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自考管理信息系统复习题
第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法

三．名词解释
1.管理信息系统战略规划
答：以一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。
2.诺兰阶段模型
答；把计算机应用到一个单位（企业、部分）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰总结了这一规律，提出了信息系统发展阶段理论，被成为挪了阶段模型。
3.企业系统规划法
答：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的机构方法。
4.关键成功因素法
答：指的是对企业成功起关键作用的因素。
5.自下而上的开发战略
答：是从线性系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步的由低级到高级的建立MIS的一种策略形式。
6. 自上而下的开发策略
答：自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统的一种策略形式。
7. 结构化系统开发方法
答：结构化系统开发方法是在生命周期间法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。及生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员及用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。
8. 原型法
原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
五．简单题
1.战略规划的作用及内容
答:系统战略规划的作用是合理利用信息资源（信息、信息技术、信息生产者人以节省MIS投资；明确MIS的任务；为将来的评估工作提供依据。内容包括MIS的目标（MIS应实现的功能）、约束（实现MIS的环境、条件）及总体结构（由哪些子系统构成八组织的现状（包括软硬件、人员配备及开发费用等八业务流程的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的IT发展的预测。
2.简述诺兰阶段模型的内容
答：（一）第一阶段：初装 （二）第二阶段：蔓延 （三）第三阶段：控制 （四）第四阶段：集成 （五）第五阶段：数据管理 （六）第六阶段：成熟 （七）第七阶段：信息系统发展过程中的增长要素。
3.简述BSP和关键成功因素法的涵义。
答：BSP是一种能够规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构方法。
关键成功因素法是对企业成功起关键作用的因素。CSF就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
4.简述结构化开发的原来及优缺点
答：（1）结构化系统开发方法是在生命周期间法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。及生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员及用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。（2）结构化系统开发方法的优点是注重开发过程的整体性。全局性，因此特别适合开发大型MIS；缺点是开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。
5.简述原型法的基本思想及优缺点。
答：（1）原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。（2）原型法的优点是简易，用户容易接受；缺点是返工现象特别严重，不适合开发大型系统。
六．论述题
1.论述开发管理信息系统的策略
答：开发管理信息系统有两种策略。
(1)“自下而上”的开发策略
是从线性系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步的由低级到高级的建立MIS，因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以“自下而上”的策略首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。
（2）“自上而下”额开发策略。
自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大，但这是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。
通常“自下而上”的策略适合小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来。即先自上而下地做好MIS的战略规划，再自下而上的逐步实现个系统的应用开发，这是建设MIS的正确策略。
2.论述战略规划的内容及开发管理信息系统的方法。
答：（1）内容包括MIS的目标（MIS应实现的功能）、约束（实现MIS的环境、条件）及总体结构（由哪些子系统构成八组织的现状（包括软硬件、人员配备及开发费用等八业务流程的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的IT发展的预测。
（2）开发管理信息分为结构化系统开发和原型法。结构化系统开发方法是在生命周期间法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。及生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员及用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。

第六章 管理信息系统的系统分析

三．名词解释
1.管理业务流程图
答：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息刘翔的图表。
2.数据流程图
答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。
3.数据字典
答：数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。

五．简答题
1.简述管理信息系统分析的任务
答：是明确开发应用项目的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性取决于实现应用系统的资源和条件。
2.简述数据字典的内容
答：数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。
3.简述系统化分析的内容
答：根据详细调查对可行性分析报告中提出的系统目标再次考察，对项目的可行性和必要性进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查修正系统目标，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。
六．论述题
1.论述系统分析任务，并展开分析其具体内容
答：根据详细调查对可行性分析报告中提出的系统目标再次考察，对项目的可行性和必要性进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查修正系统目标，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。
1. 对原有流程进行分析。分析原有的业务流程的各处理过程是否具有存在的价值，在其中哪些过程可以删除或合并，原有业务流程中哪些过程不尽合理，可以进行还进或优化。
2. 优化业务流程。原有业务流程中哪些过程存在冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化。
3. 确定新的业务流程，画出新系统的仰卧位流程
4. 确定新系统的人机界面。确定新的业务流程中人及计算机的分工。

