2025版天翼云[SSLVPN]服务协议书.docx

编号：__________

2025版天翼云[SSLVPN]服务协议书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版天翼云[SSLVPN]服务协议书
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律法规
1.4 协议的生效与修改
第二章：服务内容
2.1 服务概述
2.2 服务范围
2.3 服务期限
2.4 服务升级与降级
第三章：服务费用
3.1 费用计算
3.2 支付方式
3.3 费用调整
3.4 免费服务项目
第四章：服务保证
4.1 服务可用性保证
4.2 数据安全保证
4.3 隐私保护
4.4 服务持续性保证
第五章：用户义务
5.1 用户注册与身份验证
5.2 用户账号管理
5.3 用户行为规范
5.4 用户信息安全
第六章：违约责任
6.1 用户违约责任
6.2 服务商违约责任
6.3 违约赔偿
第七章：争议解决
7.1 协商解决
7.2 调解解决
7.3 仲裁解决
7.4 法律途径解决
第八章：服务变更与终止
8.1 服务变更
8.2 服务终止
8.3 合同解除
第九章：知识产权
9.1 知识产权归属
9.2 知识产权保护
9.3 知识产权限制
第十章：隐私政策
10.1 信息收集与使用
10.2 信息保护措施
10.3 信息共享与披露
第十一章：技术支持与客户服务
11.1 技术支持
11.2 客户服务
11.3 服务响应时间
第十二章：附则
12.1 合同的有效期
12.2 合同的转让
12.3 合同的终止
第十三章：争议适用法律
13.1 法律适用
13.2 诉讼管辖
第十四章：其他条款
14.1 通知与送达
14.2 强制性条款
14.3 不可抗力
14.4 合同解除与终止的条件
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.2 “天翼云[SSLVPN]服务”是指服务商提供的通过SSLVPN技术实现的安全远程访问服务。
1.1.3 “用户”是指通过合法途径注册并使用天翼云[SSLVPN]服务的个人或单位。
1.1.4 “服务商”是指提供天翼云[SSLVPN]服务的公司或组织。
1.2 适用范围
1.2.1 本协议适用于用户在使用天翼云[SSLVPN]服务过程中与服务商的所有交互。
1.2.2 本协议不适用于与天翼云[SSLVPN]服务无关的其他服务或产品。
1.3 法律法规
1.3.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
1.3.2 如果本协议的任何内容与法律法规相抵触，该内容将按法律法规的规定进行调整。
1.4 协议的生效与修改
1.4.1 本协议自用户注册并同意接受本协议之日起生效。
1.4.2 服务商有权根据法律法规的变化或业务需要对本协议进行修改，修改后的协议将替代原协议。
第二章：服务内容
2.1 服务概述
2.1.1 天翼云[SSLVPN]服务允许用户通过加密通道安全地访问网络资源。
2.1.2 服务商保证服务在协议约定的服务时间内可用。
2.2 服务范围
2.2.1 服务范围包括但不限于远程访问内部网络、使用内部应用系统等。
2.2.2 服务商不对用户通过天翼云[SSLVPN]服务访问的第三方资源负责。
2.3 服务期限
2.3.1 服务期限为用户注册后的一年。
2.3.2 用户可选择续费，续费方式将按照服务商提供的最新标准执行。
2.4 服务升级与降级
2.4.2 服务商在必要时可以对服务进行降级，但会尽力减少对用户的影响。
第三章：服务费用
3.1 费用计算
3.1.1 服务费用根据用户选择的服务套餐及服务期限计算。
3.1.2 服务费用如有调整，服务商将提前通知用户。
3.2 支付方式
3.2.1 用户可以通过、、银行转账等方式支付服务费用。
3.2.2 用户应在服务到期前支付续费费用，否则服务将暂停。
3.3 费用调整
3.3.1 服务商有权根据市场情况对服务费用进行合理调整。
3.3.2 费用调整前，服务商应通知用户，并给予用户选择继续使用或终止服务的权利。
3.4 免费服务项目
3.4.1 服务商可能会提供有限的免费服务项目。
3.4.2 免费服务项目的具体内容和期限由服务商确定，并可能随时终止。
第四章：服务保证
4.1 服务可用性保证
4.1.1 服务商保证天翼云[SSLVPN]服务的平均可用性不低于99.9%。
4.1.2 服务商在服务不可用时，应在4小时内恢复服务。
4.2 数据安全保证
4.2.1 服务商将采取合理措施保护用户数据的安全。
4.2.2 服务商不对用户在使用服务过程中的数据丢失或损坏负责。
4.3 隐私保护
