淘宝商城等电子商务运营外包服务协议.doc

淘宝商城等电子商务运营外包服务协议
电子商务运营服务协议

甲方：

电话： 传真:

办公地址：

乙方：常州超唐信息技术有限公司
电话：5 传 真：7
办公地址：江苏省常州市武进区常州科教城惠研楼1217

企业网上电子商务业务托管服务申请人 （以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他法规规定，本着诚实守信、互惠互利原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：.

一、 服务期限
甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到201 年 月 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关电子商务活动。

二、 服务内容
乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。

三、协议涉及款项计算
1．年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台服务年费）
甲方首次向乙方支付       元 (人民币大写：   圆整)，该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后5个月后再支付     元 (人民币大写：  圆整)二次支付服务费日期为 年 月 日。
2．销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）
乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月5日前支付上月销售佣金。（佣金计算方式：上月甲方委托支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）
所属行业
月销售总额
佣金比例
备注

 支付宝以及现金月到账总额
%

3．服务保证金（作为乙方在运营甲方天猫商城及其他网络平台时前期投入大量人力资源保障）
乙方向甲方收取人民币服务保证金 元（人民币大写： 圆整），协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。
4．本协议中涉及到乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。
5．第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取信誉保证金)
涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。
6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目是在多个平台宣传和推广甲方产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率）
涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台营销推广费用均在得到甲方知情及许可情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。

四、   甲乙双方权利和义务
（一）甲方权利和义务
1．甲方为乙方提供网上销售产品质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。
2．甲方对所销售产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品说明书、资料真实性、完整性、合法性负责。
3．乙方网上销售产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细进价单、进货凭证及进货渠道。
4．甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。
5．合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店托管运营中日常操作，甲方对网店有全面知情及监督权，并拥有提供改善建议权利。
6．甲方必须向乙方提供真实有效企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。
7．甲方必须按照天猫商城等电子商务平台规定之（七天无条件退换货）等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。
8．甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。
9．甲方负责产品进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理售后问题。发货时限为客户付款后  72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货原因，取得客户谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款前提下，甲方负责保证足够货源，并按要求按时发货。甲方缺货，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在7日内补足，未能补足，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。
10． 对于甲方托管店铺售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效解决。
11． 对于已托管店铺装修美化、销售客服、新产品发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。
（二）乙方权利和义务
1、乙方尊重甲方对产品所拥有知识产权；
2．除非为达成本协议服务所需目，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；
3．乙方所使用甲方提供资料和物品不得用于与提供服务无关事务；
4．乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。
5． 乙方应为甲方做网店托管服务保密工作，未经允许情况下，不得将甲方保密信息资料外泄。
6．乙方需按照甲方指定价格体系进行商品销售，未经过甲方同意前提下，不得私自改动销售价格体系。
7．乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品属性、销售话术服务态度等，以保证全面快速了解甲方产品，促成销售。
8．鉴于计算机及互联网特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店正常运营，并在通知甲方前提下，避免由此造成更有多损失。
9． 服务期间，甲方须将淘宝账户、拍怕网、及其他电子商务平台密码交给乙方，同时也须将支付宝等支付密码交给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现退款、开通相关业务等运营工作。乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生风险，由乙方承担。

第五条   违约责任
（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成一切损失：
1．甲方所提供产品没有正当合法来源；
2、甲方提供产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害；
3．甲方提供或故意编造虚假进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布相关产品信息不符法定产品质量要求；
4．甲方未能按时足额发货；
5．甲方提供产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为；
6．甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费行为；
7．甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好营销推广费用，而影响网上销售行为。
（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成损失：
1．乙方服务方式被认定为违法，对甲方店铺造成影响，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。
2．并非为达成本协议条款目， 利用甲方提供产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关事宜，致甲方相关利益受到损害，乙方须赔偿甲方因此而造成同等金额损失，同时甲方有权终止协议。
3．除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务，乙方须赔偿甲方因此而造成损失；甲方有权终止协议。

第六条   不可抗力 
1．如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力发生而不能履行本协议条款和条件，受不可抗力影响一方应在不可抗力发生之日起3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成损失，努力保护另一方当事人合法权益。 
2．不可抗力事件应对：
           在发生不可抗力情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行，双方仍有义务采取合理可行措施履行本协议。受不可抗力影响一方应尽快向其他方发出不可抗力消除通知，而另一方收到该通知后应予以确认。 
3． 免责：
             如发生不可抗力致使本协议履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力一方无须为前述因不可抗力导致本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响一方违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第七条 协议终止
        本协议于以下情形之一发生时自动终止： 
1．双方协商一致，同意终止本协议； 
2．根据本协议服务期限约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4．甲方支付给乙方预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清；
5．甲方应付给乙方提成款项，超出约定付款时间10日未付清；
6．协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复电子商务活动；
7．甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第八条 争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。

