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自学考试市场调查复习资料
第1章
1、 市场调查：对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。（名）
2、 市场调查的功能主要有认识功能和信息功能两方面。（单、填）
3、 市场调查的特点？（简）
1） 调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性
4、 专项调查内容？（简）
1） 市场调查环境2）消费者调查3）需求研究4）产品研究5）大众传媒调查
5、 中国市场调查发展面临亟待解决的问题？（论）
1） 中国市场调查需求的扩大，使得市场调查公司的数量增长很快，但是研究规范、行业自律、研究能力等的发展速度没有充分满足市场的需求，尤其是一些不规范的、不科学的研究成果损害了市场调查业的整体形象
2） 外资并购、兼并、重组的事件不断出现，使得所谓“做大以期兼并”的行为增多，短视行为增加
3） 资料搜集质量及研究质量参差不齐，对整个市场研究业的影响十分不利
4） 从服务产品角度，常规的、监测性质的、数据性的报告内容所占份额过大，专题性、研究性、分析性的产品一直没有得到应有的重视
6、 市场上变化因素分为可控制和非可控制因素（单）
可控制因素：产品、价格、分销、广告和推广
不可控制因素：国内环境和国际环境所包括的有关政治、经济、文化、地理条件、战争及国外分支机构等因素
7、 我国市场调查业的发展趋势？（论）
1） 市场调查业将成为热门行业2）市场调查专业化3）市场调查规范化4）市场调查技术现代化5）市场调查集约化6）市场调查国际化7）市场调查多元化8）市场调查产品化9)市场调查实用化10）市场调查顾问化

第2章
1、 完全服务公司：有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作（单）
2、 有限服务公司：专门从事某个方面或几个方面的调查工作（单）

第3章
1、 市场调查的第一步就应是首先确定研究目的（单）
2、 研究设计：研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书（名）
3、 研究计划书的内容？（简）
1） 确认研究目标和调查内容2）决定收集资料的方法3）制定项目进度计划4）制定项目预算5）调查组织及人员配备
4、 抽样调查是市场调查常用的方法（单、填）
5、 整理资料有校对和简录两项工作（单、填）
6、 市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现（单）

第4章
1、 研究方案的设计：是对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。（名）
2、 研究方案的作用？（简）
1） 是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确了方向、目的，它指导整个研究的群过程2）它又是研究计划的说明书，方案是对研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明3）有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制4）还在于据此向有关方面申请研究项目和研究经费
3、 市场调查方案设计的重要性？（论）
1） 从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段2）从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用3）从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要4）从市场竞争角度上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者
4、 从研究性质划分，研究方案分为探索性调研方案、描述性调研方案和因果性调研方案
从方案作用划分，研究方案分为项目提案书、项目申报书和正式研究方案（填、单）
5、 探索性调研的目的？（简）
1） 更准确地界定或形成调研问题2）确定可供选择的调研实行程序3）设计假设4）为进一步的检验而分离出关键的变量和关系5）了解如何解决问题的办法6）确定进一步调研所应优先考虑的事情
6、 逻辑分析法是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理（单）
7、 经验判断法即组织一些具有丰富调查经验的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性（单）
8、 试点调查应注意的问题？（简）
1） 应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证2）应选择适当的调查对象3）应采取灵活的调查方式和方法4）应做好试点的总结工作

