MA5100多业务接入设备(V100R005)ADSL业务故障处理PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BC002301 MA5100,多业务接入设备（,V100R005,）,ADSL,业务故障处理,ISSUE1.1,固网技术支持部,1,学习完本课程，您应该能够：,学习目标,掌握,ADSL,的一些常见故障的处理方法,掌握,ADSL,故障处理的思路,2,课程内容,第一章,ADSL,基本故障处理方法,第二章,ADSL,业务常见问题,3,第一章,ADSL,基本故障处理方法,内容,1,：,ADSL,业务故障处理,4,内容,1 ADSL,业务故障处理,故障一 用户无法上网,故障二 用户上网速度慢,故障三 用户上网不稳定，经常掉线,故障四,MODEM,无法激活,故障五 瞬断问题,5,故障一 用户无法上网,当用户无法上网时，可通过以下几步来定位问题：,1,、确认,MODEM,的连接和配置没有问题后，查看,MODEM,的状态，如果,MODEM,的指示灯不正常，则更换,MODEM,，或者复位,MODEM,看能不能解决问题，如果故障依旧，请看以下几步；,2,、当用户申告无法上网时，需要注意故障用户的范围，根据不同的故障范围，通过不同的方法进行定位处理。,个别用户无法上网,大面积用户无法上网,6,故障一 用户无法上网,个别用户无法上网,1,、用户终端或者外线的问题。可在,近端进行上网测试，如果能正常上,网，则是用户终端或者外线的问题。,2,、,ADL,端口故障。可以通过以下几,种方法来定位是否端口故障：,1,）建立,ADL-ADL,的,PVC,，看两个用,户之间能否互相,PING,通，能,PING,通,则不是端口故障，请看,方法,1,；,2,）建立,ADL-NMS,的,1483B,网管,PVC,，,看能否,PING,通,ATM,地址，请看,方法,2,。,3,、上层设备数据配置问题。可将故,障端口的,PVC,与一条能正常上网的,PVC,对调，如果能正常上网则是上,层设备数据配置无效。,7,故障一 用户无法上网,大面积用户无法,上网,检查是否是光路问题，可以检查光功,率，也可以查看网管是否是通的，如,果是通的则说明，光路正常。,如果光路正常，则查看是否是,MMX,单板或者是,上行单板故障（如,LAN,板等）。看单板运行状态,是否正常；也可以通过查看流量统计参数来定位,MA5100,系统内部哪一段出现了故障，,方法,3,。,定位是否是由于网络攻击引起，在用户端通过,抓包工具进行抓包，查看是否存在异常的报文。,8,故障处理实例用户无法上网篇,实例,1,ADSL,业务下的,PPPOE,拨号用户的用户名和密码均正确，但无法通过服务器认证,【,现象描述,】ADSL,用户上网，利用,PPPOE,进行拨号认证，使用的是正确的用户名和密码，但拨号程序返回认证失败的告警信息。过了一个小时再进行拨号，认证通过，可以上网。,PPPOE,拨号软件使用的是,ENTERNET300,。,【,告警信息,】,拨号软件返回“,authentication fail,”,【,原因分析,】,由于,Radius Server,侧对帐号同时使用的人数可以做限制，并且对异常断链退出的帐户核对时间也可设置。此处由于,Radius Server,侧对帐号可以同时使用的人数限制为,1,，同时核对更新时间发现又设置的较长。所以当用户上网时由于机,9,故障处理实例用户无法上网篇,机器死机或其他非正常原因导致用户侧上网异常中止，但此时服务器侧还保留有此帐号的上网信息。当用户再次进行拨号时，由于服务器已有了此帐号的使用信息，就认为是非法的访问（使用人数,1,），就禁止拨号通过，返回认证失败的告警。但过了设定的更新时间后，服务器没有收到用户的任何上网信息，就自动中止了此帐号的上网进程，因此再次拨号就又可以认证通过了。,【,处理过程,】,1,、在,Radius Server,侧手工中止此帐号的上网进程。,2,、或把,Radius Server,侧的帐号设置属性里把可以同时使用此 帐号的人数加大。,3,、缩短,Radius Server,侧的用户信息更新时间，例如,5,分钟。