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自学考试《企业管理概论》试题及答案
《企业管理概论》复习题（2012.04）
第一章 企业
一、单项选择题
1．真正意义上的企业最早出现在（B）
A、家庭手工业时期 B、工厂生产时间 C、企业动作时期 D、工场手工业企业
2．制约和推动企业发展的最根本因素是（A）
A、科学技术 B、社会制度 C、市场需求 D、资金丰沛程度
3．股份有限公司注册资本的最低限额是（C）
A、人民币100万元 B、人民币200万元 C、人民币500万元 D、人民币1000万元
4．有限责任公司注册资本的最低限额是（D）
A、人民币5万元 B、人民币10万元 C、人民币2万元 D、人民币3万元
二、多项选择题
1．企业应具备的特征有（ABCDE）
A、自主经营 B、自负盈亏 C、具有法人地位 D、独立核算 E、承担风险
2．以下观点正确的是（ABCDE）
A、在手工业生产时期，工场手工业已经具备了企业的许多特征
B、19世纪，工厂制度在采掘、煤炭等行业相继建立，标志着企业的真正形成
C、企业动作时期，确立和形成了现代企业制度
D、制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术
E、政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展
3．以下观点正确的是（ACDE）
A、在手工业生产时期，工场手工业已经具备了企业的许多特征
B、工厂生产时期，企业里逐步形成了一支专门的职业经理人队伍
C、企业动作时期，确立和形成了现代企业制度
D、制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术
E、政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展
4．关于有限责任公司，以下观点正确的是（BCDE）
A、董事、高级管理人员可以兼任监事
B、股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意
C、设立监事会，其成员不得少于三人
D、全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的30%
E、股东之间可以相互转让其全部或者部分股权
5．关于国有独资公司，以下观点正确的是（DE）
A、公司章程只能由国有资产监督管理机构制定
B、不设股东会
C、不设董事会
D、监事会成员不得少于五人
E、国家单独出资
三、填空题
1．企业指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行（ 自主经营 ）、自负营亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。
2．企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产及（ 商品交换 ）的产物。
3．企业起源于需求和（ 分工 ）。
4．制约和推动企业发展的最根本因素是（ 科学技术 ）。
5．股份有限公司有发起设立和（ 募集设立 ）两种设立方式。
四、名词解释
企业？
答：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。
五、简答题
简述股份有限公司具有的缺点？
答：公司设立程序复杂，组建和歇业不像其他类型公司那样方便；公司营业情况和财务状况向社会公开，保密性不强；股东购买股票，主要是为取得股利和从股票升值中获利，缺少对企业长远发展的关心；所有权及经营权的分离，会产生复杂的委托-代理关系，等等。
六、论述题
试述不用时期对企业目的的认识？
答：（1）手工业发展时期。主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。此时生产者都属具有一技之长的专业劳动者。已具备企业的雏形。
（2）工厂生产时期。随着资本主义制度的发展，西方各国相继进入工业革命时期，工场手工业逐步发展到建立工厂制度，真正意义上的企业到这时才诞生。其特征主要有：工厂资本雄厚，小型生产者不易及之抗争；机械生产，节省人力，生产效率及效益显著提高；手工业者失业，或沦为庸工，形成了一批掌握生产技术和工艺的产业队伍；工厂内部劳动分工深化，生产走向社会化。
