电信服务合同书范本(2025版).docx

编号：__________

电信服务合同书范本(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

电信服务合同书范本(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方（电信服务提供商）名称及地址
1.2 乙方（用户）名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：服务内容与范围
2.1 电信服务内容
2.1.1 固定电话服务
2.1.2 移动电话服务
2.1.3 互联网接入服务
2.1.4 数据通信服务
2.1.5 其他增值服务
2.2 服务范围
2.2.1 服务地域范围
2.2.2 服务时间范围
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用
3.1.1 基本服务费用
3.1.2 增值服务费用
3.1.3 费用计算方法
3.1.4 费用支付方式
3.2 费用减免与退还
3.3 逾期支付违约金
第四章：服务期限与续约
4.1 服务期限
4.1.1 合同生效日期
4.1.2 合同到期日期
4.2 续约条款
4.2.1 续约通知
4.2.2 续约条件
4.2.3 续约费用
第五章：服务质量与保障
5.1 服务标准
5.2 网络质量保障
5.3 故障处理与维修
5.4 客户服务与支持
第六章：用户义务与责任
6.1 用户义务
6.1.1 按时支付费用
6.1.2 遵守法律法规
6.1.3 合理使用服务
6.2 用户责任
6.2.1 用户信息真实性
6.2.2 用户隐私保护
6.2.3 禁止非法行为
第七章：电信服务提供商的权利与责任
7.1 权利
7.1.1 服务提供与调整
7.1.2 收费权与追讨权
7.2 责任
7.2.1 服务合规性
7.2.2 服务安全性
7.2.3 信息披露与通知
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约责任
8.1.1 甲方违约
8.1.2 乙方违约
8.2 争议解决
8.2.1 协商解决
8.2.2 调解解决
8.2.3 仲裁解决
8.2.4 法律诉讼
第九章：合同的变更与终止
9.1 合同变更
9.1.1 变更条件
9.1.2 变更程序
9.2 合同终止
9.2.1 终止条件
9.2.2 终止程序
9.2.3 终止后事宜处理
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.2 保密义务
10.3 保密期限
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力定义
11.2 不可抗力影响
11.3 不可抗力后果处理
第十二章：法律适用与争议解决
12.1 法律适用
12.2 争议解决
第十三章：其他条款
13.1 通知与送达
13.2 合同的附件
13.3 合同的生效
第十四章：附则
14.1 合同的完整性与独立性
14.2 合同的修改与补充
14.3 合同解除与废止
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方（电信服务提供商）名称：_________，地址：_________
1.2 乙方（用户）名称：_________，地址：_________
1.3 合同术语定义
1.3.1 电信服务：指甲方根据本合同条款向乙方提供的固定电话、移动电话、互联网接入、数据通信等服务和增值服务。
1.3.2 服务费用：指乙方根据本合同约定的服务内容和使用范围应支付给甲方的费用。
1.3.3 服务期限：指本合同规定的电信服务提供和使用的有效期限。
1.3.4 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
第二章：服务内容与范围
2.1 电信服务内容
2.1.1 固定电话服务：甲方提供给乙方的固定电话通信服务，包括语音通话、长途电话等。
2.1.2 移动电话服务：甲方提供给乙方的移动电话通信服务，包括语音通话、短信、移动数据等。
2.1.3 互联网接入服务：甲方提供给乙方的宽带互联网接入服务，使乙方能够接入互联网并进行网上浏览、发送电子邮件等。
2.1.4 数据通信服务：甲方提供给乙方的数据传输服务，包括移动互联网接入、数据专线等。
2.1.5 其他增值服务：甲方提供的除基本电信服务以外的其他服务，如语音信箱、来电显示、虚拟私人网络（VPN）等。
2.2 服务范围
2.2.1 服务地域范围：甲方在本合同约定的地域范围内提供电信服务。
2.2.2 服务时间范围：本合同约定的服务时间为全天24小时，节假日不休息。
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用
3.1.1 基本服务费用：乙方向甲方支付的固定电话、移动电话、互联网接入、数据通信等基本服务费用。
3.1.2 增值服务费用：乙方向甲方支付的虚拟私人网络（VPN）、语音信箱、来电显示等增值服务费用。
3.1.3 费用计算方法：服务费用根据乙方的实际使用情况按月或按其他约定的时间周期进行计算。
3.1.4 费用支付方式：乙方可以选择通过银行转账、、支付等途径支付服务费用。
3.2 费用减免与退还
3.2.1 费用减免：在不可抗力等特殊情况下，双方可协商确定费用减免的具体事宜。
3.2.2 费用退还：在合同终止或解除合同时，乙方已支付但未使用的服务费用，甲方应在核实后及时退还乙方。
3.3 逾期支付违约金
3.3.1 乙方逾期支付服务费用，应向甲方支付逾期违约金，违约金计算方式为逾期金额的1%。
3.3.2 逾期违约金的支付不影响甲方要求乙方支付服务费用的权利。
第四章：服务期限与续约
4.1 服务期限
4.1.1 合同生效日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效。