,10,故障处理实例用户无法上网篇,实例,2,DNS,服务器问题导致,ADSL,用户不能正常上网,【,现象描述,】ADSL,用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。,【,告警信息,】,用户无法打开网页,【,原因分析,】,问题出在局方,DNS,服务器出了问题。但并不是断掉，也能,PING,通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入,IP,地址试一下（不通过,DNS,），这样容易断定问题。,【,处理过程,】1,、先观察,RTU,有无去激活，发现没有。,2,、,ping,网关无问题。,3,、,ping DNS,服务器无问题。,11,故障处理实例用户无法上网篇,4,、更换计算机，还是不行。,5,、试图直接输入,IP,地址上网，发现可以。,6,、基本可以断定,DNS,服务器出了问题。,7,、但了解到其它点可以上，比较,DNS,数据，发现其它点,DNS,服务器有备份。更改至另外的,DNS,服务器上可以。至此，问题解决。,【,建议与总结,】,无,12,故障二 用户上网速度慢,用户上网速度慢,可达速率与,端口限制速率比较，,是否正常,近端打线测,试，上网速度是否正,常,1,、检查打线，是否是打线没打好；,2,、检查外线；,1,、检查用户终端是否存在问题；,2,、更换,MODME,或者重启计算机；,3,、具体检查方法，请参见,ADSL,业务,维护手册,。,1,、查看,MA5100,是否存在数据配置问题，如,交织深度设置，流控开关是否打开等；,2,、是否上层设备存在瓶颈；,3,、是否,ADL,端口存在故障，可通过更换一个,端口进行测试。,华为公司,技术支持热线,800,8302118,不正常,正常,不正常,正常,无法解决,无法解决,无法解决,13,故障处理实例上网速度慢篇,实例,1,用户线路问题导致,ADSL,上网速度慢,【,现象描述,】,某用户开通,ADSL,接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器下载本省信息港软件速度只有,13K,，下载外省网站软件只有,6,、,7K,。,【,告警信息,】,无,【,原因分析,】ADSL,接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。（经测试，,1,米该种平行电源线对,1.1M,的信号衰减作用相当于,6,米多普通双绞线）。在外线长达,2800,米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。,14,故障处理实例上网速度慢篇,【,处理过程,】1,、检查,MA5100,端数据设置，包括上下行速率、噪声容限、通道工作方式等都没有问题。,2,、检查用户入户处线路，发现该用户所使用线路为普通铜芯平行电源线，其长度约为,40,米。,3,、将其更换为双绞线后，上网速度明显提高。从本省信息港和外省网站下载软件速度分别可达,200K,和,159K,。,【,建议与总结,】,无,15,故障处理实例上网速度慢篇,实例,2,建,PVC,时打开,UPC,参数导致用户下载速率变慢,【,故障现象,】,一台新开的,MA5100,通过,155M,光口上联,8750,，,8750,通过,VS,汇聚,MA5100,的,PVC,。,8750,和,5100,配置完数据后进行上网测试，发现下载速率只有,70,80K,。,MA5100,上的,PVC,和端口都没做流控，也就是默认的下行带宽,8M,，而且,8750,的另一个,155M,端口带的一台,MA5100,的用户下载速率能达到,300K,。,【,告警信息,】,无,【,原因分析,】1,、,MA5100PVC,选择的业务类型为,UBR,，不做流控。,ADSL,端口也不限速，默认的下行带宽,8M,。用户的下载速率低有两种可能：一是上层设备的带宽不够，二就是,16,故障处理实例上网速度慢篇,MA5100,的软硬件有问题。通过跟其它,MA5100,用户的下载速率进行比较，排除第一种可能。,2,、,ATM,网中传送的信元有两种优先级别，通过信元头中的,CLP,位来区分，,CLP=0,表示优先级高，,CLP=1,表示优先级低。