第七章 管理信息系统的系统设计

三．名词解释
1.代码
答：是代表事物名词、属性、状态等的符合。
2.功能结构图
答：所谓功能结构图就是按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。
3.系统的吞吐量
答：每秒钟执行的系统作业数称为系统的吞吐量。
4.概念模型
答：概念模型是按用户的观点对数据和信息建模。
5. 数据模型
答：数据模型是相对概念模型而言的，是对客观事物及其联系的数据化描述。
五．简答题
1.简述管理信息系统系统设计的任务及工作内容
答：任务：在系统分析提出的逻辑模型基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
内容：1.总体设计2.代码设计和设计规范的制定3.系统物理配置方案设计4.数据存储设计5.计算机处理过程设计。
2.简述输入设计的原则
答：提高效率和减少错误是两个最根本的原则。
六．论述题
论述管理信息系统系统设计任务及工作内容
答：任务：在系统分析提出的逻辑模型基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
内容：1.总体设计，包括信息系统流程设计、功能结构图设计和功能模块图设计2.代码设计和设计规范的制定3.系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络选择和设计以及数据库管理系统的选择等4.数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等5.计算机处理过程设计。包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等。

第八章 管理信息系统的系统实施

三．名词解释
1.系统实施
系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计及调试、人员培训、数据准备及录入、系统切换和评价等。
2.分调
答：将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。
3.总调
答：总调的内容分为两部分1.主程序和调度程序调试2.程序的总调
4.系统切换
答：指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。
五．简答题
1．简述系统实施的主要内容
答：系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计及调试、人员培训、数据准备及录入、系统切换和评价等。
2.简述程序设计的目标
答：在小的程序的设计中，主要强调程序的正确和效率，但对于大型程序，首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。
3.简述系统切换的含义及方法
答：含义：是指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。
方法：1.直接切换法、2.并行切换法、3.试点过渡法
4.简述系统运行管理及维护的内容
答：管理内容：1.系统运行的日常维护2.系统运行情况的记录。维护内容：1.程序的维护2.数据文件的维护3.代码的维护。
六．论述题
1.展开论述系统实施的主要内容
答：系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计及调试、人员培训、数据准备及录入、系统切换和评价等。系统实施阶段既是成功地实现新系统，又是取得用户对系统信任的关键阶段。因此，在系统正式实施开始之前，要制定周密具体的实施计划，即确定出系统实施的方法、步骤、所需的时间和费用，并且要监督计划的执行，做到既有计划又有检查，以保证系统实施工作的顺利进行。

第九章 面向对象的系统分析及设计

三．名词解释
1.对象
答:泛指所要研究的具体事物、抽象概念等
2.类
答：类是相似对象的集合
3.消息
答：消息是实现对象及对象间相互合作的通信载体。
4.继承
答：是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一个类（或称父类）的能力和特征的机制或关系。
6. UML
答：是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言。
五．简答题
1.简述UML的八种图形
答：（1）类图（2）对象图（3）用例图（4）状态图（5）时序图（6）活动图（7）协作图（8）组件图及配置图。
2.简述面向对象的分析及设计
答：面向对象分析：它的基本任务是找出并规定一组根据系统的各项要求而行动和相互作用的问题领域对象，并依据这些对象及其关系建立问题域模型。
面向对象设计：面向对象设计阶段要解决的问题是如何把分析阶段确定出来的对象和类配置起来以实现系统功能，并建立系统体系结构。
六．论述题
1.论述UML模型
答：UML提供一套相互组合的图表元素，支持以图形方式对系统需求、功能、结构等内容进行建模，描述系统组成结构，功能结构及实现细节，为开发者或开发工具使用这些图形符号和文本语法为系统建模提供了标准。从组成结构角度看，UNL包括以下八种图：（1）类图（2）对象图（3）用例图（4）状态图（5）时序图（6）活动图（7）协作图（8）组件图及配置图。

第十章 信息系统的管理

三．名词解释
1.信息系统评价
答：信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处及不足，为以后的改进和扩展提出意见。
2.信息系统运行管理
答：信息系统的运行管理是日常性的工作，比较琐碎和频繁，但对系统的正常运行和方便维护是非常重要的。
五．简答题
1.简述信息系统评价的目的及评价指标
答：目的：信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处及不足，为以后的改进和扩展提出意见。
评价指标：系统性能指标、经济效益指标、定性效益指标。
2.简述信息系统运行管理及维护的目的及任务
答：目的：是使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的发挥。信息系统运行管理及维护的任务围绕这一目的展开，具体包括系统的运行管理、系统的维护、系统文档的管理、系统的安全及保密。
六．论述题
论述信息系统评价的目的及评价指标。
答：目的：信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处及不足，为以后的改进和扩展提出意见。
评价指标：系统性能指标、经济效益指标、定性效益指标。

