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自考人际关系学复习资料
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第一章　人际关系学概述
　　一、名词解释
　　1、人际关系：是人及人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
　　2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。
　　3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。
　　4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。
5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。
6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法
　　7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法
　　8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法
　　三、简答题
　　1、怎样理解人际关系的定义?
　　人际关系是人及人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
　　1)作为个体的人，都不可避免地要及他人进行物质或精神的交往
　　2)人及人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系
　　3)人及人之间在交往总是维系着某种心理联系
　　2、为什么说利益是人际关系的实质?
　　1)人际关系的建立受利益的驱使
　　2)利益是建立人际关系的基础
　　a、利益是生产关系的基础 b、利益是政治关系的基础
　　c、利益是法律关系的基础 d、利益是道德关系的基础
　　3)利益对人际关系的性质起决定作用
　　3、人际关系有哪些特征?
　　社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点
　　4、怎样理解人际关系客观性的特点?
　　1)人际关系是客观存在的社会现象
　　2)人际关系的形成和发展规律具有客观性
　　3)人际关系的功能具有客观性
　　5、怎样理解人际关系社会性的特点?
　　1)际关系的社会性体现在人们是赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系
　　2)人际关系的社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的
　　3)人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化
　第二章　人际关系的主要理论
　　一、名词解释
　　1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及及之相联系的符合规范的行为模式。
　　2、角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
　　3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机
　　4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。
　　5、角色外沟通：特指私下交往和表演
　　三、简答题
　　1、马克思的社会交往理论?
　　人际交往是社会交往——人际交往是指个人及个人之间的交往。马克思认为人际交往在本质上是社会交往
　　人际交往及生产力——马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对生产力的作用
　　交往的发展趋势——马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人际交往的发展趋势
　　2、人际关系理论的创立和发展?
　　1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关系学说的创立。罗特利斯的专著和及人合著的《管理和工人》、《管理和士气》对人际关系理论做了进一步的阐述，为人际关系理论的创立和传播做出了贡献。
　　人际关系理论的四个领域
　　(1)有关人的需要、动机和蒺激励的问题
　　(2)同企业管理有关的所谓人性问题
　　(3)企业中的非正式组织及人际关系问题
　　(4)企业中的领导方式问题
　　评述：人群关系理论强调人的因素和人际关系的积极性
　　人群关系理论也存在片面性：
　　(1)其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用
　　(2)将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向
　　(3)将人际关系状况看成是实现企业效率的决定因素等

　第三章　人际关系的形成及发展
　　一、名词解释
　　1、宗法关系：是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系
　　2、先决条件：是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件
　　3、时间关系：是指对于发展人际关系来说需要经历的过程
　　4、网际关系：是指以电脑联网和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人-机-人互动基础上形成的人际关系
三、问答题
　　1、为什么说猿猴社会的某些特征及人类关系的形成密切相关?
　　(1)亲缘及朋友关系
　　(2)斗争和等级关系
　　(3)猿猴群体的交际工具
　　2、人类的起源和人际关系的产生?
　　人类的起源和人际关系的产生具有同步性。
　　在从猿到人的极其漫长的历史转变过程中，劳动起到了决定性达到作用。
　　劳动使猿类祖先发生了三个主要体系的变化：
　　(1)机体的进化和器官的完善
　　(2)心理的发展和意识的形成
　　(3)关系的人化和人类的出现
　　3、人际关系的发展历程?
　　(1)原始社会的血缘关系
　　(2)奴隶社会的依附关系
　　(3)封建社会的宗法关系
　　(4)资本主义社会的金钱关系
　　(5)社会主义社会的平等关系
　　4、社会主义社会平等及注意点?
　　(1)必须以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论及思想
　　(2)要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的结构和状态，增强人及人之间的诚心度、和谐度、吸引力、凝聚力
　　(3)提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人
　第四章　人际关系的结构及功能
　　一、名词解释
　　1、物质手段：是指用以进行交往的各种具有价值的物质
　　2、交往情境：通常表现为交往双方的内在心情
　　3、整体效应：是指组成群体的所有个体之间的相互结合、相互作用而形成的总体作用或效果
　　三、问答题
　　1、构成人际关系的显性要素有哪些?
　　(1)交往主体和交往对象(2)交往手段(3)交往环境(4)交往目的(5)交往过程(6)交往内容
　　2、影响人际关系的隐性因素有哪些?
