售后服务承包协议书2025年通用.docx

编号：__________

售后服务承包协议书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后服务承包协议书2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律法规
1.4 合同效力
第二章：双方信息
2.1 甲方信息
2.2 乙方信息
第三章：售后服务内容
3.1 服务范围
3.2 服务时间
3.3 服务方式
3.4 服务质量
第四章：服务费用
4.1 费用标准
4.2 费用支付
4.3 费用调整
第五章：服务流程
5.1 服务请求
5.2 服务响应
5.3 服务实施
5.4 服务跟踪与反馈
第六章：技术支持与培训
6.1 技术支持
6.2 培训内容
6.3 培训方式
第七章：备品备件供应
7.1 备品备件种类
7.2 备品备件供应时间
7.3 备品备件质量
第八章：售后服务团队
8.1 服务团队组成
8.2 服务人员资质
8.3 服务人员培训与考核
第九章：违约责任
9.1 违约行为
9.2 违约责任
9.3 违约赔偿
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 争议解决地点
10.3 法律适用
第十一章：合同的变更与终止
11.1 合同变更
11.2 合同终止
11.3 合同终止后的权利义务处理
第十二章：保密条款
12.1 保密内容
12.2 保密期限
12.3 泄密责任
第十三章：其他约定
13.1 甲方权益保障
13.2 乙方权益保障
13.3 双方共同遵守的原则
第十四章：附则
14.1 合同生效条件
14.2 合同的签署与备案
14.3 合同修订历史记录
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方（产品或服务提供商）与乙方（购买方或用户）之间关于售后服务方面的协议。
1.1.2 本合同所称甲方是指提供产品的生产商、销售商或服务商。
1.1.3 本合同所称乙方是指购买或使用甲方产品的个人或组织。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于甲方提供的所有产品及服务的售后服务。
1.2.2 本合同不适用于因甲方违反法律法规或合同约定导致的产品故障或损害。
1.3 法律法规
1.3.1 本合同的订立、效力、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。
1.3.2 如果本合同的任何内容与现行法律法规相冲突，应以法律法规为准。
1.4 合同效力
1.4.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
1.4.2 本合同的任何修改和补充需双方书面同意，方为有效。
第二章：双方信息
2.1 甲方信息
2.1.1 甲方名称：____________________
2.1.2 甲方地址：____________________
2.1.3 甲方联系方式：________________
2.2 乙方信息
2.2.1 乙方名称：____________________
2.2.2 乙方地址：____________________
2.2.3 乙方联系方式：________________
第三章：售后服务内容
3.1 服务范围
3.1.1 甲方提供的产品保修期为____年，自产品交付乙方之日起计算。
3.1.2 保修期内，产品出现非人为损坏的性能问题，甲方负责免费维修或更换。
3.2 服务时间
3.2.1 甲方提供每周____天的售后服务，工作时间____。
3.2.2 特殊情况下，乙方可通过电话或网络平台联系甲方，甲方应在____小时内响应。
3.3 服务方式
3.3.1 甲方提供现场服务、远程诊断或寄修服务等方式。
3.3.2 甲方应提供清晰的服务流程，确保乙方能够顺利获得服务。
3.4 服务质量
3.4.1 甲方应保证服务人员的专业技能和服务态度。
3.4.2 甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。
第四章：服务费用
4.1 费用标准
4.1.1 保修期内，产品出现故障，甲方负责免费维修或更换。
4.1.2 保修期外，产品维修费用按甲方公布的收费标准执行。
4.2 费用支付
4.2.1 乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。
4.2.2 甲方提供正规发票，乙方应在收到服务后____天内支付费用。
4.3 费用调整
4.3.1 甲方如调整服务费用标准，应提前____天通知乙方。
4.3.2 调整后的服务费用自通知之日起适用于新产生的服务需求。
第五章：服务流程
5.1 服务请求
5.1.1 乙方在产品出现问题时，应通过电话或网络平台联系甲方。
5.1.2 乙方需提供产品购买凭证及故障情况说明。
5.2 服务响应