当网络发生拥塞时首先选择,CLP=1,的信元丢弃以缓解拥塞。当发送流量超过申请带宽的时候，,UPC,开始丢弃信元，,PPD,发挥作用，丢弃同一个,AAL5,包中的除去包尾的其余信元。,PPD,功能并不能保证,UPC,不丢弃,AAL5,包的最后一个信元，因此会出现上一个包的最后一个信元被丢弃了，影响到下一个包，使两个包成为了一个坏包。,EPD,功能在交换机发生拥塞的时候起作用，当拥塞发生的时候，交换机将按照包而不是信元来丢弃，但是,17,故障处理实例上网速度慢篇,EPD,功能并不能区分哪些包是正常的包，哪些包是坏包，因此并不能选择性地丢弃坏包。把这几个参数功能都打开的话，影响了,MA5100,用户的下载速率。当然如果要配合,8750,做流控，打开这几个参数还是很有必要的。,【,处理过程,】1,、故障,MA5100,对应另一台正常,MA5100,用户进行比较测试，同一时间同一个网站下载同一个文件，发现速率的差别比较大。检查数据配置，并没有做流控。,2,、在,8750,上做一个网状的,VS,，,VS,汇聚两条,MA5100,的,PVC,，然后在,MA5100,打线用两个便携机测试。一个用户为,FTP SERVER,，另一个为,FTP,客户端，互相拷贝文件的速率能达到,400K,以上。可以排除,MA5100,单板和,MODEM,的硬件问题。,18,故障处理实例上网速度慢篇,3,、重新比较两台,5100,的配置数据，发现速度慢的,5100,在添加,PVC,时打开了使用参数控制,UPC,功能，,RX/TX,的,UPC/EPD/PPD,都为,111,。把原来,PVC,删掉，重新建,PVC,的时候把,UPC/EPD/PPD,参数设为,000,，用户的下载速率达到,300K,，问题解决。,【,建议与总结,】,普通用户（没有,QOS,要求）的流控最好通过限制,ADSL,端口训练速率来完成，,PVC,采用,UBR,业务类型，,UPC,开关关闭。在,R03,版实现就是重新建一个,adsl template,进行端口下行速率设置。,19,故障三 上网不稳定经常掉线,用户能上网，但是上网速率不稳定，,MODEM,频繁自动去激活，,这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触,不好等导致高频衰减过大的原因造成，可通过查看训练参数来定位问,题。（可参考,常见问题,9,中的相关参数）,有时候端口参数设置不当也会导致用户上网不稳定，比如交织深,度、噪声容限等参数设置不当，会造成用户频繁掉线。根据用户的线,路状况，适当的调整参数，会大大的提高用户上网的稳定性。,20,故障处理实例上网不稳篇,实例,1,根据通道衰减判断,ADSL,线路问题的方法,【,现象描述,】,某局开,ADSL,上网业务，有几个端口频繁去激活。而这几个端口所连用户离,MA5100,都不到,500,米。距离很近，但连接稳定性很差。,【,告警信息,】,有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活。,【,现象描述,】,通道衰减与,RTU,到,MA,的距离成正比。两者之间并无简单线性关系。但一般可按,距离增大,100m,，衰减增大,2db,的关系,大致估算。上述几例，距离都不超过,500,米，衰减应该很小。但实际值如此之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。于是重新整理线路，问题解决。实际开局中可通过,21,故障处理实例上网不稳篇,查看通道衰减判断线路连接状况。若实际衰减明显大于估算值，则说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好。按此思路可定位问题，优化线路，提高连接稳定性。,注：,1,、接头处没接好，多发生在用户接线盒处和配线架处。,2,、如情况允许，配线架上最好使用绕接式端子板。,【,处理过程,】1,、修改,ADSL,端口参数，降低速率，提高噪声容限，效果不明显。,2,、执行：,show line operation,命令，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。