4.3.1 服务商承诺保护用户的个人信息和隐私。
4.3.2 服务商不会将用户的个人信息出售给第三方。
4.4 服务持续性保证
4.4.1 服务商将努力确保服务的持续性和稳定性。
4.4.2 服务商在服务发生重大故障时，应在24小时内向用户通报故障原因和修复进度。
第五章：用户义务
5.1 用户注册与身份验证
5.1.1 用户应提供真实、准确的身份信息进行注册。
5.1.2 用户应妥善保管自己的用户账号和密码。
5.2 用户账号管理
5.2.1 用户不得将用户账号转借、
第八章：违约责任
8.1 用户违约责任
8.1.1 用户违反本协议的规定，给服务商造成损失的，应承担赔偿责任。
8.1.2 用户未按约定时间支付服务费用的，每延迟一日应支付延迟金额的1%作为滞纳金。
8.2 服务商违约责任
8.2.1 服务商未按约定提供服务的，应按照用户损失的大小进行赔偿。
8.2.2 服务商未经用户同意，擅自修改服务内容的，应向用户退还相应的服务费用。
8.3 违约赔偿
8.3.1 违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失。
8.3.2 违约方应承担守约方因维权而产生的合理费用。
第九章：争议解决
9.1 协商解决
9.1.1 双方应在发生争议时进行友好协商。
9.1.2 协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2 调解解决
9.2.1 双方可以请求第三方进行调解。
9.2.2 调解不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。
9.3 仲裁解决
9.3.1 双方可以约定仲裁解决争议。
9.3.2 仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。
9.4 法律途径解决
9.4.1 双方未能通过协商、调解、仲裁解决的争议，将依法向人民法院提起诉讼。
9.4.2 诉讼期间，双方应继续履行本协议，除非有法院的书面指令。
第十章：服务变更与终止
10.1 服务变更
10.1.1 用户要求变更服务的，应提前向服务商提出书面申请。
10.1.2 服务商在收到变更申请后，应在5个工作日内回复用户。
10.2 服务终止
10.2.1 用户要求终止服务的，应提前向服务商提出书面申请。
10.2.2 服务商在收到终止申请后，应在5个工作日内与用户确认终止事宜。
10.3 合同解除
10.3.1 在本协议有效期内，双方均享有单方解除合同的权利。
10.3.2 解除合同的，应书面通知对方，并遵循相关法律法规的规定。
第十一章：技术支持与客户服务
11.1 技术支持
11.1.1 服务商提供7x24小时的技术支持服务。
11.1.2 技术支持可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行。
11.2 客户服务
11.2.1 服务商提供客户服务，解答用户关于服务的疑问。
11.2.2 客户服务可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行。
11.3 服务响应时间
11.3.1 技术支持对用户提出的问题应在1小时内做出响应。
11.3.2 客户服务对用户提出的问题应在2小时内做出响应。
第十二章：附则
12.1 合同的有效期
12.1.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
12.1.2 除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。
12.2 合同的转让
12.2.1 除非双方另有约定，本协议不得转让给第三方。
12.2.2 任何转让必须得到双方的书面同意。
12.3 合同的终止
12.3.1 本协议在任何一方未履行完毕义务时终止。
12.3.2 本协议终止后，双方的权利义务关系立即终止。
第十三章：争议适用法律
13.1 法律适用
13.1.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
13.1.2 如果本协议的任何内容与法律法规相抵触，该内容将按法律法规的规定进行调整。
13.2 诉讼管辖
13.2.1 双方发生争议时，应向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十四章：其他条款
14.1 通知与送达
14.1.1 任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以挂号信或特快专递方式送达。
14.1.2 通知应在发送日期后的第三个工作日视为送达。
14.