5.2.1 甲方应在收到乙方服务请求后的____小时内做出响应。
5.2.2 甲方应在____小时内完成对服务请求的初步判断，并告知乙方处理方案。
5.3 服务实施
5.3.1 甲方应按照约定时间和服务方式提供服务。
5.3.2 服务过程中，甲方应确保乙方的合法权益不受损害。
5.4 服务跟踪与反馈
5.4.1 甲方应对已提供服务进行跟踪，确保问题得到解决。
5.4.2 乙方应对甲方的服务进行评价，并有权提出改进建议。
第六章：技术支持与培训
6.1 技术支持
6.1.1 甲方应对乙方在使用产品过程中遇到的技术问题提供支持。
6.1.2 甲方应提供在线或现场的技术支持服务。
6.2 培训内容
6.2.1 甲方应对乙方操作人员进行操作和维护培训。
6.2.2
第八章：售后服务团队
8.1 服务团队组成
8.1.1 甲方设立专门的服务团队，包括技术人员、服务顾问和行政支持人员。
8.1.2 服务团队负责人对售后服务的整体质量负责。
8.2 服务人员资质
8.2.1 甲方服务人员应具备相关的专业技能和资质证书。
8.2.2 甲方应定期对服务人员进行业务培训和考核。
8.3 服务人员培训与考核
8.3.1 甲方应对服务人员进行产品知识、服务技巧和客户沟通等方面的培训。
8.3.2 甲方应建立服务人员的绩效考核体系，确保服务质量。
第九章：违约责任
9.1 违约行为
9.1.1 甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。
9.1.2 乙方未按合同约定支付服务费用或违反合同其他条款的，视为违约。
9.2 违约责任
9.2.1 甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。
9.2.2 乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付到期未支付的费用、赔偿甲方损失等。
9.3 违约赔偿
9.3.1 违约方的赔偿金额应根据合同履行情况和双方损失进行计算。
9.3.2 违约方的赔偿金额具体数额由双方协商确定，或依法裁判。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.1.1 双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。
10.1.2 如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.2 争议解决地点
10.2.1 双方同意将争议提交至甲方所在地人民法院解决。
10.2.2 如双方另有约定的，从其约定。
10.3 法律适用
10.3.1 本合同的订立、效力、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。
第十一章：合同的变更与终止
11.1 合同变更
11.1.1 任何一方提出变更合同的，应书面通知对方。
11.1.2 经双方协商一致，可以变更本合同的部分或全部内容。
11.2 合同终止
11.2.1 在合同有效期内，除非合同另有约定，任何一方不得单方面终止合同。
11.2.2 合同终止前，乙方应结清所有未支付的服务费用。
11.3 合同终止后的权利义务处理
11.3.1 合同终止后，双方对彼此的权利义务关系即告终止。
第十二章：保密条款
12.1 保密内容
12.1.1 双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。
12.1.2 保密信息不包括公众已知的信息或合法公开的信息。
12.2 保密期限
12.2.1 双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年。
12.2.2 如双方另有约定的，从其约定。
12.3 泄密责任
12.3.1 如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任。
12.3.2 泄露方的赔偿金额应根据泄露信息的重要性和对方的损失进行计算。
第十三章：其他约定
13.1 甲方权益保障
13.1.1 甲方有权要求乙方遵守合同约定，保障甲方的合法权益。
13.1.2 甲方有权对乙方违反合同约定的行为采取必要的措施。
13.2 乙方权益保障
13.2.1 乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务。
13.2.2 乙方有权对甲方违反合同约定的行为提出抗议和要求纠正。
13.3 双方共同遵守的原则
13.3.1 双方应遵守诚实信用原则，履行合同约定的义务。
13.3.2 双方应尊重对方的企业商业秘密，不得泄露或使用。
第十四章：附则
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多方为主导时的，附件条款及说明
当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：