（3）企业生产时期。从工厂生产时期过渡到企业生产时期，乃是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成。其主要特征有：生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织；不断才用新技术，新设备；建立了一系列科学管理制度；管理权及所有权分离；企业之间的竞争日益激烈，加速了企业之间的兼并；企业的社会责任改变，推动和制约企业发展的根本因素是技术革命。

第二章 管理及管理的基本职能
一、单项选择题
1．管理者的代表、沟通、指挥作用主要体现在（C）
A、战略规划方面 B、信息管理方面 C、人际管理方面 D、决策制定方面
2．下列各项属于外部目标的有（A）
A、同顾客的关系 B、同竞争者的关系 C、同所有者的关系 D、同职工的关系
3．首先提出“目标管理及自我控制”主张的是（B）
A、泰罗 B、德鲁克 C、西蒙 D、麦卡锡
4．管理的各项啊能中位于首要职能的是（A）
A、计划 B、组织 C、领导 D、控制
5．管理现代化的首要因素是（D）
A、发挥现代信息技术的作用 B、适应市场机制变化和发展
C、采用科学的管理方法 D、思想、观念的创新
二、多项选择题
下列各项属于内部目标的有（BDE）
A、同顾客的关系 B、同竞争者的关系 C、同社区的关系 D、同所有者的关系
E、同职工的关系
三、填空题
1．管理的任务是引导和协调组织成员的行为达到组织的（ 目标 ）。
2．管理的（ 有效性 ）是指管理工作对投入后的产出及组织目标一致性的影响。
3．管理的（ 效率 ）是指管理工作对投入及产出的关系的影响。
4．管理的职能可以划分为计划、组织、领导和（ 控制 ）。
四、名词解释
1．管理：是整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。
2．管理的效率：是指管理工作对投入及产出的关系的影响。
3．管理的有效性：是指管理工作对投入后的产出及组织目标一致性的影响。
4．目标管理：设置目标，在管理过程中对这些目标加以运用，并以这些目标为标准鉴定组织及组织成员的工作。
5．控制：是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。
五、简答题
1．简述管理及其含义？
答：管理是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。
这一定义中有四层含义：
（1）管理是一个过程；
（2）管理是动态的；
（3）管理的核心是达到组织既定的目标；
（4）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。
2．简述目标的作用？
答：指明管理方向；激发成员潜力；提高管理成效；是完善管理的基础。
3．简述企业的目标范畴？
答：市场地位：技术革新；生产率及生产能力；资源；获得利润；管理者的成就和发展；职工的成就和态度；社会责任。
4．简述目标成果评价的步骤？
答：第一，目标实施者自我评定个人成果；第二，上级对评定工作的指导；第三，考核评定小组的综合评议；第四，奖励及总结。
5．简述目标管理对企业的贡献？
答：增强沟通和理解；增强积极性和自律性；促进组织变革和人力资源重新整合；督促按计划付诸行动。
6．简述如何系统的认识现代化管理？
答：管理思想现代化 管理体制现代化 管理方法现代化 管理手段现代化
六、论述题
1．试述管理者的作用？
答：（1）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表组织整体，中层管理者代表组织的某个局部，基层管理者代表一个基层单位。管理者要在组织中进行全方位的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效地完成任务。
（2）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保证信息系统的正常运作。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令的有效实施。