第5章
1、 抽样调查的特点？（简)
1) 随机原则2）推断总体3）使我们有可能用更少的人力、物力、时间、费用达到对总体的认识，而且可以起到对普查资料进行修正补充，提高大范围的准确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要意义4）可以用一定的概率来保证将误差控制在规定范围之内
2、 总体也称之为母体，一般总体等。具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为总体（单）
3、 个体：也称为个案。组成总体的每个元素称为个体。（名）
4、 抽样框：是指用以代表总体，并从中抽选样本的一个框架，其具体表现形式主要有包括总体全部单位的名册、地图。（名）
5、 抽样比是指在抽选样本时，所抽取的样本单位数及总体单位数之比。（单）
6、 样本的统计值：在实际研究中直接从样本中计算得到各种量数。（名）
7、 抽样误差是指在抽样调查中，通常以样本作出估计值对总体的某个特征进行估计，当二者不一致时，就会产生误差（单）
8、 总体的参数值：那些从已知统计值进行推论得到的各种量数（填、单）
9、 统计推论：用样本的统计值推论总体的参数值的统计方法。（名）
10、 抽样调查的步骤？（论）
1） 定义总体界定调查总体2）选择资料收集方式3）选择抽样框4）评估样本正误5）选择抽样方法6）确定样本量7）制定抽样计划
11、 判断抽样是研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本（单）
12、 巧合抽样：指选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样本（名）
13、 配额抽样：又称定额抽样，根据某些标准分组，然后用判断和巧合抽样法抽样（单）
14、 简单抽样：它是从调查总体中完全按照随机的原则抽取调查单位，是抽样调查的基本形式（名、单)
15、 分层抽样：是将总体各单位先按主要标志分组，然后在各组中采用简单或机械抽样方式，确定所要抽取的单位（名）
16、 整群抽样：是首先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式（名）
17、 确定样本大小考虑的因素？(简）
1） 精确度要求2）总体的性质3）抽样方法4）客观制约
18、 影响样本对总体代表性强弱的因素？（简）
1） 总体分布的离散程度：总体的平均离散程度小，样本的代表性就大，反之程度大，代表性小
2） 抽样单位数量多少：样本单位过少，代表性就差；样本单位达到一定数量，才有一定的代表性
3） 抽样的方式方法：以不重复抽样和不等概率抽样的样本代表性为好

第6章
1、 问卷的作用？（论）
1） 问卷是调查中广泛使用的一种工具2）提供标准化的数据收集程序3）访问员了解应答者信息的工具4）提供委托方管理决策所需的信息5）将研究目标转化为具体的问题6）实施方便，提高精度7）易于对资料进行统计处理和定量分析8）节省调查时间，提高调查效率
2、 问卷按问题划分为结构式、开放式、半结构式三种基本类型（填）
3、 结构式问卷的优缺点？（论）
优点：1）答案标准化，回答者的答案可相互加以比较2）便于资料处理，答案事先编了码，可直接转入电脑处理3）回答者对问题意思比较容易明白4）答案较完整，减少不相干的回答5）当问及敏感性及威胁性问题时，因为答案已编码，比较容易取得合作
缺点：1）回答者在不清楚问题时，容易胡乱打钩2）回答者及研究者对问题有不同解释及理解时，勾出的答案意义容易使研究者误解3）有时容易在两个答案之间圈错或勾错4）一个问题有好多种可能的回答，全部列出，会浪费回答者的时间
4、开放式也称为开口式。这种问卷不设置固定的答案，让回答者自由发挥（单）
5、开放式问卷的优缺点？（论）
优点：1）当研究者不知道答案时，可有回答者自己填写，提供答案2）能让回答者充分发表意见及看法，回答详尽3）特别适合于问题复杂，需要列出太多的答案项目，可能变化的情况太多的问题
缺点：1）可能答非所问，收回一些无用的资料2）提供的答案不划一，不标准，难以处理3）要求回答者有较高的文化水平、表达能力4）这类问题往往是探索性及广泛性的问题，回答者可能不清楚研究者的意思及确切的含义5)有时回答者不愿多花时间，因而拒绝率高6）空间多，纸张多，问卷长而厚
6、 按问卷用途来分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷（复核问卷）（填、单）
7、 断定性问题是指假定某个调查对象在某个问题上确有其行为或态度，继续就其另一些行为或态度作进一步的了解（单）
8、 假设性问题是指假定某种情况已经发生，了解调查对象将采取什么行为或什么态度（单）
9、 敏感性问题是指涉及个人社会地位、政治声誉，不为一般社会道德和法纪所允许的行为，以及私生活等方面的问题（单）
10、 问卷设计的程序？（论）
1） 确定调研目的、来源和局限2）确定数据收集方法3）确定问题回答形式4）决定问题的用词5）确定问卷的流程和编排6）评价问卷和编排7）获得各方面的认可8）预先测试和修订9）准备最后的问卷10）实施
11、 问卷设计的原则？（简）
1） 目的原则2）接受原则3）简明原则4）匹配原则5）排序原则
12、 目的原则是问卷设计中最重要的原则（单）
13、 评比量表指调查者在试卷中事先拟定有关问题的答案量表，由回答者自由选择回答，量表的两端是极端性答案，在两个极端之间划分若干阶段（单）
14、 语义差异量表是用成对反义形容词测试回答者对某一项目的态度（单）
15、 瑟斯顿量表是由一系列要求对测试对象加以评测的表述组成，然后由被测试者选出他所同意的表述（单）

