养计划，做好班组的人才储备工作，使班组内部无断层，根据不同阶段的人才组织进行不同层级的培训。人才金字塔建设根据班组人员的能力及特点，根据员工的工作内容进行分工，从班内的生产任务情况及个人的意向等方面考虑，班员的发展方向及目标见表9。表9 班组成员培养计划姓名专业生产任务发展方向目标张伟伟机电一体化生产熟知公用工程全部内容工段技术员贺雄雄电气工程及其自动化生产熟知公用工程全部内容工段技术员王华机电一体化生产全面熟知电气内容班长路军强机电一体化生产熟知公用工程内容班长马兵机电一体化生产熟知主操电气内容主操张洋机电一体化生产熟知主操电气内容主操丁诚机电一体化生产熟知循环水水处理知识主操何龙亮工业工程生产熟悉无离子水处理知识主操纪占斌应用化学生产熟悉制冷系统知识主操 1.3 多形式培养，多方向发展班组结合生产特点，结合公司的企业文化形成了独特的“1211”人才培养模式，助力人才快速成长。一师一徒随着公司发展不断壮大，每年都会有新员工入职，班组以“师带徒”的模式作为培养新员工的重要方式，使新员工能尽快转换角色，迅速适应新的岗位。为了充分发挥师傅“传、帮、带”作用，特制定了为期一年的“师带徒”培训过程，让新员工尽快适应岗位，加快个人的技术能力提升。读书“211” 读书211开展之初，为凸显与以往常规性创建的不同，并提高员工的读书与分享能力，制定班组读书211的管理办法；班组通过讨论制定了211的具体计划，制定了分享计划表，明确读书211具体的开展时间与分享内容；创建学习型班组读书一角，通过分厂、工段配发书籍，员工个人提供书籍，使得员工能接受学习更多的知识，并进行分享；半年对分享人进行一次评比活动，来营造良好的班组学习氛围。一个员工成长体系建设为了进一步强化人才梯队建设，促进班员扎实掌握岗位知识，提升业务素质和技能，班组每月将对员工成长情况进行随机抽查。抽考内容以四大规程、员工操作技能培训手册内容为主，根据题库内容随机抽取考题。对于考试达不到90分以上的员工给予绩效处罚。一个精岗计划培养班组结合公司对人才培训的要求，将培训大纲共分4类。按类别分别是：新进人员培训大纲；副操作岗位培训大纲；主操操作岗位培训大纲；班长岗位培训大纲。班组建立培训认证等级信息台帐，通过一段时间的运作逐渐形成人才梯队信息，构建人才库。鼓励班员根据大纲中的具体内容编制通俗易懂、有操作性的培训教材，并评比形成精品教材库。对其中涌现出来好的编写人员和讲授人员纳入讲师队伍。 1.4 双向培养，培训落地为确保班组的培训工作真正的落到实处，班组开展了班内培训学习，制定了培训计划及PPT的制作，每季度举办两次次。分厂每季度不定期组织一次季度培训，为员工提供一个学习交流的平台，进而达到提高个人技能水平的目的。获得员工的一致好评，并形成记录表。 1.5 考评工作质量，见证培养成绩班组将日常工作分为工作难度、工作量、工作态度、工作能力、转换能力、工作效果六大类，并针对此积累工作进行打分考勤，并入个人年度考核，促使成员不断进步，提升自我专业技术能力，提升班组整体实力。见表10（工作难度占比40%、工作量20%、工作态度5%、技术能力5%、协.能力5%、工作效果25%，总分100分）。表10 个人工作考评表成员工作难度工作量工作态度工作能力转换能力工作效果总分占比张伟伟 39 19 5 5 5 25 98 0.98 贺雄雄 38 19 5 5 5 24 98 0.98 王华 38 18 5 4 5 25 95 0.95 路军强 38 18 5 4 4 25 94 0.94 马兵 38 19 5 4 4 24 94 0.94 张洋 38 18 4 4 4 24 92 0.92 丁诚 37 18 4 4 4 23 90 0.9 何龙亮 36 18 4 4 4 24 90 0.9 纪占斌 37 17 4 4 4 24 90 0.9 1.6 建设班组文化，促进班组发展班组根据班组自身的生产特点，以服务顾客为为主导，将顾客和相关方利益最大化，保持与顾客及相关方的及时沟通交流，认识自身不足循环改进，融入能力建设、团队协作，致力于打造一支服务到位、具有良好服务口碑及高执行力的团队。 (1) 理念系统班组向班员征集班组的口号、使命、宗旨等，提炼班组文化内涵，形成了班组文化理念系统。班组口号：争创一流班组，提供优质产品；班组使命：优质服务，从我做起；班组宗旨：团结进取，追求卓越；班组目标：品质第一，客户至上。争创一流班组，提供优质产品；优质服务从我做起团结进取追求卓越品质第一客户至上图10 理念文化 (2) 班组文化系统班组建立了文化系统，分为安全理念文化、先进文化、宣传文化、和谐文化，通过建立班组文化系统，促进班组发展安全稳定。 ①安全理念文化班组通过学习公司安全文化系统，将安全理念入脑、入魂，将安全理念文化作为生产过程中的一部分，在班组内形成良好的安全理念文化氛围。 ②先进文化班组通过树立先进人物榜样，激励成员的发展，在班组内形成竞先争优的标杆文化氛围。 ③ 宣传文化班组重视宣传工作，班组成员通过集团微信公众平台、集团网站、陕煤网站、外媒等途径，将班组生产过程、科技创新、技改项目、先进事迹以稿件的形式进行报道，让分厂的用户关注到班组的文化氛围，见表11。表11 班组成员稿件统计表序号姓名标题发表时间平台 1 张伟伟 “三小一练”之极限挑战 2018.1 集团网站 2 张伟伟 “三小一练”展绝技，师傅带徒传精神 2018.1 集团网站 3 贺雄雄三小一练进班组，匠心绝技抵凡尘 2018.2 集团网站 4 张伟伟 “三改两换”科技创新激活发展源动力 2018.3 《聚合》 5 张伟伟工业水预处理装置一次开车成功 2018.5 集团网站 6 张伟伟化工分公司成功举办质量演讲比赛 2018.6 集团网站 7 张伟伟内保品质外树品牌 2018.7 集团网站 8 张伟伟扬科技之帆，推动跨越式发展“全速前进” 2018.8 陕煤网站 9 张伟伟化工分公司乙炔回收装置一次性开车成功 2018.9 集团网站 10 张伟伟零下20℃，守卫在生产一线的“斗士” 2018.10 集团网站 11 贺雄雄立足平凡岗位，书写无悔青春 2018.11 集团网站 ④和谐文化班组积极组织的开展各类业余活动，增加团队凝聚力。在2019年初组织班员游览高家堡古城，提升班组的团结协作能力；班组组织了打篮球、踢足球、打乒乓球等各类比赛；参与QC知识竞赛；班组组织工段开展QC知识之“我讲你听”活动，以QC知识的讲述方式提高大家对质量工作的支持。 3）展示系统班组建立了班组建设——温馨小家，班组文化小家内包含着各个方面，展示出学习资料、班组文化墙、“师带徒”展示栏、“读书211”之平凡的世界、荣誉墙等内容。 2 提升基础管理班组根据建设计划，全面提升班组基础管理工作，使班组建设工作为产品质量更好地服务。 2.1 产品和服务质量管理 2.1.1 分解生产任务班组围绕生产任务开展质量信得过班组建设，对岗位生产任务进行分解，明确责任人和完成时间、制定相应的保障措施，并纳入班组月度计划。见表12。表12 岗位质量落实情况岗位任务工作目标完成时间负责人保障措施检查人完成情况生产无离子水完成聚合对无离子水的需求量 2018.12 何龙亮做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成循环水换热用户对循环水温度、压力的需求量 2018.12 丁诚做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成冷冻盐水换热用户对循环水温度、压力的需求量 2018.12 路军强做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成湿空气、工艺、仪表空气、氮气用户对湿空气、工艺、仪表空气、氮气压力的需求量，工艺、仪表空气露点控制，氮气含氧控制 2018.12 纪占斌做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成供电用户对供电的需求 2018.12 王华马兵张洋保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。贺雄雄完成 2.1.2 控制产品质量，提高服务意识 (1) 辨识影响因素，制定防控措施班组根据分厂年初下发的生产任务，开展了针对可能出现的问题，查找影响产品质量的控制点，形成质量控制方案见表13。表13 班组2019年度公用工程产品质量控制方案序号产品要求影响产品质量点检查方案控制措施方法 1 无离子水站产水效率低 ① 水温的因素 ② 设备运行情况 ③ 再生方法 ④ 酸碱浓度 ① 检查水温 ② 检查设备运行情况 ③ 核对方法 ④ 测试浓度 ① 根据水温要求控制范围 ② 定期维护 ③ 按正确方法再生 ④ 按行业规定浓度再生 QC培训 QC攻关 2 水处理过滤效果 ① 设备问题 ② 滤料情况 ③ 清洗方法 ① 检查设备 ② 检查滤料 ③ 检查方法 ① 根据设备运行情况确定维修或更换 ② 确定更换滤料或者更换设备 ③ 确定清洗方法 QC培训 QC攻关 3 阴阳床的运行时间 ① 设备问题 ② 酸碱浓度 ③ 再生方法 ① 检查设备 ② 检测浓度 ③ 检查方法 ① 根据设备运行情况确定维修或更换 ② 按行业规定浓度再生 ③ 确定行业规定的再生方法 QC培训 QC攻关 (2) 与顾客沟通到位，使产品满足需求仔细研究顾客对产品的要求，及时与顾客沟通，按照顾客的要求对产品的指标进行控制，形成产品指标控制表，分析出班组的生产中存在的问题，识别出生产中存在的风险，根据存在的风险进行控制，确保产品满足客户的要求。 (3) 控制产品指标，促进质量提高班组根据产品存在的问题，统一汇总至班组质量员处，由工段质量负责人与班组共同参与研究，对于存在的问题，班组质量员、班组成员、班长商讨出处理措施，填写问题反馈单，根据反馈单逐条进行改进，促进产品

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