1. 甲方主导的附加条款一：服务提前终止条款
1.1 甲方在合同履行期内，如因特殊情况需要提前终止服务的，应提前____天通知乙方，并承担相应的违约责任。
1.2 特殊情况包括但不限于国家政策变化、甲方生产设备重大故障等。
2. 甲方主导的附加条款二：服务范围扩展
2.1 在合同有效期内，甲方如需扩大服务范围，应与乙方协商一致，并签订书面补充协议。
2.2 服务范围扩展的具体内容应包括但不限于新增服务项目、服务时间调整等。
3. 甲方主导的附加条款三：技术更新与升级
3.1 甲方应根据技术发展需要，定期对提供给乙方的产品进行技术更新与升级。
3.2 技术更新与升级的相关费用由双方协商确定。
当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：
1. 乙方主导的附加条款一：服务延期条款
1.1 乙方在合同履行期内，如因特殊情况需要延期的，应提前____天通知甲方，并承担相应的违约责任。
1.2 特殊情况包括但不限于乙方生产计划调整、乙方设备重大故障等。
2. 乙方主导的附加条款二：服务范围调整
2.1 在合同有效期内，乙方如需调整服务范围，应与甲方协商一致，并签订书面补充协议。
2.2 服务范围调整的具体内容应包括但不限于减少服务项目、服务时间调整等。
3. 乙方主导的附加条款三：技术培训要求
3.1 乙方要求甲方提供技术培训的，甲方应根据乙方需求制定培训计划，并提供专业培训师。
3.2 技术培训的费用由双方协商确定。
当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：
1. 第三方中介的附加条款一：中介服务费用
1.1 第三方中介在合同履行过程中提供的服务，应向甲方和乙方收取合理的服务费用。
1.2 服务费用的具体数额由甲方和乙方与第三方中介协商确定。
2. 第三方中介的附加条款二：中介责任承担
2.1 第三方中介在提供服务过程中，如因过错导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。
2.2 赔偿金额的具体数额由甲方和乙方与第三方中介协商确定。
3. 第三方中介的附加条款三：中介的保密义务
3.1 第三方中介在合同履行过程中获知的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等，应予以保密。
3.2 保密信息的保密期限自合同终止或履行完毕后____个月。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品保修卡
2. 服务流程图
3. 技术培训课程表
4. 服务费用明细表
5. 保密协议
6. 第三方中介服务协议
7. 合同履行证明文件
8. 服务记录表格
9. 乙方购买凭证复印件
10. 产品说明书
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。
2. 乙方未按合同约定支付服务费用或违反合同其他条款的，视为违约。
3. 甲方未按约定时间和服务方式提供服务，或服务过程中出现严重质量问题的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。
4. 乙方未按约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务或要求乙方支付逾期付款的违约金。
5. 第三方中介未按约定提供服务或导致甲方乙双方损失的，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 保修期：产品交付乙方之日起计算的期限，在该期限内，产品出现非人为损坏的性能问题，甲方负责免费维修或更换。
2. 违约金：一方违约时，根据违约程度向对方支付的赔偿金。
3. 商业秘密：不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息、经营信息等。
4. 技术培训：甲方对乙方操作人员进行的产品使用、维护等方面的培训。
5. 保密义务：合同各方在合同履行过程中对获知的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务范围争议：双方应根据合同约定和实际情况协商解决。
2. 服务费用争议：按照合同约定和实际服务内容进行计算和支付。
3. 服务延误争议：根据合同约定和相关法律法规，计算延误时间和违约金。
4. 产品质量问题：甲方应及时更换或维修，并承担相应责任。
5. 保密信息泄露：泄露方应承担违约责任，赔偿对方损失。
五、所有应用场景：
1. 甲方为乙方提供产品售后服务。
2. 乙方按照合同约定支付服务费用。
3. 第三方中介协助甲方乙方履行合同。
4. 甲方进行产品升级和技术培训。
5. 乙方提出服务范围调整和技术培训要求。
6. 第三方中介提供服务并收取服务费用。
7. 合同各方在履行合同过程中遇到争议，协商解决。