有上行,24db,下行,22db,的，有上行,42db,，下行,20db,的。,22,故障处理实例上网不稳篇,3,、很显然，线路连接不正常。在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的电话线重接。线路衰减均降到几个,db,。,4,、观察,ADSL,线路连接稳定性大大提高，,24,小时内仅有一两次掉线。,【,建议和总结,】,无,23,故障处理实例上网不稳篇,实例,2,调整,ADSL,设置参数，提高上网速率或者线路稳定性方法,【,现象描述,】,某地在大规模上,ADSL,前，用我司,MA5100,在小区开试验局，走,ADSL,业务。组网环境是,ADLD,下带,RTU,，,LANC,以百兆口上行至路由器,C,，,C,以,2,个,2M,联至,163,。投放了个,15,个用户后，多数用户上网最高速率均能达,100-200K,。惟独最远的一户上网最高速率仅为,12K,，此用户家距机房约,3,公里。,【,告警信息,】,无,【,原因分析,】1,、端口的速率训练值大，而实际值小是因为线路距离较远，环阻较大，同时噪声容限设得大。,2,、将端口工作模式改为,快速,，上网速率将近提高了一倍。是,24,故障处理实例上网不稳篇,因为快速模式在信元调制和纠错方面的手段比交织模式要简单的多，快速模式只有前向纠错，而交织模式具有加扰（增加,BIT,相关性，用于纠错），交织深度及一些缓存等方面的纠错手段。快速模式下一个,BIT,接一个,BIT,向外发送，而交织模式下先要进行加扰、缓存等手段进行缓存到一定数目（此数目与交织模式的深度有关）的,BIT,位时再一起发送出去，故而交织模式要比快速模式慢，具体慢多少和设置有关。,3,、提高噪声容限会降低速率，但会增加抗扰能力，提高工作稳定性。,同理，降低噪声容限能提高速率，但会降低抗扰能力。有可能使,RTU,工作不稳定。,25,故障处理实例上网不稳篇,4,、现在,ADLC,板端口噪声容限出厂值为,12,和,0,。实际应用中，若线路状况较好，可降低噪声容限以提高速率。,【,处理过程,】1,、在检查了接线情况，排除了线路问题。,2,、检查了,ADLC,端口参数设置，此用户端口噪声容限分别为,14,和,0,，端口工作模式为交织。,3,、告警记录中，别的端口偶尔会出现去激活现象，此端口未出现去激活。,4,、将端口工作模式改为,快速,。上网速率提高至,20K,左右。,26,故障处理实例上网不稳篇,6,、将噪声容最大值限改为,8,，最小仍为,0,，重新训练端口，端口工作稳定，上网速率大幅提升，直至将训练值改为,4,和,0,，端口工作基本稳定，上网速率提升至,130K,，问题解决。,【,建议与总结,】,无,27,故障四,MODEM,无法激活,故障因素一 端口吊死,故障因素二,MODEM,配合问题,28,故障因素一 端口吊死,如果,MODEM,一直无法激活，可做以下操作：,1,、首先复位,MODEM,，复位后如果能正常激活，则为,MODEM,的,问题；如果,MODEM,还是无法激活则作下一步操作；,2,、通过命令（,show board,框号,/,槽号），来查看端口的状态：,若状态为,ACTIVE,或,ACTIVING,，下发去激活命令无效则为端口吊,死，复位端口所在的套片，可解决问题；,若状态为,DEACTIVE,或,DEACTIVING,，下发激活命令无效，也为端,口吊死，复位端口所在套片，可解决问题；,若状态为,BLOCK,或者,DEACTIVE,，则将端口解阻塞或者激活端,口可解决问题；,若状态为,ACTIVING,，则可能是,RTU,坏了或者为线路干扰引起，,若更换,RTU,无效，则需要进行线路整改。,29,故障处理实例端口吊死篇,实例,1,关于,MA5100,使用,A,的,1000A,型,MODEM,不能同步上网的问题,【,现象描述,】,在某市宽带,ADSL,扩容工程中，某局点的一些原其它厂商的,ADSL,的用户要改接到我们的,MA5100,上来。这些用户原先使用的是,A,型的,MODEM,，局方的机房人员将他们的用户线跳到我们的设备端口后，这些用户的,MODEM,都不能同步，用,E-TEK,和,A,型,MODEM,在,MDF,配线架上测试，也不能同步。