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智慧旅游效劳创新

一．智慧旅游概念
所谓智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游方案，从而到达对各类旅游信息智能感知、方便利用效果。
二．智慧旅游构造
智慧旅游首先要构建数据中心，沟通效劳端和使用端，因此它包括三个大局部：数据中心、效劳端、使用端。
　　三个局部通过互联网/物联网相互联结。效劳端是直接或间接为旅游者提供效劳企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广阔旅游者，拥有能够上网终端设备，尤其是超便携上网终端〔如平板电脑和智能手机〕；数据中心由大量存储有各类旅游信息效劳器组成，有专门机构负责进展数据维护和更新。
　　数据中心即是智慧旅游云端，可以称为旅游云，将效劳端和使用端联系起来。海量旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中云计算。效劳端将自己各类信息及时放在数据中心，无须再自己购置效劳器和维护信息；使用端根据自己要求，从数据中心提取信息，需要效劳时可以与效劳端进展交换，使用端可以直接向效劳端付费〔网上银行、现场付费〕，也可以通过数据中心付费〔类似于淘宝支付宝〕。
　　通过使用端软件平台，智慧旅游中旅游信息以主动弹出方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游效劳在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和效劳〔如景点、旅游活动、某个人等等〕，也不会由于信息不全而采取了不恰当行为〔如走错路、排错队〕。在多点触控超便携终端〔如苹果Ipad,Iphone〕上，轻点手指即可展开详细信息。
　　主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边时候，无法一一去查询这些信息。目前有几款手机软件，如街旁、邻讯等，提供类似功能，但也没有到达最方便程度。如果查找分类信息，用关键词查是比拟方便，智慧旅游也同时采用关键词查找。
三．酒店多媒体在智慧旅游效劳中创新应用
酒店作为智慧旅游效劳中一个重要环节，酒店智慧旅游效劳创新也应该作为一个重要突破点来提高效劳质量。例如：
　客人在大堂里用自助入住机迅速地办完手续，乘坐电梯上楼，电梯口门牌指示屏闪烁着指引前往房间路径，顺利地翻开房门，屋内灯光、空调已经开启，电视里已在播放欢送信息;从行李里拿出电脑，回复几个工作邮件，然后惬意地用手机联上无线网络，将刚刚拍摄几张酒店大堂照片发上微博，这时门铃响了，电视屏幕马上跳出了访客图像……
　　这些令人心驰神往酒店效劳场景并不是遥不可及梦想，而是当前许多国内外酒店效劳业已经实现“智能化〞一个缩影。随着全球一体化进程加快，人们对酒店期望和要求也越来越高，如何提供更据吸引力效劳也成为酒店经营制胜“法宝〞。经历了20世纪50～70年代“群众效劳〞、80年代“标准化效劳〞、90年代“个性化效劳〞等阶段之后，“智能酒店〞成为了酒店业下一步开展潮流。
　　要建立“智能酒店〞，各种信息化技术综合使用必不可少，而其中网络重要性不言而喻。无论是快捷周到效劳，还是客人良好满意体验，都需要通过高效信息传递来给予保证。可以说，网络成为了酒店迈向智能化必须经过一扇“大门〞。尤其是在当前整个智能楼宇技术与IP技术逐步大融合趋势下，拥有一张强健“大网〞，是所有酒店必然选择。
　　而随着国内旅游业蓬勃开展衍生出酒店建立和改造热潮，酒店网络建立也逐步开展成一个新市场。“智慧e房〞系统拥有电视管理、电脑网络、视频点播、酒店推介、信息资讯、宾客效劳等功能模块等等。
提到酒店网络系统建立，有一个重要局部必须要单独强调，那就是无线网络。随着近几年无线网络逐渐普及，无线网络几乎成为衡量酒店硬件设施“标尺〞之一。新建酒店建立中，无线网络是必选工程，而一些老旧酒店也积极开展网络系统改造，一定要赶上这个潮流。
