2025天翼云云专线服务协议书.docx

编号：__________

2025天翼云云专线服务协议书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025天翼云云专线服务协议书
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用
1.4 合同效力
1.5 合同修改与补充
第二章：服务内容与规格
2.1 服务概述
2.2 服务类型与规格
2.3 服务地点与方式
2.4 服务期限
2.5 服务支持与维护
第三章：服务费用与支付
3.1 费用标准
3.2 计费方式
3.3 支付方式与期限
3.4 费用调整
3.5 发票开具与索取
第四章：服务 delivery 与验收
4.1 服务 delivery 条件
4.2 验收程序与标准
4.3 验收结果处理
4.4 延迟交付的处理
4.5 部分交付
第五章：售后服务与技术支持
5.1 售后服务承诺
5.2 技术支持内容
5.3 服务响应时间与方式
5.4 服务质量保证
5.5 服务满意度调查与改进
第六章：保密条款
6.1 保密义务
6.2 保密信息范围
6.3 保密期限
6.4 信息披露例外
6.5 违约责任
第七章：知识产权
7.1 知识产权归属
7.2 知识产权保护
7.3 侵权责任
7.4 授权使用
第八章：违约责任
8.1 违约行为
8.2 违约责任
8.3 免责条款
8.4 合同解除
8.5 违约赔偿限额
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.2 协商与调解
9.3 仲裁
9.4 诉讼
9.5 争议解决地点与语言
第十章：一般条款
10.1 通知与送达
10.2 合同的转让
10.3 合同的终止
10.4 合同的解除
10.5 不可抗力
10.6 完整协议
第十一章：服务变更与终止
11.1 服务变更
11.2 服务终止条件
11.3 终止后事项处理
11.4 终止后果
第十二章：用户义务与责任
12.1 用户义务
12.2 用户责任
12.3 用户违约处理
12.4 用户权利限制
第十三章：附则
13.1 名词解释
13.2 合同附件
13.3 合同生效条件
13.4 合同修改与补充方式
第十四章：其他条款
14.1 双方约定的其他事项
14.2 附件条款
14.3 补充协议
14.4 签署页
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方（用户）与乙方（天翼云）就甲方使用乙方云专线服务所达成的一致协议。
1.1.2 本合同所称甲方是指使用乙方云专线服务的个人或单位。
1.1.3 本合同所称乙方是指提供云专线服务的公司，即天翼云。
1.1.4 本合同所称云专线服务是指乙方为甲方提供的专用网络连接服务，用于甲方的数据传输和访问乙方云资源。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于甲方使用乙方提供的云专线服务。
1.2.2 本合同所规定的服务范围包括但不限于云主机、云存储、云数据库等云资源的使用。
1.3 法律适用
1.3.1 本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 合同效力
1.4.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
1.4.2 本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。
1.5 合同修改与补充
1.5.1 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
1.5.2 本合同的修改和补充，须经双方协商一致，并以书面形式作出。
第二章：服务内容与规格
2.1 服务概述
2.1.1 乙方同意向甲方提供云专线服务，确保甲方可以稳定、高效地访问乙方的云资源。
2.2 服务类型与规格
2.2.1 乙方提供的云专线服务包括____个虚拟专线接口，带宽为____MB/s。
2.2.2 乙方保证云专线服务的可用性不低于____%，并在合同有效期内提供不间断服务。
2.3 服务地点与方式
2.3.1 乙方向甲方提供云专线服务的地点为甲方的业务地点。
2.3.2 乙方通过专用网络设备为甲方提供云专线服务，确保数据传输的安全与稳定。
2.4 服务期限
2.4.1 本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
2.4.2 除非甲方提前终止本合同，否则乙方应按照本合同约定提供服务。
2.5 服务支持与维护
2.5.1 乙方提供____小时/天的客户支持服务，包括故障申报、技术咨询等。
2.5.2 乙方应在接到甲方故障申报后，____小时内响应并开始处理。
第三章：服务费用与支付
3.1 费用标准
3.1.1 甲方应按合同约定的服务类型与规格支付服务费用。