第7章
1、 测量：是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程（名）
2、 测量的变量可分为类别变量、顺序变量、等距变量、定比变量（填、单）
3、 误差可分为随机性误差和系统性误差（填）
4、 信度：对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。（名）
5、 再测信度：用同一种测量方式对同一群被测者前后测量两次，再根据被测者两次测量分数计算其相关系数。（名）
6、 复本信度：如果一套测量有两种以上的复本，则可交替使用，根据一个被测者接受两种复本测量的得分计算其相关系数（名）
7、 折半信度：将被测者的测量结果，按题目的单双数分成两半计分，再根据各人在这两半测量上的分数，计算其相关系数。（名）
8、 效度：是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性（名）
9、 内容效度是测量内容的适合性和相符性（单）
10、 准则效度称之为实证效度、统计效度（单）
11、 可信且有效是优良的测量工具（单）
不可信但有效理论上是应该不存在的（单）
不可信亦无效是测量中应避免的类型（单）
12、 影响资料信度和效度的因素？（简）
1） 调查者2）测量工具3）调查对象4）环境因素及其他偶然因素
第8章
1、 营销大师科特勒曾说过：“营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售的力量。”（单）
2、 按负载形式不同，分为文献性信息、物质性信息和思维性信息（填）
3、 文献性信息是指以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息（单）
4、 按照市场信息的范围不同，可分为宏观市场信息和微观市场信息（单、填）
5、 按照市场信息的时间不同分为动态信息和静态信息(单）
6、 文案调查的特点？（简）
1） 文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集（基本内涵）
2） 文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料
3） 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反映市场变化的历史及现实资料
7、 文案调查的功能？（论）
1） 文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据2）文案调查可为实地调查创造条件3）文案调查科用于有关部门和企业进行经常性的市场调查4）文案调查不受时空限制
8、 外部资料分为出版物来源、联合来源和数据库来源（填、单）

第9章
1、 定性调查可以用来考察大量饮用者的态度、感觉和动机（填、单）
2、 定性调查的局限性？（简）
1） 营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败，而定性调查不能像大范围的定量调查一样区分出这种差别
2） 定性调查并不一定能反映出调查者所感兴趣的人群
3） 大量自称专家的调查人员却根本没有受过正式的培训
4、 根据观察者的角色分为参及观察及非参及观察（单、填）
根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序分为结构式观察及无结构式观察
根据观察者是否直接接触到被观察者可分为直接观察及间接观察
5、 参及观察：指观察者为了达到深入了解情况的目的，直接加入到某一群体之中，以内部成员的角色参及他们的各种活动，在共同生活中进行观察，收集及分析有关的资料。（名）
6、 非参及观察是指观察者以旁观者的身份，置身于调查群体之外进行的观察（单）
7、 结构式观察是事先制定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察（单）
8、 无结构式观察是指对观察的内容、程序事先不作严格规定，依现场的实际情况随机决定的观察（单）
9、 市场调查中所进行的大部分观察都是直接观察（单）
10、 观察法的优点？（简）
1） 可以实地观察现象或行为的发生2）能够得到观察对象不便直接说出的感想或体会，有的观察对象不愿接受访谈或没有空闲时间进行访谈3）简便易行，可随时随地进行，灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短，资料也比较可靠
11、 深度访谈是市场调查中最常使用的一种定性调查方法（单）
12、 深度访问法是一种无结构的、直接的、一对一的访问（填）
13、 深度访谈法的优点？（简）
1） 能比小组座谈会更深入地发掘消费者内心的动机态度2）能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料3）便于对一些保密、敏感问题进行调查4）能将被访问者的反应及其自身相联系，便于评价所获信息的可信度
14、 市场调查中最常用的投射技术是词语联想法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、消费者图画法和第三人称法，主题统觉测试法（填）
15、 词语联想测试法对市场调查者来说是非常实用和有效的投射方法（单）
16、 故事完成法是提出一个能引起人们兴趣但未完成的故事，由被访者来完成它，从中看出态度和情感（单）
17、 叙事故事法就是让消费者讲述他们自己的经历，从中洞察一些微妙的消费行为（单）

第10章
1、 定量调查：是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式（名）
2、 入户访问是定量调查中最常见的访问方法，是指被访问者在家中单独接受访问的一种调查方式（单)
3、 留置问卷调查是一种自我管理调查的形式（单）
4、 消费者固定样本调查是在随机抽样的基础上，对抽取的户或者个人进行长时期的追踪调查（单）