　　(1)利益因素(2)情感因素(3)尊严因素
　　3、人际交往具有哪些积极的正面功能?
　　(1)相互学习，促进个体社会化(2)交流情感，有益于身心健康(3)相互影响，有利于自我完善
　　(4)净化心灵，优化社会环境(5)取长补短，增强整体效应
　第五章　人际关系的类型
　　一、名词解释
　　1、生产关系：是人们在物质资料生产的过程中，在互动中结成的关系
　　2、交换关系：是交往双方各以自己所拥有的商品或货币及对方进行交换以满足各自需求的关系
　　3、消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系
　　4、政治关系：是人们在一定经济基础上，围绕着特定的利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系
　　5、道德关系：是指人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系
　　6、法律关系：是人们依据法律规范而结成的关系
　　7、宗教关系：是指人们在参及宗教活动中形成的关系
　三、问答题
　　1、经济关系的基本内容?
　　(1)生产关系 (2)分配关系 (3)交换关系 (4)消费关系
　　2、政治关系在不同时间段的表现?
　　(1)原始社会的政治关系-平等的关系
　　(2)阶级社会的政治关系-压迫及被压迫的关系
　　(3)社会主义社会的政治关系-平等的同志式关系
　　3、怎样理解道德关系?
　　(1)道德是人们社会行为的基本准则
　　(2)道德关系是由一定的社会经济关系决定的
　　(3)新出现的道德关系问题一起全社会的关注
　　(4)道德建设是提高全民族素质的基础
第六章　影响人际关系的主要因素
　　一、名词解释
　　1、自我概念：是指自己如何看待和感受自己
　　2、知识层次：指的是关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级
　　3、群体：是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体
　　4、社会制度
　　(1)社会形态：广义指社会主义、资本主义
　　(2)社会制度：经济制度、教育制度、家庭制度
　　(3)各种社会组织的规章制度：狭义考勤制度、奖惩制度、学习制度、门诊制度
　　三、问答题
　　1、生理因素对人际关系的影响?
　　(1)年龄因素对人际关系的影响
　　(2)性别因素对人际关系的影响
　　(3)仪表风度因素对人际关系的影响
　　2、什么是舒兹的三维人际关系理论?
　　(1)包容的需要：希望及别人建立和维持关系的需要
　　(2)控制的需要：控制、支配、领导他人的需要
　　(3)情感的需要：在感情上及他人建立并维持关系的需要
　　3、什么是魏斯的社会关系律?
　　1974年提出了人际关系的六种基本需要即社会关系律
　　(1)依附需要 (2)社会整合需要 (3)价值保证需要
　　(4)可靠同盟需要 (5)需求指导的需要 (6)关心他人的需要
　　4、人际交往的心理特征?
　　(1)气质
　　(2)能力：直接影响活动效力、使活动得以顺利完成的个性心理特征
　　(3)性格：通过你叫稳固的、对现实的态度和及之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征
　　5、人际交往的心理动力因素?
　　(1)人的需要 (2)人的动机 (3)需要、动机及交往行为
　　(4)兴趣 (5)理想和信念 (6)价值观和世界观
　　6、自我概念的含义、构成、特征?
　　含义：是指自己如何看待和感受自己。它是由人们关于自己本质的一切信念和态度构成的，包括人们关于自己力量强弱的设想、成长的可能性，以及关于自己行为和体验的习惯方式的明确措施等
　　构成：(1)反映评价(2)社会比较(3)自我感觉
　　特征：
　　(1)其基础是其所处环境的文化和团体的价值观
　　(2)具有较强的主观性
　　(3)具有自行增强的能力
　　(4)具有缓慢的变化
　　7、社会因素对人际关系的影响?
　　(1)社会地位
　　A、其制约或影响人们的交往对象和人际关系状况
　　B、其制约或影响着关系主体的交往热情和交往需要
　　C、其制约或影响着人的交往动机和诸多的交往心理
　　(2)职业类别
　　A、其影响和制约着人际交往对象
　　B、其影响和制约着人际关系的类型
　　C、其影响和制约着人际关系的广度、深度或亲密度
　　(3)知识层次
　　A、科学文化相近、知识层次相同的人相互交往较多
　　B、知识层次不同的人，相互交往较少
第七章　协调人际关系的原则
　　一、名词解释
　　1、原则：一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律指定的行为准则
　　2、礼貌原则：指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则
　　3、互利原则：指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则
　　4、人道原则：指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则
　　5、择善原则：指人际交往的选择性原则，即择善而交，择善而从的原则
　　6、适度原则：指及人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则
　　7、相容原则：指交往中宽容待人、忍耐性强，对人宽宏大量的原则
　　8、积极原则：指交往中以主动，热情的态度及对方交往，以获得对方反映的原则
　　9、理解原则：指交往双方互相了解、互相换位思考，替对方着想、相互体谅的原则
　　10、自律原则：指在人及人交往中严格要求自己、自觉约束自己的原则
　　三、问答题
　　1、人际关系的原则有何意义?