,【,告警信息,】,无,【,原因分析,】,在,MDF,架上测试时发现，设备重启之后，使用,E-TEK,的,MODEM,测试故障端口时，这些端口都可以同步上网。,30,故障处理实例端口吊死篇,然后再用,A,型,MODEM,测试时，不能同步；再用,E-TEK,的,MODEM,测试，也不能同步，或是偶尔同步，但是不能拨号上网。再将,单板重启后，用,E-TEK,的,MODEM,测试，又可同步上网了。并且据了解这,里使用,E-TEK,和新型,MODEM,的用户可以正常上网。查看端口,参数，上下行衰减很小，不存在线路衰减和打线问题。将所支持协议,由,ALL,改为,T1.413,，,A,型,MODEM,出现了一次同步，但不,能上网，再测试一遍，又不能同步了。,分析后，确认是,A,型,modem,与我们的设备的兼容性不好，,而且可能会使我们的端口吊死，不能同步或是虽然能同步但不能上网。,A,型,RTU,在与,MA5100,的端口进行协商时，不能通过协议,31,故障处理实例端口吊死篇,的协商，而且会保持在这种协商状态，这样改用,E-TEK,的,MODED,测试时，协议也不会被通过。而单板重启时，所有的端口去激活，又回到了原先的待激活状态，用,E-TEK,的,MODEM,测试时又可同步上网了。,【,处理过程,】,1,、先将,ADLC,板重启，使所有的端口处于,Activating,状态。,2,、用,E-TEK,的,MODEM,测试几个端口，都可以同步上网。,3,、再用,A,型,MODEM,测试其中的,2,个端口，不能够同步；然后再用,E-TEK,的,MODEM,测试这两端口，已经不能同步了，测试其他端口，仍然可以同步上网。,32,故障处理实例端口吊死篇,4,、将这两个端口去,deactivate,，然后再,activate,，用,E-TEK,的,MODEM,测试，又可同步上网。,【,建议与总结,】A,型,MODEM,是一种版本很早的,RTU,，我们没有做过它与,MA5100,的兼容性测试，而且据厂商说也不建议将这种,RTU,用于我们的,MA5100,，所以我们建议该局，这些用户需要更换,MODEM,或者不要接到我们的,MA5100,上来。,33,故障处理实例,MODEM,配合篇,实例,1,ADSL,接入速率为,1M,导致,MODEM,反复去激活,【,故障现象,】,某局点开局使用,MA5100V100R003B09D003,版本，上连其他厂商的,ATM,交换机，在,ATM,交换机上终结,PVC,后送入路由器进行上网业务。开局测试过程中发现,6M,用户和,8M,用户上网都正常、稳定。但是,1M,用户通过验证后连续,PING,包总出现间断性丢包,6,个的现象。但是在端口激活状态（不丢包时）时，上网速率正常。经过分析发现是,MODEM,反复去激活，重新协商造成丢包。,【,告警信息,】,告警信息中只有端口去激活的信息。经过查端口激活后的线路信息，发现,6M,和,8M,用户下行噪声容限都在,14,左右，而,1M,用户噪声容限达到,31dB,。,34,故障处理实例,MODEM,配合篇,【,原因分析,】,由于,MODEM,反复去激活重新协商，而且,6M,和,8M,用户无此现象，证明高速率的带宽可以正常上网，而低速率的无法稳定，估计是由于,MODEM,或者,MA5100,协商过程中发现线路质量应该满足更大的带宽，因此对于,1M,的带宽会出现协商后噪声容限过高，,MODEM,重新协商希望获得更大带宽造成的上网不稳定。,【,处理过程,】1,、首先怀疑是交织深度设置不得当造成，因此修改交织深度为,8,、,16,和自适应方式，没有改善，仍然反复去激活；,2,、更换,MODEM,，使用不同品牌的,MODEM,，现象仍然存在；,3,、更换,MA5100,单板，现象仍然存在；,4,、将不稳定的,MODEM,和端口设置成,6M,速率，上网稳定，不丢包，也没有去激活现象了；,35,故障处理实例,MODEM,配合篇,5,、对于,1M,用户修改训练标准从全兼容为,G.LITE,，问题解决，,1M,用户上网稳定，不丢包，,MODEM,也没有在频繁去激活现象。