（3）在决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。
2．试述组织的目标如何促进管理成效？
答：目标可以促进管理活动取得成效，因为它是衡量管理活动成效的尺度。管理计划只能是为了达到组织的目标而制定的计划的，组织及领导是为了落实计划，而控制则是对组织计划完成程度的测定并纠正偏差以保证组织计划的完成。因此，如果没有一个明确说明的目标，那么管理的这几个职能都将难以开展。
3．试述企业的内部目标？
答 ：企业组织的内部目标有三类：
（1）竞争目标。企业组织总希望能成为行业龙头，即同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的企业。
（2）员工目标。企业组织一般都是录用表现较好的应聘者，或只录用符合起码条件的应聘者，并满足录用者的应聘要求。
（3）回报目标。企业组织必须以利润和良好的发展远景来满足投资者的投资愿望，坚定其投资信心，吸引更多的投资者和资金。
4．试述计划、组织、领导、控制四种职能的关系？
计划、组织、领导、控制四种职能是一个相互关联、不可分割的整体。
计划是管理过程的第一个职能，为实现组织目标而提供的计划方案会直接影响组织的特点和结构；另外，精心制定的周密的计划还是组织工作的基础。
组织职能在很大程度上决定着计划的成败，适当、合理的组织是计划得以实现的重要保证。
领导必须适应于计划和组织的要求，才能有效的发挥其作用。
控制对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实现。

第三章 企业管理概述
一、单项选择题
1．现代企业管理的重心是（C）
A、对设备的管理 B、对现金的管理 C、对人的管理 D、对物流的管理
2．下列各项不符合现代企业管理趋势的是（D）
A、创新管理将越来越受到重视 B、“软件”管理将更加系统化
C、权变管理将扮演主要角色 D、垂直等级制度将更加普遍
3．下列各项属于结构良好问题的是（A）
A、不合格品处理 B、新产品市场战略 C、风险投资 D、例外问题
4．下列各项属于结构不良问题的是（C）
A、顾客退货 B、不合格品处理 C、风险投资 D、供应商不守合同
二、多项选择题
1．下列各项符合现代企业管理趋势的是（ABCE）
A、创新管理将越来越受到重视 B、“软件”管理将更加系统化 C、权变管理将扮演主要角色
D、垂直等级制度将更加普遍 E、管理更善于借用外脑
2．企业生产管理包括（ACE）
A、基本生产过程 B、市场预测过程 C、技术准备过程 D、用户服务过程 E、辅助生产过程
3．下列各项属于结构不良问题的是（CE）
A、顾客退货 B、不合格品处理 C、风险投资 D、供应商不守合同 E、例外问题
三、填空题
1．从传统管理发展到现代管理的重要标志是如果认识（ 人 ）在管理中的地位和作用。
2．对物资供应、产品销售、市场预测及市场调查、用户服务等过程的管理称为（ 经营管理 ）。
四、名词解释
企业管理？
答：企业管理是由企业经济人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
五、简答题
1．简述企业管理的主要职能？
答：市场营销管理、生产运作管理、财务管理、人力资源管理、行政管理。
2．简述企业管理的任务？
答：企业管理的基本任务是为企业创造出更好的绩效。为此，管理者首先要定义（制定和明确）岗位的目标，并计划如何去实现这一目标。其次，管理者必须按计划的方案，组织资源来实现既定的目标。再次，管理者必须领导下属共同完成各项业务，进而实现企业的目标。最后，管理者还必须对创造企业绩效过程中的偏离目标的问题实施控制。管理者必须认清实现企业目标的路径和测量绩效的方法，并告知员工，让他们明白要实施的控制及其意义，以获得全体员工对工作绩效的测量、分析、评估及纠正和改进活动的理解和支持。

第四章 企业组织结构
一、单项选择题
1．某企业是一家经营品种多样化的大型企业，且所处的市场环境变化较快，则适用于该企业的组织机构形式是（B）
A、以集权为主的职能制结构 B、以分权为主的事业部制结构
C、模拟分权制的组织机构 D、矩阵型组织结构
2．以分权为主的组织结构形式是（C）