　　(1)解除困惑 (2)有据可依 (3)增强自信 (4)缓解抑郁 (5)改善关系
　　2、如何树立正确的平等观?
　　(1)平等时相对的而不是绝对的
　　A.平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。B.起点和机会是均等的
　　(2)平等时现实的
　　A.平等具有时代性 B.平等具有地域性 C.平等具有文化性 D.平等是发展变化的
第八章　人际交往的心理障碍及其调适技法
　　一、名词解释
　　1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，害怕及人交往的心理。
　　2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。
　　3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。
　　4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
　　5、交往互动：是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。
　　6、自我意识：是指个人对自己以及对自己及周围事物关系的意识。
　　7、人格：指的是一个人的品格或个性。
　　8、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。
　　三、问答题
　　1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情况?
　　(1)天性 (2)受挫经历 (3)文化因素 (4)社会影响
　　2、自卑心理产生的原因?
　　(1)主观因素：自身生理、性格 (2)客观因素：家庭因素、社会因素
　　3、嫉妒心理特点及其危害性?
　　特点：
　　(1)普遍性 (2)指向性 (3)对等性 (4)潜隐性 (5)变异性 (6)社会危害性
　　危害性：
　　(1)嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事业都会产生消极的负面影响。
　　(2)伤害了双方的身心健康，而且对社会也会造成程度不同的危害。
　　(3)嫉妒者记恨、愤怒、不满、气恼会引起内分泌失调，使心血管或神经系统功能紊乱，严重，损害身心健康。
　　(4)被嫉妒者由于受到不公正的攻击、诋毁、中伤甚至人身伤害，使其身心疲惫。
　　(5)有的由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死的事时有发生，对社会造成极恶劣的影响
　　4、自傲心理有哪些表现形式?
　　(1)自认为才智过人 (2)自认高人一筹 (3)自以为是
　　5、报复心理产生的原因及其危害性?
　　(1)主观因素：及个性特征有关，过度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的记恨和愤愤不平的情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为
　　(2)客观因素：及遭受挫折和失败有关
第九章　完善主体、影响客体的技法
　　一、名词解释
　　1、自我介绍：是指在没有中介人，无需中介人或者虽有中介人参及但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。
　　2、报复水平：是指个人对自身成就目标的预期水平。
　　3、制怒：就是克制怒气，是指避免或者消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。
　　4、驱惧：就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。
　　5、说服：是指人们用以引起他人态度转变的手段。
三、问答题
　　1、正确认识自我的方法?
　　(1)利用自我认识
　　A.自我的观察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意图E.自我的行动
　　(2)利用自我比较
　　A.将自己的现实及自己的过去相比B.将自己的现实及自己的未来相比
　　(3)利用社会比较
　　A.根据社会上其他人对自己的态度来认识自己
　　B.通过及社会上和自己地位、条件相类似的人比较来认识自己
　　2、怎样正确对待自己?
　　(1)实事求是地肯定自己(2)实事求是地否定自己(3)尽量避免自我挫伤
　　3、自我介绍要注意什么?
　　(1)争取主动(2)克服羞怯(3)保持镇定(4)注意简繁(5)把握分寸
　　4、适度自我暴露的技法?
　　(1)控制最夹量(2)把握深浅度(3)注意暴露的性质
　　(4)掌握暴露的时机(5)认清暴露的对象(6)以事实为主
　　5、得体的自我防卫技法?
　　(1)以合理化解(2)以补偿消除(3)以升华转移(4)针峰相对(5)委婉曲折(6)诙谐幽默
　　6、驱惧技法?
　　(1)追溯根源，对症下药(2)克服自卑感，增强自信心
　　(3)战略上藐视，战术上重视(4)扩大知识面，激发兴奋点
　　(5)分析客观情况(6)积极参及
　　7、制怒技法?