,【,建议与总结,】,对于某些,MODEM,版本来说，会出现低速率用户频繁去激活现象，对于这类现象，除了分析交织深度和噪声容限外，也要考虑训练标准的问题。,36,故障五 瞬断问题处理,产生瞬断问题的原因比较多，也比较复杂，因此定位起来有一定的难度。这里对瞬断问题产生的原因和定位思路进行分类整理，以便为大家在定位瞬断问题时提供参考。,对于用户上报的业务瞬断问题，我们需详细了解现场情况，根据现场情况的不同进行逐步定位，其中针对以上组网情况，我们可参考以下方面进行现场信息的了解：,发生瞬断的用户范围；,用户客户端,PC,或局域网运行情况；,用户终端,RTU,运行情况及,ADSL,对应端口信息；,发生瞬断的用户,PVC,链路的业务类型；,MA5100,数据配置情况；,37,瞬断问题处理,故障用户详细信息,进一步定位手段,解决方法,1,、故障用户的客户端是否都安装了某种特殊的软件？,1,、检查用户,PC,其他软件运行对上网业务的可能影响，可以关闭其他多余的应用程序，重启,PC,观察故障是否消除。,1,、关闭或替换有问题的应用软件或更正软件的配置（多为代理软件问题）。,2,、故障用户,PC,是否染上病毒？,2,、对用户,PC,进行查毒,2,、杀毒。,3,、故障用户是否都使用了某种与大部分正常用户不同型号的,RTU,？,3,、重启或更换用户,RTU,，观察故障是否消除。,3,、更换,RTU,。,4,、故障用户是否被攻击？,4,、观察用户,PC,（接公网的网口）无主动上网业务时是否收到大量不正常的网络报文，可以通过观察网卡灯的闪烁情况和抓包进行分析用户是否受攻击或网络是否阻塞,4,、查出网络攻击源，采取防火墙措施,5,、故障是否是由于用户线路质量导致？,5,、观察故障用户,RTU,是否频繁去激活，相对应其在,MA5100,上的,ADSL,端口是否也频繁去激活,5,、更换用户外线,表一 业务瞬断故障现象和定位思路（个别用户）,38,瞬断问题处理,2,）如果是批量或大面积用户申告业务瞬断，这时就需要将,关注的目光,由用户端向局端设备逐步转移，详细情况和定位方法参考表,2,：,39,瞬断问题处理,故障用户详细信息,进一步定位手段,解决方法,1,、故障用户是否集中在,MA5100,上的一个,ADSL,套片或一块,ADSL,单板上？,1,、检查故障用户对应的,ADSL,端口状态，重启相应的,ADSL,套片或,ADSL,单板观察故障是否解决,1,、更换故障的,ADSL,单板,2,、故障用户在,MA5100,上是否进行了共性的不合理的配置（流控参数的配置）？,2,、查看故障用户在,MA5100,上是否为,UBR,业务类型，而,UPC/PPC,流控开关选择了,ON,2,、将该类,UBR,业务,PVC,的,UPC/PPC,开关关闭，改在,ADSL,端口对用户进行限速,5,、申告发生瞬断的用户的业务类型是否为“传奇”等实时网络游戏？,5,、观察故障的同时其他的网络应用是否通畅（,ping,，网页浏览等）,5,、故障原因可能为网络游戏服务器问题（过载）,表,2,业务瞬断故障现象和定位思路（批量用户）,40,故障处理实例瞬断篇,实例,1,网络游戏瞬断问题,【,现象描述,】,网吧反馈打网络游戏经常发生瞬断的问题,【,告警信息,】,无,【,原因分析,】,原因一：,网络游戏网站服务器问题（过载）。,网络游戏掉线问题，主要集中在一个网络游戏“传奇”上，现阶段该游戏同时在线用户有,300,万左右，分布在全国各地,21,个片区近,70,台服务器上，也就是平均下来每个服务器的同时在线用户可能维持在,35,万左右。,可以进行如下测试：在上网打传奇游戏的同时，用便携对网络进行监控（从,PC,分别向,MA5200,、,R3640,、,7513,、,4003,发,PING,报文），当游戏“掉线”（主要表现为打游戏的计算机成蓝屏状态，提示信息为“,A FATAL EXCEPTION.”,）时，若便携上的所有,PING,包都正常，没丢包现象，同时其他网络游戏、浏览,41,故障处理实例瞬断篇,网页、聊天也都很正常，则可以判定此时所谓的游戏“掉线”（或瞬断）应该是游戏网站服务器本身的问题（过载），而不是我们宽带网络设备的原因所造成。严格的说，这并不是网络业务“瞬断”的范围。,原因二：,某些网络游戏对实时性要求较高，,MA5100,设置问题。