A、直线制组织结构 B、职能制组织结构 C、事业部制组织结构 D、直线参谋制组织结构
3．管理者能够直接领导的下属数目称为（D）
A、管理层次 B、管理效率 C、管理的有效性 D、管理幅度
4．特别适用于以开发及实验项目为主的单位的组织结构是（A）
A、矩阵制 B、直线制 C、参谋制 D、事业部制
5．下列情形中应该采取集权方式的是（B）
A、组织规模庞大 B、决策的风险大 C、服务的对象分布广泛 D、下属训练有素
6．下列情形中管理幅度应该较大的是（B）
A、政策不稳定 B、下级的独立工作能力强 C、权限不明确，事事需要请示
D、管理问题很复杂
二、多项选择题
1．组织部门化依据的基础有（ABCDE）
A、人数 B、产品 C、顾客 D、地区 E、过程
三、填空题
1．矩阵组织结构中，既有按（ 职能 ）划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系。
四、名词解释
1．矩阵制组织结构？
答：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。
六、论述题
1．试论述如何协调好直线权力及参谋权利的关系？
答：直接权力表现为命令和指挥权，参谋权力表现为咨询和建议权。参谋人员的建议只有被直线人员采纳后并通过命令下达才能起到作用。因此，直线权力和参谋权力的关系是“参谋建议，直线命令”的关系。
协调好直线权力及参谋权力的关系，要注意几点：① 明确直线权力及参谋权力各自的职责范围；②如果设置了参谋权力，直线人员就应注意倾听参谋人员的意见；③随时向参谋人员提供有关情况，充分发挥参谋权力的作用；④提高参谋人员的素质和工作水平，以保证参谋的质量；⑤创造直线权力及参谋权力互相合作的良好气氛。

第五章 企业战略管理
一、单项选择题
1．认为企业战略就是决定企业将从事什么事业以及是否从事这一事业的是（ C ）
A、安德鲁夫 B、波特 C、安索夫 D、明茨伯格
2．企业战略追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划，这体现出战略具有（ A ）
A、整体性 B、系统性 C、指导性 D、风险性
3．决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域的是（ D ）
A、营销战略 B、职能战略 C、竞争战略 D、总体战略
4．以下各项属于经济环境因素的是（ A ）
A、外汇汇率 B、食品安全法 C、人口年龄结构 D、知识产权及专门保护
5．SWOT分析中，S代表的是（ C ）
A、内部的劣势 B、外部的威胁 C、内部的优势 D、外部的机会
6．SWOT分析中，T代表的是（ B ）
A、内部的劣势 B、外部的威胁 C、内部的优势 D、外部的机会
7．下列判断正确的是（ C ）
A、行业内的产品差异小，则进入该行业的障碍较高
B、行业内的资金需求量小，则进入该行业的障碍较高
C、行业的转换成本小，则进入该行业的障碍较低
D、行业内的规模经济效果明显，则进入该行业的障碍较低
8．旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务的战略是（ C ）
A、成本领先战略 B、重点战略 C、差异化战略 D、路中间战略
9．当消费者的兴趣转移到价格以外的其他产品特征上，会使企业面临较大风险的战略是（ C ）
A、重点战略 B、专一战略 C、总成本领先战略 D、差异化战略
10．一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，会给企业带来较大的经营风险的战略是（ C ）
A、总成本领先战略 B、差异化战略 C、重点战略 D、低成本战略
二、多项选择题
1．企业职能战略包括（ACE）
A、财务战略 B、稳定战略 C、生产战略 D、发展战略 E、研究及开发战略
2．企业公司层战略包括（ABC）
A、发展战略 B、稳定战略 C、紧缩战略 D、财务战略 E、研究及开发战略
3．基于PEST分析法，企业宏观环境可分为（ACDE）
A、政治环境 B、物质环境 C、社会环境 D、经济环境 E、技术环境
4．SWOT分析法为企业提供的四种战略是（ABCE）
A、增长型战略 B、扭转型战略 C、防御型战略 D、差异化战备 E、多种经营型战略