　　(1)善于忍耐(2)平等待人(3)转移怒气(4)建立固定的条件反射
　　8、自我形象优化涉及到哪些方面?
　　(1)优化生理自我形象(2)优化心理自我形象(3)优化外在自我形象(4)优化文化自我形象
第十章　基本人际关系的调适技法
一、名词解释
1、同学关系：是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。
2、亲属：是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。
3、亲戚：因婚姻关系而形成的亲属。
4、朋友：彼此有交情的人.　
三、问答题1、高校同学关系的特点和倾向是什么?
　　(1)同学关系的主流是健康的
　　(2)同学交往关系的内容丰富多彩
　　(3)同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强
　　(4)交往发展不平衡
　　2、提高自我认识管理能力的途径和方法有哪些?
　　(1)从别人评价中认识自己 (2)从经常的自我反省中认识自己 (3)从人际交往中认识自己
　　3、同学相处如何以诚相待?
　　(1)要有友好相处的愿望
　　(2)要把这种愿望付诸于行动
　　(3)同学之间应坚持做到在同学为难的时候支持他;顺利的时候关心他，监督他;当他行为越轨的时候批评他、帮助他;寂寞苦恼的时候同情他、安慰他;当发生矛盾的时候劝导他。
　　4、怎样对待男女间的交往关系?
　　(1)男女生之间的交往是正常的人际交往
　　(2)要正确区分男女生之间的友情和爱情
　　(3)男女生之间要保持一定的距离
　　5、失恋后调适的方法有哪些?
　　(1)理智思考法 (2)志趣转移法 (3)寻求社会支持法 (4)精神自慰法
　　6、同事关系调适的方法有哪些?
　　(1)及人共事，坦诚第一 (2)学会理解他人
　　(3)有自知之明，做到严于律己 (4)及人为善，尊重他人
　　(5)顾全大局，不记私怨 (5)团结协作，互相帮助
　　7、夫妻关系调适的方法有哪些?
　　(1)互敬互爱，相敬如宾 (2)互信、互勉、互慰 (3)互帮、互让、互谅
　　(4)爱人有外遇：头脑冷静，正确面对;耐心劝导;真诚的信赖;积极消除不和谐的因素
　第十一章　特殊人际关系交往技法
　　一、名词解释
　　1、代际关系：是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄的一代人之间的关系。即共存于一定社会中相邻几代人的关系。
　　2、代沟：是指不同代人之间在人生观、价值观、兴趣、爱好、行为取向等方面产生的差异。
　　3、竞争：是指社会交往中为了自己的利益而和他人争胜的一种行为。
　　4、涉外：是指一个国家的个人或群体及其他国家的个人或群体的交往关系，即涉及外事交往关系
　　三、问答题
　　1、异性交往应当注意哪些问题?
　　(1)异性交往应坦然大方
　　(2)异性交往要保持一定的距离
　　(3)在公共场合的异性交往切忌过于随便：
　　A.着装不可随便 B.言谈举止不可随便 C.在娱乐场所不可随便 D.谈心不可随便 E.增强防范意识
　　(4)及异性上司交往的技法：女下属及男上司的交往技法
　　A.勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作 B.自尊自重 C.警惕诱惑，注意自我保护
　　D.尊重和关心上司，注意方式方法
　　(5)及异性上司交往的技法：男下属及女上司的交往技法
　　A.尊重女上司 B.消除偏见 C.戒骄戒躁 D.维护女上司的尊严
　　2、60年代出生人的特点?
　　(1)有理想、爱祖国，愿为振兴中华干一番事业
　　(2)渴望人才，有强烈的求知欲
　　(3)关心国家大事，渴望改革，有强烈的参及意识
　　(4)有强烈的自主意识，不迷信、不盲从，敢于发表意见
　　(5)渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风
　　3、调适代际关系的技法?
　　(1)老青相依，和睦共处
　　A、坚持老青相依、密切合作、和睦相处的和、基本原则
　　B、尊老爱幼上两代人和睦相处的关键
　　C、求同存异是两代人和睦相处的前提
　　(2)搞好家庭养老，建立和谐的家庭代际关系
　　A、让老年人的基本生活得到保证
　　B、加强对老年人的精神慰藉
　　C、照顾老年人的生活习惯和特殊要求
　　D、关心和支持老年人的各种未了心愿的实现
　　E、防止厌老宠幼，保持代际平衡
　　F、树立老当自强的老年观，增强自我养老能力　
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