第十一章 决策支持系统

三．名词解释
1.决策支持系统
答；以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论及方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构话的决策问题的信息系统。
2.智能决策支持系统
答：是决策支持系统及人工智能技术相结合的系统。
3.群体决策支持系统。
答：群体决策支持系统是一种在DSS基础上利用计算机网络及通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。
五．简答题
1.简述决策支持系统的结构
答：决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分 决策支持系统和人机交互部分。
2.简述只能决策系统的结构
答：（1）智能人机接口（2）问题处理系统（3）知识库子系统及推理机。
六．论述题
1.论述决策支持系统和智能决策支持系统的结构。
决策支持系统：（1）数据部分、（2）模型部分、（3）推理部分 （4）决策支持系统（5）人机交互部分。数据部分是一个数据库系统; 模型部分包括模型库及其管理系统; 推理部分由知识库、知识库管理系统和推理机组成； 人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。
智能决策系统：（1）智能人机接口（2）问题处理系统（3）知识库子系统及推理机。

第十二章 电子商务

三．名词解释
1.电子商务
答：狭义：利用网络环境在网上进行交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。 广义：除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其他商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。
2.物流：
答：是指为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到中点间有效流动和有效存储的计划。
3.第三方物流
答：是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式。
4.网络营销
答：是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
五．简答题
1.简述电子商务的涵义、特点及分类
答：涵义：狭义：利用网络环境在网上进行交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。 广义：除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其他商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。特点：全球性、直接性、均等性、信用风险增大。分类：企业对企业、企业对消费者、企业对政府。
2.简述网络营销的涵义及特点
答：涵义：是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。特点：全球化、互动性、个性化、高效性、经济性。
六、论述电子商务对企业和社会变革带来的影响。
答：对企业的影响：1.改变企业的营销方式2.促进企业供应链的有效建立3.为组建虚拟企业创造条件4.促进企业体质改革和业务流程重组。
对社会的影响：1.整个社会商业体系结构发生变化2.对经济理论产生影响3.推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变。

第十三章 电子政务

三．名词解释
1.电子政务
答：浅层上：是指政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式；深层上“电子政务实质上是对现在工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。
2.电子政务系统
答：是为电子政务活动提供实现手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。
五．简答题
1.简述电子政务及电子政务系统的涵义
答：（1）浅层上：是指政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式；深层上“电子政务实质上是对现在工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。
（2）电子政务系统：是一项覆盖各级政府部门的大型、复杂的系统工程。
2.简述电子政务的体系结构
答：包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。
六．论述电子政务系统的体系结构和网络结构
答：（1）体系结构：包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。
（2）网络结构：统一的安全电子政务平台、互联网、内联网及外连网四个部分。

第十四章 供应链管理及信息系统

三．名词解释
1.供应链
答：及将产品或服务提供给最终用户的上游及下游企业所构成的网络。
2.供应链管理
答：围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理
3.快速反应QRP
答：零售商和制造商建立战略伙伴关系， 利用EPI等信息技术，及时交换销售信息和订货补充信息，用多频度、小数量的配送方式连续补充商品来缩短交货期、减少库存和提高服务水平的管理方法。
4.有效客户响应
答：是供应链上的生产商、批发商和零售商等通过合作和协调，以更好的质量、更快的速度和更低的成本满足消费者需要的一种管理方法。
5.准时生产制
答：追求的目标是零库存，要求在刚好需要该零部件时，就刚好把它生产出来并送到需要的地点。
6.供应链管理库存
答：是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法。
7. 客户关系管理
答：是指企业通过收集、管理和使用信息、建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
五．简答题
1.供应链管理的定义及方法。
答：定义：围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。方法：快速反应、有效客户响应和准时制生产。
2.客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。
答：定义：是指企业通过收集、管理和使用信息、建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
主要工作内容：客户细分、客户获得、客户保持、客户服务。
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