5．理查德·鲁梅特提出的战略评价标准有（BCDE）
A、全面性 B、一致性 C、协调性 D、可行性 E、优越性
三、填空题
1．战略规划阶段首先要明确企业的（ 使命 ）。
2．企业哲学是企业为其经营活动方式所确立的（ 价值观 ）、信念和行为准则。
3．行业的寿命周期包括导入期、（ 成长期 ）、成熟期、衰退期。
4．竞争战略选择的核心问题是行业（ 吸引力 ）和企业在该行业中的竞争地位。
5．成本领先战略强调以很低的单位成本为（ 价格 ）敏感型用户生产标准化的产品。
四、名词解释
1．企业战略：是指企业实现其宗旨和一系列长期目标的基本方法和具体计划。
2．替代品：是指那些及本企业产品具有相同工程或类似功能的产品。
3．竞争优势：是指能够给某一企业带来高于行业平均利润水平的、具有更多附加价值的、特殊的资源条件和管理基础。
五、简答题
1．简述SWOT分析的具体做法？
答：SWOT分析的具体做法是：根据企业的总体目标和总体战略的要求，列出对企业发展有重大影响的内部及外部环境因素，确定标准、进行评价，判断什么是企业内部的优势及劣势，什么是外部的机会和威胁。
2．简述决定企业间竞争激烈程度的因素？
答：一个行业的竞争激烈程度取决于行业内的经济结构，行业的经济结构状况又对竞争战略的制定和实施起制约作用。所以，要根据行业内影响企业竞争的经济力量及其发展变化来确定企业的竞争战略，进行良好的行业竞争结构分析是制定优秀的企业战略的基础。
3．简述竞争者分析的基本框架？
答：竞争者分析的基本框架应包括以下几方面内容。（1）识别竞争者；（2）确定竞争者目前的战略；（3）确定竞争者的目标；（4）竞争者对行业的假定；（5）确实竞争者的实力；（6）竞争者的反应行为。
4．简述企业竞争战略选择的核心问题？
答：第一个是行业吸引力，第二个是企业在该行业中的竞争地位。
5．简述成本领先战略对企业的意义？
答：意义是使企业能够在相同的规模经济下，获得最大的盈利，或累积更多的发展资金，或在不利的经营环境中具有更强的讨价还价的能力。低成本优势的另一个含义是其具有可维持性，即相对稳定性。
6．简述判断企业存在战略不一致的准则？
答：（1）尽管更换了人员，管理问题仍持续不断；（2）一个组织部门的成功意味着另一个组织部门的失败；（3）政策问题不断地被上交到最高领导层来解决。
六、论述题
1．试述战略管理过程的主要内容？
答：一、战略规划阶段 （1）明确组织使命；（2）制定企业的战略目标，提出企业组织方针；（3）制定实现组织使命的长期目标和短期目标。（4）选择决定用于实现企业战略目标的具体战略方案。（5）分析及评价企业内外战略环境。
二、战略实施及评价阶段 （1）建立实现组织战略的组织结构。（2）确保实施战略所必需的活动能有效地进行。（3）监控战略在实施过程中的有效性。（4）评价战略。
2．试述可持续竞争优势的特点？
答：可持续竞争优势的特点可以概括为以下几个方面：（1）体现在产业结构当中进障碍的显著程度，进入障碍会决定潜在进入者侵入、分享企业竞争优势的程度。（2）表明企业价值活动的移动障碍的显著程度，移动障碍会决定企业调整其本身的价值活动以及追求竞争优势的能力，会影响竞争对手模仿企业竞争策略以追逐相同竞争优势的难易程度。（3）可持续竞争优势对竞争优势具有防护作用，这主要来自竞争阻绝机能。（4）可持续竞争优势通常是那些深刻的镶嵌在组织结构内部的资源条件和管理基础，不易被竞争者所模仿的管理要说或无形资产。
3．试述总成本领先战略概念及采取总成本领先战略的风险？
答：总成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。
总成本领先战略会受到差异战略的挑战，如果其产品被认为及采取差异化战略企业的产品不能相比因而不被客户所接受，总成本领先者为了增加销售量将被迫削价以至于远低于竞争者的价格水平，这将抵消其理想的成本地位所带来的收益。

第六章 企业管理体系
一、单项选择题
1．管理体系标准化原理的实质是（ C ）
A、简化 B、协调 C、统一 D、优化
三、填空题
1．管理体系的动态性是指管理体系的状态和结构在（ 时间 ）上的演化趋势。
2．因复杂性和不确定性给企业带来分工及统一、规格及集约、开放及协调三对基本矛盾。
五、简答题
1．简述管理体系的特征？