而且，在许多酒店管理者眼中，无线网络意义不仅仅是让客人更加方便，更是“智能酒店〞必须根底。除了作为办公使用之外，无线应用场合也越来越多，wifi语音、无线传感器、无线管理等等，无线在酒店中地位不再是有线补充。很多酒店借助无线网络实现了餐厅无线点餐、酒店业务手机浏览器页面推送等许多新应用，对酒店经营管理带来提升作用是毫无疑问。
而且建立一个智能酒店，对于信息融会贯穿也是有相当大作用。很多外地游客来到酒店，会质询一些当地旅游特色、风味小吃等等，如果应用了智慧旅游，将有线和无线结合起来，将可以让客人不仅在酒店辅助效劳体验到快捷方便，也可以提高旅游目地声望。
四．数字效劳在智慧旅游创新中作用
智慧旅游效劳创新和数字效劳有着不可分割关系。“数字效劳〞将成为“智慧旅游〞在科技类旅游企业首次具体应用和典范。数字效劳将以消费者需求为导向，应用现代信息技术，形成智能化、创新化、平安化、虚拟化为一体数字效劳运作体系。最终推动中国旅游业“量〞和“质〞提升。因为现在人们生活水平提高了，对旅游需求量也增大了，不过现在人们都学聪明了，他们更讲究是性价比。因此，对于价格和效劳要成正比，和对于价格比拟，人们会比拟敏感。因此数字效劳追求“简便快捷〞效劳理念，强调效劳标准及效劳结果可识别可比拟, 让每一位消费者都能像比拟价格一样比拟效劳。数字效劳倡导“以人为本、科技为源〞理念，实现信息技术与旅游业务创新融合，满足消费者在旅游产品搜索、预定、支付及评价一站式效劳需求，做成一个完整数字旅游效劳体系。互联网让旅游信息透明化，也带来了无限选择，然而如何有效地筛选旅游效劳成为一项至关重要命题。例如：去哪儿网是第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系旅游媒体平台，将用户评价结果表达在搜索排序结果中，便于用户全面了解代理商效劳品质，让每一位消费者像比拟价格一样比拟效劳。庄辰超指出，此次中国最正确旅游供给商评选也是充分参考了用户点评、网络口碑等因素评选而出。
“智慧旅游〞在数字化效劳上要求，就是任何时候、任何地点都能够帮助消费者在移动状态下接入信息，只有这样才能在最快时间内获得最准确答案。数字效劳遵循消费者从搜索、预定、支付到评价旅游产品使用流程，按照机票、酒店、度假、火车票、景区、租车等横向产品(或产品组合)形态及互联网、手机、多媒体终端等纵向效劳渠道两个维度设计网格状效劳流程，实现效劳无盲点，追求标准化、高效化、专业化、数字化效劳理念。智慧旅游效劳创新要求企业不仅要为消费者提供旅游信息入口，这个入口不但包括酒店，也包括当地景区、消费，甚至包括消费者如果遇到旅游问题去找谁投诉等，使整个旅游行业更快、更好地实现真正意义上“智慧旅游 数字效劳〞。智慧旅游信息效劳数字化要是将传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变“推手〞。虽然旅游消费内容还是传统吃住行游购娱，但是可以通过信息技术广泛运用实现消费方式现代化。
五、智慧旅游效劳创新需要改良地方
外表上看，随着信息技术及网络普及，与旅游相关各效劳企业也大都建立了网站，有些具备了单个实时操作功能，但总体上看，大多处于“信息孤岛〞状态，不能很好地表达其优越功能。也就是说，旅行社、旅游信息发布网络、旅游景点、运输公司、酒店各自为政，搞自己信息网络或者运行体系，但往往这些体系是以便于管理而设计，而不是以效劳于游客方便使用而设计，游客很难方便快捷地找到可用信息并实现交易。为此，各旅游相关效劳企业应该通过自建、与业务链中相关企业联合、委托代理等多种模式分层次建立旅游电子商务系统，真正从效劳角度创新自己效劳体系。此外，在我国金融体系中，信用卡体系远远落后于西方兴旺国家，人员仍然习惯于使用现金交易，这就无形制约了旅游电子商务开展。要解决这一“瓶颈〞，必须大力开展网上支付、手机支付、邮局支付等多种支付手段。当然，也希望独立第三方支付平台企业在我国也能迅速开展，尽快实现第三方支付企业、旅游效劳企业与终端旅游用户三方共赢良好局面。