3.1.2 乙方向甲方提供的云专线服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。
3.2 计费方式
3.2.1 本合同的服务费用按月计费，每月____号为费用结算日。
3.2.2 甲方应在每月费用结算日前，将当月服务费用支付给乙方。
3.3 支付方式与期限
3.3.1 甲方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。
3.3.2 甲方支付服务费用的期限为每月费用结算日前____个工作日。
3.4 费用调整
3.4.1 在合同有效期内，如乙方提供的新服务或变更服务规格，甲乙双方可协商调整服务费用。
3.4.2 费用调整需以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。
3.5 发票开具与索取
3.5.1 乙方应按照税法规定为甲方开具正规发票。
3.5.2 甲方应在支付服务费用后____个工作日内向乙方索取发票。
第四章：服务 delivery 与验收
4.1 服务 delivery 条件
4.1.1 乙方完成云专线服务的设置与配置。
4.1.2 乙方提供完整的用户手册和操作指南。
4.2 验收程序与标准
4.2.1 甲方对乙方提供的云专线服务进行验收，确保服务符合合同约定的规格与标准。
4.2.2 甲方应在合同生效后____个工作日内完成验收。
4.3 验收结果处理
4.3.1 如甲方对乙方提供的服务满意，双方签署验收报告。
4.3.2 如甲方对服务有异议，应在验收期内提出，并由双方协商解决。
第八章：售后服务与技术支持
8.1 售后服务承诺
8.1.1 乙方提供____个月的售后服务期限，自甲方完成验收之日起计算。
8.1.2 乙方在售后服务期限内，负责解决甲方在使用云专线服务过程中遇到的技术问题。
8.2 技术支持内容
8.2.1 乙方提供在线技术支持，包括故障申报、技术咨询、操作指导等。
8.2.2 乙方应在接到甲方故障申报后，____小时内响应并开始处理。
8.3 服务响应时间与方式
8.3.1 乙方提供____小时/天的技术支持服务。
8.3.2 乙方通过电话、电子邮件或远程登录等方式为甲方提供技术支持。
8.4 服务质量保证
8.4.1 乙方承诺其提供的云专线服务符合行业标准。
8.4.2 乙方应定期对服务质量进行自我评估，并采取措施提高服务质量。
8.5 服务满意度调查与改进
8.5.1 乙方定期进行服务满意度调查，了解甲方对服务的满意度。
8.5.2 乙方根据调查结果，改进服务流程和提高服务质量。
第九章：违约责任
9.1 违约行为
9.1.1 甲方未按合同约定支付服务费用的，视为违约。
9.1.2 乙方未按合同约定提供服务的，视为违约。
9.2 违约责任
9.2.1 甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的____%。
9.2.2 乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。
9.3 免责条款
9.3.1 双方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任。
9.3.2 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
9.4 合同解除
9.4.1 甲方有权提前解除合同，但应提前____天通知乙方。
9.4.2 乙方有权提前解除合同，但应提前____天通知甲方。
9.5 违约赔偿限额
9.5.1 双方同意，违约赔偿限额不超过合同总价款的____%。
第十章：一般条款
10.1 通知与送达
10.1.1 双方应以书面形式发送通知，通知发送至对方指定的联系方式。
10.1.2 通知自发送之日起，____小时内有效。
10.2 合同的转让
10.2.1 未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。
10.3 合同的终止
10.3.1 本合同终止的条件如下：
10.3.1.1 合同期限届满，双方未续签。
10.3.1.2 双方协商一致终止合同。
10.3.1.3 甲方违约导致合同解除。
10.3.1.4 乙方违约导致合同解除。
10.4 合同的解除
10.4.1 双方同意，合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并退还已收取的费用。
10.4.2 合同解除后，双方对解除前的事项仍承担保密义务。
10.5 不可抗力
10.5.1 双方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任。
10.5.2 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
10.6 完整协议