答：第一，具有计划、组织、领导和控制的管理特征；第二，在建立和实现方针和目标方面，具有明确的目标特征；第三，具有体系的所有特征，包括整体性、关联性、有序性和动态性。

第七章 人力资源开发及管理
一、单项选择题
1．人的创造力可以通过教育培训以及实践经验的积累不断成长，这体现出人力资源的（ A ）
A、成长性 B、主导性 C、社会性 D、自控性
2．在人力资源开发和管理中必须留有充分余地体现的是（ A ）
A、弹性冗余原理 B、互补增值原现 C、共协反应原理 D、能级对应原理
3．最有效的人力资源开发途径是（ C ）
A、人力投入 B、人力配置 C、人力发展 D、人员激励
4．人员选聘程序的第一步是（ C ）
A、提出招聘计划报告论 B、公布招聘简章 C、岗位分析和岗位评价 D、接受招聘对象报名
5．以下各项属于内容型激励理论的是（ C ）
A、期望理论 B、归因论 C、双因素论 D、强化论
6. 以下各项不属于物质激励的是（ B ）
A、工资 B、培训 C、奖金 D、福利
7．岗位评级的第一阶段是（ A ）
A、岗位分析 B、制定岗位规范 C、岗位相对价值评价 D、岗位任职资格的评价
8．劳动定额有时间定额及产量定额两种基本表现形式，二者的关系是（ A ）
A、在数量上呈倒数关系 B、在数量上呈正比例关系
C、制定的方法完全一致 D、定额的数值完全一致
二、多项选择题
1．物质激励的常用形式有（ ABD ）
A、工资 B、奖金 C、培训 D、福利 E、改善工作环境
2．精神激励的常用形式有（ AE ）
A、表彰及批评 B、奖金 C、培训 D、工资 E、改善工作环境
3．人力资源需求预测的内容包括（ ABCDE ）
A、人力需求量预测 B、人力资源环境预测 C、人力合理结构预测
D、人力减员量预测 E、补充量预测
4．在人力过剩时，可采取的供求平衡手段有（ ABCDE ）
A、轮岗培训 B、缩短工作时间 C、辞退临时工 D、实行提前退休 E、开办三产
三、填空题
1．人力资源系统的（ 优化 ）是指经过有效的规划、组织、领导和控制，使系统整体功能获得最优绩效的过程。
2．影响个人工作成效的因素主要有个人的能力、个人的（ 积极性 ）、所处的环境。
3．人员素质评价内容包括知识技能测试和（ 心理 ）测试。
4．员工绩效考评侧重于工作实绩和（ 行为 ）表现两个方面。
5．劳动组织要保证在安全生产的文明生产的条件下，有效利用人力的物力资源以及（ 工作时间 ）。
6．劳动定额指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所预先规定的劳动（ 消耗量 ）的标准。
7．劳动定额的制定有经验估工法、（ 统计分析法 ）、技术测定法等。
四、名词解释
1．人力资源：
是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。
2．人力资源开发及管理：
是指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配、使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。
3．人力资源规划：
是预测企业未来的人才需求情况，并通过相应的计划制定和实施使供求关系协调平衡的过程。
4．岗位评价：
是人力资源开发及管理的一项基础性工作，其主要内容包括岗位分析，岗位规范的制定、岗位任职资格的评价和岗位相对价值的评价。
5．绩效考评：
就是考察员工对岗位所规定职责的执行程度，从而评价其工作成绩和效果。
6．劳动定额：
是指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所预先规定的劳动消耗量的标准。
五、简答题
1．简述人力资源开发及管理的主要内容？
答：（1）人力资源的规划及决策；（2）人员的招聘及更新；（3）人员的配置和组织使用；（4）人力资源的评价。
2．简述人力资源规划的程序？
答：第一步，企业的战略决策分析。第二步，企业的经营环境分析。第三步，企业现有人力资源的状况分析。第四步，人力资源供求预测。第五步，总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡。第六步，计划的实施和控制。
3．简述人力资源需求预测的内容？
答：（1）人力需求量预测。（2）人力资源环境预测。（3）人力合理结构预测。（4）人力减员量预测和补充量预测。