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方指定服务内容
甲方有权要求乙方提供特定的服务内容，包括但不限于特定的软件功能、数据处理要求、安全防护措施等。乙方应在收到甲方要求后，按照甲方的指示提供服务。
1.2 甲方服务定制化
甲方有权根据自身的业务需求，要求乙方提供定制化的服务。乙方应在甲方提出定制化要求后，按照甲方的要求进行服务定制，并确保定制化的服务符合甲方的业务需求。
1.3 甲方服务优先级
在乙方提供服务过程中，如出现资源紧张或其他紧急情况，甲方有权要求乙方优先保障其服务。乙方应在资源允许的情况下，优先满足甲方的服务需求。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方服务更新与升级
2.2 乙方服务稳定性保障
乙方应确保服务的稳定性，保证服务的平均可用性不低于99.9%。如因乙方原因导致服务不可用，乙方应在4小时内恢复服务。
2.3 乙方隐私保护与数据安全
乙方承诺保护甲方的个人信息和隐私，并采取合理措施保护甲方的数据安全。乙方不会将甲方的个人信息出售给第三方。
附加条款三：第三方中介时的特殊约定
3.1 第三方中介的角色
在本协议中，第三方中介是指协助甲方和乙方进行合同签订和履行过程中提供协助的第三方机构。第三方中介的职责包括但不限于提供合同咨询、协调双方沟通、协助解决争议等。
3.2 第三方中介的义务
第三方中介应按照甲乙双方的要求，公正、中立地履行其职责。第三方中介不得干预甲乙双方的服务内容和权益。
3.3 第三方中介的服务费用
第三方中介的服务费用由双方协商确定，并应在合同中明确。双方应在合同中约定第三方中介的服务费用支付方式和支付时间。
3.4 第三方中介的更换
如甲乙双方对第三方中介的服务不满意，双方可协商更换第三方中介。更换第三方中介时，应按照双方约定的方式进行。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务内容详细说明
2. 定制化服务需求文档
3. 服务优先级保障协议
4. 服务更新与升级计划
5. 隐私保护与数据安全措施
6. 第三方中介服务协议
7. 第三方中介服务费用支付证明
8. 第三方中介更换流程说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用
2. 乙方未按约定提供服务或服务不符合定制化要求
3. 乙方服务可用性低于约定标准
4. 乙方未采取合理措施保护甲方数据安全
5. 乙方未保护甲方个人信息和隐私
6. 第三方中介干预甲乙双方服务内容和权益
7. 第三方中介未公正、中立地履行其职责
三、法律名词及解释：
1. 天翼云[SSLVPN]服务：指通过SSLVPN技术实现的安全远程访问服务。
2. 可用性：指服务在约定时间内能够正常使用的概率。
3. 定制化服务：指根据甲方特定需求提供的个性化服务。
4. 个人信息：指与个人身份有关的各种信息。
5. 隐私保护：指对个人信息的保护，防止未经授权的访问、使用、披露等。
6. 违约：指未履行合同约定的义务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务定制化需求不明确
解决办法：双方应详细沟通，明确定制化服务需求，并签订补充协议。
2. 服务费用支付延迟
解决办法：甲方应按时支付服务费用，逾期支付的应支付滞纳金。
3. 服务可用性不足
解决办法：乙方应提供详细的服务可用性报告，并采取措施提高可用性。
4. 数据安全问题
解决办法：乙方应加强数据安全措施，确保甲方数据安全。
5. 隐私保护问题
解决办法：乙方应遵守隐私保护协议，保护甲方个人信息和隐私。
五、所有应用场景：
1. 甲方为企业，需要远程访问内部网络资源。
2. 甲方为个人，需要安全地访问个人云存储空间。
3. 乙方为天翼云[SSLVPN]服务提供商。
4. 第三方中介为合同签订和履行提供协助。
5. 甲方和乙方在合同履行过程中遇到问题，需要第三方中介协调解决。