4.1.2 合同到期日期：本合同约定的服务期限届满之日。
4.2 续约条款
4.2.1 续约通知：在合同到期前一个月，乙方应向甲方发出书面的续约通知。
4.2.2 续约条件：双方在合同到期前就续约条款达成一致，并签订书面续约协议。
4.2.3 续约费用：续约时的服务费用标准可根据当时市场情况和甲方规定进行协商确定。
第五章：服务质量与保障
5.1 服务标准
5.1.1 甲方应保证所提供的电信服务符合国家相关法律法规和行业标准。
5.1.2 甲方应确保所提供服务的网络稳定性和安全性，满足乙方的合理使用需求。
5.2 网络质量保障
5.2.1 甲方应采取措施确保网络质量，提供24小时网络监测和管理。
5.2.2 甲方应在接到乙方网络故障报告后，及时安排技术人员进行维修和处理。
5.3 故障处理与维修
5.3.1 甲方接到乙方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快恢复服务。
5.3.2 甲方应定期对网络设备进行维护和升级，确保服务稳定性。
5.4 客户服务与支持
5.4.1 甲方应设立客户服务，为乙方提供业务咨询、使用指导和
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约责任
8.1.1 甲方违约
如甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于：
（1）退还已收取的服务费用；
（2）支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的费用总额的10%；
（3）向乙方支付因此造成的一切直接损失的赔偿。
8.1.2 乙方违约
如乙方未按约定支付服务费用或违反本合同的其他约定，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于：
（1）支付逾期违约金，违约金计算方式为逾期金额的1%；
（2）向甲方支付因此造成的一切直接损失的赔偿。
8.2 争议解决
8.2.1 协商解决
双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。
8.2.2 调解解决
如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。
8.2.3 仲裁解决
如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第九章：合同的变更与终止
9.1 合同变更
9.1.1 变更条件
任何一方均可书面通知对方提出合同变更的要求，经双方协商一致后，可书面修改本合同。
9.1.2 变更程序
合同变更需经双方签字或盖章后生效。
9.2 合同终止
9.2.1 终止条件
本合同终止条件如下：
（1）双方协商一致解除本合同；
（2）合同到期，双方未续约；
（3）一方严重违约，另一方有权解除本合同；
（4）不可抗力导致本合同无法履行，双方均可解除合同。
9.2.2 终止程序
合同终止前，双方应结清所有费用，并办理相关手续。
9.2.3 终止后事宜处理
第十章：保密条款
10.1 保密内容
双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。
10.2 保密义务
双方应对保密信息采取适当措施，确保保密信息不被泄露、复制或用于其他目的。
10.3 保密期限
保密义务在本合同终止后继续有效，期限为五年。
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力定义
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
11.2 不可抗力影响
如不可抗力影响合同的履行，双方应协商决定继续履行合同或解除合同。
11.3 不可抗力后果处理
因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方应协商确定合同的变更、终止或解除事宜。
第十二章：法律适用与争议解决
12.1 法律适用
本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
12.2 争议解决
如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解，或向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第十三章：其他条款
13.1 通知与送达
任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址和联系方式。
13.2 合同的附件
本合同附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。
13.3 合同的生效
本合同自双方签字或盖章之日起生效。
第十四章：附则
14.1 合同的完整性与独立性
本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。
14.2 合同的修改与补充
本合同的修改和补充必须以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。
14.3 合同解除与废止
合同编号_________
甲方（签字）：_________ 日期：_________
乙方（签字）：_________ 日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1. 甲方有权在合同履行期间对服务内容进行调整，但应确保调整后的服务内容符合乙方的合理使用需求。
说明：甲方根据市场变化和业务发展需要，可能需要对服务内容进行调整。本条款明确了甲方在调整服务内容时的义务，即确保调整后的服务内容能够满足乙方的合理使用需求。
2. 甲方应按照约定提供技术支持和维护服务，确保电信服务的稳定性和安全性。