4．简述人员不足时人力资源供求平衡方式？
答：在进行人力的供求平衡时，通常可以采取如下做法：如人员不足，首先在企业内部调剂、提拔；其次可以考虑外部招聘。同时可以采取晋升政策、培训开发、职位轮换、任务转包、加速自动化等一系列措施。
5．简述劳动定额的作用？
答：（1）劳动定额是劳动计划的基础。（2）劳动定额是合理组织劳动力的依据。（3）劳动定额是经济核算的依据之一。（4）劳动定额是正确确定员工报酬的重要依据。
六、论述题
1．试述人力资源开发的基本要素？
答：人力资源开发的基本要素有：（1）人力需求及投入；（2）人力配置；（3）人力发展；（4）员工激励。
2．试述员工选聘的程序？
答：（1）对招聘的人员将要从事的工作进行分析，即进行岗位分析和岗位评价；（2）提出招聘计划的报告。（3）公布招聘简章，其内容包括招聘的范围、对象、工种、条件、数量、性别比例、待遇和方法等。（4）接受招聘对象报名。（5）进行招聘考试。（6）对考试合格的人员进行体检。（7）连同考试材料、体检表、本人档案以及本人提交的其他有关材料一并报送企业人事主管。（8）批准录用后，发录用通知书，签订劳动合同。
3．试述心理测试时应注意的问题？
答：（1）测试工具及使用方法需由专家设计，否则较难保证其信度和效度。（2）测试一般作为参考，它对剔除不合格者有效，但对于发现优秀人才未必有效。（3）为了尽量减少偏差，应避免测验项目含糊不清，以便于被测者做出回答。另外，还不应暴露测试的评判标准和确切目的，避免被测者作出虚假反应。
4．试述人员绩效考评的原则？
答：（1）应尽可能科学地进行评价。（2）应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。（3）应坚持差别原则。（4）考评结果一定要反馈给被考评者本人。

第八章 公司理财
一、单项选择题
1．公司理财的目标取决于（ A ）
A、企业经营管理的总体目标 B、企业营销管理的总体目标
C、企业财务管理的总体目标 D、企业生产管理的总体目标
2．股东财富最大化的理财目标不足之处是（ A ）
A、忽略了利益相关者 B、没有考虑风险
C、没有考虑资金的时间价值 D、助长了片面追求利润的短期行为
3．财务分析起点的是（ B ）
A、经营成果 B、财务报表 C、财务状况 D、财力决策
4．资产、负债、所有者权益三者的关系是（ A ）
A、资产=负债+所有者权益 B、资产=负债-所有者权益
C、资产=所有者权益-负债 D、资产=负债×所有者权益
5．杜邦模型评价企业财务状况和经营成果的最终指标是（ C ）
A、权益系数 B、销售利润率 C、净资产利润率 D、总资产周围率
三、填空题
1．影响公司理财的环境因素主要是法律因素、（ 金融市场因素 ）和宏观经济环境因素。
2．公司理财的具体内容是（ 筹资 ）、投资和利润分配。
3．货币的时间价值反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均（ 资金利润率 ）。
4．分析资产负债表的主要目的是评价企业的（ 流动性 ）和财务弹性。
5．杜邦分析法评价企业财务和状况和经营成果的最终指标是（ 净资产利润率 ）。
四、名词解释
1．货币的时间价值：
或称资金的时间价值，是指经过一定时间的投资及再投资所带来的增加价值，其反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均资金利润率。
2．财务弹性：
是指企业为适应和把握未预见的需要和机会，采取有效的措施改变企业现金流的流量和时间的能力。
3．财务风险：
是指由于企业负债融资所带来的风险，又称筹资风险。
五、简答题
1．简述利润表的作用？
答：利润表的作用表现为以下几个方面：（1）评价和预测企业的经营成果和获利能力，为投资决策提供依据；（2）评价和预测企业的偿债能力，为融资决策提供依据；（3）企业管理人员可根据利润表披露的经营成果做出经营决策；（4）评价和考核管理人员的绩效。
2．简述现金流量表的作用？
答：现金流量表的作用可归纳为：（1）反映企业的现金流量，评价企业未来产生现金净流量的能力；（2）评价企业偿还债务、支付投资利润的能力，谨慎判断企业财务状况；（3）分析净收益及现金流量间的差异，并解释差异产生的原因；（4）通过对现金投资及融资、非现金投资及融资的分析，全面了解企业财务状况。
