KTV夜总会顺口溜.docx

KTV夜总会顺口溜

1、店长篇；
店长不容易，努力还受气。
即当打火机，又当灭火器。
又是打气筒，又做出气筒。
随时要充电，还要把兵练。
店长是画家，愿景天天夸。
开门七件事，日复又一日。
清洁打头炮，整洁太必要。
例会定基调，拼搏趁年少。
每天两分析，一定做笔记。
鼓励分正负，陈列要标准。
七事都复核，工作才做完。
2、效劳篇；
效劳是心态，持续才叫帅。
前后一个样，大哥把心放。
前后大变样，大哥要算账。
及时灭困难，业务能长远。
客人分级别，紧盯财神爷。
按级回访到，效劳更周到。
3、概要篇；
店面要搞好，五事最重要。
特色和经营，效劳要提高。
形象是先导，持续方有效。
4、形象篇；
装修很重要，布置有风格。
员工有礼貌，见客开口笑。
卫生常常搞，整洁无死角。
室内空气好，客人光临到。
照明很重要，气氛也要好。
海报不可少，展架要摆好。
营销员代号，好记又好叫。
玩很热闹，业绩嗷嗷叫。
气氛要营造，记得要周到。
5、鼓励赞美篇；
员工有激情，爱拼才会赢。
鼓励讲实效，及时才有效。
物质和精神，针对不同人。
两手都要抓，业绩顶呱呱。
班会啥内容，鼓励最重要。
晚会善总结，典范要立好。
赞美是良药，常吃才有效。
天天维生素，踏上成功路。
花儿要有水，女人要赞美。
你夸他很帅，他能做更好。
女人要赞美，男人要面子。
赞美招数烂，反会遭人烦。
男子跨摸样，女子赞其靓。
招数有很多，现在开场练。
6、语术篇；
见面第一句，非常有意义。
一句贴人心，句句是黄金。
一句不着调，客人会跑掉。
7、培训篇；
培训要常搞，水平才提高。
水平不提高，一定搞不好。
要说培训啥，知识和技巧。
情景细分析，正反不能少。
标杆一树立，都能争口气。
团结又努力，你我结友谊。
8、称呼礼节；
见到男士称先生，遇上小姐称女士；
熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前；
同事之间称呼名，阿姨哥姐全都行；
英文名字不难念，有空一定好好练；
距离远时别称喂，招呼小孩要学会；
乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意；
9、问候礼节；
见客主动问声好，欢送光临是初见；
假装没见不礼貌，一样对待同事面；
打了招呼再相助，道别时候说再见；
祝福话语紧相连，别当客人没听见；
客人患病要关心，注意身体多保重；
生日快乐新年好，客记在心有回报；
民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用；
忌问政治与宗教，谈论天气和旅行；
10、应答礼节；
来客语言听不清，请客慢讲别着急；
同事帮助需要请，面带微笑好心情；
应答客人要站立，不可坐着答问题；
明白提问再作答，不懂装懂不礼貌；
应答干脆且及时，目光接触不宜迟；
交接要有人跟进，同事帮助别忘记；
11、操作礼节；
与客交谈离半米，目光交移三角区；
太远产生距离感，太近产生威胁意；
引领宾客左前方，提前两步引客行；
台阶转弯需示意，推门掀帘需在前；
切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽；
擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前；
客区安静不争吵，不得扎堆把话聊；
行走直线别晃脑，轻声细语不可少；
物品不慎被客损，给与抚慰即更换；
赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意；
走廊过道迎面客，站立一旁客先过；
与客同行不要挤，微笑问候要示意；
个人情绪须控制，真诚团结与同事；
矛盾意见不外露，解决问题客走后；
指引方向手并拢，右手手心要向上；
引客要到目地，同事帮助需同意；
12、交谈礼节；
交谈内容要严谨，客人隐私不涉及；
忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键；
语言方式要委婉，商量请求再询问；
喋喋不休插话题，质问顶牛不可取；
词句简洁不啰嗦，言语标准无乡音；
上班请讲普通话，忌语牢记在心中；
制止与客太疏离，制止偷听客谈心；
与客交谈不轻浮，思想集中好精神；
13、行为举止；
男女站姿都端正，握手站立且挺胸；
女士双手交腹前，男士亮手背身后；
男士两脚与肩宽，女士保持斜脚 45；
目视前方带自豪，两腿挺直面微笑；
行走直线不抢道，勾肩搭背不礼貌；
步履轻盈多避让，站立一旁再微笑；
表情自然面带笑，表情冷漠很无聊；
面部失常客吓跑，略露唇齿笑一笑；
握手不要用力摇，而且不能戴手套；
客人伸手我再伸，见到女士别握牢；
制止乘坐客用梯，客人进入我扶梯；
电梯内外不乱画，先下后上要礼让；
禁用客用洗手间，保持卫生是关键；
如厕不超10分钟，禁看报纸把水冲；
禁用客用 机，遇了急事别着急；
办公 不乱打，长途打了有人查；
手机制止随身带，呼机一样被排外；
特殊岗位放震动，制止出现铃声嗡；
部门内部需签到，防止再出现错报；
假单批准才离店，月末考勤一起算！