2025版售后服务合同书样本.docx

编号：__________

2025版售后服务合同书书样本

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版售后服务合同书书样本
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律依据
1.4 合同效力
第二章：双方主体
2.1 卖方信息
2.2 买方信息
2.3 主体资格确认
第三章：产品或服务
3.1 产品或服务描述
3.2 产品或服务数量
3.3 质量标准
3.4 交付方式与时间
第四章：售后服务内容
4.1 保修政策
4.2 维修服务
4.3 技术支持
4.4 配件供应
第五章：服务流程
5.1 服务请求
5.2 服务响应
5.3 服务实施
5.4 服务跟踪与反馈
第六章：服务费用
6.1 服务费用计算
6.2 服务费用支付方式
6.3 服务费用调整
第七章：违约责任
7.1 卖方违约
7.2 买方违约
7.3 违约责任免除
第八章：争议解决
8.1 协商解决
8.2 调解解决
8.3 仲裁解决
8.4 法律诉讼
第九章：变更与解除
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
9.3 变更与解除的程序
第十章：保密条款
10.1 保密信息定义
10.2 保密义务
10.3 保密信息泄露后果
第十一章：知识产权
11.1 知识产权归属
11.2 知识产权保护
11.3 侵权责任
第十二章：不可抗力
12.1 不可抗力事件
12.2 不可抗力后果
12.3 不可抗力通知与证明
第十三章：其他条款
13.1 合同的转让
13.2 合同的终止
13.3 附件
第十四章：附则
14.1 合同生效条件
14.2 合同期限
14.3 合同修改与补充
14.4 合同解除后的权利与义务
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
本合同中的“产品”指的是卖方根据本合同规定提供的所有硬件、软件及技术服务。“保修”指的是卖方根据本合同规定，对产品在保修期内出现的非人为损坏问题提供维修或更换服务。“售后服务”指的是本合同规定的保修期外的产品维修、技术支持等服务。
1.2 适用范围
本合同适用于卖方与买方之间因产品销售、使用、维修等产生的所有权利义务关系。
1.3 法律依据
本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 合同效力
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
第二章：双方主体
2.1 卖方信息
卖方名称：_________
注册地址：_________
法定代表人：_________
联系电话：_________
2.2 买方信息
买方名称：_________
注册地址：_________
法定代表人：_________
联系电话：_________
2.3 主体资格确认
双方确认，本合同签订时，双方均具备合法的主体资格，有权签订并履行本合同。
第三章：产品或服务
3.1 产品或服务描述
产品品牌：_________
产品型号：_________
技术规格：_________
3.2 产品或服务数量
产品数量：_________
3.3 质量标准
产品质量应符合国家相关法律法规、行业标准及产品说明书的规定。
3.4 交付方式与时间
产品交付方式：_________
产品交付时间：_________
第四章：售后服务内容
4.1 保修政策
保修期限：_________
保修范围：_________
4.2 维修服务
维修范围：_________
维修响应时间：_________
维修费用：_________
4.3 技术支持
技术支持范围：_________
技术支持响应时间：_________
4.4 配件供应
配件供应范围：_________
配件供应时间：_________
第五章：服务流程
5.1 服务请求
买方通过电话、邮件等方式向卖方提出服务请求。
5.2 服务响应
卖方在接到服务请求后，____小时内给予响应。
5.3 服务实施
卖方按照本合同约定，为买方提供相应的售后服务。
5.4 服务跟踪与反馈
卖方对已实施的服务进行跟踪，确保问题得到解决，并及时向买方反馈服务进展。
第六章：服务费用
6.1 服务费用计算
服务费用根据产品型号、维修项目等因素计算。
6.2 服务费用支付方式
买方可以通过银行转账、等方式支付服务费用。
6.3 服务费用调整
服务费用如需调整，双方可协商一致后进行修改。
第七章：违约责任
7.1 卖方违约
卖方未按本合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
7.2 买方违约
买方未按本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
7.3 违约责任免除
双方因不可抗力导致无法履行本合同，经协商一致，可免除违约责任。
第八章：争议解决
8.1 协商解决
双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2 调解解决
协商不成时，双方同意向所在地的消费者协会或相关部门申请调解。
8.3 仲裁解决
如调解不成，任何一方均有权将争议提交_________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
8.4 法律诉讼
双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九章：变更与解除
9.1 合同变更条件
本合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。
9.2 合同解除条件
合同解除应符合法律、法规的规定，并由双方协商一致。
9.3 变更与解除的程序
合同变更或解除应通过书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。
第十章：保密条款
10.1 保密信息定义
保密信息指的是合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。
10.2 保密义务
双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得泄露给第三方。