说明：本条款强调了甲方在提供服务过程中的责任，即提供技术支持和维护服务，确保电信服务的稳定性和安全性，以满足乙方的合理使用需求。
3. 甲方不得擅自变更合同条款，如确需变更，应与乙方协商一致并签订书面变更协议。
说明：本条款旨在防止甲方单方面变更合同条款，保障乙方的合法权益。如果甲方确需变更合同条款，必须与乙方协商一致，并签订书面变更协议。
4. 甲方应按照约定及时支付违约金，如甲方未支付违约金，乙方有权解除本合同。
说明：本条款明确了甲方在违约时的赔偿责任，即按照约定及时支付违约金。如果甲方未支付违约金，乙方有权解除本合同，以保障乙方的合法权益。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
1. 乙方应按照约定及时支付服务费用，如乙方未支付服务费用，甲方有权解除本合同。
说明：本条款明确了乙方在未支付服务费用时的违约责任，即甲方有权解除本合同。此条款旨在确保乙方履行支付服务费用的义务，以保障甲方的合法权益。
2. 乙方不得要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，如乙方擅自要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，甲方有权拒绝。
说明：本条款旨在防止乙方擅自要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，以确保合同的履行和甲方的合法权益。
3. 乙方应合理使用甲方提供的电信服务，不得从事违法活动和损害甲方利益的行为。
说明：本条款明确了乙方在使用甲方提供的电信服务时的义务，即合理使用，不得从事违法活动和损害甲方利益的行为，以保障甲方的合法权益。
4. 乙方在合同履行期间有权对服务内容进行调整，但应确保调整后的服务内容符合甲方的合理使用需求。
说明：本条款明确了乙方在合同履行期间有权对服务内容进行调整，但调整后的服务内容应符合甲方的合理使用需求，以保障甲方的合法权益。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
1. 第三方中介应按照约定及时支付违约金，如第三方中介未支付违约金，甲方有权解除本合同。
说明：本条款明确了第三方中介在违约时的赔偿责任，即按照约定及时支付违约金。如果第三方中介未支付违约金，甲方有权解除本合同，以保障甲方的合法权益。
2. 第三方中介不得要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，如第三方中介擅自要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，甲方有权拒绝。
说明：本条款旨在防止第三方中介擅自要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，以确保合同的履行和甲方的合法权益。
3. 第三方中介应合理使用甲方提供的电信服务，不得从事违法活动和损害甲方利益的行为。
说明：本条款明确了第三方中介在使用甲方提供的电信服务时的义务，即合理使用，不得从事违法活动和损害甲方利益的行为，以保障甲方的合法权益。
4. 第三方中介在合同履行期间有权对服务内容进行调整，但应确保调整后的服务内容符合甲方的合理使用需求。
说明：本条款明确了第三方中介在合同履行期间有权对服务内容进行调整，但调整后的服务内容应符合甲方的合理使用需求，以保障甲方的合法权益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 甲方为主导时的附加条款及说明
2. 乙方为主导时的附加条款及说明
3. 第三方中介为主导时的附加条款及说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
a. 未按约定提供服务或服务质量不符合约定；
b. 擅自变更合同条款；
c. 未及时支付违约金。
违约认定：甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，或擅自变更合同条款，或未及时支付违约金，经乙方书面通知后仍未纠正的，视为甲方违约。
2. 乙方违约行为：
a. 未按约定支付服务费用；
b. 要求甲方提供与合同约定不符的服务内容；
c. 从事违法活动和损害甲方利益的行为。
违约认定：乙方未按约定支付服务费用，要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，或从事违法活动和损害甲方利益的行为，经甲方书面通知后仍未纠正的，视为乙方违约。
3. 第三方中介违约行为：
a. 未按约定支付违约金；
b. 要求甲方提供与合同约定不符的服务内容；
c. 从事违法活动和损害甲方利益的行为。
违约认定：第三方中介未按约定支付违约金，要求甲方提供与合同约定不符的服务内容，或从事违法活动和损害甲方利益的行为，经甲方书面通知后仍未纠正的，视为第三方中介违约。
三、法律名词及解释：
1. 电信服务：指甲方根据本合同条款向乙方提供的固定电话、移动电话、互联网接入、数据通信等服务和增值服务。
2. 服务费用：指乙方根据本合同约定的服务内容和使用范围应支付给甲方的费用。
3. 服务期限：指本合同规定的电信服务提供和使用的有效期限。
4. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务问题：若出现服务问题，双方应及时沟通，甲方应尽快解决。
2. 费用问题：若出现费用问题，双方应及时沟通，乙方应按时支付费用。
3. 合同变更：若需要变更合同，双方应协商一致，签订书面变更协议。
4. 违约处理：若出现违约行为，双方应按照合同约定处理，必要时可通过法律途径解决。
五、所有应用场景：
1. 个人用户使用电信服务；
2. 企业用户使用电信服务；
3. 第三方中介作为用户或服务提供方使用电信服务；
4. 其他需要使用电信服务的场景。