淘宝托管服务协议要点.doc

淘宝托管服务协议要点
淘宝托管服务合同淘宝外包协议书青岛淘乐高淘宝商城托管外包运营书
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条    委托服务内容及款项结算
（一）乙方有偿为甲方提供淘宝托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位，产品电子文档文案组织排版上架，美工店铺装修，客服在线，营销策划，网店及产品推广。具体服务内容及服务标准如下：

项目

具体内容
具体标准
协助开店
协助进行淘宝后台与帐号有关基本设置及安全设置
在电脑无木马无病毒，相应工作人员无泄漏情况下，基本能保证帐户安全，不被他人破译攻击。
协助进行店铺及产品定位
淘宝行业分析
产品定位
及网销策略分析
分析淘宝行业现状及客户购买行为习惯
将主推产品定位在淘宝热销产品区间内
并有步骤有策略地执行网销方案
电子文档文案组织排版上架
甲方提供符合淘宝要求电子文档，乙方可按淘宝及甲方要求对图片简单修改，图文混排并上架，总量不超过200个宝贝描述
主推产品能达到使有需求消费者产生购买冲动
对应转化率高于同行业平均水平
其它产品有组织地规范化标准化排版上架
美工店铺装修
按甲方所购旺铺版本
进行相应店铺装修
装修效果对应旺铺版本不低于同行业店铺平均水平
客服在线
工作日早8点至次晨1点，
节假日早9点至晚24点，
春节假期无值班
负责产品上下架，客服在线接单及处理权限内售前售后问题，首次旺旺响应时间一般在5-30秒内
店铺客服相关服务指标不低于同行业平均水平
营销策划
在线促销活动策划
淘宝线上活动申请
直通车优化
宝贝标题及价格优化，店铺满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券，店铺促销活动一月修改一次，
大型节假日对应大型促销，积极申请淘宝线上活动，直通车优化使平均点击花费低于同行业平均水平
网店及
产品推广
淘宝站内外推广
软文编辑
软文群发
指导甲方购买淘宝站内外流量资源，
将甲方店铺及产品等相关信息组织在一篇软文内
群发到数百个论坛及博客，营造店铺气氛

   （二）甲方向乙方支付      元人民币/年 (大写金额：        元/年，该价格不含税 ，作为享受本协议第一条第(一款约定服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费付款时间为服务开始后第16个自然月月底之前。
   （三）协议生效后第一个月为开业期，第二个月及第三个月为促销期，此三个月无销售提成。
   （四）协议生效后第四个月起，乙方每月卖出商品按该月商品销售额    %提成，提成款项由甲方在次月月底前，付清给乙方。
   （五）甲方根据协议年度营业额完成情况给予乙方返利，具体如下：
序号
营业额（万）
返利（%）
1

1
2

2
3

3

   （六）如甲方需要乙方提供未在上表列出其它服务项目，可按附件中淘乐高淘宝托管服务收费明细表中价格或另行商定。
   （七）本协议中涉及到所有服务费及提成或佣金均不含税。

第二条    服务期限
本协议期限，自      年      月    日起，至     年     月     日止。

第三条   甲方权利和义务
（一）甲方为乙方提供网上销售产品质量需符合相关法律法规及国内产品标准。
（二）甲方对所销售产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品说明书、资料真实性、完整性、合法性负责。
（三）乙方网上销售产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细进价单、进货凭证及进货渠道。
（四）甲方委托乙方负责整体运营，包括产品价格调整优化，及页面设计。
（五）甲方管理店铺时，违反所在平台相关规则，造成甲方店铺被限权，封号，冻结等一切损失，乙方不负任何责任。
（六）甲方在淘宝服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。
（七）甲方可选择为乙方提供一定额度支付宝放款权限，用以日常处理客户纠纷。
（八）甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。
（九）若甲方负责发货，则发货时限为客户付款后  72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货原因，取得客户谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款前提下，甲方负责保证足够货源，并按要求按时发货。甲方缺货，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在      日内补足，未能补足，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。
（十） 甲方负责产品进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理售后问题。
（十一） 对于已托管店铺装修美化、销售客服、新产品发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。
（十二） 对于甲方托管店铺售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效解决。

第四条    乙方权利和义务
（一）乙方尊重甲方对产品所拥有知识产权；
（二）除非为达成本协议服务所需目，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；
（三） 乙方所使用甲方提供资料和物品不得用于与提供服务无关事务；
（四） 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。
（五） 乙方应为甲方做网店托管服务保密工作，未经允许情况下，不得将甲方保密信息资料外泄。
（六）乙方需按照甲方指定价格体系进行商品销售，未经过甲方同意前提下，不得私自改动销售价格体系。
（七）乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品属性、销售话术、服务态度等，以保证全面快速了解甲方产品，促成销售。
（八） 鉴于计算机及互联网特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店正常运营，并在通知甲方前提下，避免由此造成更有多损失。

第五条   违约责任
（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成一切损失：
1．甲方所提供产品没有正当合法来源；
2．甲方提供产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害；
3．甲方提供或故意编造虚假进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布相关产品信息不符法定产品质量要求；
4．甲方未能按时足额发货；
5．甲方提供产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。
（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成损失：
1．乙方服务方式被认定为违法，对甲方店铺造成影响，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。
2．并非为达成本协议条款目， 利用甲方提供产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关事宜，致甲方相关利益受到损害，乙方须赔偿甲方因此而造成同等金额损失同时；甲方有权终止协议。
3．除第三条第（八）款和第四条第（八）款及第六条不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务，乙方须赔偿甲方因此而造成损失；甲方有权终止协议。

第六条   不可抗力 
（一）    如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力发生而不能履行本协议条款和条件，受不可抗力影响一方应在不可抗力发生之日起3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成损失，努力保护另一方当事人合法权益。 
（二）不可抗力事件应对：
          在发生不可抗力情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行，双方仍有义务采取合理可行措施履行本协议。受不可抗力影响一方应尽快向其他方发出不可抗力消除通知，而另一方收到该通知后应予以确认。 
(三 免责：
              如发生不可抗力致使本协议履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力一方无须为前述因不可抗力导致本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响一方违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第七条    协议终止
       本协议于以下情形之一发生时自动终止： 
1. 双方协商一致，同意终止本协议； 
2. 根据本协议服务期限约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方支付给乙方预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清；
5.甲方应付给乙方提成款项，超出约定付款时间10日未付清；
6.协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复电子商务活动；
7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第八条     争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。

第九条     协议生效
       本协议以甲方向乙方支付本协议第一条第（二）款约定金额款项到帐后即生效。

第十条     所有权及最终解释
（一） 甲方作为线上店铺委托方，拥有店铺唯一所有权。
（二） 甲方拥有对店铺管理权及最终解释权。

第十一条     其它
（一）本协议第六条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力事件。
（二）本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。
（三）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（四）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

第十二条     协议附件包括：
                 甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表。

补充条款：     
   对甲方店铺销售额预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年   万，次年      万。国家对网购行业政策无重大变化，淘宝对此类店铺规则无重大变化，甲方所代理产品行业地位基本不变，淘宝网上该行业竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，硬广投入按月销售额10%-20% 每月分配。