微信运营初步方案.doc

微信运营计划方案

营销计划：

月份
计划

3月

服务号初始架构优化及社区建设，对接各版块产品，确定对接人等前期筹备工作

4-6月

品牌及内容建设，挖掘客户并引导客户逐步进入服务号，同时配合一系列激励措施

6-12月

产品及内容运营，提升种子用户价值，维护并促进初始用户的合作意向

营销目的：

①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象
②增强与关注客户群体的互动，进一步发展潜在客户

随着近年来微信的发展，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的社交平台来对新老客户做维护、推广、交流（特别是传统行业）。但据了解，目前在湖南与公司同行业的企业营销模式中，具备线上业务尤其是微信业务运营的并不居多，对此，“xxxx”相对有一定优势。

xxxx尚处于快速发展阶段，其消费群体主要是市政工程、大型的酒店、休闲场所、商场等，xxxx作为装修的一部分， 费用在其预算之中， 因此，应该加强对这些场所的推广力度，不仅可以起到推动xxxx产业发展，还可以通过这些公共场所展示xxx，起到宣传作用，从而也可让更多的个人及家庭认识、接受xxx。

我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者和商家用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

企业获利及可行性简析：

通过此方案的执行， 逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现线上化经营做好当前收益与战略布局。通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的真正客户。

人 群

过 滤

微信公众号

潜在客户

通过微信公众号吸引用户人群，建立初步关系

微信营销

目标客户

通过微信运营信息初步开展对用户的引导和培养，把潜在客户过滤至业务平台

客户洽谈

成交客户

通过客户公司约谈，观摩体验产品，促成合作

企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、 销售信息发布平台、 危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。

据第三方统计，目前90%的手机用户已经开通了个人微信，年龄段涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。对我们来说，哪里有人，哪里就需要营销，所以大多数企业都注册了微信公众平台。

一、 微信公众号定位
1、目标定位
首先，要明确我们的目标。运营企业公众号我们的最终目的是扩大企业品牌的宣传度。先从客户认识开始，先初步建立双方的信任感，满足客户的需求，让客户觉得关注公众号有价值， 慢慢地形成依赖性，能成为这个领域的专家， 后面的销售工作就水到渠成。

2、功能定位
其次，公众号的最终使用端在粉丝用户，一切内容都应服务于用户为主，要多从用户的角度来想一想，用户为什么要关注你？关注你对用户有什么价值？你和其他公众号又有哪些差异化？并且要尽可能地贴近客户，了解客户，一切都站在客户的角度思考问题，这样才能明确公众号里应该发送哪些内容，从而增加粉丝粘性的方法。

3、目标人群定位
对于微信公众号而言， 粉丝并不是最终目标， 只有转化为最终的客户才是我们最终追求的结果。
在找客户目标之前， 我们会从分析客户人群开始，做出客户画像。目前针对两大客户板块，一个是终端消费群体（其中以市政项目为主），一个是品牌加盟商，所以最直观的就是家庭用户和市政工程项目的负责人。
我们会从以下几个方面去分析他们：性别、年龄、收入、学历、城市、上网时间、喜好、出没地点等等。通过从这些方面分析，了解客户的痛点，我们再针对这些痛点对症下药，最好能引起他们的共鸣。举个例子（家庭用户），这类人一般都是 25-50 岁，大多数家庭都比较稳定，孩子也在 5-20 岁之间，我们可以把客户按照年龄段来分组，室内空气质量、家庭健康就是一个突破口。

二、 前期引流
从我们身边的客户开始做起， 这些是种子客户， 把他们先服务好再向粉丝服务。我们也应通过电话、微信小号、 qq、微博、论坛等地方慢慢挖掘我们的目标人群。 先慢慢建立信任感， 只有他们认识到你能给他们带来好处的时候他们才会心甘情愿的关注你， 不然关注了也会取关。

三、 信息推送
信息推送是我们和粉丝沟通的一个重要途径， 我们发信息的目的在于满足客户对某一方面知识的需求， 而不是我们被动地让客户去接受我们的内容， 微信公众号一切从客户出发，了解他们的需求，进而做到我们最好的服务。信息推送在以下几方面：

1.信息选择
推送，不一定每一次都推送文章，推广一些小知识和技巧。 或是能让人感动的话语、有吸引力的活动，发布无需长片大论，少而精，突出重点即可。以帮助到潜在客户和读者为目的，并且可以令读者学到新的知识。 我们是为粉丝解决痛点，粉丝需要什么我们就推送什么，平时也可做些投票活动来统计粉丝的需要，进而找到他们关心的东西，以达到服务粉丝的作用。

2. 信息推送时间和频率

上午
中午
晚上
最佳时间
9:00-10:30
13:00-14:00
20:00-22:00

这个涉及到客户画像，我们会从客户的角度出发，什么时候有空阅读，各个行业不一样，不能一概而论，频率也会适中，因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的推送，让顾客可以对自身受益的产品，带来产品真正的销售。每周推送一次，会视情况不定期做些活动（抽奖等）来增加活跃度。