第九条     协议生效
 本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效。

第十条     所有权及最终解释
（一） 甲方作为线上店铺委托方，拥有店铺唯一所有权。
（二） 甲方拥有对店铺管理权及最终解释权。

第十一条     其它
1、本协议所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力事件。
2、本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。
3、本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
4、本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

第十二条     协议附件包括：
                 甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表及服务内容以及人员配置等见附件。
补充条款：     
    对甲方店铺销售额预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年 万，次年 万。国家对网购行业政策无重大变化，淘宝对此类店铺规则无重大变化，甲方产品行业地位基本不变，淘宝网上该行业竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，硬广投入按月销售额10%-20% 每月分配。  

甲方签字盖章： 乙方签字盖章：

年 月 日 年 月 日

乙方项目人员配置及服务内容标准
项 目名 称
人 员配 置
具 体 工 作 内 容
具 体 标 准

策 划运 营经 理

1名
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等；
2、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
3、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
4、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；
5、进行淘宝后台与帐号有关安全设置；
6、淘宝线上活动申请，直通车优化。
7、研究行业热点关键字，根据公司情况，选取合适关键字进行优化，实现自然排名；
1、是否能够系统维护客户关系、促销活动、市场和行业信息、竞争对手信息、客户纠纷处理、保证淘宝等电子商务平台后台账号安全等；
3、宝贝标题及价格优化，店铺满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券，店铺促销活动一月修改一次；
4、大型节假日对应大型促销，积极申请淘宝线上活动；
5、直通车优化使平均点击花费低于同行业平均水平；
6 、每个星期向厂家汇报工作，并沟通；

美工设 计

1名
1、负责网店产品上传宝贝文字编辑及上传宝贝相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片美化、编辑排版；
5、店铺装修和设计；
1、是否能够按时设计出精美产品图片和网页。
2、是否能够提出更好产品设计理念和方式方法。
3、装修效果对应旺铺版本不低于同行业店铺平均水平

网店客 服

暂定
2名
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务疑问；
2、产品在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单追踪和查件，处理评价、投诉等。
5、工作日早8点至晚24点，节假日早9点至次晨1点，春节假期无值班。
6、淘宝站内软文编辑、发帖、回帖等
1、主推产品能达到使有需求消费者产生购买冲动，
2、对应转化率高于同行业平均水平；
3、其它产品有组织地规范化标准化排版上架；
4、负责产品上下架，客服在线接单及处理权限内售前售后问题；
5、首次旺旺响应时间一般在5-30秒内；
6、店铺客服相关服务指标不低于同行业平均水平

信息编辑客 服

1名
1、信息收集，包括公司介绍、经营理念、服务理念、公司优势、正面社会新闻、公益活动等。针对公司优势选取样板工程，收集流程中各个环节知识，集中消费者关心问题，分门别类存储，以备咨询使用。
2、全国地方性网站及论坛推广，发帖、跟帖，发布优惠卷，策划营销活动，吸引用户咨询洽谈；
3、通过博客邀请买家到公司店铺了解更多内容、知识等。
1、不少于100个b2b网站会员注册及信息发布；
2、不少于100个论坛网站注册及信息发布；
3、每天定量更新微博；
4、每个星期不低于一次收集公司信息和正面新闻；
5、每个星期不低于一次收集行业信息和竞争对手信息；
6、每个星期不低于一次到100个b2b网站和论坛网站发布信息和回帖发帖。
打包配送客 服

暂定
1名
1、负责网店备货和物资验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 保持仓库内货品和环境清洁、整齐
2、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务，负责寻找物流公司，并跟踪货物运输情况。
3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
1、能否按时按点发货；
2、必须寻找3到5家以上物流公司，并进行比较
3、必须了解每个物流公司服务和价格变化情况
4、必须保留完整物流单据；
5、必须经常了解和学习关于打包技巧和方法等。
网店财 务
1名
1、负责网店销售与资金到账管理，网店与快递公司业务费用管理，网店日常运营财务方面处理；
1、能够很好处理销售与退换货等资金情况；
2、能够很好处理日常财务状况。