第11章
1、 电话访问的问卷可分为开场白、访员记录及问题访问三个部分（单）
2、 网上调查：借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法（名）
3、 网上调查的优点？（简）
1） 组织简单、费用低廉2）调查结果的客观性高3）快速传播及多媒体问卷4)便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制5）没有时空、地域限制6）国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短
4、 因特网样本分为3类：随意样本、过滤性样本、选择样本（填）
5、 过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本（单）
6、 因特网选择样本用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体（单）
7、 电子邮件调查法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式将调查结果返回的方法（单）
8、 站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问卷的方法（单)
9、 视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问，简称CAWI（单)

第12章
1、 准确性、及时性、全面性是对市场调查资料的基本要求，其中准确性是第一位的（单)
2、 市场调查质量的高低及误差大小成反比（单）
3、 非抽样误差包括各类不响应误差、数据收集误差、数据处理误差、数据分析误差、解释误差（单）
4、 市场调查质量控制：检验和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正（名）
5、 现场质量控制的原则有真实性（前提）、完整性（重要条件）、准确性（重要原则）（单）

第13章
1、 资料整理：运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审查、汇总及初步加工，是之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程（名）
2、 真实性是资料整理必须遵循的最基本的原则。由于种种复杂的原因，收集来的资料中难免夹杂着某些虚假的东西，整理过程中必须认真鉴别，去伪存真（单)
3、 完整性是指反映某一市场情况的资料必须尽可能全面，以便如实地反映该现象的全貌（单)
4、 统计分析：运用科学统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示事物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法（名）
5、 统计分析的作用？（简）
1） 为我们的研究提供一种清晰精确的形式化语言，对资料进行简化和描述2）是进行科学预测、探索未来的重要方法3)对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体
6、 五种基本数据分析类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析和预测分析（填）
7、 推理分析是在样本数据的基础上推导出关于总体特征的结论（单）
8、 相关分析审查两个变量是否相关和如何相关（单）
9、 统计分析方法应用应注意的问题或方法？（简）
1） 必须注意统计分析及定性分析的结合运用2）必须根据研究目的制定具体的统计分析计划3）必须根据不同的测量尺度选用恰当的统计方法
10、 XY之间有函数关系和相关关系（填）
11、 按相关程度分完全相关、不完全相关和不相关（单）
按相关的性质分正相关和负相关（单）
按相关的形式分线性相关和非线性相关（单）
按影响因素分单相关和复相关（单）
12、 推论统计分为参数估计和假设检验（填）
13、 以样本的统计值来估计总体的参数值，分为点值估计和间距估计（单）
14、 点值估计就是以一个最适当的样本统计值来代表总体的参数值（单）
15、 间距估计就是以两个数值之间的间距来估计参数值（单）

第15章
1、 预测：根据过去的经验和先前的观察作出的对将要发生的事件的描述（名）
2、 预测分为推断和模型预测（填）
3、 市场预测的主要内容？（论）
1） 市场需求变化的预测2）购买力趋向的预测3）销售预测4）商品资源预测5）商品生命周期的预测6）商品供需平衡的预测7）营销网的建立和发展趋势的预测8）经济效果的预测
4、 市场预测的方法？（简）
1） 平均发展速度法2）商品生命周期曲线的分析判断法3）市场占有率计算法4）市场因素分析法5）ABC分析法