六、论述题
1．试述以股东财富最大化为理想目标的优点及不足？
答：以股东财富最大化作为公司理财目标的优点是：（1）股东财富，特别是每股市价的概念明晰、具体；（2）充分考虑了货币时间价值因素，因为股票的市场价值是股东持有股票未来现金净流量的总现值；（3）综合考虑了风险因素，因为在运行良好的资本市场中每股市价的变动已反应了风险情况；（4）股东财富的计算，以现金流量为基础而不是以利润为标准，有利于克服片面追求利润的短期行为。
其不足之处主要有以下几个方面：（1）只适用于上市公司；（2）只强调了股东利益的最大化而忽略了其他利益相关者；（3）要求具有运行良好的资本市场这一重要前提条件；（4）资本市场即使运行良好，股票价格本身是受多种因素影响的。

第九章 企业设施及工作环境
一、单项选择题
1．以下各项属于制造业企业生产过程设备的是（ A ）
A、机床 B、厂房 C、供水设施 D、运输设备
2．对工作场所整洁舒适，设备操作简单、安全尤为关注的是（ D ）
A、顾客 B、供应商 C、所有者 D、员工
3．对基础设施投入和运行的成本效益最优化尤为关注的是（ C ）
A、顾客 B、供应商 C、所有者 D、员工
4．5S管理中，整顿的目的是（ B ）
A、腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品。
B、使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然，保证作业时易于取用和放回物品。
C、消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害。
D、维持作业现场洁净的状态。
二、多项选择题
1．以下各项属于制造业企业生产过程设备的是（ AB ）
A、机床 B、生产线 C、供水设施 D、运输设备 E、厂房
2．企业确定和提供基础设施的依据有（ ABCDE平共处）
A、组织的目标 B、基础设施的可用性 C、技术设施的安全性 D、组织的业绩
E、提供基础设施的成本
3．企业提供基础设施的方式有（ ABCDE ）
A、购置 B、新建 C、租赁 D、借用 E、委托加工
4．在基础设施维护工作中，需要予以明确的管理职责有（ ABCDE ）
A、由谁进行管理 B、由谁维护保养 C、由谁负责维修
D、何时进行大修 E、由谁进行监督和考核
三、填空题
1．基础设施包括企业动作所必需的设施、设备和（ 服务 ）的体系。
2．5S是指整理、整顿、清扫、清洁、（ 自律 ）。
四、名词解释
1．5S管理：
就是整理、整顿、清扫、清洁、自律。
五、简答题
1．简述在基础设施维护中需要明确的管理职责？
答：（1）提供创造性的工作方法和更多的参及机会，以发挥组织中每个员工的潜能。
（2）制定和完善安全规则和指南，包括防护设备的使用。
（3）重视人类工效学的研究和用应。
（4）考虑适宜的工作场所的位置。
（5）关注及社会的相互影响。
（6）扫除环境障碍，便于组织内人员开展工作。
（7）保持适宜的温度、湿度、光线、空气流动。
（8）保持对卫生、清洁度、噪声、振动和污染的控制。
六、论述题
1．试述5S的含义。
答：5S的具体含义是：
“整理”就是明确区分需要和不需要的物品。在工作现场保留需要的，清除不必要的物品。
“整顿”就是对所需物品有条理的定出位置摆放，且将其保持在立即可取用的状态。
“清扫”就是使工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。
“清洁”就是维持和巩固整理、整顿和清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态。
“自律”就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯。

第十章 信息管理及信息系统
一、单项选择题
1．系统的首要特性是（ A ）
A、整体性 B、目的性 C、关联性 D、层次性
2．电子数据处理系统支持的是（ C ）
A、办公自动化通信 B、管理控制层次 C、操作控制层次 D、辅助决策层次
3．知识管理系统支持的是（ C ）
A、办公自动化通信 B、管理控制层次 C、操作控制层次 D、