,由于某些网络游戏（比如传奇、联众等游戏）本身对实时性的要求很高，玩家不时被踢出或者游戏速度较慢（用户会感觉是断流）可能也与,MA5100,上交织深度的设置大小有关。如若将,MA5100ADSL,用户端口上下行交织深度一般都设成,64,，这样有可能会导致实时性较差。建议将端口的上下行交织深度适当的设小一点，比如上行,16,、下行,32,。如果用户的线路质量好的话，可以设得更低一点。,42,故障处理实例瞬断篇,【,处理方法,】,原因一：无法解决，只能依靠游戏服务器升级。,原因二：根据实际情况适当调小,MA5100,端口上下行交织深度，建议将端口的交织深度手工设置为上行,8,，下行,16,。问题有所改善。,【,建议和总结,】,无,43,内容,1,思考题,问题,1,、当用户申告无法上网或者掉线时，首先应该注意什么问题，然后再确定相关的处理方法？,（查看答案）,问题,2,、当线路质量较差的时候，调整,ADSL,模板中哪几个参数，可以提高线路的稳定性？,（查看答案）,44,课程内容,第一章,ADSL,基本故障处理方法,第二章,ADSL,业务常见问题,45,ADSL,业务常见问题,问题,1,ADSL,训练噪声容限值问题？,答：,TI,套片在训练时，,noise margin,范围为,32,31dB,，若,noise margin31,则认为太大，套片将重训练，试图降低发送功率来减小,noise margin,，但是套片的软件中说明这种重训练只进行一次。,46,ADSL,业务常见问题,问题,2,ADSL MODEM,面板各指示灯分别代表什么含义？,答：各种型号的,MODEM,，指示灯的英文缩写标识不完全一样，但肯定都包含以太网,(Ethernet),网口指示灯，,ADSL,连接指示灯，电源灯,(Power,，,PWR),。,根据指示灯状态，可以判别故障。以,E_TEK MODEM,为例，说明如何利用,MODEM,状态指示灯来定位,ADSL,故障。,(,其他,MODEM,可以参考此判断流程，但不同,MODEM,的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。,),1,、,ADSL MODEM,的电源灯,PWR,状态,如果,MODEM,的电源指示灯不亮，表明,MODEM,的电源没有接好或者,MODEM,故障；如果确认,MODEM,的电源是正常的，但,47,ADSL,业务常见问题,MODEM,的所有指示灯均不亮，则肯定是,MODEM,故障。如果电源连接正常，,MODEM,电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。,2,、,ADSL MODEM,的,WLK,灯状态,WLK,灯亮表明广域网连接正常，即,ADSL,线路连接正常。如果,WLK,灯不亮表明,MODEM,工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。如果,WLK,一直闪烁显示，表明,ADSL,线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题应先检查 连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报,112,测量台检查外线。,48,ADSL,业务常见问题,3,、,ADSL MODEM,的,LLK,灯状态,LLK,灯亮，表明以太网连接正常。如果,LLK,指示灯不亮，表明,MODEM,与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障,(,网卡的,2,个指示灯是否正常，可以作为参考依据,),。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。,4,、,ADSL MODEM,的,LAC,灯状态,LAC,灯闪，表明计算机与,MODEM,之间的局域网正在传输数据，通信正常。,LAC,是,LLK,灯的一个辅助指示灯。,5,、,ADSL MODEM,的,ALM,灯状态,ALM,灯亮，表明有误码或其他故障发生。如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大等故障。