第16章
1、 从整个市场角度看，市场需求可以分为正需求、负需求和零需求（填）
2、 需求分为充分需求、动摇性需求、不规则需求、超饱和需求、潜在需求5种形式（单）
3、 负需求分为否定需求和有害需求（填）
4、 市场分析的基本程序？（简）
1） 分析环境以发现市场机会2）分析机会以界定目标对象3）分析对象以把握行为特征4）分析行为以测量需求规模
5、 市场分析在企业经营决策中的重要性？（论）
1）市场分析可以帮助企业发现市场机会并为企业的发展创造条件
2）市场分析可以加强企业控制销售的手段
3）市场分析可以帮助企业发现经营中的问题并找出解决的办法
4）市场分析可以平衡企业及顾客的联系
6、企业研究消费者行为的意义？（简）
1）开发新的市场营销机会2）有效地进行市场细分3）促进目前的市场营销活动
7、消费者的购买行为，随着产品的复杂性和购买情景分为三种类型：例行性购买行为、冲动式购买、计划性购买行为。（单）
8、消费者购买行为及很多因素有关，分为四大类：心理因素、个人特征、社会因素和文化因素（填）
9、信念：人对于某一事物所持的一种看法和相信程度。（名）
10、态度：人对于某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动倾向。（名）
11、社会心理学家认为态度石油三个因素造成的：认知因素、感觉（感情）因素、行动因素（填）
12、社会阶层：按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但同一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为态度。（名）
13、参考群体：能影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”的群体。（名）
14、参考群体有两种作用：社会比较和社会确认（单）
15、文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响（单）
16、购买决策包含的内容？（论）
1）产品种类的决定2）产品式样的决定3）品牌、商标的决定4）购买地点的决定5）数量决定6）时间的决定7）付款方式的决定
17、造成产生客户满意度心理原因通常可以追溯五个深层次的差距：理解差距、程序差距、行为差距、促销差距、感受差距（填）

第17章
1、 营销调查：指市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销决策的系统程序。（名）
2、 营销调查的功能？（简）
1） 协助识别消费者需求和细分市场2）为开发新产品、制定营销战略提供信息3）帮助经理们确定具体的营销规划及促销活动以及有助于财务规划、经济预测、质量控制以及制作广告等等传统营销活动。
3、 营销调查的作用就是3R：1）吸纳新顾客2）保持老顾客3）夺回失去的顾客（单）
4、 SWOT分析：优势、机会、风险（单、填）
5、 营销预算的制定主要有以下三种方法（单）
1） 销售百分比法（单）
2） 市场份额（营销份额法）（单）
3） 目标任务法（单）
6、 品牌的形成主要依赖于三个要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力（单、填）
7、 品牌重新定位决策：品牌重新定位也称再定位，就是指全部或部分调整或改变品牌原有市场定位的做法。（单）
8、 品牌知名度：是一个受到地域范围限制的概念，通常是指在某一地区，某一品牌在消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比。（单）
9、 品牌渗透率：是指使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，一个衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标。（单）
10、 品牌忠诚度：是体现消费者在一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好及重复性购买的程度。（单）
11、 品牌固恋水平：最常使用该品牌的人中，去商店购买产品时，商店没有品牌，但仍然坚持要购买该品牌而不愿意购买其他品牌的人占该品牌最常使用者的比率，比率越高，则说明忠诚度越高。（单）
12、 广告：是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意、商品或服务的行为。（名）
13、 在制定广告方案时，我们首先必须确定目标市场和购买者动机。（单）
14、 广告策略：是根据企业的营销策略，按照一定的程序对广告活动的总体进行前瞻性规划的活动。（单）
15、 广告策略分为两大类：广告创意策略及广告表现策略。（填）
16、 独特的销售主张（USP）是R.雷斯在20世纪50年代提出的一种有广泛影响的广告创意策略理论。（单）
17、 品牌形象论是20世纪60年代由D.奥格威提出的品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重要流派。（单）
18、 定位论是20世纪70年代由A.里斯和J.屈特提出的定位论。（单）

第18章
1、 摘要是报告的最重要部分。（单）
2、 调查结果构成报告的主体。（单）
3、 调查报告的写作，主要有调查、研究、写作三大环节。（填）
4、 口头报告具有哪些特点？（简）
1） 口头报告能用较短的时间说明所需研究的问题 2)口头报告生动、具有感染力，容易给对方留下深刻的印象 3）口头报告能及听者直接交流，便于增强双方的沟通 4）口头报告具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容、时间作出必要的调整
5、 口头报告成功的基本要素？（论）
1） 按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲 2）进行充分的练习 3）尽量借助图表来增加效果 4）做报告时要充满自信 5）要使听众“易听、易懂” 6）要及听众保持目光接触 7）回答问题时机的把握 8）在规定的时间内结束报告 9）口头报告结束后，还要请用户或有关人士仔细阅读书面报告
6、 一份优秀的调查报告，起码要符合以下要求？（简）
1）语言简洁 2）结构严谨 3）内容全面 4）资料翔实 5）结论明确
7、 调查报告中容易出现的问题？（论）
1）篇幅不代表质量 2）解释不充分 3）偏离目标或脱离现实 4）过度使用定量技术 5）虚假的准确性 6）调研数据单一 7）资料解释不准确 8）虚张声势的图表
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