10.6.1 本合同及附件为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。
第十一章：服务变更与终止
11.1 服务变更
11.1.1 甲方要求变更服务类型或规格的，应提前____天书面通知乙方。
11.1.2 乙方应在收到甲方变更通知后，____天内完成服务变更。
11.2 服务终止条件
11.2.1 甲方未按合同约定支付服务费用的，乙方有权终止服务。
11.2.2 乙方未按合同约定提供服务的，甲方有权终止服务。
11.3 终止后事项处理
11.3.1 合同终止后，乙方应立即停止提供服务
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方有权要求乙方提供额外的服务或功能，包括但不限于扩展带宽、增加云资源等。
1.2 甲方要求乙方提供额外服务或功能时，应提前书面通知乙方，并说明具体需求和要求。
1.3 乙方应在收到甲方书面通知后， within ____天内评估并提供书面回复，说明是否能够满足甲方的要求及可能产生的额外费用。
1.4 如果乙方同意提供额外服务或功能，双方应就额外服务的条款和费用进行协商，并签订书面补充协议。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方有权根据市场情况和技术发展，提供新的服务或功能给甲方，并告知甲方。
2.2 乙方提供新的服务或功能时，应向甲方提供详细的服务描述、技术规格和费用信息。
2.3 甲方应在收到乙方提供的新的服务或功能信息后， within ____天内决定是否接受。
2.4 如果甲方接受乙方提供的新的服务或功能，双方应就新服务的条款和费用进行协商，并签订书面补充协议。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 如果本合同的履行涉及第三方中介，如支付平台、网络服务提供商等，甲方和乙方应与第三方中介签订相应的服务协议。
3.2 甲方和乙方应确保第三方中介的服务协议不与本合同冲突，并符合本合同的约定。
3.3 第三方中介的服务协议应包括但不限于服务质量、费用、保密义务等内容。
3.4 甲方和乙方应对第三方中介的服务协议的内容保密，未经对方同意不得向第三方披露。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 云专线服务详细规格说明
2. 服务费用明细表
3. 服务验收标准和方法
4. 技术支持服务记录表
5. 售后服务记录表
6. 合同履行时间表
7. 违约金计算公式
8. 服务满意度调查表
9. 额外服务或功能请求表
10. 新的服务或功能通知表
11. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按合同约定支付服务费用的，视为违约。
2. 乙方未按合同约定提供服务的，视为违约。
3. 甲方提前终止合同，但未按合同约定提前通知乙方的，视为违约。
4. 乙方提前终止合同，但未按合同约定提前通知甲方的，视为违约。
5. 甲方未按合同约定使用服务，导致服务无法正常进行的，视为违约。
6. 乙方未按合同约定维护服务，导致服务无法正常进行的，视为违约。
7. 双方未达成书面补充协议，却变更服务内容或规格的，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 云专线服务：指乙方为甲方提供的专用网络连接服务，用于甲方的数据传输和访问乙方云资源。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约金：指违约方应支付给对方的一种经济赔偿，用于补偿对方因违约所造成的损失。
5. 技术支持：指乙方为甲方提供的问题解答、操作指导、故障排除等服务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务费用支付延迟：甲方应按时支付服务费用，如延迟支付，应承担违约金。
2. 服务不符合规格：乙方应按照合同约定提供服务，如服务不符合规格，甲方有权要求乙方改正或赔偿。
3. 服务中断：如服务因乙方原因中断，乙方应立即恢复服务，并采取措施防止再次发生。
4. 技术支持响应慢：乙方应保证技术支持服务的响应时间，如响应慢，甲方有权要求乙方提高响应速度。
5. 售后服务不满意：甲方可通过服务满意度调查表反馈售后服务问题，乙方应根据反馈改进服务。
五、所有应用场景：
1. 甲方为云专线服务提供商，乙方为使用甲方云专线服务的单位或个人。
2. 甲方提供云专线服务，乙方按合同约定支付服务费用。
3. 甲方按合同约定提供服务，乙方正常使用云专线服务。
4. 甲方提供额外服务或功能，乙方接受并支付额外费用。
5. 乙方提供新的服务或功能，甲方接受并支付新服务费用。
6. 合同履行过程中涉及第三方中介，如支付平台、网络服务提供商等。
7. 双方因履行合同发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼解决。