此时上网速率较低，建议重新上电连接，如果还是故障依旧，建议检查线路故障。,49,ADSL,业务常见问题,问题,3,环路长度和衰减值的关系？,答：,与线路长度、线径、绝缘材料、纽绞、电气连接、,A/B,线对地阻抗一致性有关。对于,0.4mm,线径的塑料介质电缆，可以粗略用以下数值判断：,环路长度,1000,米，下行通道衰减,20 dB,，上行通道衰减,14 dB,环路长度,2000,米，下行通道衰减,40 dB,，上行通道衰减,25 dB,环路长度,3000,米，下行通道衰减,56 dB,，上行通道衰减,36 dB,（回到跳转页）,50,附录,1 ADSL,常用故障处理方法,本章将介绍,ADSL,故障处理中几种常用的方法，在不同的环境下，可以通过不同的方法来定问题。,定位问题主要的思路是逐段排除故障，定位出问题在哪一段后，找到方向后，解决问题就显得有针对性，其它的事情就迎刃而解了。以下将介绍几种常见的故障定位手段。,51,附录,1,常用故障处理方法,方法,1,建立,ADSL,用户之间的通道进行互通测试,【,测试目的,】,证明,MA5100 ADL,端口是否存在故障。,【,操作方式,】,1,、在,MA5100,系统内部，选择一个故障端口，在同一块单板或者不同单板上选择一个使用正常的端口；,2,、通过主机建立这两个,ADSL,端口互联的,PVC;,3,、在这两个端口之间进行互,Ping,。,【,结论分析,】,如果能够互通，基本上可以说明该,ADL,端口正常或者单板间的通信是正常的。,（回到跳转页）,52,附录,1,常用故障处理方法,方法,2,建立带内网管地址与,ADSL,用户之间的通道进行互通测试,【,测试目的,】,证明,MA5100 ADL,端口是否正常,【,操作方式,】1,、了解,MA5100,系统的带内网管地址，并在,ADSL,用户板上选择一个,ADSL,故障端口；,2,、建议在,RTU,上选择,1483B,方式，因为这种方式比较简单，然后把,PC,机的地址设置与,MA5100,系统的带内网管地址在同一网段内；,3,、建一条网管,PVC,（,ADLD,端口,网管），选择,1384B,协议。,4,、通过,PC,机,Ping MA5100,的带内网管地址。,53,附录,1,常用故障处理方法,【,结论分析,】,如果能够互通，可以说明该端口没有故障；这种方案与端口之间的互通测试相比，还可以说明,MMX,本身的通路也是畅通的。,（回到跳转页）,54,附录,1,常用故障处理方法,方法,4,通过光口环回测试系统是否存在问题,【,测试目的,】,通过光口环回测试，检查,MA5100,整个系统是否存在问题。,【,操作方法,】,一、如果,MMX,单板有双光口，则可通过以下的方法测试：,1,、将,MMX,单板上的,0,光口上的发光口与,1,光口上的收光口相连，同时将,0,光口的收光口与,1,光口的发光口相连；,2,、找两个,ADL,端口分别建,PVC,到,MMX,单板的,0,光口和,1,光口上；,3,、,MODEM,设为,1483B,方式，在两个,ADL,端口下的,PC,设成同一网段；,55,附录,1,常用故障处理方法,4,、两台,PC,互,PING,；,二、如果,MMX,单板只有一个光口，则可通过以下的方法进行测试：,1,、找两个,ADL,端口分别建,PVC,到,MMX,单板的,0,光口；,2,、在,MA5100,上层的,ATM,交换机上将两条,PVC,进行对接；,3,、将接在,ADL,端口下的两台,PC,进行互,PING,；,【,结论分析,】,如果两台,PC,互相能够,PING,通，则说明整个,MA5100,系统是没有问题的；如果两台,PC,不能互相,PING,通，则通过统计流量定位问题的方法,3,来定位问题出在哪一段。,56,附录,2,思考题答案,问题,1,答案：,当用户申告无法上网或者掉线的时候，首先应该确定故障范围，是个别用户还是大范围用户，然后再确定相关的处理方法。,（回到跳转页）,问题,2,答案：,当线路质量较差时，会使用户上网不稳定，可以通过适当提高端口的交织深度和噪声容限来提高上网的稳定性，另外适当的降低速率也可以提高稳定性。,（回到跳转页）,57,58,