3. 内容规划
内容规划非常重要， 每一个月都会把下一个月的内容规划好（突发热点事件除外），这样就能每次都有内容推送给粉丝，对于粉丝来说，可以长时间的通过公众号，详细了解一个行业里的专业知识以及生活常识， 而不是杂乱没有联系的内容。
3.1 推送时间：
推送前期（2019.3.1-2019.4.30）
围绕目前公司核心业务进行内容推送，了解客户目前关注点和个人喜好，进行内容优化调整，建立初步关系。

推送中期（2019.5.1-2019.7.31）
根据持续关注的初始用户及种子用户的需求及反馈，在内容运营基础上配合相应激励措施，挖掘潜在用户。

推送后期（2019.8.1-2019.12.31）
内容结合产品推送为主，在客户认可公众号内容基础上营销客户，促进客户合作意向。

3.2 文稿内容：日常文稿、话题文稿

“xxxx”为服务号，每月4次推送机会，结合情况充分利用每次推送。

① 日常文稿
1）行业资讯（30%） ：政府鼓励xxxx、政府扶持xxxx及补贴等
2）产品资讯（25%） ：xxxxx等产品特点和优势
3）热点资讯（30%） ：当地及全国的行业、产品实时热点

② 话题文稿
1）媒体报道（5%）：当地权威媒体对行业、产品进行报道
2）公司动态（5%） ：公司重要客户来访、达成合作、公司获得资质等资讯动态
3）场景合作案例（5%）：公司合作商家的案例分享及公开展示

3.3 推送形式

1）文字形式
通过“实时消息”发送一些公告或通知类，简短信息等内容（15%）

2）图文形式
单图文及多图文形式通过“群发功能”发送正式的行业热点、公司动态以及xx知识等文章及图片（80%）

3）视频形式
视频消息视情况发布（5%）

四、 推广方式
微信运营推广的方式多种多样， 我们可以简单地分为付费推广和免费推广两种形式。

1. 付费推广
付费推广的好处是节省人力成本，获得的粉丝较快且较为精确。比如广告投放：广点通、智慧通、智慧推等。大号推广：微博大号 ,微信大号等（具体视情况而定）。

2. 免费推广
免费推广相对于付费推广来说节省资金，有持续性。途径也相对较多，目前以这几个为主：
A. 渠道推广
如自有的自媒体、博客、微博、商城、网站等。
B、线下推广
比如宣传单、发货单、商品标签等。
C、软文推广
在一些言论自由的地方通过信息、文章、图片来推广，比如论坛、贴吧、豆瓣、qq群、微信群等。但这个渠道相对来说比较漫长，我们先要和目标粉丝打成一片，取得他们的信任，这样加来的粉丝才是比较稳定的，追求质量不求数量。
D、公众号互推
找一些和本公司相同目标客户群体的微信公众号，粉丝数相当的去形成互推。比如说
我们是做xxxx的，可以找做工装设计的互推，产品不发生冲突。

五、 粉丝粘性
微信公众号最大的意义就是服务客户，相当于一个CRM。我们一切的工作都应该围绕客户来展开，解决了客户的痛点，我们做的才有意义，初期我们会通过以下几个基本点来增强粉丝的粘性。

1. 个性微信名
微信公众号的名字是一个门面，直接决定着用户的友好度，如果名字好，用户就会点击进来，增加了用户量。

2. 文章标题
文章标题是用户看到的第二个门面， 吸引用户进一步往里走的通道， 所以标题需吸引人且有新意，一般结合热点，这样点击率会高。

3. 文章内容
前面两个都是为了吸引用户进来，现在就要用文章内容来留住用户，采用图文结合的方式。

4. 功能设置
留住用户来看文章了，如何让用户停留更久，这就需要功能设置，一般会带其他文章分享链接，引导用户在公众号内点击其他文章，让用户看到更多他喜欢和习惯看的东西。

5. 提示“关注”
用户对此公众号了解，是用户比较喜欢的内容，就要提示用户“关注”，方便用户下次在来看阅读。

总之这边运营理念是吸粉--营销--转化，同时想增加粉丝的粘性，要么是你给他带来价值，要么就是你能给他解决痛点，无利不起早，这是永远不变的真理。

六、 数据分析
微信运营是一个长期持续的过程，在这个过程中，数据分析必不可少。 每周会将当周的数据进行分析，时刻关注数据的增长情况。每周把所有的后台数据开始进行整合统计， 在此过程中哪一段做的比较好，什么时候出现问题，什么内容是粉丝喜欢的，取长补短，逐渐的掌握客户的需求爱好，做到心中有数，以后写的文章内容粉丝更乐意阅读转发，最终转化为目标客户。

微信运营，我们讲究的是换位思考；不管做到哪一步，一切先把自己当作目标客户，去思考对方需要什么；同时我们也是服务员，把粉丝服务好了这个公众号才能一直长久不衰，持续盈利。