10.3 保密信息泄露后果
如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。
第十一章：知识产权
11.1 知识产权归属
产品的知识产权归卖方所有，买方不得侵犯卖方的知识产权。
11.2 知识产权保护
双方应遵守国家有关知识产权的法律、法规，保护对方的知识产权。
11.3 侵权责任
如发生知识产权侵权，侵权方应承担相应的法律责任。
第十二章：不可抗力
12.1 不可抗力事件
不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，影响合同履行的情况。
12.2 不可抗力后果
因不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。
12.3 不可抗力通知与证明
发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。
第十三章：其他条款
13.1 合同的转让
未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利义务转让给第三方。
13.2 合同的终止
本合同终止后，双方仍需履行本合同约定的后续义务。
13.3 附件
本合同的附件是合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。
第十四章：附则
14.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.2 合同期限
本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。
14.3 合同修改与补充
本合同的修改与补充应由双方协商一致，并书面确认。
14.4 合同解除后的权利与义务
合同解除后，双方仍需履行本合同约定的解除后的义务。
签字部分：
卖方（盖章）：_________
代表（签字）：_________
日期：_________
买方（盖章）：_________
代表（签字）：_________
日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方主导的附加条款一：专属服务条款
甲方要求乙方提供专属服务，包括但不限于产品定制、特殊技术支持等。乙方应按照甲方的要求提供服务，并确保服务的质量和效率。
2. 甲方主导的附加条款二：提前交付奖励
如果乙方提前完成产品交付，甲方将根据实际情况给予乙方一定的奖励，作为对乙方提前交付的鼓励。
3. 甲方主导的附加条款三：迟延交付惩罚
如果乙方未能按照合同约定的时间交付产品，甲方有权要求乙方支付迟延交付的违约金，违约金的计算方式将根据实际情况进行确定。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方主导的附加条款一：技术更新条款
乙方应定期向甲方提供最新的技术更新信息，并在甲方要求时提供相关的技术培训和服务。
2. 乙方主导的附加条款二：备件供应保障
乙方应保证备件的供应，确保甲方在产品保修期内和保修期外能够及时获得所需的备件和支持。
3. 乙方主导的附加条款三：售后服务满意度保障
乙方应确保甲方的售后服务满意度，如甲方对乙方的售后服务有任何不满意的地方，乙方应在收到甲方通知后及时进行改进。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的附加条款一：中介费用
当合同的履行涉及第三方中介时，中介费用将由甲方和乙方共同承担，具体的费用分配比例将由双方协商确定。
2. 第三方中介的附加条款二：中介责任
第三方中介在合同履行过程中，如因其原因导致合同无法正常进行，第三方中介应承担相应的责任。
3. 第三方中介的附加条款三：中介服务范围
第三方中介的服务范围包括但不限于合同的咨询、协调、监督等，具体的服务内容将由双方协商确定。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品说明书
2. 技术规格书
3. 保修政策说明书
4. 售后服务流程图
5. 维修服务标准
6. 技术支持服务内容
7. 配件供应清单
8. 合同履行证明文件
9. 知识产权证明文件
10. 不可抗力事件证明文件
11. 保密协议
12. 调解协议
13. 仲裁裁决书
14. 法律诉讼文件
二、违约行为及认定：
1. 卖方未按合同约定时间交付产品，视为违约。
2. 卖方提供的产品不符合合同约定的质量标准，视为违约。
3. 卖方未按合同约定提供售后服务，视为违约。
4. 卖方未按合同约定提供技术支持或配件供应，视为违约。
5. 买方未按合同约定支付服务费用，视为违约。
6. 买方使用产品超出合同约定的范围，视为违约。
7. 买方未履行合同约定的保密义务，视为违约。
8. 不可抗力事件导致合同无法履行，不视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指合同有效期内，卖方对产品提供的维修、技术支持、配件供应等服务。
2. 保修：指卖方对产品在保修期内出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换的服务。
3. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
4. 违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。
5. 知识产权：指作品、发明、实用新型、外观设计等无形财产的权利。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 产品交付延迟：卖方应与买方沟通，协商延期交付，并根据实际情况支付违约金。
2. 产品质量问题：卖方应及时更换或修复不合格产品，并承担由此产生的费用。
3. 售后服务不满意：买方可向卖方提出服务请求，卖方应尽快响应并解决问题。
4. 技术支持不足：卖方应增加技术支持力度，提供必要的技术培训和指导。
5. 配件供应不足：卖方应保证配件供应，必要时与供应商协商增加供应量。
五、所有应用场景：
1. 产品销售与交付
2. 售后服务与维修
3. 技术支持与培训
4. 配件供应与更换
5. 知识产权保护与合规
6. 合同履行与监督
7. 违约行为与责任追究
8. 争议解决与法律诉讼